為什麼這篇走走家具二手鄉民發文收入到精華區：因為在走走家具二手這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者yestssn (V)看板LivingGoods標題Re: [心得] 走走傢俱之心很累...時間...
走走家具二手 在 雞 Instagram 的最讚貼文
2021-04-04 14:21:25
。 ➡️台北蚤之市～ 上週末和乾女兒母女去逛舉辦在「台北製造所」的「台北蚤之市第十一回」，現場各式各樣有趣又不同的收藏品、古董車、二手衣物、歐洲家具、日常古物、復古玩具、黑膠唱片、軍事用品⋯ 每一攤都好精彩！琳瑯滿目的令人目不暇給！在這不能出國的日子，真像置身歐洲二手市集！但其實這裡就在交通方便的南...
原文恕刪
大家好，我們是走走家具團隊
針對本事件、原文沒有提到的部分
在此跟各位還有原文作者做幾點聲明：
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【補充】本文摘要：
(一). 木材本身天然木節屬自然現象，我們未來會加強木節的品質控管。
(二). 我們保證換貨時將貨品全數檢查過才寄出。未來將確保換貨物件內部五金固定，避免運送過程出現原文所述之瑕疵狀況。
(三). 本次客人在組裝且使用後才要求退換貨，並沒有遵守規範，在我們破例為客人換貨後，客人提出不合理之要求，本公司客服即時回覆並誠意解決換貨數次，但雙方最後沒有共識。
(四). 團隊感謝每位給予建議、批評與幫忙說話的網友，我們團隊將針對各位的回覆做討論，期許本公司的產品可以更完善，並為每個消費者盡力服務，希望大家能夠多多認識我們，有機會在未來使用到走走家具。
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1. 關於木節品檢
走走家具使用的樺木夾板每一層都是實木薄片加壓交疊製成，實木木節所產生的縫隙並不影響使用，但為了讓外觀完整，較大的縫隙是需要填補的，走走家具的木材分內外側，外側因空間大比較好加工，內側則為較難處理的部分，若真的無法填補，縫隙較明顯的部分，我們會挑起做為樣品使用；您的家具之木節瑕疵在內側，我們品檢單位沒有挑起，這部分非常感謝您的提醒，也很感激您願意支持台灣的新創團隊，我們團隊在此保證，未來品檢時會加倍努力，針對木材內側木節縫隙，會更嚴謹挑選貨品再出貨。
2. 走走家具退換貨條款
關於您在文末提到，我們退換貨條款很不清楚，團隊在此要特別澄清這件事：我們理解，若特別注意事項僅有小小的字眼，容易讓人看不到並產生誤解，因此走走家具官方網站上有共有二處：產品頁面+同意條款，都提到組裝後不能退換貨。
客人下單後，會收到一封確認信件上也有本條款文字，出貨同時也都會寄出出貨通知信，特別再次說明組裝後不能退換貨這件事，全部加起來「總共四處」退換貨注意事項。
這四處如截圖於下方，提供大家參考。
■ 走走家具退換貨條款
https://imgur.com/h7Sbmz4.jpg
備註※為什麼家具組裝後不能退換貨呢？
組裝式的家具，在組裝過程中會產生使用痕跡，有組裝痕跡的產品要進行整修後到再次販售的成本非常高，甚至有時是無法整修的，基本上各大知名居家用品廠商，也是「組裝後」就不能退換貨。
■ 生活工廠退換貨條款
https://imgur.com/KsXS9P7.jpg
【補充】
經網友提醒 + 致電確認，Ikea最新退換貨條款為：「若無使用痕跡，商品於365天內可退換貨，若有使用過則不得退換貨」
【補充】
走走家具可重複拆裝數十次以上，拆掉再組裝的穩定度一樣，唯木材與金屬的卡接處在每次組裝時會產生些微組裝痕跡。
【補充】
根據走走家具的保固條款明訂以及過去實際經驗，組裝後正常使用發現結構相關問題，我們會協助消費者找到原因並解決，若問題無法排除則進入換貨流程。
3. 原文所說，不知道組裝後無法退換貨，這部分有待商榷。
您在組裝後訊息我們，但是產品組裝前就已經先知悉並拍照，原因為正在錄影(開箱活動)，所以「還是把它組起來」。透過下圖的對話內容，我們認為您並不是如同原文所說，不知道組裝後無法退換貨：
■ 客人組起家具後，提出換貨需求
https://imgur.com/lvrIhk5.jpg
備註※您已經把個人物品都放到家具上，並「正在使用它」了，但還是提出退換貨的需求。
4. 關於原文完全沒有提到的部分
即便您無視第2點所闡明四處退換貨的規範，我們還是希望您可以用到好的商品，因此打破原本規則來協助您退換貨。客服先提供您換整箱的選擇，但是您當時提議「因為組裝過」，希望我們針對有瑕疵的那三片做換貨就好。客服週一上班到倉庫找三片備品，再次包裝寄給您，出貨前也跟您說過並獲得確認。收到貨品當天，您詢問原本三片瑕疵品是否可以送給您，我們回覆瑕疵品必須要回收檢查狀況，隔天您來訊息說要改退一整箱。
■ 我們有提供您換一整箱的選擇，但是您一開始詢問是否可以只換三片
