為什麼這篇郵局國際包裹電池鄉民發文收入到精華區：因為在郵局國際包裹電池這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者lighthen (=板主出來面對=)看板Post標題[郵務] 時間Sat Jun 20 16:...
大意
6/18想用"小包"寄"全新的整卡裝三號電池"到"金門"
結果跑了三次郵局、打了三通客服、打n通到民航局、航警局、郵局總局(轉接來轉接去)
前後大概花了四小時才終於寄出去，我想客訴的內容
客服及櫃檯訓練不足
法規禁止空運的項目寫得很清楚，為何現場人員便宜行事，攏統的說電池就不行？
就算行員不熟悉法規，為何不往上查詢，還需要消費者自行查詢，那薪水要不要給我領？
這樣的理由不知合不合理
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詳細過程
要寄出時，告知櫃台小姐裡面是三號電池
櫃台小姐說小包航空不能寄電池，會罰錢，我問包裹行不行，他說都不行
(其中他有問貌似主管的人，回說讓他寄，了不起在海關被擋下)
於是我回家查法規，只說"鋰電池'鉛酸電池不行"
保險起見打給客服0800，客服回說三號電池可以
再到櫃台，櫃台說客服都不懂現場狀況blah blah
我當場用手機打04客服，這次跟我說只要有電池兩個字都不行，回家
再打客服0800，告知以上過程，說會與該局聯繫回電
回電說電池不能寄空運，該局小包都是寄空運，要我寄包裹走海運
我不明白為何小包可以寄的東西我要用三倍的價錢寄包裹？
打民航局、航警局詢問，保安科回應三號電池可以，但郵局可能內部有規定
於是再打總局 通路科，回答說只要確定是三號電池就可以
再次回到櫃台，告知以上狀況，櫃檯還半信半疑，勉強收下郵件
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推 ginwine: 下次請寄黑貓 06/20 17:02
→ lighthen: 寄小包37，寄黑貓120，這是我的錯所以必須自己多花錢？ 06/20 17:15
推 ginwine: 你花的時間成本都不只120了-..- 06/20 17:27
→ lighthen: 也是，不過我是做網拍的，難保以後不會再有外島的訂單 06/20 17:46
→ lighthen: 板上標題"電池"的文也是錯的，只有鋰電不行 06/20 17:51
→ lighthen: 我猜是因為員工有的根本搞不清楚哪些是鋰電池 06/20 17:52
→ lighthen: 所以乾脆全推掉，根本便宜行事，要寄普通電池的可放心了 06/20 17:53
推 Gin38: 可以試試！這應該大部份的內勤都不知道！ 06/20 17:55
推 nt5555: 郵局員工訓練真的不足 常常出事後才發公文說不能做什麼 06/20 18:16
推 nt5555: 順便建議一下發給每個員工一份禁寄物品清單好嗎 感謝>< 06/20 18:20
推 shelia0510: 與樓上同感,記得建議電池種類要條列清楚,不要統稱. 06/20 18:50
推 nagual: 領薪水而已，能避責就避責，我相信很多人初衷會想幫忙釐清 06/20 19:46
→ nagual: 但是隨著時間大部分都會被消磨掉了，剩下的只是自保技能 06/20 19:47
→ shalu: 我自己都想建議原PO申訴耶 XDD 因為錯的東西 不能一直錯下 06/20 20:04
→ shalu: 郵局的專業 根本是悲劇 雖然自己是板主 也有這種感嘆 06/20 20:05
→ shalu: 還有其實 公文上面都有航警局電話 櫃員其實可以自己求證 06/20 20:07
推 keddie: 請發給每個員工禁寄清單+1 06/20 22:08
推 BPM: 禁忌清單太多太厚，實務上沒辦法一人一份… 06/20 22:22
→ BPM: 之前就類似問題問過航郵科了… 06/20 22:22
推 wing95035: 老實說 X官也不敢抗責任發這種東西出來 06/20 23:01
→ wing95035: 不然霉體只要一發新聞搞 06/20 23:01
→ wing95035: 什麼？從今日起 郵局禁寄XXX 06/20 23:01
→ wing95035: 烏紗帽就飛了 何苦呢還是搞死自己人 換制服就好 06/20 23:01
推 ppaaa: 外島推..跟我們是被教育電池都不行..原來還是有的可以 06/20 23:18
