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［AI浪潮來襲／金融 追蹤需求精準行銷］

" AI的應用使得金融服務模式劇變，從基本的客服到各類消費金融商品的諮詢與交易，乃至理財投資、財富管理，人工智慧的發展正在改變這些業務的風貌。

新光金旗下新光人壽與遠傳合作，導入AI人工智慧結合大數據，成為首家推出智能機器人客戶服務的壽險公司。

由工業銀行轉型、今年開業的王道銀行，率先推出機器人理財服務，強調最低投資額1,000元就可享受機器人理財的個人客製化服務。

遠東、玉山、中信等都在朝如何運用AI人工智慧，追蹤掌握客戶的各類需求與偏好軌跡，以追求能在客戶有需求時，精準預測、適時提供合適的金融商品。

例如想買車就能得到車貸商品訊息，想買房就立刻能有房貸分析等，而非現階段多數業者電話行銷是盲目海撈、亂槍打鳥。

金融業導入AI應用利用大數據分析，可運用在前端客戶服務、精準行銷、財管業務的交易與投資模型，且利用AI大數據分析，可更精確地做到認識客戶（KYC），進而強化後台的風險控管。

不過，現階段金融業應用AI的領域，仍侷限在風險相對較低與流程簡單的金融業務，例如初階的數據蒐集與處理，及基本客戶服務，也就是所謂智能客服。

目前能處理與應付的問題仍偏簡單，且多限於文字客服，要做到語音客服還有判別上的困難。"

#AI人工智慧 #機器人理財 #智能客服

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