https://i.imgur.com/fIW5xQL.jpg
■ 您收到新的貨品後，詢問是否可以把三片瑕疵品送您。
https://imgur.com/Iwqpu1Z.jpg
■ 我們說瑕疵品要收回，隔天您改口說有誤會，要求要改成換一整
https://imgur.com/IPcy1jQ.jpg
我們公司非常願意協助消費者退換貨，期望已發生的問題能盡快得到解決，也按照您一開始的要求執行寄件，我們從頭到尾都說是要「換貨」，沒有說會把三片零件送給您，您因我們不能把原本的瑕疵品送給您，就要求客服再次寄出整箱新品，當客服回覆這並不符合公司規定後，您就開始有了情緒，讓本公司的客服人員感到不舒服，同時也無視相關規範。
市面上的家具公司，在您組過又使用家具後是不可能讓您退換貨的，也不可能在換貨時把瑕疵品送給您。的確本次事件的起因是本公司產品有瑕疵，我們非常願意處理，但您沒有依照規範與流程，又要求要把產品零件送您，一定要按照您的要求退換貨，這樣的服務任何公司都無法百分之百達到的。
5. 您在我們不願意把瑕疵品送您的隔天回覆：其實全部的木材(共六片)都有問題，所以改口要求要換一整箱。但實際上，我們將貨品全數回收後開箱檢查時，發現不是這麼一回事。
6. 我們已經將您原本說不想要的那三片，全數更換為新品也寄出，這是團隊在您已經組裝並使用過貨品後要求換貨，能夠提供的最大誠意。
【補充】
我們最後寄出的商品，為完整六片木材。其中三片為全新品、另外三片為您已組裝過的零件，檢查後無木節瑕疵加上已使用過恕不提供換貨。由於零件形狀雷同，原文最後照片無法判斷是全新品抑或為使用過之零件。
7. 關於整個退換貨流程的詳細內容，本公司客服回覆、語氣、態度以及處理流程，也許除了原文以外，各位可以看過所有的對話內容再做判斷與討論。
8. 原文下方回文者 lcvsjj，我們目前不確定您是哪一位客人，我們客服嘗試傳訊息給您，若有造成您的困擾我們感到很抱歉，請您盡速回覆或連繫我們，本公司會在最短的時間內處理
■ 以下為全部對話：
https://imgur.com/b3QbLSV.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.127.130 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1567249957.A.5E6.html
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:27:19
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:32:30
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:40:17
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 19:44:00
→ ola1a1217: 看了落落長的回覆，忽然了解原po的心很累是什麼意思了 08/31 19:56
推 D9780381: 落落長沒看完 原原po是不是花錢就想當大爺？ 08/31 20:34
推 ismydear: 你們是團隊討論後才決定這樣的回覆嗎 你們知道這對你們 08/31 20:38
→ ismydear: 沒有加分嗎 08/31 20:38
推 lostbook: 簡單來說我覺得原原PO算有點奧客的樣子 08/31 20:50
→ Nars: 為什麼都說要換貨了 還會想留下原本有瑕疵的零件？ 08/31 20:51
推 KAPIN: 我也是走走傢俱1年多的使用者，使用起來品質很符合當初的 08/31 20:53
→ KAPIN: 期待，在原po和這篇澄清文的對話中，似乎看到其中有些誤會 08/31 20:53
→ KAPIN: ，但我認為不該直接否定廠商有嘗試解決問題並耐心回答購買 08/31 20:53
→ KAPIN: 者的疑問，如果今天廠商是擺著姿態不想處理，我一定也會站 08/31 20:53
→ KAPIN: 出來寫反推文，但看起來並不這樣，如果只是因為誤會或者沒 08/31 20:53
→ KAPIN: 達到你最終反覆的需求，這也太不公平了吧...實在看不慣沒 08/31 20:53
→ KAPIN: 有理性討論後的反推文 08/31 20:53
推 knit951: 第一次遇到要求換貨還要留東西的，下次我買Iphone是不是 08/31 21:02
→ knit951: 也可以試試看這招？ 08/31 21:02
→ rhetoric: 我想到前幾天才看到有人說他每次都寫信去IKEA說少零件 08/31 21:08
推 tissuetime: 客服真的很有耐心，辛苦了 08/31 21:08
