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相互鼓勵，遠比埋怨重要！可以提正面的解決方案（例如比照選舉通知書，透過鄰里長），但不要隨意指責參與計畫的人，沒有證據更不要說別人趁機斂財。內湖哈拉影城旁的慈航藥局很棒，每個少賣1元，這是參與公共事務的「態度」

別生氣，很多事情都比想像中的難！

朋友在臉書上留言：「如果電子時報漲價，客戶又收不到，社長如何處置？」

21年前剛創業時，我沒有媒體經驗，不僅編輯作業陌生，對神經末梢的日報發行系統更是忐忑不安。1998年的4月18日，電子時報首發，沒收到報紙的客訴打爆電話。我要求客訴電話全部接到社長室，由社長秘書Lily負責，避免有人遮掩問題。客訴單交同仁補送，另一張由我自己一一打電話求證出錯的點在哪兒？

我還記得當時台大的教務長，也是後來的校長李嗣涔教授訂了一份，他沒收到報紙。我親自向他求證，瞭解問題出在警衛（警衛不讓進宿舍），之後雙方約好定點才解決。

也有人要求放在大樓八樓上樓梯右轉的櫃臺上，太複雜的要求實在強人所難，而一早幫我們送報的可能有好幾百人，也有人被當成賊。電子時報是小報，都得兩個禮拜才穩住發行系統。當年參與ETC計畫的，不止有遠通電收，也包括研華、微軟這些台灣知名企業，問題的協調、解決，總是需要幾天的時間，台灣不算太差，大家要對整個系統有信心。

我一直有個信念：「變數很多的事，寬容的對待」。這次口罩事件，牽涉到官民的合作，我不相信官員螺絲鬆了，做不好，是整個系統的能力限制，我寧可等幾天。我們每天將近100則新聞，活到今天，已經出版超過5,400期了！

相互鼓勵，遠比埋怨重要！可以提正面的解決方案（例如比照選舉通知書，透過鄰里長），但不要隨意指責參與計畫的人，沒有證據更不要說別人趁機斂財。內湖哈拉影城旁的慈航藥局很棒，每個少賣1元，這是參與公共事務的「態度」。

別生氣，很多事情都比想像中的難！

朋友在臉書上留言：「如果電子時報漲價，客戶又收不到，社長如何處置？」

21年前剛創業時，我沒有媒體經驗，不僅編輯作業陌生，對神經末梢的日報發行系統更是忐忑不安。1998年的4月18日，電子時報首發，沒收到報紙的客訴打爆電話。我要求客訴電話全部接到社長室，由社長秘書Lily負責，避免有人遮掩問題。客訴單交同仁補送，另一張由我自己一一打電話求證出錯的點在哪兒？

我還記得當時台大的教務長，也是後來的校長李嗣涔教授訂了一份，他沒收到報紙。我親自向他求證，瞭解問題出在警衛（警衛不讓進宿舍），之後雙方約好定點才解決。

也有人要求放在大樓八樓上樓梯右轉的櫃臺上，太複雜的要求實在強人所難，而一早幫我們送報的可能有好幾百人，也有人被當成賊。電子時報是小報，都得兩個禮拜才穩住發行系統。當年參與ETC計畫的，不止有遠通電收，也包括研華、微軟這些台灣知名企業，問題的協調、解決，總是需要幾天的時間，台灣不算太差，大家要對整個系統有信心。

我一直有個信念：「變數很多的事，寬容的對待」。這次口罩事件，牽涉到官民的合作，我不相信官員螺絲鬆了，做不好，是整個系統的能力限制，我寧可等幾天。我們每天將近100則新聞，活到今天，已經出版超過5,400期了！

相互鼓勵，遠比埋怨重要！可以提正面的解決方案（例如比照選舉通知書，透過鄰里長），但不要隨意指責參與計畫的人，沒有證據更不要說別人趁機斂財。內湖哈拉影城旁的慈航藥局很棒，每個少賣1元，這是參與公共事務的「態度」。

