今天是EEC 英資班的第3堂課，
大家要記得乖乖上線上課唷！

明天要開學了，
你今晚不會在趕暑假作業、試圖力挽狂瀾吧😂😂

這堂課中我們提到到商店買衣服、修改長度、乾洗、熨燙、退貨、退款⋯等等對話，
俐媽也拍到了店家的退換貨政策英文版，
看看有沒有課堂上學到的單字😉😉😉

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👚 俐媽英文教室—商店退換貨篇：
🧥 product (n.) 商品；產品(❗️ EEC class 1補充)
🧥 right (n.) 權利
🧥 prior to N/Ving 優先於⋯；在⋯之前
🧥 purchase (n.)(v.) 購買(❗️ EEC class 1補充)
🧥 reserve (v.) 保存；保存
🧥 exchange (v.) 交換/退換(❗️ EEC class 3補充)
🧥 blemish (n.) 污損
🧥 tag (n.) 價標；標籤
🧥 intact (a.) 完整無損的
🧥 invoice (n.) 發票🧾(❗️ EEC class 3補充)
🧥 laundry (n.) 送洗衣物
🧥 modify (v.) 修改
🧥 expire (v.) 過期
🧥 determine (v.) 決定
🧥 value (n.) 價值(❗️ EEC class 1補充)
🧥 regardless of 不顧
🧥 original (a.) 原本的(❗️ EEC class 1補充)
🧥 process (v.) 處理
🧥 mobile payment (n.) 行動支付
🧥 available (a.) 可得到的
🧥 comparison (n.) 比較(❗️ EEC class 1補充)
🧥 appropriate (a.) 合適的
🧥 bracelet (n.) 手鍊
🧥 necklace (n.) 項鍊
🧥 accessory (n.) 飾品
🧥 retain (v.) 保有
🧥 stock (n.) 存貨
🧥 inquiry (n.) 詢問
🧥 retail (n.)(a.) 零售
🧥 thereof (adv.) 因此
🧥 specific (a.) 特定的
🧥 demand (n.)(v.) 要求
🧥 integral (a.) 完整的
🧥 alteration (n.) 更改(❗️ EEC class 3補充)
🧥 procedure (n.) 程序
🧥 regulation (n.) 規定(❗️ EEC class 3補充)
🧥 establish (v.) 建立
🧥 receipt (n.) 收據(❗️ EEC class 3補充)
🧥 redeem (v.) 兌取
🧥 selection (n.) 挑選
🧥 offer (n.)(v.) 提供
🧥 promotion (n.) 促銷
🧥 include (v.) 包括(❗️ EEC class 2補充)
🧥 employee (n.) 員工
🧥 separate (a.) 分開的
🧥 transaction (n.) 交易
🧥 cooperation (n.) 合作
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生活中處處有俐媽筆記的蹤跡，
仔細觀察，
驚喜連連🤩🤩

英資寶貝，
上～課～囉～～～～

#俐媽英文教室
#俐媽英文教室商品篇
#俐媽英文教室退換貨篇
#台大明明帶給你生活化英文
#你們捨不得把俐媽退換貨吧😙😙

好書推薦《#如何改變一個人》部落格文末抽獎贈書 2 本
你有沒有遇過類似的困擾：每次叫小孩子吃青菜他都不吃？每次提案給老闆的企劃都被退件？每次跟客戶推銷新產品都被婉拒？到底是為什麼，我們只是想要對方「改變」一點心意卻這麼困難？問題出在於人類的本性，你愈是推得用力，對方就愈是反抗。真正的訣竅不是增加推力，而是「減少阻力」。
部落格文章 https://readingoutpost.com/catalyst/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼？】
《如何改變一個人》的作者是華頓商學院的行銷學教授約拿．博格（Jonah Berger），他專門在研究行為改變、社會影響、口耳相傳，以及產品和點子之所以會流行的原因。他在這本書裡介紹了五種會妨礙和阻止改變的關鍵障礙，並且教我們具體的技巧和策略來減少這些阻礙。