→ rhetoric: 只要多寫幾次，就可以免費得到一個完整家具了 ^0^ 08/31 21:08
推 samug: 客服辛苦了！ 08/31 21:10
→ samug: 從頭到尾都寫「換」，不知道那位黃小姐為什麼會認為不良品 08/31 21:11
→ samug: 不用還給廠商？ 08/31 21:11
→ samug: 從第一張圖片的第一封訊息就很清楚寫著要把原商品包裝好讓 08/31 21:12
→ samug: 廠商回收了 08/31 21:12
※ 編輯: yestssn (27.247.109.82 臺灣), 08/31/2019 21:14:23推 levanteee: 換貨還要留下原本瑕疵品自己DIY？？ 這根本奧客吧 08/31 21:13
→ samug: 還心累咧...客服才累吧！ 08/31 21:13
推 samug: 3樓，我覺得客服的耐心有讓我加100分 08/31 21:17
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 21:40:51噓 inthenchen: 樓上幾樓是不是根本沒看清楚內文？原原po後來知道都要 08/31 21:47
推 inthenchen: 樓上幾樓是不是根本沒看清楚內文？原原po後來知道都要 08/31 21:48
→ inthenchen: 退回去，就說要換整組，結果走走就在那說不給換 08/31 21:48
噓 inthenchen: 看完以後覺得還是很不ok的廠商 08/31 21:53
→ inthenchen: 這種品管說是要賣給客人的備品很扯，而且客服感覺都沒 08/31 21:56
→ inthenchen: 搞清楚狀況。 08/31 21:56
推 samug: 1.一開始客服要整組換新的給他，他說因為組好了所以只要換 08/31 21:58
→ samug: 其中三片就好了 08/31 21:58
→ samug: 2.後來發現那三片不良品要回收，一開始也沒說什麼 08/31 21:59
→ samug: 3.過幾天「越想越不對勁」吵說要換整組 08/31 21:59
→ samug: 4.後來走走開會還是有換整組給他 08/31 22:00
→ samug: 沒看清楚的不曉得是誰 08/31 22:00
推 choiris: 樓樓上才是沒看清楚吧 原原po已經收到他要求的三片 才又 08/31 22:02
→ choiris: 要求整組退貨的耶 08/31 22:02
→ samug: 而且原po後來貼出的新品瑕疵（刮痕什麼的）我覺得根本很細 08/31 22:03
→ samug: 微，如果要求高品質請直接去買有x門 08/31 22:03
推 jenny0983: 推一下客服 不懂要換貨還一直想留這留那 說不能接受瑕 08/31 22:12
→ jenny0983: 疵還把東西都擺上去使用 08/31 22:12
推 seanshih: 推廠商用心，客服辛苦了 08/31 22:14
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 08/31/2019 22:23:12推 piu18: 廠商辛苦了 08/31 22:41
推 yolooooo: 客服辛苦了QQ浪費運費就算了還浪費時間... 08/31 22:42
→ piu18: 東西都組了還擺上個人物品才說要換貨真的不太對吧 08/31 22:42
→ syu017: 網路換貨不需搞這麼複雜，這衣架不便宜，瑕疵收回就算不 08/31 23:11
→ syu017: 賣也可當樣品，去要這三片給小孩diy實在是想太多了，反而 08/31 23:11
→ syu017: 浪費雙方的時間和人力 08/31 23:11
→ syu017: 不過原po整體口氣很好，最後會爆氣也可理解，我覺問題都是 08/31 23:23
→ syu017: 認知的差異 08/31 23:23
噓 inthenchen: 問題是換的整組品質很差欸，你們有看照片嗎？那像新品 08/31 23:42
→ inthenchen: 嗎 08/31 23:42
→ inthenchen: 反正我覺得兩邊溝通有問題，但走走出貨品質不敢恭維 08/31 23:43
→ inthenchen: 而且這邊原po已經要打包寄回去了，到底是哪裡沒有寄？ 08/31 23:56
→ inthenchen: 然後走走又回了一篇超長教育客戶文，然後卻沒作好確認 08/31 23:57
→ inthenchen: ，導致後面收錯東西。。。 08/31 23:57
→ inthenchen: 如果走走覺得自己的品管和公關處理的很好，那就只能慶 09/01 00:07
→ inthenchen: 幸還好我不是走走的客人......。 09/01 00:07
