為什麼這篇銀行客服工作心得鄉民發文收入到精華區：因為在銀行客服工作心得這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者goodroy0424 (行動電源)看板Finance標題[請益] 銀行客服為何流動率高？時間F...
銀行客服工作心得 在 好感度教練 維琪 Instagram 的最佳貼文
2021-08-01 14:29:27
假使你今天要去客服人員面試前，可以先上網了解市場對於客服的觀點。 例如：從客服人員PTT看板、網站論壇的客服工作心得中分享，了解客服人員面試需要準備哪些資訊，客服人員薪水怎麼談。不論是銀行、電商、電信等行業，都要先了解大家對於客服人員都在討論哪些觀點，以此好做客服人員面試的資料準備。...
各位大大好，小弟最近得到一個offer 是大樹銀行的客服人員
但爬了文後，感覺這是個火坑，而且流動率很高
在我認知中，這是份底薪不錯，且福利制度也相當好的工作，甚至有付出就有加班費，還
可以靠輪班來增加收入，升遷制度看起來也蠻好的
看到一些流動率高的原因不外乎是加班壓力，長官施壓，但這感覺只是小問題，其他行業
也一定有相當壓力吧
所以想請問還有什麼導致流動率那麼高的因素嗎？
另外想請問，因為要當兵可能要到明年三月，人資那邊說可以保留，會不會有開空頭支票
的可能結果到時候一場空呢？
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※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:46:44
※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:38
※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:57
推 CCOOGG: 因為要抗業績 一人進行 全家遭殃 11/09 18:58
推 kutkin: 要扛業績，要接受客人情緒，又看不到客人 11/09 19:07
→ kutkin: 做這種工作疏離感很重 11/09 19:07
推 iverson76ers: 精神異常的客戶很多 11/09 19:08
推 CCOOGG: 扛業績 輪班 call客 有神經病很多.... 11/09 19:16
→ money0228: 主要是一直接收不理性的客戶所有情緒加上要配合24小時 11/09 19:27
→ money0228: 的班，雖然一定依照勞基法但長久下來很多人會有其它的 11/09 19:28
推 Yi12Bird: 台灣鯛太多了 11/09 19:28
→ money0228: 生涯考量和健康因素加上業績壓力所以流動率很大 11/09 19:28
→ goodroy0424: 謝謝大家的回答~ 11/09 19:46
→ goodroy0424: 還有個小問題，國泰客服說他們並沒有業績壓力，只是 11/09 19:46
→ goodroy0424: 需要協銷而已，難道這不是真的嗎？ 11/09 19:46
→ kutkin: 協銷就是了呀 11/09 20:01
推 HOWYOUDOIN: 就像保險說 我們沒有業績壓力喔 只是沒有底薪而已 11/09 20:08
→ goodroy0424: 因為協銷的說法是只是需要在電話裡提到那時要推銷的 11/09 20:09
→ goodroy0424: 產品的關鍵字而已，但沒有一定要有成交，並不像其他 11/09 20:09
→ goodroy0424: 沒達標就扣薪水 11/09 20:09
→ goodroy0424: 因為我認為的業績壓力是沒達標會沒錢，或像保險直接 11/09 20:10
→ goodroy0424: 沒底薪 11/09 20:10
推 CCOOGG: 別天真... 一人入行 全家遭殃 11/09 20:32
推 open010385: 客服要很有耐心...白痴客人真的很多...臨櫃就一大堆了 11/09 20:36
→ open010385: 何況是會打客服的人 11/09 20:36
→ aps001234: 美其名客服，實則電銷 11/09 20:38
推 dakook: 協銷就是主力了，照樣訂成績每天釘 11/09 21:01
推 CCOOGG: 假客服 真業務 ？？？ 11/09 21:13
推 jay250012: 台灣鯛多、公司效率面嚴謹規範、又要求協銷、需要加班 11/09 21:14
→ jay250012: 輪班、考慮清楚！ 11/09 21:14
→ ifohu1025: 你應該是新鮮人吧 11/09 21:15
→ enjoyurlife: 因為客戶笨到讓你懷疑人生 11/09 21:27
推 daie: 不能掛客戶電話，整天被罵 11/09 22:10
→ daie: 還要協銷 11/09 22:11
推 tristawings: 銀行的業績壓力就是指會有目標，長官照三餐盯你拉 11/09 22:53
→ goodroy0424: 謝謝大家的解答~我大致上了解了 11/09 23:35
推 CCOOGG: 等你想呼智障客戶拳頭的時候就知道... 11/09 23:45
推 tlt0211: 國泰累的根本是秒數的壓力 11/10 00:41
推 useit: 每家都有壓力，秒數、協銷都有kpi,台灣鯛太多了，如果自認 11/10 11:35
→ useit: 自己情緒管理好的可以挑戰 11/10 11:35
推 esingm06: 輪班應該是主因..大多人結婚生子後 比較無法配合輪班 11/10 17:19
→ esingm06: 但新鮮人進客服學習金融專業 覺得未嘗不好 至少比在分 11/10 17:21
→ esingm06: 行沒業績壓力 11/10 17:21
→ stacy611026: 國泰應該沒協銷壓力 不過就是輪班 年輕沒家庭還沒差 11/10 19:36
→ stacy611026: 之後結婚或是年紀有了 還有辦法再輪嗎 當然現職還是 11/10 19:37
→ stacy611026: 很多有家庭的還是可以輪 就看每個人自己能不能調適 11/10 19:37
→ stacy611026: 面對一堆台灣鯛 不論客服或是臨櫃櫃員都會有 11/10 19:38
→ stacy611026: 主要還是客服計算績效的方式 會有一定壓力 11/10 19:38
→ stacy611026: 但還是有多數人都能達成 如果剛畢業不曉得要幹嘛 11/10 19:39
→ stacy611026: 去試試也無妨 搞不好自己很適合這種工作性質 11/10 19:39
推 ycshds2000: 客服是個高抗壓的工作，如果可以適應又不排斥輪班其 11/10 21:18
→ ycshds2000: 實也沒什麼不好的 11/10 21:18
推 jimmy5641723: 你去被客戶噴噴看 11/11 08:16
推 ms0545173: 跟櫃台比好處是不用面對面跟客人互噴 壞處是輪班 11/11 12:16
→ CCOOGG: 這倒是 至少不用吸到嘔心客戶的口水 有些客戶沒刷牙來櫃台 11/11 13:05
→ CCOOGG: 真他X想吐 11/11 13:05
推 payable: 客戶刁主管又智障 雙面夾擊 11/16 06:45
推 Mule: 國泰沒業績壓力 但是上班分秒必爭基本上沒得閒的時候 台新 11/17 02:31
→ Mule: 中信花旗才是電銷客服 顆顆 11/17 02:31
→ jdarch: 大樹三思 除了工作的壓力以外 主管給的壓力更大 就是不停 12/05 15:48
→ jdarch: 的要求加班 12/05 15:48
→ yunglan0719: 大樹聽說快要開始協銷保險囉 01/30 15:18