【沒時間學習，要如何進步呢？】
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小明是一家網站公司的客服人員。每天只要一到工作崗位上，就會有接不完的電話，解決不完的問題。下班時已累翻，就連想看書充電都提不起勁，更別說是學習，讓他工作不到數個月，就產生了辭職的念頭。

相信很多人都存在這種情況，工作內容繁瑣，重複性又高。每天花費大量時間去完成類似的工作。這樣不但消減了個人的學習意願，久而久之就讓人習慣這種氛圍，進而放棄學習，人生也因此卡關。

小明不甘於此，開始尋找解決方案。經過一段時間的觀察，小明發現，其實重複性高的工作，基本可以用同一套解決方式解決。他開始歸納出一些回覆客戶的「套路」。例如把顧客分成的「對產品有意見」、「不懂得使用」和「想要退款的」。

就算大家撰寫的內容不太一樣，但解決問題的討論其實都大同小異。例如，「對產品有意見」的信件需要第一時間回覆，用實際的解決方案和合理的解釋說服顧客，降低他們想退款的意願；

「想要退款」的客戶，通常只是覺得產品不適合自己，可以提供他其他產品選項，讓他持續成為公司的長期顧客；「不懂得使用」的顧客，小葉則為各個產品準備好了使用指南，可以直接發送給他們，節省時間。

憑著這個方法，小明上班不到1年的時間，就成為了客服主任，他自製的郵件模板，也大大提升了公司在線客服的整體效率。

🎯而這，就是所謂的「深度工作」。
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《深度工作》這本書中曾指出，如果我們要提升工作效率，就要避免花同樣的時間，用同樣的方式，處理同樣的事情，而是要想辦法然工作過程「簡易化」，降低時間成本和避免重複勞動，實踐「深度工作」。

舉例來說，設計師一定知道的設計網站「Canva」，其實就是一個很好「深度工作」例子。該平台的創辦人透過產出各式各樣，可套用於任何產品的「設計模板」，幫助企業省下設計的人事成本和重複勞動，因此獲得成功。

很多時候，只要我們能夠在重複性高的工作中找到固定的脈絡，就能進行歸類，讓它變成一個自動化的過程。這樣能夠讓我們減少更多時間，剩下來的時間，我們就可以用來學習新的事物！

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孫在陽主講,[email protected]