推 ryaBC409: 樓上是怎麼斷定整組品質很差@@，看照片我覺得不像品質很 09/01 00:15
→ ryaBC409: 差，而且走走不是回覆了有刮痕是因為貨運的關係嗎？也說 09/01 00:15
→ ryaBC409: 了可以再換貨，這麼多人買了都沒事怎麼就這位毛特別多 09/01 00:15
→ inthenchen: 好像大家都可以整天閑閑等貨運一樣？ 09/01 00:28
→ inthenchen: 品管不好，貨運不好，客服雞同鴨講，花了錢還要找罪受 09/01 00:28
→ inthenchen: ，真閑。 09/01 00:28
→ inthenchen: 不知道上班族等貨運如果沒管理員還要請假嗎？ 09/01 00:28
→ inthenchen: 出貨一次有問題就算了，出貨二次都有問題，到底是誰的 09/01 00:28
→ inthenchen: 問題？ 09/01 00:28
→ inthenchen: 原原po第二次收到的新品是這樣？看了真的無言。 09/01 00:31
→ knit951: 真不知道樓上的I大如何從這麼暗的照片評斷商品的品質好壞 09/01 00:41
→ knit951: 的？ 再說，人家規則寫的很清楚，本來就不能換的，今天 09/01 00:41
→ knit951: 為了讓雙方交易愉快，給換之後還被寫成這樣，真的很衰， 09/01 00:41
→ knit951: 搞不好堅持不給換事情還比較簡單 09/01 00:41
噓 inthenchen: 反正有些帳號總是可以說照片看不出來，呵呵，大家心中 09/01 00:49
→ inthenchen: 自有公評吧！ 09/01 00:49
→ inthenchen: 想帶風向說原原po凹人，但，即使是原原po凹人行為不好 09/01 00:50
→ inthenchen: ，也掩蓋不了產品品管/貨運/客服上呈現出來的"事實"。 09/01 00:50
→ inthenchen: 祝貴公司生意興隆。^^ 09/01 00:50
推 ryaBC409: 不喜歡該品牌就不要買就好了，為什麼要這麼生氣 09/01 00:52
→ linesling: ikea現在組裝後是可以退貨的喔，30天也不知道是多久以 09/01 09:12
噓 linesling: 貴公司可以有自己的退換貨條款，但不應該以其他廠商過 09/01 09:15
→ linesling: 時或不正確的資訊來替自己背書，如此便有欺騙或帶風向 09/01 09:15
→ linesling: 的嫌疑。 09/01 09:16
→ linesling: 另外對消費者來說，許多結構上的問題必須組裝之後才會 09/01 09:22
→ linesling: 發現，我個人會優先選擇有保障退換貨的廠商，看來走走 09/01 09:24
→ linesling: 不是我的菜 XDD 09/01 09:24
噓 yoysky: 組裝後不能退換貨應該不包含瑕疵品吧？不然就要組裝前每 09/01 11:29
→ yoysky: 一個部分都要好好檢查仔細，如果不小心沒看到，又有瑕疵 09/01 11:29
→ yoysky: ，我就該摸摸鼻子收下來嗎？這一點也不合理啊！ 09/01 11:29
→ yoysky: 不過瑕疵品就不用想留下來給小孩用了，這就說不過去了 09/01 11:40
推 azure1428: 曾買過IKEA沙發，組到一半發現沙發底座孔的部分開歪了 09/01 13:18
→ azure1428: ，導致椅背無法組裝，IKEA有來收瑕疵品並換新的 09/01 13:18
→ azure1428: 組裝後不能退的前提應該是商品為無瑕疵的良品。 09/01 13:20
噓 linesling: 何況一般的家具業者就算了，貴公司主打的產品特性不正 09/01 14:45
→ linesling: 是可以「重複拆卸」嗎？根據這點，我認為消費者就算組 09/01 14:46
→ linesling: 裝再拆掉完整一次都算是合理測試商品功能的範圍內，不 09/01 14:47
→ linesling: 然到時候搬家發現一拆就爛掉這樣合理嗎？ 09/01 14:49
→ linesling: 但貴公司卻訂出這樣的退換貨標準，不知道是真不熟悉自 09/01 14:50
→ linesling: 家產品還是廣告不實，著實令人困惑（看來跟走走家具真 09/01 14:51
→ linesling: 的沒緣 XDD） 09/01 14:52
推 javaj: 為什麼瑕疵的照片都撤掉了 09/01 16:13
推 lostbook: 看噓的人的標準真的好笑,如果去一般傢俱店買東西不就退 09/01 17:21
→ lostbook: 不完?看到實木傢俱有天然痕跡不就吵著是瑕疵?就連美耐板 09/01 17:22
