為什麼這篇銀行客訴處理鄉民發文收入到精華區：因為在銀行客訴處理這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者hopeskyme (渴了)看板Bank_Service標題[閒聊] 怎樣才能讓行員的態度好一點...
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2020-12-14 14:17:15
/ 這兩天一直在處理一個不可思議的客訴，有個客人一個多月前買了20盒茶包，前幾天傳訊息給店裡說我們的茶葉已經臨期要求退換最新的茶葉，他那個時候買的還有10個月欸，竟然跟我說臨期，他說自己被他送的客人說這個東西兩年的有效期限，只剩10個月，已經要過期，我們公司因為食品安全問題而且快兩個月了這個訂單，所...
小弟不才 前幾天陪家人去某公股銀行辦理業務
換存簿印鑑時 服務台的行員小姐好像不是很開心
我哥只是想順便重設存簿密碼
結果我們就被兇了..害我也不敢跟她說金融卡要換新的
因為是舊式的磁條金融卡 現在不能跨行領錢了
我要聲明 我們態度都很好喔!
但是我真的很不爽，兇什麼啦！
我會客訴你，客訴你，客訴你！
楊小姐我絕對會客訴你！
請問沒有客訴專線的銀行可以打客服專線嗎？
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1480825606.A.D11.html
※ 編輯: hopeskyme (1.168.183.233), 12/04/2016 12:27:32
→ fongse: 公股日常12/04 12:28
推 ljjsay: 把金管會投訴專線背起來以備不時之需如何....12/04 12:28
噓 car1osboozer: 客訴...12/04 12:29
可是客訴 那個姐姐如果知道是我下次去辦理業務會不會整我們Q.Q
推 jimmy0525: 只是辦個銀行業務，不用這麼委屈求全，直接說要換就好12/04 12:44
→ jimmy0525: ，你管他態度好不好，難不成他會吃了你？結果因為這樣12/04 12:44
→ jimmy0525: 跨行不能領錢不是很怪12/04 12:44
推 rosethorn999: 他整你的時候，就是你整他的時候了12/04 12:51
推 beast1969: 沒救12/04 12:52
推 my9005: 打客服客訴或金管會投訴， 下次他不會對你怎樣！ 他這樣的12/04 12:56
→ my9005: 行為重傷公司形象，也不會是他主管想要的。12/04 12:56
推 ar33ar33: $$$12/04 13:23
推 breakingdown: 要換還是換阿...幹嘛怕她12/04 13:26
→ breakingdown: 所謂兇是口氣差還是她臉色不好看?12/04 13:27
口氣差不耐煩+臉色不好喔→ m0806449: 事出必有因12/04 13:33
這也是我疑惑的地方..我們都很客氣也沒有兇她耶該簽名該寫資料都照做 到底這個因在哪裡 我完全沒頭緒
※ 編輯: hopeskyme (1.168.183.233), 12/04/2016 13:37:52
推 neon7134: 公股行庫就是欠鞭啦 不過態度問題跟主管反應就好 不用 12/04 13:40
→ neon7134: 到金管會12/04 13:40
推 ruve: 就當場跟她說：阿摩哩金賣係勒拍蝦小？ 就好啦12/04 13:46
推 gos1313: 存多一點錢成為VIP吧12/04 14:00
推 ROCMC: 把錢轉去民營的12/04 14:03
推 shinfaang: 就給他換啊 他兇你要比他更凶12/04 14:03
推 jimyan36: 臉比他臭 我都用這招12/04 14:29
推 ppc: 我遇到的態度都很好ㄟ 可能我很大隻臉很兇很像黑道12/04 15:10
推 Flowerbear: 稍微大聲點～講話有必要這樣嗎？後排主管就會抬頭看了12/04 15:17
推 ROCAF: 直接結清也是個選項 反正公股不缺客人12/04 15:19
推 akira911: 當她的面 直接撥打總公司的客服專線12/04 15:19
→ bryanwang: 沒辦法，只能換銀行。12/04 15:51
推 a7603250: 教你一句話:請問有沒有儲蓄險試算表可以參考?12/04 17:35
