【淺談人與人的連結- 溝通】 - By RF

延續前篇文章提到的營運基本素養，本文說明筆者對於溝通的經驗與技巧分享，分為溝通對象與通用原則兩小節。

一. 溝通對象

1. 向上管理
與主管、老闆溝通時把握兩大要點，「提供上級足夠的資訊」、「多想一步」。

- 當需提出想法與解決方案時，建議要提供「多種」執行計畫，且要有明確的執行內容、預期目標與備案，進行匯報之時盡可能說清楚各種方案的考量及優缺點，以利上級能做出最準確的判斷。

- 當接收到任何指派任務時，盡可能多想幾步做到「超出預期」，例如表格如何呈現可以更方便閱讀、多提供什麼額外資訊可以更有助於主管判斷。

2. 橫向溝通
日常中最常遇到的溝通情境，包含團隊內、跨部門到外部廠商，提高「溝通效率與成功率」是其核心目標。
- 瞭解彼此目的、需求與難處
- 熟悉各單位的工作流程與專業知識

案例: 產品上線前營運與行銷單位討論事預獎勵，如果行銷單位傳達的資訊是「給我一套好看的時裝」，恰巧該產品時裝數量不足，此時若營運只是回應沒辦法支持此需求，這樣就會變成雙輸的局面，行銷宣傳上無法得到營運的協助、用戶導入量也可能下降；反之，若行銷單位在溝通時說明清楚想要有足夠吸引人的道具來做為「事預專屬獎勵」，營運也能夠瞭解此需求目的是做為「導入誘因」時，雙方在溝通成功率上則可大幅提升。

3. 向下管理
團隊內溝通，筆者認為最重要的是瞭解「事情全貌」

- 多傾聽，避免在資訊不全的情況下給出建議或結論，多瞭解團隊成員的思考邏輯與想法，更能針對其狀況做最佳的回應與溝通，也能獲得不同的想法與論點。

- 避免「資訊不對等」造成的想法衝突，盡可能保持團隊成員間資訊相等來降低溝通成本與在同一標準進行決策。

案例: A專案原訂7/1上線，B專案原訂8/1上線，但A專案因故延期，主管考量公司整體營收規模希望B專案能提前兩週上線，此時若只有傳達「需提前兩週」而沒有輔助說明「考量公司整體營收」，較容易讓團隊成員感到不解與抱怨而非一起面對解決問題。

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二. 通用原則

1. 建立共識
- 常見的錯誤是只有在溝通問題或是提出需求，卻沒有先讓彼此有共同的理解或是瞭解目的，較不容易激發出腦力激盪，無法共同解決問題。

2. 換位思考
- 每個人或單位都有自己的立場與考量，若在溝通階段都只為自己著想，容易因為立場不同而造成僵局甚至破局；反之，若能提前為對方思考問題並提出解決方案，則就能達到雙贏的局面。

3. 適當時機
- 有時候對的話或是建議，在不對的時機或場合不會達到一樣的成效。

案例: 主管在會議上希望進行A方案且正在氣頭上，雖然A方案是有再被優化的空間，也不太適合在會議當下提出，等待會議結束後再額外找主管討論會更容易被接納。

4. 情緒管理
- 與人溝通時建議不要帶有負面情緒，包含無奈、憤怒、沮喪等，容易讓人對於此談話感受到不舒服或是不信任，對於溝通本身沒有任何幫助，甚至會被對方牽著走。

小結：
溝通雖偶爾會有所讓步，但也不是一昧著討好對方，說話的藝術會是每個人都要持續精進的技能，不同的人、事、物、場合、條件、資訊、立場和考量等都會影響到談話內容與溝通方式，溝通時不會有最佳解，只會有當下相對好的方式，「如何創造出彼此在舒服的情緒下解決所有問題」，會是溝通能力的體現與成果！

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本篇為客座專欄，作者RF，現為知名遊戲公司營運主管，希望藉由分享自身經驗，給有志於遊戲營運的朋友一些啟發。

【深入人心的表達力，將是接下來比流量更值錢的社交貨幣！】

工作十多年來，我見過很多牛人，無論是企業家、講師、醫師、我的客戶，他們都有一個特色『表達力』都很強，一旦跟他互動，就會深入人心，深受影響。當然，十有八九，剛好相反，欠缺表達力，哪怕專業再強、有再多的內涵和底蘊，也有很大的機率，難以展現出來被人看見！也因如此，如有好機會臨到，也因自身欠缺好的表達能力，常常白白喪失契機。

》好的表達力技術，影響你的收入與身價！人與人的差距往往關鍵問題就出在這裏。

我可以明確地說，一個人的收入和自身的影響力有直接的關係。而『表達力』愈好的人，也就愈能發揮影響力。換句話說，表達力強者，比較容易在群體中脫穎而出、被人看見、贏得的機會也愈多。