→ lostbook: 和鋼刷甚至人造石到現場裝完都不敢保證完全無任何痕跡了 09/01 17:23
→ lostbook: 而且訂那些規則也是有道理了,我就有朋友去IKEA買,然後有 09/01 17:24
→ lostbook: 些組裝明明用電動起子比較好做,偏不去借然後自己在那亂 09/01 17:25
→ lostbook: 鎖,施力及鎖時的擺放都不對,然後板子裂了就開始嫌,同樣 09/01 17:26
→ lostbook: 的東西我組起來就好好的沒事,所以賣方怎麼知道買家組時 09/01 17:26
→ lostbook: 是怎麼組的,要是一堆不會組的自作聰明亂組然後壞掉要換 09/01 17:26
→ lostbook: 不就換不完 09/01 17:27
推 ismydear: ikea的桌子 說明書的圖示是手工具 但我完全鎖不進去 還 09/01 17:44
→ ismydear: 是拿電動起子來鎖 另外 muji的說明書有警告不能用電動工 09/01 17:44
→ ismydear: 具 但其實組裝人員會拿電動的來鎖 09/01 17:44
推 gentlerocker: 推個有耐心的廠商！ 09/01 21:43
噓 inthenchen: 那叫天然痕跡喔？我笑死。到底有沒有點進去我貼的照片 09/01 22:32
→ inthenchen: 連結裡面看阿？ 09/01 22:32
→ inthenchen: 看不到我可再幫原原po貼一次，送二次來結果是這樣。 09/01 22:33
→ inthenchen: 這樣我看官網定價15900，愛買趕快去吧^^ 09/01 22:35
→ lostbook: 老實說那種痕跡我是覺得有點吹毛求疵,基本上一般傢俱店 09/01 23:30
→ lostbook: 樓上你可以都不用去了,不然你會吐血 09/01 23:30
推 samug: 我前面推文說了，高標準去買有x門就好，還專人宅配到府安 09/01 23:50
→ samug: 裝 09/01 23:50
噓 inthenchen: 唉唷，我買個普通沙發送來發現有一小區起毛球，人家就 09/02 00:01
→ inthenchen: 當場收回去，換新的再送回來，一般家具行這麼阿殺力我 09/02 00:01
→ inthenchen: 可以的啦，呵呵 09/02 00:01
推 samug: 樓上那你就去買一般家具行吧 09/02 00:10
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 09/02/2019 01:10:50
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 09/02/2019 01:49:13
推 cott: 客服辛苦了！覺得有積極在處理仁至義盡了 09/02 14:35
推 somierr: 走走這邊看起來至少有持續回覆跟協助處理，回頭來看 感 09/02 15:06
→ somierr: 覺原原po反覆的需求實在是不太合理耶，如果我是廠商也會 09/02 15:06
→ somierr: 很害怕這種消費者... 09/02 15:06
推 chiehyulin: 我個人去過走走的台南體驗會，現場拆裝過，組裝後有 09/02 15:17
→ chiehyulin: 痕跡...很不明顯的那種，也許樓上幾位待實際組過家具 09/02 15:17
→ chiehyulin: 再做類似發言 09/02 15:17
→ oh7654: 因為有想買床架看完這篇後弱弱的想問，先不管原買主的問題 09/02 16:03
→ oh7654: ，比較想知道所以是走走出的2次傢俱商品，一次有木痕一次 09/02 16:03
→ oh7654: 有小刮痕是嗎？想請問其他有買過的有遇到這種狀況嗎？ 09/02 16:03
→ Debbying: 我做家具的，我必須老實說，如果出貨真的刮傷是那樣，店 09/02 16:27
→ Debbying: 家要負責，我們不會出這種刮傷情況的產品給客人... 09/02 16:28
→ Debbying: 不能推給貨運公司，木頭家具運送的品質很重要，要找專門 09/02 16:29
→ Debbying: 的司機，搬運實木家具是有技巧的，不是單純搬東西而已 09/02 16:31
推 lostbook: 回i大,你確定起毛球後換回來的是新的嗎?要不要檢查一下 09/02 17:15
→ lostbook: 背面是否有刮痕?仔細看一下底部封布是否有破洞?內部是不 09/02 17:15
→ lostbook: 是用有些腐朽的木材當骨架?金屬彈簧是否生鏽了?或是彈性 09/02 17:17
→ Nars: 沒有 之前買過桌椅跟兩用架到現在好還很好用啊 09/02 17:18
