以下分享當台灣刁的事蹟，文長
我完全不會否認，我脾氣差、沒耐心這件事，但畢竟當服務生六年（現役在職中），所以我對服務業都不會太過分，就算他少給一道菜，或菜等等了29分鐘，我也是不會去刁難！But真的不要讓我當台灣刁欸！
事情是這樣的，我因為最近手機約到期，經過多家、各種方案、多個優惠的比較後，最...
以下分享當台灣刁的事蹟，文長
我完全不會否認，我脾氣差、沒耐心這件事，但畢竟當服務生六年（現役在職中），所以我對服務業都不會太過分，就算他少給一道菜，或菜等等了29分鐘，我也是不會去刁難！But真的不要讓我當台灣刁欸！
事情是這樣的，我因為最近手機約到期，經過多家、各種方案、多個優惠的比較後，最後選定了某品牌，當天我去辦的時候，我先問我可以當天就可以拿到手機嗎？店長回覆可以。後面開始正式辦攜碼簽約的時候，店長想起忘記提醒我有重要的東西要帶，請我現在回去拿！我也沒有生氣，想說算了時間也晚，大家辛苦了！回家取完東西，簽約繼續中！
就在合約即將完成，店長把手機擺在我面前，滔滔不絕說著這是他前一個客人預訂的，因為你要我特別請先給你，的下一刻，店長話風一轉嚴肅的表示「弟，對不起，其實手機要等到之後台灣大確定完成移轉後，手機才可以給你，大概明天3.4點再過來」，然後強調要打電話去台灣大催放行，都是台灣大的問題！我想說好、算了，反正就是等一天嘛！
隔一天早上九點我收到台灣大簡訊「解約成功...」我就開心的跑去門市跟店員說我已收到簡訊可以拿手機了嗎？這時候店員又說「因為你的名字是中間有一個生難字，所以合約還沒有通過，我們要等系統過了才可以給」此時我已經開始生氣因為我原本要換好新手機後，拿舊手機去北市賣掉，順便辦其他東西，然後店員又在強調「大概四點左右會再通知你來拿」
但經過以上的事情，我就在想所以到底是，新電信的內部合約問題導致我無法拿到手機，還是是台灣大那邊還在處理轉約的問題？然後我就先打給遠傳客服尋求一個公正的解答，客服表示「因為合約沒有正式生效前，你是可以無條件解約的，如果先給你手機，我們會有風險」我想說好！那根據店長的說法應該今天三四點，台灣大可能會轉移成功吧！就氣消了一點，至少我搞清楚了
然後白目店長此時傳簡訊怒斥我，為什麼沒有去找台灣大客服，反而打電話去問新電信的客服！我就暴怒回覆「我聽到很多種可以拿到手機的說法，但你可以自己先處理好你們內部合約，還有不要再傳簡訊囉^_^」
被怒斥後，越想越生氣，我就打電話去台灣大詢問，轉約會有機會提前完成嗎？還是就是一定要另一邊合約生效當日才會轉約成功，台灣大客服表示「一定會是新簽合約生效日的幾小時前，才會正式處理完，最快大約晚上十點，而且沒有辦法提前」我又暴怒了，店長說的都是放屁！三四點怎麼可能拿到！
我就打到門市去刁店員了，電話打去還好聲好氣中帶有一絲憤怒💢問到底怎麼要可以拿到手機！然後店員A說完稍等一下後，就把電話拿遠但沒按保留的跟旁邊的店員B，以無奈生氣、遇到瘋子的語氣說「欸！他又打來了，你要接嗎」然後店員A發現沒按保留後，才馬上按下保留！說實話講抱怨的話我也會，但我會一開始就按好保留！
過29秒店員B接起電話，我就真的刁起來怒吼「你們要講剛剛的話，好歹給我按保留，請問你們當我是白痴還是聾子？」，店員B表示沒有啦，我剛剛手在掃描機前等合約。我也是沒有要管他，我只說「我聽到很多種說法，所以請問，我到底！什麼！時候！可以！拿到合約！」店員B就嚇死說等他五分鐘，她馬上去問店長！然後五分鐘後我就可以等我辦完事情回去，直接拿手機！
所以這件事情告訴我們，你辦不到的事情就不要一開始給承諾！然後中間還亂講話把錯誤轉移給其他人！如果一開始說實話，我就不會變台灣最雞掰刁民！
以上結束！很詳細的把刁民事蹟的始末打造出來
#荒謬小姐
#台灣刁日常
#telephone #phone #bitch #horrible
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大家可以試試看哦！
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中華電信今（9）日起限時7天可申辦499元上網吃到飽及網內電話打到飽，且全民適用不再專屬軍公教，遠傳、台灣大、亞太、台灣之星紛紛跟進，上午門市一開門，馬上出現客戶們大排長龍申辦，其中不乏老客戶解約重新申辦499元方案，網友們求助「客服打不通，想問解約金都打不進去」，如果你也在猶豫解約划不划算，目前網路上有「門號解約金計算機」提供民眾試算參考。