推 Odontalgia: 哪家打去總行客訴 再去還是沒改善 打去金管會12/04 17:44
推 shepherdspie: 問他有沒有儲蓄險的試算表^_^12/04 17:55
→ ROTFL: 把摟雷亮出來給她看12/04 18:13
→ erotic: 台銀好像沒有針對櫃檯人員進行禮貌訓練,而且不少都是資深12/04 19:01
→ erotic: 員工(跟郵局類似), 民營銀行的櫃檯幾乎都是年輕行員...12/04 19:01
→ erotic: 還是中信的年輕妹妹看起來舒服,而且緊身旗袍制服,開叉到大12/04 19:05
→ erotic: 腿,很好看 :)12/04 19:05
推 ROCAF: 我比較常看到玉山的12/04 19:10
→ erotic: 台新制服也蠻好看的12/04 19:13
推 frenk850501: 當場把錢全部領出來然後在行員面前把卡剪了 12/04 19:37
→ asagao: 態度這種事非常主觀見仁見智 銀行也不是服務業12/04 19:49
→ asagao: 行員也沒有不讓你辦 說到底你自己不敢開口的不是嗎？12/04 19:51
→ asagao: 如果行員故意不讓你換 當場叫主管出來處理不就行了12/04 19:53
推 asxc530530: 推玉山的><12/04 20:38
→ jetsam69: 遇到欺善怕惡的人吧!!現在那麼競爭打個電話去抱怨態度12/04 21:11
→ jetsam69: 不好，主管立馬就撥電話跟你說明了!!!12/04 21:11
推 Ghost325: 現提300萬新鈔叫他親自點12/04 21:18
→ h48152002: 倒是遇到比較多客人態度差的12/04 21:37
推 lunarblue: 你就平靜地說請她態度不要那麼凶，如果她還是這樣，就12/05 02:42
→ lunarblue: 找主管或克服投訴即可12/05 02:43
→ lunarblue: 遇到這種你要平靜地（不要大小聲）直接說出她須改進的12/05 02:43
→ lunarblue: 地方。12/05 02:44
噓 jameskoko: 純噓行員...怕他下次整妳？？？她已經在整妳了阿12/05 08:08
噓 johnny94: 這種單方面的文章到現在還有人直接相信？12/05 08:52
→ cityport: 態度好不好一點不重要..趕緊把我的事給辦好辦正確才重要12/05 15:26
噓 DrunkInDream: 自己不敢說出來然後上來哭哭。下次遇到更兇的你不就12/05 16:17
→ DrunkInDream: 當場屎尿直流？最煩就是你這種要別人讀心的。12/05 16:17
噓 DrunkInDream: 有空在這裡裝可愛裝無辜喊姊姊，當初不肯多說一句12/05 16:21
→ DrunkInDream: 話。那就一輩子不用跨行領就好了。大陸人有句話就是12/05 16:21
→ DrunkInDream: 形容你這種的。12/05 16:21
哭哭？我也是笑了，這裡是一言堂嗎？你當場不在那，你不知道她態度有多差，
一副好煩不想弄的態度，如果換成我們講話大聲一點，
豈不是就被定義成奧客了，你揣測我裝無辜裝可愛，
不也是讀心嗎？業績壓力很大吼？哭哭！
噓 mrniceguy: 純噓某e開頭的12/05 18:01
推 ayer: 選小日子去辦，行員態度會比較好 12/05 18:55
推 willgo: 現在銀行還有態度不好的？我印象中很競爭，所以態度都很好12/05 19:37
→ willgo: 啊！我覺得你們當下應該反酸回去，態度怎麼那麼差！12/05 19:37
推 foone: 之前臺灣銀行客訴，後來主管打電話請去辦，還有熱茶招待 12/05 22:30
推 geniuswji: 小時候遇過郵局的，旁邊都有客訴單，被兇完直接拿來寫 12/06 09:25
→ geniuswji: ，寫好投門口郵筒，幾天就接到電話詢問當時情形和是那 12/06 09:26
→ geniuswji: 位人員，之後去態度都很好。 12/06 09:26
→ geniuswji: 現在長大就覺得被兇也沒什麼，大不了臉比他更臭該辦的 12/06 09:26
→ geniuswji: 事情也不會因此不敢做。 12/06 09:26
推 jcyoaa: 直接客訴別客氣 12/06 12:03
→ jp6andu4: 以前會覺得臭臉個屁啊 12/06 22:14