→ lostbook: 帶是否是用舊的?建議你仔細檢查一下說不定有新發現呢 09/02 17:18
→ Nars: 不過有遇到椅子螺絲有點公差就是 09/02 17:21
→ Nars: 使用上沒什麼問題 09/02 17:39
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 09/02/2019 17:54:26推 yolooooo: 之前我買過走走的床架耶～也有在本版分享過，建議樓上可 09/02 18:05
→ yolooooo: 參考看看喔。第一次送來的時候就很滿意了，所以沒有更 09/02 18:05
→ yolooooo: 換過，不過要花一點時間看說明書倒是真的.. 09/02 18:05
→ sfhuictk: 覺得人應該互相體諒，不斷得想重別人那邊得到東西是何 09/02 19:31
→ sfhuictk: 苦呢？覺得能換整組新的就滿爽了 09/02 19:31
推 yuyusee: 仔細看完整件事後，買方自己在組裝前也是要查看商品有無 09/02 22:36
→ yuyusee: 瑕疵，既然有瑕疵，就不要再進行組裝與使用，否則誰都無 09/02 22:36
→ yuyusee: 法斷定商品的刮痕屬於瑕疵或者人為造成，另外店家對於售 09/02 22:36
→ yuyusee: 後的態度於文字上來看也很樂於幫忙更換商品，並且店家在 09/02 22:36
→ yuyusee: 購買前也有提醒注意事項與同意書，站在消費者立場與保護 09/02 22:36
→ yuyusee: 雙方的前提下，店家遵守這項規定不是很基本的事嗎?更何況 09/02 22:36
→ yuyusee: 店家還是有協助更換商品呀!否則當有奧客無厘頭一直要求 09/02 22:36
→ yuyusee: 更換，店家還需要做生意嗎？大家將心比心一下就很清楚了 09/02 22:37
→ yuyusee: 。至於留言部分，大家還是要理性呀！每個商品都有他的價 09/02 22:37
→ yuyusee: 值與價位，單純以價錢就輕易判斷他的好壞，實在有點說不 09/02 22:37
→ yuyusee: 過去，更何況此次瑕疵的問題，店家也有對客人做相對應的 09/02 22:37
→ yuyusee: 服務，實在沒有必要再戰人家品質，這有點不理性，加上商 09/02 22:37
→ yuyusee: 品的品質隨著改善也是會越來越優良，看到價值的客人就會 09/02 22:37
→ yuyusee: 買單，不認同的人也不需要特別酸人家好嗎？反正妳也沒消 09/02 22:37
→ yuyusee: 費，何必挖苦人家，行行好唄！ 09/02 22:37
推 sfhuictk: 身為使用者之一還是希望說好聽一點的??畢竟整體感覺真 09/02 23:26
→ sfhuictk: 的不錯啊~ 09/02 23:26
噓 inthenchen: 喔？換二次的品質就在上面連結，不多說。 09/02 23:53
→ inthenchen: 我很理性看待這次事件的^^買東西不就是看這幾樣指標嗎 09/02 23:58
→ inthenchen: ： 09/02 23:58
→ inthenchen: 價格，商品品質，物流客服保固。 09/02 23:58
→ inthenchen: 對話和圖片都在，大家心中自有公評，戰我根本沒意義， 09/02 23:58
→ inthenchen: 能否說服消費者才有意義^^ 09/02 23:58
推 yuyusee: 重點妳也不是購買商品消費者，還是少說話多看吧！是你的 09/03 00:29
→ yuyusee: 言論都非常偏激，看大家回應就比較得出來，哪來的槍開成 09/03 00:29
→ yuyusee: 這樣...有必要嗎？ 09/03 00:29
推 yuyusee: 用個案就一竿子打壞人家辛苦經營的店，我覺得還是太誇張 09/03 00:34
→ yuyusee: ，沒有東西是十全十美的，更何況明明是瑕疵為什麼還要再 09/03 00:34
→ yuyusee: 使用？當下馬上聯絡欸客服就好，避免嫌疑不是很簡單明瞭 09/03 00:34
→ yuyusee: ？總之，我還是覺得沒必要戰成這樣，但就事情的處理而言 09/03 00:34
→ yuyusee: ，店家也很有誠意了！ 09/03 00:34
推 EZIO5566: 家具品牌在臺灣要做起來很難，請走走+U~~ 09/03 00:39
→ lostbook: 算了吧,跟i大那種人講太多也浪費口水,搞得好像他是原原 09/03 00:51
→ lostbook: po認識的人還是分身一樣,原原po那帳號都沒出那麼多聲音 09/03 00:51
→ lostbook: 我如果是賣家,大概會對這種消費者避之唯恐不及 09/03 00:53