他提出了「催化劑」（Catalyst，同為英文書名）的概念，認為我們要促進任何人做出改變時，不要只想著用外力和壓力的方式去逼迫，那只會得到反效果。反而要轉換念頭，思考和聆聽到底是什麼原因「阻礙」擋著對方不願意做出改變，然後像個催化劑一樣去消滅這些阻礙，讓改變更好發生。

這本書提供了五個方法，分別是減少抗拒（Reactance）、減輕敝帚自珍現象（Endowment）、縮減距離（Distance）、降低不確定性（Uncertainty）、提出佐證（Corroborating Evidence），五個英文字首合在一起就是「減少」（REDUCE）的意思。催化劑就是用來減少改變的阻力，讓人轉換心態，最後促成行動的方法。
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１．#減少抗拒心理
你可能也有同樣的經驗，當我們被逼迫改變的時候，會在內心產生一種抗拒的心理。例如，每當我們感受到師長、老闆、父母、或任何其他人試圖要說服自己、命令自己，這種抗拒的衝動就會自然產生。催化劑的效果就是減少這種本能的抗拒，反其道而行，用方法去「鼓勵人們自己說服自己」。

我們來看這個「如何讓青少年不再抽菸」的故事。1990年代美國的青少年抽菸比率創下十九年來的新高，政府祭出禁打香菸廣告、在香菸包裝加上健康警語、花大錢勸退年輕人，結果沒有任何一個方法奏效。這個困難的任務落到了查克．沃夫（Chuck Wolfe）的頭上，他出了一個奇招。

他邀請眾多青少年進行一場「菸草高峰會」，指陳列出一些事實讓青少年自己主持和討論，這些事實包含：菸草業者如何操弄年輕群眾來推銷香菸、企業如何操弄媒體來讓抽菸看起很酷。青少年們討論出一個名為「真相廣告」的活動，透過影片告訴大家香菸公司和媒體正在試圖影響人們的感受。結果大獲成功，在活動推廣期間，青少年吸菸比率下降75%。菸草公司甚至提起訴訟，要求中止這項計畫。與其叫青少年「不要」抽菸，不如讓他們「自己決定」該怎麼做。

如同研究指出，人需要自由與自主權，感到掌控感，而且不喜歡任由他人擺布。把這個道理應用到生活當中也可以，例如你要叫小孩子吃菜時，不要說：「給我吃這個！」而要改說：「你想吃花椰菜還是胡蘿蔔？」提案給老闆的時候也不要只有一個選項，而是列出兩到三個選項，搭配優劣比較給他選擇，

２．#減輕敝帚自珍現象
如果事情還沒有到非常糟糕的程度，我們往往會覺得多一事不如少一事，不會有想要主動改變的念頭。我們也會因為持有某樣東西的時間越長，那些事物在我們心中的價值就越高，例如屋主眼中的自住宅價格總比市場價格高出許多。研究指出人們不喜歡改變，也不容易太快接受新東西。催化劑就是要讓人感覺到「如果現在不改變，損失的只會更多」，凸顯出不改變的缺點，藉此破除敝帚自珍的效應。

最經典的案例來自「英國脫歐公投」。公投是把決定權交予全民的決策方式，但數據說明了大部分公投會以失敗收場，要改變成千上萬民眾的想法可不是件容易的事情。英國脫歐的提案出來之後，由於英國的食物、燃料、藥品都仰賴進口，社會上普遍不被看好這個提議，續留歐盟的預估勝率一度達到八成。

要解釋現況顯得容易得多，人們有守舊、不願嘗試新事物的心理，留歐派只要叫人民堅守原狀就好。但是，脫歐派出了一個奇招，他們要讓脫歐看起來反倒像是「現況」。他們把口號改成「奪回掌控感」，巧妙替整個辯論重新定調，提醒民眾英國以前並不是歐盟的一部份，離開並不危險，反而是導正航線、重回正軌的選擇。最後的結果令人跌破眼鏡，英國人用自己的選票脫離了歐盟。