→ jp6andu4: 後來看多了，想想啊他們也就這程度這素質啊 12/06 22:15
→ jp6andu4: 何必跟他們計較 12/06 22:15
推 erhchia: 請直接問該行員要客訴單，讓他報告寫到崩潰。 12/06 23:34
推 b2209187: 換一間銀行往來就好，短期內很難改變風氣 12/07 01:36
→ go1717: 直接跟他對吼最有效 吼到經理聽到一定會處理^^12/07 07:49
→ a24573165: 公股日常倒不是這樣 不過今天也遇到差不多的狀況 晚點12/07 09:51
→ a24573165: 補文章分享12/07 09:51
噓 jackco1234: 金管會會管這雞毛蒜皮的小事？12/07 10:35
噓 DrunkInDream: 你現在就是在裝無辜裝可愛。明明不爽到上來發文，然12/07 21:16
→ DrunkInDream: 後還一直講這個姐姐好像不是很開心…有眼睛的人都12/07 21:16
→ DrunkInDream: 知道你想幹嘛啦。 12/07 21:16
→ DrunkInDream: 這種台詞在戲劇小說出現很多，通常是陷害大老婆的 12/07 21:17
→ DrunkInDream: 狐狸精講的。 12/07 21:17
不要以你的心思揣測我的遭遇，你不是我，如果當時行員態度自己可以注意，我也不會上來問意見，
莫名被兇誰會高興，你會高興嗎？你會高興嗎？你會高興嗎？
同樣地，我下次如果再去還是這種情形，會直接反應，謝謝！
→ Elain1203: 單方說法，可信度@@12/07 21:17
噓 DrunkInDream: 還有被定義成奧客是會死嗎？還是她會在你們臉上寫字 12/07 21:27
→ DrunkInDream: ？第一天出社會？要每個人都笑容滿面跪迎你才肯說出 12/07 21:27
→ DrunkInDream: 自己要辦什麼嗎？ 12/07 21:27
我就不是奧客啊，被定義成奧客誰會高興，你會高興嗎？我態度好到只差沒跪下來請她替我們辦了，
不要動不動就拿第一天出社會來壓年輕人，都什麼年代了？
※ 編輯: hopeskyme (1.168.173.71), 12/07/2016 21:43:10
噓 DrunkInDream: 你是不是奧客不是你說了算。每個人都有權利覺得你是 12/07 22:14
→ DrunkInDream: 或不是奧客。還有不需要揣度。事實擺在那裡。就很 12/07 22:14
→ DrunkInDream: 不爽了還上來裝小天使親熱地喊姊姊，姊姊不高興了 12/07 22:14
→ DrunkInDream: 該怎麼辦呢。當這個板的人是白痴？ 12/07 22:14
事實就是這樣，我沒有態度差，有問題的是那個行員，清者自清，如果照你這樣說，態度再好只要行員今天跟男友吵架心情不好，
用戶就活該被當奧客啦？！行員不要把私人情緒用到工作上，
害用戶平白無故招到遷怒，既然反諷語氣講述，你不滿意，
那我也沒辦法，但態度差一定要檢討，用戶沒理由受氣。
噓 DrunkInDream: 人家態度差點你就縮回去，現在在這裡嗆人。真有種12/07 22:19
→ DrunkInDream: 啊。就你這種骨氣，能辦下來啥我還真想知道。12/07 22:19
純粹不想讓場面不好看，現在我知道了，我只會去態度好的銀行辦，謝謝。
※ 編輯: hopeskyme (1.168.173.71), 12/07/2016 22:30:44
推 mac5566: 到底是誰在嗆誰？最嗆的就是樓上你吧 12/08 07:57
噓 s0993569: 電下去阿，怕啥 12/12 02:04
推 jojo16111: 公股很多都不知道在臭臉什麼，就也態度差回敬他啊 12/12 23:27
→ annie06045: 不會當場反應逆 事後上網討拍有闢用 難道她會剛好看到 12/13 18:10
→ annie06045: 這篇跟你站內信道歉嗎 12/13 18:11
推 gnaygnay: 現場反應+1 主管也會出來處理 事後投訴或客訴不能解決你 12/14 17:41
→ gnaygnay: 現在卡片的問題 12/14 17:41
→ quibbler: 客戶臉臭心情不好的服務業的又要怎麼說？ 12/17 07:17
→ quibbler: 將心比心大家都會說，真的做的又有多少？ 12/17 07:18