有影響力的意見領袖，若有非常好的表達能力，絕對是大加分。我見過太多，行業裡的專家因為不擅於表達，哪怕再有能力、做了再多努力，也不容易成為同行頂尖高手。

顧問、講師、演講者也有很多上台多次，卻在表達能力水平上普普。最終的影響是難以擠身A咖，成為該行業的佼佼者。直接反應在身價、收入、受敬重程度。說到這，你就明白「表達技術」有多麽重要。不過最可惜的是，多數的人極少會在「表達力」精進上下過功夫、刻意練習，甚至不知從何開始訓練自己的表達力！？

》強大的表達力，將自帶流量，且能贏得更多人的信賴

再小的個體，也都有自己的品牌。無論你是老闆、主管、專案負責人，每天上班在不同場合，都有需要為自己公司、個人、價值主張，做出表達和發聲！

我察覺到，新媒體、社群崛起、行動隨處連網的時代，事實上也是一個「表達紅利」的時代。你不難想像，「表達力」在很多工作、日常、人際交流的場景，不僅一定得用上，還會因你的表達好壞，影響著人與人之間的認同、信任和後續漣漪？

例如：我跟客戶接觸時，好的表達力可以幫助我「識人」與「讀心」，從而表達得體、深入人心;在公司內部做跨部門溝通、團隊共識時，說話表達精準者，才能引人想聽你說下去，而觸動人心的表達力才能有效幫助雙方達成共識。更巧妙的是，在我工作數十年後，發現這一路走來，「表達力」不僅可以展現個人魅力，還會創造人與人之間強大的價值連結。

值得思考一下這個問題：你是表達力高手嗎？快速檢測看看。我發現一個人『表達能力好不好』，可以從以下5個方面得知：

1.#缺少目標的表達：說了跟沒說一樣。最近Clubhouse（語音社交）很紅，你會發現，欠缺表達力的人，說話沒重點、表達的思緒也很亂，欠缺邏輯與目標。很難讓人享受跟你互動，沈浸在聽你侃侃而談的過程。

2.#缺少高質量的輸入的表達：好的表達可以引發聆聽者心理需求。如果你想要有高質量的表達，得先懂掌握如何巧用講故事的技巧，將細節、打動人心的元素融合，再做表達輸出。

3.#洞察力薄弱的表達：我遇到周遭有很會說的朋友，但很能說，不代表就是表達力高手。因為，「會說」只是顯示他習慣說話與人分享己見，但通常也如此，常常不清楚聆聽者內心「隱藏的議題」。換而言之，真正好的表達力，是必須對人性需求、希望、價值觀，有強大的洞察能力，以避免陷入自圓其說、自我表達的窘境。

4.#難以抓著聽眾的注意力的表達：你一定有見過，有人一上台就能抓住聽眾的目光和很快觸動人心。但多數人卻是上台一開口說話，就讓台下昏昏欲睡，沒有共鳴感，更談不上想繼續聽下去，只求演講快快結束。

5.#從不收集反饋的表達：表達是雙向的過程，不是單向的一昧灌注己見。因此，你得明白，如何通過不斷收集反饋和優化你與溝通者之間的對話，才能讓感染力、影響力大幅提升。

》如何成為一個有趣的人？如何用表達贏得信任？

你要有先被人看到的能力，你就一定要在表達能力上有高水準的展顯，如此才能讓大好的機會找上你。

我想在最後真摯推薦給您，【#深入人心的表達力】這門是由最擅長用關係說故事的 #許皓宜，花了半年才獨家打磨而成，結合「心理學＋演說案例＋說話練習」的超級表達課。這門課，絕對可以讓你在表達技巧上明顯提升，純熟的應用在你的職場與生活上。

無庸置疑！這絕對是一個人人都需要懂得表達、善於表達的時代。無論你身處哪一行，只要擁有高水平的表達技術，你將無往不利。留下這門線上課的網址，快去看看，現在加入，還可以 #抽許皓宜一對一與你線上表達訓練喔：http://bit.ly/3rzOpsX

蔡英文總統稍早於臉書po文：

最近這段時間，謝謝大家關心能源轉型和環境議題，每一種意見的提出，都是民主台灣凝聚共識的過程。

今天我在民主進步黨中常會上，完整說明了執政黨的立場。以下文字有點長，但我想請大家花5分鐘的時間讀一讀。因為這是攸關台灣未來的大事，我們都需要理性思考，然後共同面對。

#福島核災後反核四成為主流民意

今天是3月10日，十年前的3月11日，日本的福島核災，對人類社會造成很大的衝擊。除了災害的場面令人震撼，很多社區、家庭，因為核污染而被迫搬遷、分離。直到今天，核電廠周邊仍有部分區域，因為嚴重污染，災民到今天都無法回家。