因此，為了讓人不再守舊、願意嘗試新的選項，就必須「讓不採取行動的成本現形」。無論是脫歐的「奪回掌控感」，或者是川普的「讓美國再次偉大」，都巧妙傳達了不採取行動的下場會比較糟糕。我們常聽到理財專員說「要投資，否則錢會被通膨吃掉」也是類似的道理。
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３．#縮短距離
我們對資訊的接受程度分成兩種：「接受區」和「拒絕區」。如果一個新的資訊落在我們的接受區，我們就聽得進去。但是，如果落在拒絕區，我們會打從心底抗拒和忽略這個資訊。催化劑的用途就是減少這段「面對一個新資訊，人們接受和拒絕之間的距離」，找出彼此共通點，讓事情有轉圜的餘地。

作者舉2008年美國加州的「八號提案：禁止州內同性戀結婚」為例，起初正反兩方的距離很遙遠，意見也非常偏激。支持同婚的團體無論推出多少遊行、文宣、演講，都難以改變對方的想法。最後他們試著不要當「開口」的那一方，而是開始「聆聽」。傾聽了一萬五千場反對同婚人士的訪談後，他們終於找到滿意的對話腳本，稱為「深度遊說」。

不同於傳統遊說只丟下資訊就射後不理，深度遊說的方法需要更多時間用來對談。維吉妮亞是同婚團體的遊說者，他拜訪了反對者古斯塔夫，對方開頭就說：「我們南美洲人不喜歡死娘炮。上帝讓你生下來是什麼就是什麼，不要自作主張。」維吉妮亞和緩的回覆：「我生下來就是同性戀，這是天生的，而非一種選擇。」

接著維吉妮亞談到她對另一半的愛，並且邀請古斯塔夫也聊聊他的伴侶。對方說自己平日幫失能的太太洗澡，願意為她做一切的事情，他接著坦承：「是上帝讓我有能力愛一個失能的人。到頭來，愛才是真正重要的事情」。維吉妮亞表示深有同感，在找到共通點、建立深層連結後，她最後才聊法律如何保障婚姻，給予伴侶雙方都受到尊重和保護的安全感。

最後，古斯塔夫改變了立場，他願意投票反對原本的反同婚法案。深度遊說的影響力不斷擴散，最後改變美國人對同性戀的態度。

我們可以發現，「深度遊說」是鼓勵投票者從自身經驗找出類似的情境，不要求對方想像「當別人」的感覺，而是回想自己「有類似感受」的時刻。催化劑不會向所有人發送一樣的主張，而是瞄準與人們自身目標最相關的議題。改從共通點出發，而不是從爭議點，對方轉向的可能性會比較高，還可能拉著別人一起改變。
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４．#降低不確定性
當我們要做出一個改變，通常會伴隨著不確定性，我們會懷疑改變之後真的比較好嗎？當我們內心產生猶豫，就會阻礙我們採取改變。催化劑就是要瞭解人們心中的猶豫，讓改變可以被試用、被體驗、可以被復原，然後進一步去降低「人們對於改變之後的不確定性」，消除人們內心的猶豫。

時光倒轉到1998年，當時網路購物還不盛行，但是有遠見的尼克．史文莫恩（Nick Swinmurn）已經有了用「網路電商賣鞋」的點子，他架設了名為 Shoesite 的網站開始做起生意。但是人們並不買單，生意奇慘無比，後來他發現「人們並不放心在網路上面買鞋」，與其買了才知道合不合腳，不如開車去賣場購物比較實際。

面臨資金即將燒盡之際，他們腦力激盪出了一個方法：「提供免運費」。當時所有電商都把運費當成獲利來源，這麼做無疑是在賠錢。但是令人驚喜的是，業績反而開始扶搖直上。人們開始一次購買兩到三種不同尺寸的鞋子，留下合腳的，退回不合的。消費者就像在實體店試穿一樣，不用替試穿的機會付費，購物方式從此改變。免運費的策略消除了人們網路買鞋的最大障礙：不確定性。對了，這家公司後來改名叫做 Zappos。

