本文為即將於7/10刊載於「銀髮資源網」之專文
（王中砥）

《所謂的代溝只是有待溝通，所謂的世代只是視線所及的地帶 -跨世代職場倫理與溝通技巧》

撰文者：高雄張老師心理學苑講師、心理師王中砥

被邀約寫這篇文章，且主編告知撰述方向時，內心感覺挺有意思的。

首先來定義世代(英語：generation)是指用來劃分時間與群體的名詞。本文所稱世代 指的是 Y 世代(Generation Y)，又叫千禧世代(Millennials)一般指1980 年代和1990年代出生的人。世代，就是指在某一段時期內出生的一批人群，他們具有代表性的特色，與探討的根基和影響力。在此範疇中，也有其相關的同義詞也在描述這個時期的世代特色，包括了：網路世代；或稱N世代(The Net Generation)和回聲潮世代(Echo Boomers，二戰後嬰兒潮的下一代)。

20年前同樣主題的同一篇文章，訴求的對象是年紀較長(戰後嬰兒潮到 X 世代)的企業「主管們」，如何面對網路世代的年輕員工(80後、90 後)，在大量湧入職場成為勞動力的主流後，不同世代對不同價值觀與職業觀念的差異彼此間如何溝通與互動。20年後類似的文章再度執筆，對象卻是一百八十度的翻轉。當年的「員工們」而今可能已經成為了「主管 們」或老闆；當年的「主管們」也許已退休或被退休，當重新再回到職場，角色卻可能已經轉換成了「員工們」，成了本文主訴的對象了。過去的「管理者」而今成了「被管理者」。這不是風水輪流轉的因果，而是高齡化社會下台灣勞動力市場與職場必然的趨勢與現象。

《N 世代衝撞》作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列新世代 8 大特質：
1. 講究自由
2. 喜歡創新
3. 最愛「客製化」
4. 凡事都要好玩
5. 追求速度
6. 習慣協同合作
7. 注重誠信
8. 習慣查證

這些鮮明的世代特徵，也必然會成為新一代「管理者」的普遍印記。我們這麼問自己：「以上特徵我有幾項？我懂多少？」相信多數讀者都是陌生的！如果這是年輕世代的普遍特徵，我們作為新一代的被管理者，或許活不出他們這樣的特質，但可以藉由對這些特質的理解，去減少彼此的陌生與隔閡。在管理學上有這樣的四個字：

人 事 管 理

我們試著用一條線來連結：
1. 管—人，理—事，這是20 年前的管理模式。當年藉「管人」來「理事」。
2. 理—人，管—事，這是現在或許到未來的管理模式。用「理人」來「管事」。這「理」也包含著「理解」、「同理」、「理念」、「理性」、「整理」等。

我們可以這麼說：網路世代的年輕主管喜好自由，不喜歡過多的約束，相對來說，員工的自主管理與自律，可以減少他們管理的機會，以免影響他們的自由。或許正是該世代在「領導」與「管理」上不同於以往的思維，但恰恰有很多中高齡工作夥伴們「想被管」，或不自覺的「想去管」。

對於一位55歲以上的職場工作者而言，再入職場並不是件令人陌生的事，因為職場經驗豐富、早已習慣，可這些「思維」往往是「慣性的陌生」，也是中高齡再職者對新工作不適應的源頭。筆者常在課堂上讓學員玩一個猜拳遊戲，兩兩一組連續猜拳，這本是簡單不過的遊戲，但要求猜輸者要去拍打猜贏者，這遊戲規則的改變就讓遊戲的本身變得「卡卡 的」，因為我們太習慣贏的打人、輸的被打，當「思維」改變時，即使原有熟悉到不行的猜拳「行為」，都有些不習慣了，這就是需要再去適應的地方。

不管你的就業動機為何，求職的需求是什麼？伴隨著的都是既有的工作「經驗」與職業「慣性」，甚至求職的方向、職務與過往的相關性，都會隨著你的入職一起回歸職場。當在面對比較年輕的主管與企業主時，經常會有著一種「我走過的路比你多」的想法，這是首要改變的心態之一。

許多年輕的企業主向筆者反映過，很多中高齡以上的求職者，能力、專業度都不差，但經常會表現出倚老賣老，以一種過來人心態自居。先不管專業技能如何優異，這種態度往往成為人員相處與管理上的困擾。所以，對於各位有著身經百戰職場經歷的讀者而言，心態歸零是非常必要的修煉之一，這雖然是一個老生常談的話題，卻是不得不面對的事實。

