十年養成玉山AI力，下一步瞄準零接觸金融

為實現「科技的玉山」目標，玉山培養千人科技聯隊，其中包括資訊處800人組成的「神經系統」、智金處100人組成的「AI大腦」

文/王若樸 | 2021-08-16發表
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今年5月疫情爆發，政府啟動勞工紓困專案，「短短幾天，玉山就湧入數十萬件申請案件！」玉山銀行董事長黃男州回憶。

但在短時間內，玉山就一條鞭消化這些爆量申請，撥出60、70億元貸款，甚至不動用大量人力就能完成。他們靠的是機器人流程自動化（RPA）和AI，自動審核超過80%的申請案件，黃男州驕傲地說：「這就是科技的力量！」在這之中，AI更是一股重要力量。

比如2年前，玉山已開始將AI落地到金融服務中。他們自建信用卡盜刷偵測模型，0.1秒就能判斷信用卡是否被冒用，一天用上數十萬次，一年更省下上億元的損失。

不只如此，他們也自行開發理財認知偏好推薦AI 模型，能根據客戶承受風險等級和交易紀錄，在7秒內推薦最合適的5檔基金。

就連貸款，也高度仰賴AI。玉山利用機器學習打造零人工介入的線上貸款流程，最快58秒就可撥出款項。在風控領域，更用AI加速黑名單掃描、風險評估，甚至是辨識詐騙帳戶，精準度還比傳統人工方法高出40倍。

玉山AI力不是一夕成軍，而是十年養成

玉山AI遍地開花，可不是一夕成就。

回到2012年，玉山啟動第三個十年目標，要從服務的玉山、專業的玉山，邁向科技的玉山。那時，原本100多人規模的玉山資訊處，已開始大動作延攬人才，成為玉山千人科技聯隊的濫觴。

在技術研究和實作方向上，也開始轉變。2013年，玉山大舉將資料分析成果應用到數位業務，兩年後更成立創新發展中心（IDC），來觀察新技術。

那一年，2015年，玉山進一步調整關鍵組織，一方面專注發展新業務領域，一方面將AI技術落地到實務場景中。他們成立數位金融處，設置全臺第一個金融數位長職位，來專攻數位金融服務。數金處瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融三大目標，要讓金融如水電便利、走到顧客生活中，還要用AI來優化服務流程。

這也是首次，AI罕見地出現在玉山重要業務組織的任務中。數金處誕生後，也成為科技聯隊一員。

不只調整組織，玉山在基礎建設上，也往AI靠攏。2016年，玉山開始設計新核心系統、制定4年汰換上線計畫，除了將老舊的程式語言COBOL，汰換為時下熱門的.NET和Java語言之外，更重要的是，將原本大型主機的「大核心」模式，轉換為小核心的微服務架構和開放式平臺。如此一來，玉山就能更快速更迭服務，也更容易共享資料，讓後續的AI模型開發更便利。

2017年，玉山進一步著墨新技術研究。他們成立創新實驗室（Innovation Lab），來鑽研AI、區塊鏈、身分辨識、電子支付等前瞻技術，同時下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，來鞏固技術人才資源佈局。

2018年，迎來了玉山AI力養成的關鍵轉捩點。

當時，他們率先全臺成立科技長辦公室，定調金融AI發展藍圖，還終止多個不乏達上千萬元等級的專案，改將資源投注在AI上。那年，玉山開始打造自家機器學習即服務（MLaaS）平臺，成為後來AI落地的關鍵基礎設施之一。

但設立科技長辦公室還不夠。2019年，玉山還成立專責單位，將運作十多年的大數據分析團隊CRV，正式轉型為負責開發AI應用的智能金融處，成為內部AI供應商，要將AI融入到玉山各個業務中。

這兩個組織，也陸續成為玉山科技聯隊的核心成員，形成科技聯隊資訊處、數金處與智金處的鐵三角架構。至此，玉山AI組織到位、關鍵團隊正式成形，成為「科技的玉山」中一股重要推力。