我們內心對改變和新方案的不確定性，總會阻止我們採取行動。書中除了介紹 Zappos 用免運費降低前期成本的故事，還介紹了 DropBox 免費增值的應用、Acura 豪華汽車讓人有機會認識的主動出擊策略、以及蔚為流行的後悔也沒關係的無條件退貨、退錢策略。降低不確定性，將有助於人們接納改變。
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５．#提供佐證
有時候要促成一個改變，還是有可能會遭遇到對方要求「更多」證據佐證的情況。我們常常會在心裡質疑，別人願意採取某個改變的理由，跟我自己會不會喜歡有關係嗎？所以催化劑會「善用具有影響力的佐證來當援軍」，利用社群、親友、社會的影響力來弭平對方的質疑。

澳洲研究人員曾經做過一個「人們如何回應音效的實驗」，他們邀請大學生戴上耳機聆聽單口喜劇的錄音，A組單純聽喜劇，沒有其他的音效；B組則會聽見預錄的罐頭笑聲。實驗結果發現B組的學生更容易笑出來，如果聽見別人也在笑，人們就更容易發笑。那麼，這個「別人」是誰會有影響嗎？

研究人員做了第二種實驗，這一次都會加入一模一樣的罐頭笑聲。A組的學生被提前告知，待會聽到的笑聲是來自於跟你「同一個」大學的人。B組的學生則被告知，發出笑聲的那些人來自和你支持「不同」球隊的人。實驗結果發現，A組一樣笑得很開心，但是B組以為發出笑聲的人是非我族類，笑的程度和完全不播放罐頭笑聲時幾乎一樣。

所以，無論是餐廳的評論、旅館的評價、對於一個產品或服務的看法，我們會比較在乎「情況和我們一樣的人」是怎麼說的。當對方的境況跟我們愈像，他們所提供的佐證就愈會得到我們的信任。催化劑的做法就是找出能夠讓人們「套用在自己身上」的佐證，來克服和轉換原本的問題。
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【後記：任何人都可成為催化劑】
我第一次讀 《如何改變一個人》 是聽 Audible 英文版的有聲書，後來發現有中文版又再回味了一次。這是一本非常好閱讀、重點清晰、故事生動的實用書籍，從這本書中我們可以認識那些阻礙人們改變的因素，並且設法採取不同的策略去消除那些障礙。與其怪罪別人為什麼不改變，不如去瞭解是什麼因素阻礙了他們，並且自己「主動出擊」，成為減少阻力的「催化劑」。

另外值得一提的是，這位作者的前一本著作《瘋潮行銷》似乎有著更高的評價，因此我也入手了那本書，很期待接下來的閱讀體驗，之後有機會再跟大家分享。同樣類型的書籍，還有談判和說服力專家羅伯特‧席爾迪尼（Robert B. Cialdini）博士的《影響力》，他用紮實的研究和案例說明「讓人們改變行為的原因」，這本經典也非常值得一讀。

讀了許多這類型的書籍，我認為可以用一句寧靜禱文的美好詩句來做總結，這句話是這麼說的：「神啊，請賜我寧靜，去接受我無法改變的事；請賜我勇氣，去改變我能改變的事；請賜我智慧，以分辨二者的不同。」我們無法直接改變別人、更別說改變世界，我們唯一能改變的只有自己。

因此，我們必須懂得分辨這兩種差異，把心力放在你能改變的事情上，成為催化劑去減少阻礙，外界人事物隨之而來的改變將讓你感到驚喜。
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今天的四大報頭版，不約而同全部以【大陸禁止台灣鳳梨輸入】為頭條新聞，足見大陸的這一手確實有打到痛點，因為台灣鳳梨年產40萬公噸，有12.5%是出口，其中9成以上都賣給大陸。這個禁令，雖然金額上可能只有十幾億，在兩岸貿易額無足輕重，但是影響的是農民的收入，而且三月起鳳梨盛產，農民們該怎麼辦?