每次談到中高齡、銀髮族就業，就不得不談到一部經典電影《高年級實習生》。在電影裡勞勃狄尼諾所飾演的男主角班，就是一位懂得心態歸零的實習生。曾在過往職業經歷中擔任過高階主管的他，40年從基層做起的職場閱歷不可謂不豐富。但從他願意去擔任一位高年級實習生開始，就在心態上做好了調整。從錄製面試的影像，到開放、接納新事務的心態，讓他得以在網路公司與一群年齡差距二個世代的年輕人一起共事，不僅成功地扮演好他的本職，也成為老闆與員工心目中的好員工，後來甚至成為年輕老闆所倚重的經營諮詢顧問。這 其中除了「心態歸零」之外，「狀態一百」更是他獲得肯定的關鍵。

先撇開年齡不談，在職場中的倫理與態度，往往是一個人工作能否穩定的因素。這與怎樣的世代與時代並無關聯，而是職場中本就該有的認知與價值觀。定義一個好員工，學歷與專業度固然重要，職業能力與工作態度更是關鍵，更何況現在很多的工作與學歷並無太大關係，專業職能與態度面反倒是用人與留人的指標。

記得電影裡，年輕老闆對這位高年級實習生並無好感，甚至對這實習生計畫也不感興趣，甚至還一度想將他調離現職。但男主角依然很清晰自己的角色，該上班上班，該下班下班，在工作時間裡絕不做與工作無關的事，即使老闆並未交付他做什麼，他也在等待，甚至主動詢問他要做什麼？當同事問他下班了為何不離開？他只輕描淡寫的說：「老闆沒離開，他又怎能離開？」這裡，筆者給大家「狀態一百」的具體建議就是「認份」。所謂的「當一天和尚撞一天鐘」，就是能「認清楚自己的本分」；而「當一天和尚撞好一天鐘」更為重 要，也就是「認真於自己的本分」，這就是「認份」的意義與價值，更是職場中最為核心的 「執行力」，而非「執行例」。

當然，不同世代間本就有著屬於該世代的集體價值觀與世代現象，與其花大篇幅去著墨「世代差異」，不如用心去理解不同世代間本就有著不同與差異。人很容易在自我的認知當中期待他人的「認同」，當觀點無法認同時就會用「認知不同」、「價值觀差異」來合理化自己。事實上人與人間「理解」才是重點，我理解你與我的不同，但我不一定認同你，而理解本身已經可以讓關係靠近，至少不是彼此的緊張，而是互相的知悉。

「做好事就絕對不會做錯。」這是電影中一句十分振聾啟聵的話，幾乎已經涵蓋了職場中所有的核心價值。用大家熟悉的話來說，就是「做對的事」。當你做了對的事，會讓方向與效率提升；當你能「把事做對」，表示你有做事的方法與把事做好的心態。試想：有哪一位主管或老闆會雇用懶員工？即使是年輕世代的 BOSS也是一樣。

在此，再次把職場關鍵的九大核心職能羅列出來：
1. 團隊精神
2. 主動積極
3. 溝通協調
4. 工作熱忱
5. 負責任
6. 工作效率
7. 專業學習
8. 問題解決
9. 壓力忍受
這九大核心職能是跨越世代的，也是送給所有有心重返職場的銀髮工作大軍必須的裝備。

職場上沒有代溝，只有「有待溝通」的態度；職場上不分世代，只有「視線所及的地帶」。如果可以，把彼此的視界調校一下。你要的是一次華麗轉身的職場重返，不是去證明自己過去所擁有的輝煌職涯。如果重返會帶來更好的榮耀，那是生命的再一次揮灑。江山代有才人出，一代新人換舊人。能歸零，再老都是新手；能開放，多學都是本事。

2019-05-12 我的讀經筆記

福音主日第二周邀請到超偶蘇銘翔，他有極佳的口條，用超幽默的方式介紹自己人生的奇遇。
清苦的經濟背景，國中放牛班的特殊遭遇，建中市長奬、台大法律系、台大法律研究所。
兩次人生奇特的遭遇，都是透過禱告，經歷上帝的能力，使他的人生有奇妙的轉折。