推 yuyusee: 我也這麼覺得，一度還以為他就是原原po,結果拉回去才發現 09/03 00:54
→ yuyusee: 他就只是一個跟我一樣的路人，怎麼可以把整件事講得這麼 09/03 00:54
→ yuyusee: 偏激...看不太下去，大家將心比心唄！人家做生意也是辛苦 09/03 00:54
→ yuyusee: 的，原原po也沒這麼多聲音來講負面的話，不需要講成這樣 09/03 00:55
→ yuyusee: 吼！ 09/03 00:55
噓 inthenchen: 這段很偏激？喔…或許吧！現在不理性討論事件，反而要 09/03 01:01
→ inthenchen: 檢討路人態度？就繼續吧！反正，做生意的人不是我，消 09/03 01:01
→ inthenchen: 費者也不是我^^ 09/03 01:01
→ inthenchen: 對某些人而言，綜合評估： 09/03 01:08
→ inthenchen: 價格，商品品質，物流客服保固的客人，原來是需要"避 09/03 01:08
→ inthenchen: 之危恐不及的"客人阿？我還以為是基本常識呢！^^受教 09/03 01:08
→ inthenchen: 了。 09/03 01:08
推 yuyusee: 並非指你這段發言，應該說更早之前的言論不太理性，另外 09/03 07:46
→ yuyusee: 我不相信所有的產品都不會有個案發生，如您這說法，係指 09/03 07:46
→ yuyusee: 每個商品都是十全十美的囉？要不然我實在不懂你的邏輯， 09/03 07:46
→ yuyusee: 總之你也不是原原po，但論述的言論比所有人都還要多且偏 09/03 07:46
→ yuyusee: 激讓我有點好奇就是了^^ 09/03 07:46
推 yuyusee: 價格與商品品質先不論，物流與保固這裡我實在看不出來店 09/03 07:53
→ yuyusee: 家有什麼問題，消費者如果已經發現瑕疵了，為何還要使用 09/03 07:53
→ yuyusee: 產品，然後再跟店家爭取更換？基本上不就是看到瑕疵後， 09/03 07:53
→ yuyusee: 若真的有意見就不該再繼續使用了不是嗎？我還真不懂，判 09/03 07:53
→ yuyusee: 您能以您的觀點讓我了解囉！謝謝 09/03 07:53
→ inthenchen: 原原po的行為，跟店家商品的品管，是兩件事，看不懂我 09/03 09:38
→ inthenchen: 也沒辦法，呵呵^^ 09/03 09:38
→ inthenchen: 產品寄送多次，結果還是照片那樣，原來不能質疑呀？^^ 09/03 09:39
推 yuyusee: 照你邏輯，寄送過程因物流造成的受損，跟店家商品品管也 09/03 10:08
→ yuyusee: 是兩件事情，但看你就只一直攻擊店家，用意何在，不解神 09/03 10:08
→ yuyusee: 邏輯^^ 09/03 10:08
推 yuyusee: 店家也強調已經更換新品，自己也把對話和照片原封不動的 09/03 10:12
→ yuyusee: 補上，我想也不會有店家笨到砸自己招牌，而你的言論都只 09/03 10:12
→ yuyusee: 斷章取義的來局部攻擊，用意何在？ 09/03 10:12
→ inthenchen: 第二次換來的新品，不多說^^ 09/03 10:25
→ inthenchen: 我一直是說"大家自有公評"的^^ 09/03 10:26
推 yuyusee: 神邏輯抵不過人家專業分析，我想大家還是明理的人，雙方 09/03 10:38
→ yuyusee: 在溝通過程中，店家經檢查不排除物流業者的疏失，被你講 09/03 10:38
→ yuyusee: 成整件事情就是單單攻擊店家的品質，公道自在人心，這種 09/03 10:38
→ yuyusee: jpg 09/03 10:38
→ inthenchen: 不管你是真消費者，或是應援團，一直 #檢討消費者# 09/03 10:40
→ inthenchen: 完。全。不。會。幫。走。走。加。分 09/03 10:40
→ inthenchen: 如果你還要繼續，我是沒差啦^^ 09/03 10:41
→ inthenchen: 我是很少看到有品牌，公關危機處理這麼......的，好心 09/03 10:41
→ inthenchen: 提醒還要被批鬥，無言。 09/03 10:41
→ inthenchen: 走走如果覺得發個這樣的聲明，就可以重新建立消費者的 09/03 10:41
→ inthenchen: 信任感，恩......是沒關係啦，反正PTT現在看的人不多 09/03 10:41
→ inthenchen: ，影響應該不大^^ 09/03 10:41