2011年福島核災的震撼，不僅衝擊了日本，也衝擊了台灣。家園不能重返、家人被迫分離，福島事件的畫面和傷痛，讓台灣人感受到「核災」如此可怕。

也在那一年的8月，民進黨在「十年政綱」當中，正式把非核家園的主張，落實到現實政策的規劃當中。

福島核災發生後，反核四的主張，漸漸變成主流的輿論，「不要再有下一個福島」的旗幟，經常懸掛在大街小巷。2013年的反核遊行，也是空前的規模。

在反核的路上，也有很多人在為理想奔走。我想大家都還記憶猶新，在2014年，反核的民意高漲，蘇貞昌 院長當時是黨主席，他去拜訪馬前總統，心情急切、據理力爭，在鏡頭前真情流露。

2014年4月27日，馬前總統才終於在和藍營縣市首長會商之後，順從民意，宣布「核四封存」。

歷經數十年的努力，台灣社會的進步力量，終於爭取到主流民意的支持，把爭議不斷、耗費巨額資金、時間，且難以評估及管控風險的核四工程，擋了下來。

#民進黨執政啟動能源轉型

2016年，民進黨成為執政黨，在野時的能源主張，必須落實在執政的每一天當中。

也是從那個時刻起，我們啟動了能源轉型，讓綠電急起直追。光電開始有效率地推動、離岸風場從無到有開始興建。全世界再生能源的廠商，都感受到台灣推動綠電的決心，也帶來大規模的投資。

在能源轉型過程中，我們不僅要追求電量足夠，也希望發電配比能夠符合國際趨勢。當燃煤不符合淨零碳排的趨勢，燃氣也成為兼顧穩定供電，和減碳、減空污的能源選擇。

#推動三接也會保育藻礁

最近受到矚目的第三接收站，也是因應這個趨勢，開始落實推動。我們大幅修改前政府的232公頃開發面積，現在只剩下原規劃的十分之一。

如同鄭文燦市長的報告，近幾年來，我們中央地方合力，投入包括觀新藻礁在內的桃園27公里海岸保育。接下來，我們更規劃要成立基金，針對全台多處藻礁，推動系統性的保育工作。

我知道，社會對三接議題，仍有些不同的意見，但我必須強調：

能源轉型是我們共同的目標，這不是路線之爭。天然氣和藻礁，是減煤、減空污和保育之間的權衡，是環保與環保之間的選擇。

我們會要求行政部門和黨公職，持續和關心的團體、朋友溝通。保護家園是我們的共同使命，我們目標一致，只是選擇的實現方法或許有些不同。

因此，請大家不要相互攻擊、不要相互傷害。抱持理性，努力溝通，我們一定可以共同尋求出解決之道，一起度過能源轉型這一關。

#重啟核四並不可行

另外，我們也注意到，最近重啟核四的聲音又出現了。我必須明確地告訴大家，核四絕對不是選項。

第一，安全不可行。

福島核災之後，核電廠耐震標準，已經變得更嚴格；核四過時的設計，早就不符合新的標準。而且，台灣位於地震帶，核四周邊的斷層危害經過調查，也一一被確認，潛在風險不斷增加。尤其是鄰近的台北市和新北市，都是人口稠密區，萬一發生事故，後果不堪設想。

此外，核四的兩台機組，一號機沒有完全通過應有的測試就封存，二號機甚至還沒有蓋完。根據監察院調查，為了勉強進行一號機的測試，二號機有一千七百多項零件，被拼湊到一號機去，工程上的風險，也令人憂慮。

第二，耗資費時不可行。

要重啟一號機，因為廠商已經解散、設備也停產了，不僅要跟總顧問重啟新約談判，過期設備也要汰舊換新。再加上地質調查的重新評估，以及立院預算審查，耗資巨大、曠日費時。更不要說，核廢料的處理和存放，到今天，都還是很難解的問題。

我也要提醒大家，即使排除萬難，讓核四兩台機組都發電，發電占比也只有大約在6.5%左右。然而，在目前的中午尖峰時段，太陽光電的占比已經超過6%；另外，風電也全力在追趕進度。

透過全力推動能源轉型，光電、風電的比重逐步增加，大約五到六年的時間內，再生能源發電占比將可達到20%，再加上燃氣取代燃煤，也可以同步達到減碳、減少空污的目標。

#加速推動能源轉型

所以，我要請各位理解，能源轉型的工作，一定要加緊來推動。有幾件事情，我們要來做，趕上進度。

第一，要跟上淨零碳排的趨勢。今年元旦時，我已經要求行政部門加快腳步，歸納整理其他國家的減排路徑、方案和做法，並且啟動跟民間部門的溝通討論。

第二，要更新綠能發展目標。國家能源轉型的總目標，不會停在2025年。我們因應環境變化，設定新目標，檢視並投入新的技術，幫助我們推動減碳成果。

台灣正在能源轉型的關鍵時刻，政府團隊不僅要跨部會一起努力，更要結合政府、市場和民間的力量，爭取更多支持，讓再生能源發展能夠更順利。

我有信心，也有能力帶領國家，讓台灣成為國際能源轉型的模範生，也希望大家共同努力。

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