神經系統、AI大腦相互分工，下一步瞄準零接觸金融

這個科技聯隊規模達上千人。黃男州進一步解析，科技聯隊有四大成員，包括800多人組成的資訊處與信用卡處IT團隊、100多人的數位暨客群處、100多人的智金處，以及30人的資安處。

如果資訊處是玉山的神經系統，負責串起各種業務流程，那麼，智金處就是「玉山的大腦系統。」黃男州比喻，這個AI大腦專門解析大量資料，用機器學習將資料轉化為有益業務的AI系統，優化服務。

而玉山之所以敢大力嘗試AI，是因為科技聯隊中，有個扮演「煞車角色」的資安處。這個部門規模雖小，但負責檢核IT應用安全性，成為創新的煞車。黃男州甚至形容：「如果沒有煞車，大家只會慢速前進！」正因為有它，科技聯隊才敢加速，才敢創新，甚至是嘗試AI新技術。

不只如此，對玉山AI大腦來說，他們還有顆很重要的強韌「心臟」，也就是去年上線的新核心系統。黃男州指出，開放式新核心平臺主打交易、會計分離，能處理更大量的交易，與一年前相比，交易量成長可達50%，尖峰時段甚至更高。

這對AI大腦有著深遠影響。因為，更多的交易量，意味著更多的資料，「大腦也就更聰明。」

他甚至直言，核心系統上線後，迎來了AI應用大爆發的寒武紀：在行銷面，AI可以找出顧客下一個最需要的產品、分析顧客生命周期對玉山的整體貢獻，在風控面，AI可以快速掃完幾百份報紙、找出關鍵名詞建立黑名單，也能快速揪出信用卡盜刷交易、即時阻擋。

甚至還能優化客服中心，「客服通話一定要真人嗎？人工語音也能回答很多問題，」黃男州還舉例，透過語音轉文字，還能大規模檢驗客服品質、改善客戶服務。

不只如此，對他來說，AI還能自動化更多流程，舉凡財富管理、申請貸款、開戶等原本需要人工處理的業務，都包括在內。玉山也預告，零接觸金融是他們下一個發展目標。

玉山金控科技長張智星更透露，未來還要以NLP為核心，來發展AI客服，以及其他金融業務的流程自動化；只要主管機關開放，玉山就會用技術力轉化為零接觸金融服務。

這些遍地開花的AI應用，不是偶一為之。在各種AI服務落地前，玉山早已大動作重整組織、調整文化，組成100多人的AI開發團隊，來打造專用技術平臺，提供源源不絕的AI活水。接下來，我們將從戰略面、組織面、技術面來剖析玉山AI力。

AI如何成為科技玉山的重要力量

2012年

啟動第三個十年目標：科技的玉山

2013年

開始將資料分析成果運用到數位業務

2015年

成立創新發展中心（IDC），研究新技術；成立數位金融處，設置全臺第一位金融數位長，瞄準普惠金融、場景金融和智慧金融，要用AI槓桿優化金融服務

2016年

開始設計新核心系統架構、擬定4年上線計畫，要從大型主機的「大核心」邁向微服務架構的「小核心」，該架構也讓資料分享更容易

2017年

成立創新實驗室（Innovation Lab），研究區塊鏈、AI、身分辨識、電子支付、大數據和AR/VR等六大技術，下設研發、商轉、顧問和育成四大中心，鞏固技術人才資源

2018年

鎖定AI，領先全臺金融界成立科技長辦公室、設置科技長，開始建立專屬AI生產技術工具

2019年

原有大數據分析團隊CRV轉型為智能金融處，由科技長擔任處長，專門打造AI應用；科技聯隊鐵三角正式成形

2020年

新核心系統上線，開放式平臺特性將交易、會計分離，一年後交易量比舊時代成長至少40%至50%，更多資料有益於AI分析

2021年

智金處內部改組，強調服務落地及相關法遵風管；至此，玉山AI已在賦能、風控、流程、行銷、服務等5大領域遍地開花

附圖：玉山銀行董事長黃男州形容，玉山千人科技聯隊中的智金處是玉山「AI大腦」，負責解析大量資料、打造更聰明的金融AI服務。（圖片來源／玉山金控）

資料來源：https://www.ithome.com.tw/news/146179?fbclid=IwAR1ZGGV7rmCLnHqS3zT4JWw8IKtEqnDuzIW2doXP30OKL6uVHeAL0j-TzhY

