代PO，朋友因在這收取很多經驗，想po文回饋

受到版上許多分享文，順利通過筆試。
準備口試期間發現～營運職的讀書方法可以找到很多，但口試題庫不多。
起初還抓了12頁的內勤口試題庫，到最後一天感覺不太對。
雖然以後都要從櫃檯做起，但口試方向好像還是不太一樣：內勤偏重銷售、抗壓性；營運
職重視管理跟危機處理。
因此把這次口試題庫列出來，希望能讓要考營運職的人多些參考

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《自傳》 用百樂魔擦筆寫，所以無立可帶，一次完成。
架構安排是：
一、 畢業學校 + 報考郵局動機
二、 個性 + 個性在工作上的助益；個性 + 個性展現在工作上的成果
三、 工作態度 + 態度展現在工作上的成果
四、 自己能帶給中華郵政的幫助
《自我介紹》 內容跟自傳差不多，但用字不重覆，順序也不同，變成〔畢業學校-前份工
作-個性-報考動機-工作態度〕

《服裝》 志在上榜，不想要有任何會被扣分的地方，直接NET白襯衫、黑短裙、西裝外套
，整組買下去$2200解決

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週六第一個面試，7:55報到，8:40走出師大附中。
心情非常緊張但又需保持微笑，緊張到明顯感受左臉頰在抖，左嘴角一直抽動，聲音也聽
得出來顫抖。
自介244個字，卡兩次，因此超過鈴聲5秒。
第一題聽不懂中間考官的題目亂答，之後開始越來越緊張，語速也開始飆快…
以下是遇到的題目跟檢討心得，願能造福更多人～

中間：女生，蠻年輕貌美的
1.【 請妳說明一下郵儲業務有哪些？】
(被問到這題完全傻住，但這真的很基本，大概是基本到沒想到會這樣問，把郵政法第五
條內容完整回答就好，我超愚蠢。如果口委是問"郵局業務有哪些"，我就知道怎麼答了 )
A：現在櫃檯在主推下載e動郵局跟換visa悠遊金融卡。不好意思…請問您的問題是指？
（什麼鬼答案～意識到自己可能在答非所問，乾脆再把題目問清楚再答）

【就是以後在郵局櫃台要辦理哪些業務？】
A：(用不確定的口氣回答)像是儲金 匯兌 保險 集郵商品這些嗎？
（結果我還是忘記說郵務，而且10/4就要預約五倍卷這種時事也沒掌握到。）

2.【看你的履歷，應該是受到疫情影響才來。那上份工作109年停業之後你有再另外找工
作或是兼職嗎？】
A：沒有，疫情開始之後我就決定要報考郵局，所以直接專心準備郵局考試，沒有找其它
工作。
（這題回答得太簡短，這很好發揮自己想要進入中華郵政的決心，但因為緊張而沒有把握
機會表達、畏懼發言。後面可以再加段結語說：因此加入中華郵政就是我唯一的目標，去
年有其它國營招考我也沒有報，我就是想進郵局工作）

3.【你沒有郵局相關的經驗，那你覺得進來之後可以應付嗎？】
A：即使我之前有很多行銷經驗，但還是認為隔行如隔山，我的確完全沒有郵局的相關經
驗但非常願意學習，再加上本身商科畢業，對金融也有點興趣，考過幾張金融證照。我認
為只要肯認真、花心力學習，應該都能夠應付得來。
（這題就是表達肯學精神的好機會，ptt上的營運職前輩有分享過，回答時卡一次）

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左邊： 年紀稍長的男委員
1.【妳覺得郵局的優勢有哪些？】
A：郵局據點多、資源豐富、資金龐大，因此未來發展潛力大。而且我自己也有在拍賣家
中二手物，在選擇運送方式時發現，在一定截距之後郵局的包裹佔有很大的優勢，在價格
跟速度上都是其他物流業者不能比擬的。
（這題事前剛好有準備，但講得不流暢，卡兩次）

2.【妳剛剛說你有考過幾張金融證照，請問你考過哪些？ 】
（雖是102年考的，但依然附上影本及寫在個人資料表中，口委大概沒看附件，我也才考
兩張而已，5秒回答完畢）