別生氣，很多事情都比想像中的難！

朋友在臉書上留言：「如果電子時報漲價，客戶又收不到，社長如何處置？」

21年前剛創業時，我沒有媒體經驗，不僅編輯作業陌生，對神經末梢的日報發行系統更是忐忑不安。1998年的4月18日，電子時報首發，沒收到報紙的客訴打爆電話。我要求客訴電話全部接到社長室，由社長秘書Lily負責，避免有人遮掩問題。客訴單交同仁補送，另一張由我自己一一打電話求證出錯的點在哪兒？

我還記得當時台大的教務長，也是後來的校長李嗣涔教授訂了一份，他沒收到報紙。我親自向他求證，瞭解問題出在警衛（警衛不讓進宿舍），之後雙方約好定點才解決。

也有人要求放在大樓八樓上樓梯右轉的櫃臺上，太複雜的要求實在強人所難，而一早幫我們送報的可能有好幾百人，也有人被當成賊。電子時報是小報，都得兩個禮拜才穩住發行系統。當年參與ETC計畫的，不止有遠通電收，也包括研華、微軟這些台灣知名企業，問題的協調、解決，總是需要幾天的時間，台灣不算太差，大家要對整個系統有信心。

我一直有個信念：「變數很多的事，寬容的對待」。這次口罩事件，牽涉到官民的合作，我不相信官員螺絲鬆了，做不好，是整個系統的能力限制，我寧可等幾天。我們每天將近100則新聞，活到今天，已經出版超過5,400期了！

相互鼓勵，遠比埋怨重要！可以提正面的解決方案（例如比照選舉通知書，透過鄰里長），但不要隨意指責參與計畫的人，沒有證據更不要說別人趁機斂財。內湖哈拉影城旁的慈航藥局很棒，每個少賣1元，這是參與公共事務的「態度」。

今(7)日立法委員林佳龍在交通委員會質詢毛治國部長有關高速公路電子計程收費制度Etag，並提案通過要求交通部協調遠通電收應確保民眾可永久免費取得eTag並且完全免費安裝，交通部亦應修改扣款失敗紀錄應以一次通知為計算單位，而非以次數為計算單位，林佳龍委員也同時提案要求交通部參考手機電話費帳單，提供月結制帳單記載費用明細，方便民眾繳費，省去查詢餘額、儲值困擾。

林佳龍委員表示，eTag為遠通電收賺錢工具，好比餐廳所提供的碗筷，在餐廳用餐並不會因為使用該餐廳的碗筷而被加收費用，因此民眾裝設eTag也不應被收取費用才對。林佳龍委員認為計程收費制度已確立，民眾為配合政策，勢必需長期使用eTag，eTag在逾越保固期損壞後就必需更新，民眾須自費購買新eTag(成本約17元)，及裝設費用(225元），鑒於遠通電收已從每比扣款收委辦服務費3.4元，交通部應跟遠通電收協調確保民眾可永久免費取得eTag且安裝免費。交通委員會當場通過林佳龍委員提案，要求交通部與遠通電收協議。

林佳龍委員指出，現階段使用eTag通過ETC車道，假設一趟車台北到高雄，經過10個收費站，過路費不過400元，但若扣款失敗手續費就高達500元，遠通電所收寄發紙本通知，補繳費時需多一50元手續費，但是手續費並非以一次通知為計算單位，而是以扣款失敗的次數為計算單位，扣款失敗也可能是設備感應不良，計算方式不合理且手續費金額過高，等同變相罰款簡直把民眾當作提款機！林佳龍委員於是當場提案，交通部應修改扣款失敗紀錄應以一次通知為計算單位，而非以次數為計算單位，並應於一周內公佈至今已收取的手續費總金額，讓民眾瞭解。交通部亦同意林佳龍委員的主張，願意朝此方向修正。

林佳龍委員最後提到，目前eTag無法及時提供餘額資訊，民眾必須在每次上路前上網查詢餘額，可是上馬路的民眾不見得一定會上網路，林委員也在該委員會提案要求交通部參考手機電話費帳單，提供月結制帳單記載費用明細，方便民眾繳費，省去查詢餘額、儲值困擾。該提案也獲得交通委員會通過，交通部應研議辦理。