#經營權之爭 #狗咬狗滿嘴毛 #自動送上門的各項缺失 #主管機關通通一起上吧

東元、東安、光元三股東聯合敬致菱光科技全體股東的公開信全文。

一、東元電機股份有限公司、東安投資股份有限公司及光元實業股份有限公司指派之董事代表人連昭志董事、余信達董事及林久真監察人「即將於2021/7/9卸任菱光公司董監事職務，任內揭發董事長黃育仁涉嫌背信、違反證券交易法、公司法，刻由金融監督委員會、證券交易所、經濟部及偵查機關調查中。卸任菱光公司董監事後，仍會繼續就黃育仁先生於第八屆董事長任內涉嫌之不法情事予以究責，以彰公義，並維護菱光科技及股東之權利。

二、就菱光股東權益提昇一事，強烈提出質疑和建議，務必要求董事長、董事會和經營團隊，應予正視改善：

1、黃育仁先生個人並未持有菱光公司股份，卻以菱光公司資源，對外號稱代表東元電機創始五大家族，爭奪東元電機公司經營權，此舉明顯以公司資源圖個人利益，實非正當，請黃先生如欲爭取東元公司經營權，應個人自行出資，才是正辦。

2、菱光科技營運績效比同業差：

菱光科技過去五年主要競爭對手亞泰的營收年年持續成長，但菱光科技卻節節敗退，短短四年少了近10億元營收，菱光公司引以自豪的「市佔率世界第一」，已經拱手讓人！董事長動用大量公司資源爭奪東元電機的經營權，顯然因此怠忽經營菱光公司，以致，技術、業務都落後同業。

獲利表現更是落後同業且差距年年擴大，2020年菱光EPS 1.5元，亞泰EPS超過5元! 2021年第一季最慘，菱光的淨利4.3%，遠遠落後亞泰的9.1%！連續五年的業績慘敗，黃育仁先生應該致力於菱光公司的經營管理改革，重返世界第一的榮光，並將營業獲利超越同業，才能符合菱光公司股東們的殷殷期待！

3、提升菱光公司的經營，強力建議應該立即由不合理的支出下手：

(1)營業費用>9%，亞泰4.5%；

(2)研發費用每年1億元，亞泰6000萬元；黃育仁先生一向對外宣傳重視創新改革，試問，菱光創新投入資源比同業高，成果為何遠不如人！？

4、公司治理面：

菱光科技之治理評鑑向來得分很差，今年更是跌到最後段，呼籲公司可以從最簡單的方式進行加強公司治理，譬如遵守董事會議事辦法規定7日前通知董事合法召開董事會，勿常常藉口緊急事由而臨時召開，影響董事們參與會議執行職務，又，請勿動輒以利益迴避為由，限制董事參與議事的權利，尊重董事，尊重股東，此乃最基本的公司治理要求！

5、近日有關調查菱光公司以一億元的費用，委託元大證券徵求東元電機委託書，黃育仁先生應跟所有股東報告支付1億元，而且去年即預付元大證券約3、4千萬之必要性，與市場行情相較之合理性。支出一億元，接近菱光公司股本8%的資金，鉅額費用支出，對於增進菱光股東權益究竟有何實質效益？主管機關對於任何投資均要求公司應能評估其必要性、合理性和 效益。姑且不論，前已述及，以菱光公司資金，遂行黃育仁先生個人爭取東元電機經營權的不正當性，就支出1億元徵求東元電機委託書，嚴正要求評估對菱光公司股東權益影響的重大性，並防免擴大對菱光公司及股東權益之損害！