門號解約金由三條件進行計算：終端設備及電信費用補貼款、月租費優惠、其他補助，而計算公式為：「合約剩餘日數除以合約總長度日數」，另外「已享月租費優惠加上終端設備補貼」之後，再將兩者數字相乘。
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昨天我有兩位網友去中華電信門市湊熱鬧，這一去不得了，人山人海取號機還掛掉。看來中華電信推出限時「499 吃到飽」方案的確充滿爆炸性，台灣大哥大和遠傳電信也宣布跟進。
我一朋友問說：「電信業資費戰打成這樣真的沒事嗎？而且他們根本就是拿老用戶當盤子嘛！哪有只優待新用戶不優待老客戶的道理？」
孩子，您別急，聽我說兩句。俺是不知道台灣電信業是怎麼回事，但是歐美電信業信奉的 IBRO 模式，我個人表示認同。何謂 IBRO 呢？
「I」代表「Inflow」，簡單說吸引新用戶的意思。$499 吃到飽、不分資格、不降速，這麼好康的方案，目的就是提高市佔率，搶攻新用戶。這部分還需計算出 SAC（用戶獲得成本），以及 ARPU（每用户平均帶來收入）。
SAC 的計算方式為：特定時期以內的所耗成本總和，除以同時期新獲得用戶數。SAC 主要看重兩點，成本及營收。那麼 SAC 值是低好還是高好呢？通常來說，咱們都追求低，不然為啥大家都在 cost-down 呢？
但是，業界還有一個考量，SAC 低代表容易陷入價格戰，忠誠度低。競爭對手一旦價格比你更低，用戶就跑了。
由於台灣目前 4G 基礎建設已基本完成，SAC 不會高到哪裡去，目前就看營運成本如何。這次的解約、再簽新約，對於中華電信而言，營運成本應該有增加，但假如這一切不值得，他們也不會推出這方案。
ARPU 注重的是一個時間段內，從每個用戶所獲取的利潤。計算方式為：營收總和，除以總用戶數。$499 吃到飽能帶來的 ARPU 有限，這個就靠高資費戶惹，$1399 用戶都跳腳了呢！於是我們來到了「B」階段，「Base」。
「Base」相當於老本，舊用戶是心中最軟的那一塊。有時新用戶獲取實在不易，保本是王道。誰都知道舊用戶的重要性，可是最軟也是最好挖的啊！舊用戶猶如家中老二，爹不疼娘不愛，最好的優惠方案不會落在自己身上。
可是這沒辦法，股東看重「Inflow」，資本都砸在那塊兒上了。對於舊用戶，電信商求的是續約率，推出的回饋方案往往都沒那麼誘人。針對這個，協售（Cross Selling）及增售（Up Selling）便顯得格外重要，費盡心思地讓舊用戶升級更高資費方案。
所以，$1399 先生您不是盤子，只是人家「Base」部門特別強大。
接著是「R」，「Retention」。這是班長的強項哈哈哈哈哈哈哈哈，他幫前客戶（美國某大電信商）制定提高留存率的策略。很像死活不肯分手的前男女友，問你八百遍也不厭倦：「你為什麼變心了？」然後再問你：「如果我洗手作羹湯，你是否就會繼續愛我？」
這部門的客服一定每日以淚洗面，韓劇不間斷輪播。所以班長有交代，僱主該對客服人員好一點，這工作不容易啊。
最後咱們來討論「O」，「Outflow」。舊用戶的離去是別人橫刀奪愛，還是自己的不挽留？此次 $499 之亂，導致各家電信商「Outflow」成本大幅度增加，包括中華電信自己。解約、再簽新約，對前端後端都是麻煩事兒。
舊用戶解約後，他的數據還是相當具備參考性。算出此用戶的 CLV（用户生命周期價值），瞧瞧在他的會員期間，帶來了多少營收。
您別以為 IBRO 之後就沒你什麼事了，若對他念念不忘，就要去把他追回來啊！自從我退訂《紐約時報》後，他們時不時地來信說「親，我想你了」，語畢附加一個折扣碼：我等你回來。
又，$499 實在很誘人，時間成本較低的民眾請快去搶。其他不屑一顧一秒鐘幾千萬上下的菁英們，其實也沒啥好嘲笑人家的。每個人的經濟狀況不同，你的時間成本高搞不好人家的時間成本低到不行，與其在家發呆還不如去門市排隊吹冷氣，還能省下一筆開銷幫孩子買新書包。
再又，門市人員這兩日一定忙翻天，還請大家多有點耐心。忙到死的都是基層人員，請儘量不要為難他們。
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中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信都推出「499吃到飽」，想要 NP 攜碼的朋友解約前要注意解約金或是違約金的費用，打給客服要等很久，不如先用線上的「門號解約金計算機」試算一下，如果解約金額不高就準備跳潮囉！