推 yuyusee: 我跟你一樣就是個路人，真怪了，一件事情一體兩面，就你 09/03 10:55
→ yuyusee: 可以偏袒奧客詆毀店家，別人就不行反過來以這些資料來論 09/03 10:55
→ yuyusee: 述個人觀點？不過如您所說的，我也不知道你是不是原原po 09/03 10:55
推 o1990212: 之前有跟走走租借過傢俱在展場使用，基本上品質和服務 09/03 10:55
→ yuyusee: 要求你來引戰或詆毀別人的前提下，店家也不會因為「”你 09/03 10:55
→ o1990212: 都是很讓人放心的 09/03 10:55
→ yuyusee: ” “一” “個” “人”」的偏激論點而失去消費者，反 09/03 10:55
→ yuyusee: 倒是會多好幾個像我這樣正義魔人來對你的邏輯指教，但咱 09/03 10:55
→ yuyusee: 們真的就事論事，我真的看不慣斷章取義還這麼大言不慚， 09/03 10:55
→ yuyusee: 整個把事情的主軸講偏，不過也是，看你以往其他版面的發 09/03 10:55
→ yuyusee: 言都是偏激的我就安心了，真心建議有時候還是委婉一點唄 09/03 10:55
→ yuyusee: ！ 09/03 10:55
推 gothic1103: 最近想購買走走家具做功課路過～分享一下個人拙見 09/03 15:29
→ gothic1103: １．原PO應該是想收到的新品應該是"外觀"完美的，天然 09/03 15:29
→ gothic1103: 木頭會有的孔洞縫隙比較不能接受，走走還是給換貨的， 09/03 15:29
→ gothic1103: 這點很ok，但也令人擔心這樣分享出來，未來是否消費 09/03 15:29
→ gothic1103: 者堅持是瑕疵就只能給換？２．整個故事下來，貨運問題 09/03 15:29
→ gothic1103: 感覺也很大(收貨問題)，同意如果是一般上班族很難碰 09/03 15:29
→ gothic1103: 到貨運司機，一但有出錯，時間又會延長許多，希望走 09/03 15:29
→ gothic1103: 走能更重視這一塊。３．有疑慮的地方是，原PO提出的" 09/03 15:29
→ gothic1103: 檢討的意義"以及"留下瑕疵品"，有點超出我理解範圍， 09/03 15:29
→ gothic1103: 就算是瑕疵品也是成本啦。４．有問題的部分就換成新品 09/03 15:29
→ gothic1103: ，沒問題的部分就保留，一開始原PO說好，後來又想換 09/03 15:29
→ gothic1103: 整組，一直來來回回換來換去意義到底是？重點後面第一 09/03 15:29
→ gothic1103: 次沒問題的木頭零件被說有問題可是寄回後檢查沒問題， 09/03 15:29
→ gothic1103: 請問原PO這樣是？５．公道自在人心，哪裡有問題也可以 09/03 15:29
→ gothic1103: 在這篇弄清楚，支持走走理念的留下，不喜歡的也可以 09/03 15:29
→ gothic1103: 參考別的家具，事情就很簡單啦！ 09/03 15:29
※ 編輯: yestssn (61.219.127.130 臺灣), 09/03/2019 23:07:41推 bananaso: 之前在松菸有看過實品，覺得不錯，很欣賞走走的概念！ 09/03 22:55
→ bananaso: 雖然我偏好實木傢俱，不過跟走走傢俱相較之下除了較重 09/03 22:55
→ bananaso: 之外，也不好拆卸，更別說獨自搬運了......這是價格不 09/03 22:55
→ bananaso: 看完兩邊說法後，除了店家商品有瑕疵，消費者的處理方 09/03 22:55
→ bananaso: 式似乎也有討論空間...... 09/03 22:55
推 cuppy: 原原po奧客嗎？ 09/11 04:52
噓 dodoga: 夾板賣的比實木貴，本來就在猶豫，訂單都選好遲遲沒點下去 03/17 15:09
→ dodoga: ，看完就更消火了，還好沒有買，差點變成冤大頭 03/17 15:09
噓 june0804: 可怕 03/15 01:45
推 PP68: 爬文爬到這篇想來回一下，用價錢來認定一件商品值不值或該 03/29 16:22
→ PP68: 不該有品質問題實在滿可笑。1.價格本來就很主觀 ，材質也介 03/29 16:22
→ PP68: 紹的很清楚了 2.哪間製造業敢保證零不良流出，哪怕是再低級 03/29 16:22
→ PP68: 的問題。3.都白紙黑字說組裝了不能退，在那邊推敲文宣的可 03/29 16:22
→ PP68: 以重複組裝等於組裝能退，不就自己腦補？ 03/29 16:22