送到家門口的經營學

雅馬達如何從貨運業者轉型為宅配業者？

1. 困境：

曾經是日本第一的大和貨運，在競爭業者成本更低、自己的錯誤決策、大客戶的三越百貨惡性砍價後，從市場領導者陷入營業利益率降到Ｃ級末段班，只差沒被踢出市場的岌岌可危局面。


2. 錯誤決策的長期影響：

貨運市場大抵分為有需求量大且地點固定的大型客戶，以及需求量小且運送時間與地點樣態較多的小型客戶。一般認為運送前者效率較高，後者則是浪費時間又收入低。

為了更好的運作效率，第二代的小倉昌南先是定下只收大型客戶，拒收小型客戶的決策。



他很快發現這個決策會導致營業利益率降低：

一來是他們只在關東市場有優勢，關西市場切入太晚根本無法收到貨物。

二來是他們據點主要設在昂貴的東京都內，人工費用比同業貴上五千元。

三來是大型客戶的市場價格較低，而且客戶更有議價空間。



企業比起人更有路徑依賴，一個決策下達後，再要更改難度極高。

不但員工會困擾（你要不是之前就是現在把我當白癡，如果是之前當白痴，那怎麼知道現在你講的不會再改，如果是現在把我當白痴，那我幹嘛裡你），

客戶更是生氣（以前要請你送貨被你拒絕，說我家業務量太低，現在轉過頭來求我了齁，我偏不）。


3. 改善現有貨運業務的運作效率：

1960~1970年間他先改善既有業務運作效率，提升每個人的運作能量。但這不是本記錄的重點，跳過。


4. 目光望向新的宅配市場：

前面提到錯誤決策導致利益率降低，但領導者不能被過去的失利打倒啊。

小倉昌男把目光望向宅配市場。



畢竟比起貨運市場有許多先行者，宅配市場雖說客戶更多量更小，但目前營業的只有郵局一家。

等於是進入無競爭者領域，打得下來的話就是市場領導者。怎麼想都很誘人吧。


5. 宅配市場規模到底多大？



要進入新市場總是要知道市場規模，小倉昌男用了兩種估算方式評估。



首先發動東京中野區兩千多個營業所的員工，估計自己負責地區一年可能有多少配送需求？



員工回報的結果是一年兩件，推算下來東京中野區一年四千多件。

如果東京中野區佔全國百分之一，那全國四十多萬件。如果一件五百元日幣，那不過是兩億元日幣的市場。（書上只寫了一年兩件，後面的推測是我自己估計的）



到底是
(1)市場真的小，還是
(2)員工估計保守，還是
(3)郵局服務不夠好，所以使用的人少？



至少要先知道郵局的業務量大小，根據小倉昌男的情報，郵局小包一年運送量一億九千萬包，鐵路的小箱貨品一年六千萬包，加起來兩億五千萬包；

一件五百元，一年就1250億元的市場規模了。



1970年代後期，只有一個競爭者的1250億元市場，真是誘人。

儘管誘人有進入的本事嗎？要知道自己有沒有本事，先要估算需要擴充多少營業所、運輸到多少量才能損益兩平等問題。

(待續）

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親愛的艾草們，艾爾文回來啦！
第二季的「艾爾文的生活紀錄」正式開始。
同時《親愛的艾爾文時間》這個單元也將重新開啟。
期待全世界的艾草一起寫信來互動。

►《親愛的艾爾文時間》是什麼？
這是一個提供艾草們手寫信件來與艾爾文互動的單元。
每幾個月，或特別的日子，我們會收集大家的來信，並以直播的方式唸出大家的信件。

► 寄送地址
【中文】
23599 中和宜安郵局
第 171 號信箱
【英文】
P.O.BOX 171 Zhonghe Yi-an
New Taipei City 23599 Taiwan (R.O.C)

► 要寫什麼？
什麼都可以，只要信件的開頭是「親愛的艾爾文」即可。
可以寫怎麼認識艾爾文、怎麼知道這個頻道、為什麼喜歡這個頻道、想問的問題、明信片、小禮物等等。

► 下次的《親愛的艾爾文時間》是什麼時候？
農曆過年期間。

► 注意事項
- 由於是郵政信箱，因此只能收郵局寄送的東西，包含平信、掛號、大包、小包、快捷等等郵局系統的寄送方式。
- 民間快遞無法投遞郵政信箱，如 DHL、FEDEX、新竹物流、黑貓等等。
- 如果必須使用民間快遞的話，請私訊與艾爾文聯絡，我們來想辦法。
- 如果寄送食物或無法久放的東西，請私訊告知，艾爾文將儘快去取件避免壞掉。

★★★★★★★★

▶行動派艾草▶ 首波會員募集中

►「行動派艾草」是什麼？
這是 YouTube 推出的「定期型群眾募資」。
俗氣的說，就是：用錢支持喜歡的創作者。
每個月 75 元（台灣的用戶），讓創作者可以無憂無慮（如果付費會員夠多的話）的創作。
YouTube 將抽取三成費用，艾爾文可以從每位會員中大約獲得 50 元。

► 如何加入？❤❤❤
點選以下網址，綁定信用卡即可：
https://www.youtube.com/channel/UC735qllSAAlqQbRdzOksi2g/join

► 我是外國艾草，可以加入嗎？
大部分地區都可以，新馬一帶似乎尚未開放此功能。
請注意，各地區收費標準不一樣，由 YouTube 決定。
例如美國是 USD 4.99 美元。

► 行動派艾草有什麼福利？
☑ 解鎖 YouTube 會員專屬討論專區，獲得獨家貼文。
☑ 獲得勳章，在貼文或直播中留言，用戶名稱旁會出現勳章。
☑ 首波會員（至 2019.01.30）贈送精美手作禮物。
☑ 每月會員專屬直播（2019 年一月起）。
☑ 偶爾會有會員限定抽獎。
☑ 參與年度艾草日（規劃中）。

* 首波會員禮將於二月份向各位會員索取寄送地址寄出。

►本集使用音樂►
Lifeline - Lvly

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腳架 / Pod:
- JOBY Gorillapod
- iFootage Cobra 2 C180
- iFootage Komodo K5

滑軌 / Slider:
- SMARTTA Slider Mini （電動滑軌）
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三軸穩定器 / Gimbal:
- 飛宇 Feiyu AK4000
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