東元電機股份有限公司

東安投資股份有限公司

光元實業股份有限公司

我一直長期關注台灣區塊鏈產業的發展，終於在近期開始有進一步的監管規範，我相信適度的監管對於產業整體是有幫助的，也讓政府和業者有了開啟對話的機會。

金管會於今年4月中旬公布納入列管的8家平台業者，其中多數為我們臺灣金融科技協會(TFTA)的會員，我和蔡理事長立即碰面商討後，協會於第一時間即連繫會員召開會前會，逐一針對草案條例內容有疑慮及執行面可能遇到之問題，彙整出建議，並連繫金管會及台灣區塊鏈大聯盟，事先安排5月6日的公開會議，邀請金管會銀行局、法務部參與討論，並於5月7日公聽會中，呈上我們整理的資料，供主管機關參酌採納!

針對金管會所公布之新草案內容:

《已採納我們提出的意見》

(1) 接納業者需有緩衝調整時間的要求，雖公告法令施行，但於記者會中說明會給業者一年調整時間。
(2)第2條第1項第1款第4目：保管私鑰者始受本草案規範
(3) 第3條第1項第2款第2目：臨時性交易加上金額條件(等值新台幣三萬元以上)
(4) 第7條(有關Travel Rule部分)延後施行，由主管機關日後另行公布施行。
(5) 第15條專責人員部分，同意得由業者依規模指派適當人員擔任（但不得由業務人員或獨立查核人兼任）
(6) 業者主張第12條監控態樣應明確部分，條文雖仍維持主管機關原草案文字，但經口頭跟金管會確認，其內部已著手擬訂相關監控態樣，日後會徵詢業者意見。

《採納我們提出的部分意見》

(1) 第3條第8款有關境外委外辦理部分，採納我們提出的部分意見。但在草案立法說明中，將委外及代理排除於依賴第三方之範疇內，該等文字不明確，尚需跟主管機關確認委外辦理是否屬於自行辦理。
(2) 第15條第5項於立法說明中提及得依業務規模指派適當人員辦理獨立查核，需再跟主管機關確認是否得委外查核。

https://technews.tw/2021/05/26/virtual-currency-transactions-are-included-in-the-money-laundering-prevention-system-in-july/

主持人：阮慕驊
來賓：統一證券金融商品部副總經理 蒲建亨
主題：亞洲半導體投資機會
節目時間：週一至週五 5:00pm-7:00pm
本集播出日期：2021.07.27

#統一證券 #亞洲半導體
*提醒您，買賣指數投資證券有其風險，投資人應詳閱公開說明書並確定已充分了解本指數投資證券之風險及特色。本公司經目的事業主管機關核准之許可證號為110年金管證總字第0006號
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同樣是聯博高收益債基金，不同的級別到底差在哪裡？

林成蔭：
台灣證券分析師、萬寶投顧基金事業處執行副總、新光投信協理、組合基金經理人、政府四大基金代操經理人、各大企業與政府機關講師、《財子學堂》創辦人及專欄作家。著作：股海樂活、遨遊股海。

蔣竣植簡介：

曾任職於新竹軟體工程師、金融保險業，具多張保險業務員證照、CFP認證理財規劃顧問。曾為經濟日報理財規劃實務案例評審、全國大專盃學生財富管理實務案例評審、新竹園區科技公司理財課程講師、台北大學企管系CFP理財三部曲講師。現任保險業務主管、《財子學堂》專欄作家。

財子學堂 http://www.caizischool.com/

同樣是聯博高收益債基金，不同的級別績效差很大～

林成蔭：
台灣證券分析師、萬寶投顧基金事業處執行副總、新光投信協理、組合基金經理人、政府四大基金代操經理人、各大企業與政府機關講師、《財子學堂》創辦人及專欄作家。著作：股海樂活、遨遊股海。

蔣竣植簡介：

曾任職於新竹軟體工程師、金融保險業，具多張保險業務員證照、CFP認證理財規劃顧問。曾為經濟日報理財規劃實務案例評審、全國大專盃學生財富管理實務案例評審、新竹園區科技公司理財課程講師、台北大學企管系CFP理財三部曲講師。現任保險業務主管、《財子學堂》專欄作家。

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