→ lighthen: 我已經用線上信箱發文了，下禮拜再看有沒有回應 06/20 23:20
→ lighthen: 櫃檯的小姐也是好心怕我被罰，說他們已經有遇過了 06/20 23:26
→ lighthen: 但是就是一付"反正你不要寄最安全"的態度 06/20 23:27
→ lighthen: 但符合法規為何不能做？ 06/20 23:28
推 medama: 推 06/20 23:38
推 koko36950: 推na大，制度的問題 初衷都磨掉了... 06/20 23:46
→ shalu: 對了 可以的話 不要針對櫃檯小姐 她算是文化下的犧牲品 06/20 23:47
→ shalu: 局方的確都是以警示口吻 要服務人員賠錢和扣考績要脅 06/20 23:49
→ shalu: 卻沒深究 問題點和同理心 還有為何罰款不是直接罰寄件人 06/20 23:50
→ shalu: 要讓窗口服務人員擔當那麼大的責任~~~ 06/20 23:50
推 OAzenO: 找支局經理阿 為難櫃台也解決不了問題 06/20 23:55
→ lighthen: 櫃檯說罰款是罰寄件人，所以我並沒有投訴說刁難寄件 06/21 00:34
→ lighthen: 就是一直碎念說你這樣很危險阿~旁邊的員工也跟著說 06/21 00:35
→ lighthen: 這樣誰敢寄阿，畢竟我相信員工的"專業" 06/21 00:36
→ lighthen: 還有主管也坐在旁邊~也拿不定主意~沒有試圖解決問題 06/21 00:37
→ mp239: 很多支局經理根本不懂郵務只懂儲匯，當然拿不出主意 06/21 08:23
推 walkahead: 老實說 我也是被教電池不行....禁寄品真的有時很模糊 06/21 08:25
→ walkahead: 然後不久之前才發公文說，再收寄到禁寄品，要罰經辦員! 06/21 08:26
→ mp239: 違禁品被查到，經辦要寫報告，扣考績分數，經辦遇到太多次 06/21 08:31
→ mp239: 客人偷塞鋰電池在國際包裹內被查扣，久而久之就對電池很敏 06/21 08:31
→ mp239: 感，當然也就無限上綱視電池都為違禁品 06/21 08:31
推 lovemouse: 經辦也很無奈啊 根本沒有一個明確的規定給我們 出事就 06/21 11:35
→ lovemouse: 要我們負責 主管根本很多規定也不知道 我也是被教導 06/21 11:36
→ lovemouse: 電池一律不能收 誰敢收啊 出事罰的都是經辦! 06/21 11:37
→ lovemouse: 主管沒你想的這麼厲害 很多都只會蓋蓋章 什麼規定 06/21 11:38
→ lovemouse: 業務都不知道 06/21 11:38
推 kai77989: 做郵務櫃台本身就再賭了,從嚴鐵定客訴,從寬後果自負 06/21 14:51
推 kai77989: 郵櫃的專業只在基本業務,其他得自己累積經驗和主動學習 06/21 15:41
推 kai77989: 當然與其花冗長時間做到專業,還是把保險拉好比較實在~~~ 06/21 15:46
推 chose: 郵局目前是公司 還沒開放民營 遲早也是賣財團 電池到時再 06/21 20:25
→ chose: 來看收不收 06/21 20:25
推 F0814: 收了出事情後打給客人，他們都不接電話！ 06/21 21:01
推 Pevl: 你打那麼多通電話都無法確定能寄否 櫃台當然也無法確定阿 06/22 23:39
→ Pevl: 這種難題明明就主管要解決 但主管都不會也不管 06/22 23:40
→ Pevl: 說難聽點 打到責任中心局的郵務科也不一定會給你答案 06/22 23:41
→ Pevl: 建議大家以後遇到不會的 直接打總局通路科問就對了 06/22 23:44
→ bear19870314: 被抓到違禁品經辦都要受處罰的，所以沒搞清楚的狀況 06/23 23:04
→ bear19870314: 下當然能避則避 06/23 23:04
推 emmahotemma: 郵局根本不管什麼郵務專業知識~只看你業績好不好而已 06/24 20:51
→ emmahotemma: 法規這麼多,我們怎麼可能什麼都懂... 06/24 20:52
→ emmahotemma: 好的經辦或主管就會主動幫你查詢~但還是有些會嫌麻煩 06/24 20:54