3.【你說你有推廣、行銷方面相關經驗，請問在這過程中妳扮演的角色是什麼？】
A：我從自己設計DM、做公司簡介的PPT，到參展推廣、拜訪客戶及顧客關係管理。我扮
演的角色應該是從頭到尾吧
(這回答超不專業～什麼叫做從頭到尾?明明可以多加展現自己的能力題卻如此簡短，也忘
記做結論。如果可以再把過去經驗連結到營運職，應該會更好)

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右邊口委約50歲，看起來些微和善，把自傳跟個人資料表看得非常詳細，問了蠻多自傳題
1.【你遇過什麼樣的奧客？妳是怎麼處理的 】
A：前面說了成功征服奧客的故事，最後結論說『我覺得客人是用來服務的，只要真誠以
待、認真傾聽都能夠有好的結果』

2.【這是妳第一次考郵局嗎？】
A：不是，以前考過一次
【是102年考嗎？我看你金融證照都是102年考的】
（這位口委您看得真仔細呀）

3.【你在電子公司是在什麼部門？做了哪些事情？】
（自傳跟口說完全沒提到在電子公司的經歷，只有個人資料表有寫，再度佩服他的仔細）

4.【那妳準備這個考試，有沒有覺得哪個科目比較難？ 】
（我很想回答：讀八科快40歲的人來說~每一科都很難，拜託讓我上榜，我的腦已無法負
荷再重考一次）

5.【妳待過製造業跟服務業，妳覺得兩個相比哪一個比較具有挑戰性？】
A：我覺得服務業因為每天要面對不一樣的客人，在短暫的接觸、不知道對方性格下要能
夠服務到讓對方滿意，這比較具有挑戰性。
（這題又忘記做結論。後面想要再補上：但也比較容易有成就感，因此我還是喜歡服務客
人的感覺……..更能夠表達出自己適合郵局）

6.【妳覺得郵局有哪裡需要改進的？】
（群組裡有前輩分享過這是陷阱題，要先稱讚郵局的好，一個外行人不要輕易評斷郵局哪
裡要改進之類的心得，所以有做了點功課）

A：我覺得目前郵局沒有什麼地方需要改進的，制服換新了，挺好看的； 有i郵箱、金融
悠遊卡、i郵購，這些都已經很貼近這世代的生活，基本上郵局已經正在往一個很好的方
向發展，沒什麼需要改進的。
如果真要說的話，我覺得新的鴿子金融卡很可愛，如果我們的e動郵局開啟畫面可以用那
鴿子的話，應該更一致性，或許能吸引更多人下載使用。
（雖是做過功課的回答，但回答時還是卡兩次）

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右邊委員問完6題後，時間沒到，中間口委只好再發問，她一開口剛好鈴響，就用手示意
請我出去。
> 我的手全程放在腿上，但講話時頭會有些擺動，不至於完全僵化。
> 十分鐘口委都是面無表情，更沒有微笑點頭這種好事發生。
> 我也緊張到無法把眼神平均分給三位口委，幾乎是誰提問，我就對著誰說。
期間有試圖想把眼神轉給另外兩位，但跟他們對到眼心跳就更快，回答開始卡頓，於是轉
個三秒眼神又回到原本發問的那位。
> 從後門離去時，回頭發現中間口委一直看著我，好在有記得回頭打招呼：謝謝，辛苦了
(郵局朋友說她應該就是對你有興趣才會看著你)

我的題目幾乎都和郵局相關跟自傳題，很幸運沒遇到情境題，只要對郵局業務有先做功課
、自傳題能抓住機會推銷自己，應該不算太難。
只是算了一下總共被問13~14題，這表示回答都太簡短，所以才會寫這篇心得筆記文跟大
家分享。
以後上場請記得要做結論，我覺得這部份蠻重要的，可以讓回答更完整。
緊張只會礙事，務必放寬心情參加口試。

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出考場後，一直覺得太過緊張導致表現不如預期，尤其是第一題答太爛，沮喪三天，看劇
、玩swich都無法轉移注意力。
上一次考外勤，體測都跑90分了，最後卻敗在口試79分。但我知道最後一題沒答好，被口
委嗆說那妳去保險業就好。很怕再度翻車
沒想到最後口試88.33，非常意外！看來自傳寫得精要也很重要~
這次口試把郵局相關業務都做足功課，也剛好都出到有準備的，除了令人驚喜的第一題。
所以口委都不笑也不要太在意，眼神沒有平均分給三位也沒關係（誤x還是要平均分配）
進出場要記得打招呼~

感謝媽祖保佑，希望還願心得文能幫助大家，一起上岸做同事


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