我們永遠不知道，意外什麼時候會發生，例如上週五的出軌事件後，8家壽險公司馬上就動起來，發揮了他們的價值。然而，台灣卻有一群人是非常難買到保險的，他們就是身心障礙者。

根據衛生福利部2016年出版的「身心障礙者生活狀況及需求調查」，只有約26.56%的身心障礙者購買商業保險，去年也曾有媒體作過系列報導，平均每位障礙者只有0.2張保單，相對於非障礙者每人平均2.56張保單，相差了十幾倍，但是意外、巨變的發生，常常是不分身份別的受害。

為確保障礙者朋友想買商業保險時獲得平等對待，上週三（3/31）我邀請了一些障礙者朋友及相關團體，直接面對面與金融監督管理委員會保險局、衛生福利部社會及家庭署對話，一同討論如何確保障礙者購買商業保險的權益。

協調會中，我聽到障礙者親自分享許多投保、核保未獲核准的實例，其中不乏「聽到我是身障者，就說我不適合他們的保險方案」、「久坐輪椅而有泌尿問題、脊椎側彎，罹癌機會高，不能核保」等拒保理由。障礙者投保屢屢碰壁、無所適從，卻始終沒有看過障礙者交通事故發生率較高、罹癌率較高的實證數據，無法理解被拒保原因。

現行「保險業招攬及核保理賠辦法」第7條第1項第11款規定，評估風險及計收保費應基於保險精算及統計資料作為危險估計之基礎，且不得對特定承保對象，或僅因被保險人為身心障礙者而有不公平待遇。保險局表示，其單位一直都有掌握保險業者違法態樣，並加以懲罰；如有遇到無理由拒保，可透過申訴管道 #1998金融服務專線 檢舉相關情事。

針對促進障礙者投保權益，我認為應該用棒子、胡蘿蔔政策雙管齊下，除了以罰則規範保險業者不得有不公平對待之行為，另一方面，金管會與衛福部也應討論研議相關制度，鼓勵基層保險人員向障礙者招攬、銷售適合的保險商品，落實障礙者購買商業保險的權益。

「保護善良消費者，輕適能業者必須出來面對！」

上週起，孟楷收到許多的陳情信函，感謝大家的信任，而孟楷也依依聯繫回覆，並且請辦公室第一時間馬上了解整個事件來龍去脈，現在也有其他立委及議員共同關心，希望能夠讓消費者權益獲得保障，讓事件早日落幕。

事情經過：吸引不少女性朋友喜愛的🧎「輕適能運動空間」，上月底傳出業者惡意倒閉👉由於淡水也有分館，孟楷陸續接到受害消費者陳情，許多消費者都說還有課程、點數，但卻已經求償無門；而之前承諾的刷退，卻在下個月後收到銀行告知輕適能單方面收回，這很可能已構成詐騙行為，實在令人難以接受。

今天看到受害人已經前往北檢按鈴提告🛎️而由於類似消費爭議案件層出不窮，孟楷今日更特別請國會辦公室整理，消費者遇到相關事件可以申訴的管道。希望透過圖說，讓大家更明白知道，遇到這樣狀況，該怎麼樣保全證據，才能證明並且要回應得的財物。

我也會持續與行政院消保處、銀行局、新北市消保官等多方連繫，明天中央消保處也將要求業者到會說明，包括設有分店受害消費者、地方政府消保官以及金管會等相關單位，也將與會共同研議後續處理。

☹司法單位必須硬起來，決不允許不肖業者捲款潛逃，身為民意代表絕對會替民眾發聲;同時也會全力協助爭取應有的權利😠

📢孟楷會持續關心消保處後續動作，協助消費爭取應有的權利😠

📢消費如有疑義，請撥打消費者服務專線 ☎ 1⃣9⃣5⃣0⃣或洽各縣市消保官協助消費糾紛

#決不允許不肖業者捲款潛逃
#保護受害消費者
#立法委員洪孟楷
#持續加油努力不懈
#專業新希望
#淡水林口泰山八里三芝石門
#中央地方一條心

#有關遠東航空停飛你已經買票怎麼辦
可以先參考當年復興倒閉的時候做法：
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打給航空公司退費
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帳單還沒到繳費期限的話打給銀行止付
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都繳出去了退不回來打給1950消費者保護專線

🛃以下是當年復興航空處理新聞🛃

停航致生損害消費者權益案，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）持續接獲地方消保官反應有消費者詢問持信用卡購買機票費用是否應繳納之疑義。經洽金融監督管理委員會銀行局(以下簡稱金管會銀行局)表示依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定，消費者未獲搭機服務提供，應先向復興航空公司尋求解決，如無法解決，消費者於繳款截止日前，檢具相關證明文件，請求發卡機構就該筆交易以帳款疑義程序辦理，並得暫停付款。

行政院消保處表示，自復興航空公司停航事件發生後，為迅速疏減申訴案件，已請復興航空公司增設申訴專線，並增加人力處理持信用卡消費之消費者臨櫃刷退程序。截至目前為止，已受理49件申訴案件，其中多為信用卡刷卡購買機票，因復興航空公司停飛後，搭機服務未獲提供而發生消費爭議。經與金管會銀行局聯繫後取得共識，請消費者儘速先向復興航空公司辦理退費，倘無法解決，消費者應儘速於繳款截止日前，檢具理由及簽帳單、購票證明及未使用服務之證明等，向發卡機構主張將該筆交易列爭議款項，並得暫停付款。經收單機構同意，消費者免予付款；倘收單機構不同意，消費者可於45天內補具理由並備齊相關證明文件後，向發卡機構請求繼續協助爭議款項處理。

行政院消保處提醒消費者，倘仍有消費糾紛發生，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（http://www.cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴，以保障自身權益。