今天讀使徒行傳十34-48節

本段是第四景的前後段記載。

這樣全神貫注的聽眾，真是難以再找得到了；彼得很敏銳，立刻以這種場合作為講章的起點。彼得表示，他如今明白，神接納一切敬畏祂又行公義的人，不分種族。神並不看人的表面。
「不偏待人」（34節）: 神不偏心，一方面惡人不能指望神在審判時會偏袒他們（羅二11；弗六9；西三25；彼前十17；申十17）；而另一方面，沒有一個人需要擔心神會偏心而不接納他。
人若敬畏神，行義（參彌六8），就蒙祂悅納（35節）。這並不是說，人可以在耶穌基督的代贖以外得救，而是基於祂的死與復活，凡是願意接受，又承認自己有需要的人，都可以有份於這福音。
彼得既清楚聽眾們想聽福音，就立刻傳講。這篇講辭與使徒行傳中其他講辭不同的地方，在於它稍提及耶穌早期的生活（36節），而不是一開頭就講猶太人領袖棄絕耶穌，釘祂十字架。
「和平」（36節）一字在此含有最深的意思，與「救恩」是同義詞，不但是指神與人之間的爭鬥敵對消除了，而且也指雙方在和好的狀況下所開展的積極祝福。雖然是賜給以色列人，卻也是為萬民的，這平安的信息已於耶穌在世的日子實現了。
由於聽眾不是猶太人，可能他們對耶穌的認識，不及彼得在耶路撒冷的聽眾，因此在這裏做一個完整的說明。彼得想要做的是補足哥尼流及他的親屬密友對耶穌認識的不足（38節）。
彼得前幾篇講章是直接向猶太人講，指控他們把耶穌治死，而在這一篇對非猶太人的講章裏，就不能這樣說了。對耶穌在猶太人手下受死，他似乎只輕描淡寫地帶過，不過重點則放在舊約早已預言這件事（39節）。
這位被猶太人釘十字架的耶穌，神卻叫祂第三天從死裏復活了（40節）。然後，神讓一批特選的見證人，目睹祂的復活，這些人是特為這目的而蒙選召的。這責任不會加在一些不適合的人身上，惟獨託付給那些長期與耶穌交往，又在祂的使命上有份的人身上（41節）。
耶穌復活以後，吩咐門徒傳道給眾人（指猶太人），信息包括證明耶穌是神所立的，要作審判活人死人的主（42節）。最後，彼得宣告說，根據先知的見證，凡信的人必因耶穌的名得蒙赦罪（43節）。
若與以前的信息比較，有其相同及不同之處。相同的是福音的內容：福音是基督為世人的罪受死和復活，赦罪賜永生，世人惟有悔改信主方能得救。
然而，彼得這次在有關神的描述上卻有些不同。彼得用了較多的講論來描寫神，因為聽眾是外邦人，不是熟悉舊約聖經的猶太人。神不偏待人，祂悅納各國的虔誠人；耶穌是萬有的主、更是審判活人死人的主。這是「因才施教」的結果。
彼得正說話的時候，聖靈已降臨在聽的人身上了（44節）。猶太人怎樣在五旬節接受聖靈，又用方言讚美神，這時外邦人也接受了完全相同的恩賜，他們說方言稱讚神為大（46節）。
外邦人既已蒙聖靈所洗，當然就有資格接受水禮。於是彼得詢問與他同來，代表教會的猶太信徒的意見（47節）。當時沒有人反對，於是彼得就吩咐替信主的人施洗（48節）。

由於這是福音的第三波，按一8的次序進入一個新的階段，從（1）耶路撒冷、（2）猶太全地，和撒瑪利亞，（3）直到地極。地極，可以指到外邦人之地，每個階段都有聖靈降臨時的記號。所以既有聖靈第一次降臨時的一切記號，彼得便為他們施行洗禮。
對於現今的教會來說，受洗與受聖靈乃是同一的經驗，而不是兩次分別的經驗。
至於在十九1-7的記載，因為當時的門徒只領受了施洗約翰悔改的洗，所以當他們奉主名受洗後也隨即領受聖靈，故這絕非是兩次的經歷。
最後，猶太人與外邦人新的團契得以堅固，因彼得在哥尼流家住了幾天。同時，這段時間足以讓消息在彼得回去之前，先傳到耶路撒冷。