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金融科技失業潮 保費收費員最先遭殃

隨著繳費愈來愈方便，或者透過自動櫃員機轉帳、刷卡繳費，工作最先不保的即是保費的收費員。遠雄人壽也跟進，宣布取消代收費員制度，解散了代收費人員，也完全走入了自動化繳費的時代，即代收付的制度也將走入歷史。

有媒體報導，遠雄集團旗下遠雄人壽資遣保費部資深員工，並沒有善盡雇主之責，現在讓這些資深員工成為企業轉型的拌腳石，預先裁撤保費部資深員工，且在裁撤時並未輔導轉型，而是以脅迫的不平等契約做為資遣條件。

遠雄人壽表示，由於隨著繳費制度的多元性，近年來已經逐漸取消到府收費的服務，預計今年底之前將全面取消，而業務員也不代收保費，也就是說，遠雄人壽也將成為繼國壽之後，全面取消代收付服務的壽險公司。

業內人士指出，早年銀行、金融的自動化服務並不普遍，保險公司就是靠這一群保費收費員收費，而且這些保費收費員也是頻繁與保戶經常接觸的人，所以建立了一定的信任感，所以也可以行銷保單。他們暨是內勤人員，有固定的薪酬，也是業務人員，可以收取賣保單、再行銷的佣金，所以每個月的薪酬甚至可以比業務員高出好幾倍。

隨著時代潮流、科技發展，繳費方式多元後，為了避免侵占保費的情事一再發生，主管機關也不樂見人員代收付保費，收費人員的價值逐漸消失。業內人士說，十多年之前一家中大型保險公司，還要配置200~300位保費收費人員，但現在恐怕也僅剩下幾十人了，且能收費的貢獻也相當有限。

當外界爭論著，金融科技時代、無現金時代來臨，業務員是否會被金融科技取代時，這一群保費收費人員已經默默、無聲無息的消失在保險業當中。

https://udn.com/news/story/7239/2615055