昨天我在聊新聞直播中，已經罵過中國政府不應該因噎廢食，因為銷陸的鳳梨，絕大多數都是檢驗合格，只有0.2%被檢出有介殼蟲，這樣的禁令，不僅讓許多台灣農民傷心，也損害很多在大陸消費者的權益，應該是就檢驗有問題的要求退貨、罰款或做除蟲處理，而不是全部禁運。

這樣的禁令，就是政治考量了，純心要給蔡政府難看?!
不過這樣做，中國共產黨不也是師法民進黨仇中反中，徒增兩岸嫌隙猜忌與對立，學壞了?!

台灣去年對大陸的貿易順差大增，賺了對方1405.2億美元，也就是台灣的經濟成長，對大陸的依賴更甚於前，但是執政黨對大陸的敵意，不只是出現在【武漢肺炎】【中國病毒】這些歧視性的政治言論上，還有以資安為由對大陸手機、電腦、無人機、測速器的禁令，也不管這些手機中使用的是台積電、聯發科的晶片，也不論這些廠商有多少是台資，有多少台灣人受僱?

昨天鳳梨風暴發生後，蔡英文先透過臉書表達譴責，也啟動了專案機制，預計投入10億元經費降低衝擊。吳釗燮籲各國挺「自由鳳梨」，台南市長黃偉哲PO臉文「吃爆台灣鳳梨challenge」，籲請農友們放心，市府與農委會一定會協助鄉親，全力支持鳳梨行銷，「台南鳳梨有信心」、「中國不買，我們賣向全世界」。蔡英文也上黃偉哲臉書，留言「請教全糖市長：台南鳳梨的糖度有沒有比較高？」黃偉哲回文說「報告總統：台南的鳳梨甘甜如蜜，總統的香菜無所不在」。

其實，蔡英文和黃偉哲的對話，正足以說明政府除了撒錢補助農民、要求全民挺鳳梨農、吃爆台灣鳳梨外，完全一籌莫展，毫無對策!

吳釗燮的「自由鳳梨」真的走得出去嗎?
我們反中的最大盟友美國，夏威夷就是鳳梨原產地，加中南美洲橫亙在前，亞買加的鳳梨優先考量，他們除了把台灣當成籌碼，在激怒中國禁止鳳梨輸入後，會買台灣鳳梨幫農民解圍嗎?

民進黨執政後力推的新南向，新加坡、東南亞、印度，哪個國家不盛產鳳梨，會進口嗎?

陳吉仲說:「大陸此舉完全不符合國際貿易規範」，在2010簽訂ECFA時，這些早收清單本來就不完全是國際貿易規範，多少有些讓利，多少有些統戰。

除非我們都能自主處理，不再依賴對岸，否則，就不要再無事生非，不要再洗腦製造對立了。

我還是老話: 兩大之間難為小。我們的選邊站，讓台灣的農民吃足苦頭。要等兩岸春暖花開，不能只怪別人沒有善意，我們的善意就從停止歧視性的言語和政策做起吧!

#以小事大以智
#仁者以大事小
#別逞口舌之能

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1. I went to get a refund for my toaster. It had a defect.
我把昨天買的烤吐司機拿去退了。它有瑕疵。

2. A: Are you mad at me? B:No, I'm just feeling a little down.
A: 你在生我的氣嗎？
B: 沒有，我只是心情不好。

3. Please fill out this form, sign it, and give it back to me when you're done.
請把表格填好、簽名之後再拿給我。

#退貨英文
#填表格英文

今天我們聽一下我們在旅遊的時候能常用的一些英文口語。有時候我們要退換我們已經購買完的東西。這時候我們怎麼用英語跟商場的人進行對話呢。請大家多多聽，多多練習在今天的影片裡的重點表達以及單字。

* 大家好。我是卡爾。在視頻中的英文和錄音都是我寫而做的。希望這個視頻對大家的英語學習有所幫助。