《#場景行銷模式》贈書兩本，參加辦法請見部落格文末
「我不喜歡被廣告中斷閱讀，沒有人喜歡。」我在第一天創立部落格的時候就放上這段話，期許自己的部落格文章給讀者一種流暢、乾淨和簡潔的閱讀體驗。雖然大部分的人都討厭看到廣告，但是你有沒有發現，有些廣告看起來並不討厭，甚至給你一種「好慶幸自己能看到這則廣告」的驚喜感？同樣是廣告，為什麼給我們的觀感差這麼多？
部落格圖文版 https://readingoutpost.com/context-marketing/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼？】
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《場景行銷模式》的作者是世界第一客戶關係管理（CRM）平台 Salesforce 公司的市場研究負責人馬修．史威茲（Mathew Sweezey），他指出了傳統「有限媒體」環境的舊廣告行銷模式已經不再適用，企業該轉型學習「無限媒體」時代的新行銷方式，來突破雜訊、超越演算法、打造自動化的顧客體驗旅程。

以往的有限媒體觀念，認為企業要透過「一對多」的方式把同一種廣告訊息，傳遞給所有人，講求的是曝光和流量。然而，在2009年之後，「個人產出的訊息量」已經正式超越「企業產出的訊息量」，傳統的有限媒體已經完全被淹沒在無限產出的個人雜訊當中。

在這本書裡，作者分享了他的團隊研究全球一萬多家企業之後，發現高績效的成長企業都很擅長打造「場景」，也就是為消費者提供最個人化的體驗，滿足其慾望。這個嶄新的觀念他稱之為「場景行銷」（context marketing），他在這本書裡提供完整的執行步驟，教我們觀念、策略、技巧和工具，一步步達成這個足以顛覆傳統行銷模式的新形態模式。
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【什麼是場景行銷？】
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讓我們想像一個場景：你在晚上看電視劇的空檔之間，看到插播的汽車廣告。你想要追最喜歡的劇、讓自己放鬆、而且你現在對汽車一點也不感興趣。但是那個廣告持續了很久，跟你當下想要的事情無關，甚至開始讓你產生反感。這就是「有限媒體」時代的舊廣告方式，如果可以，你一點也不想看到這則廣告，對吧？

再想像另外一個場景：你被老闆指派了一個任務，要你尋找一個專案管理軟體來讓團隊使用。你 Google 「最棒的專案管理軟體」，點擊第一篇介紹五種熱門軟體優缺點比較的文章，找到了其中一個感興趣的軟體，點了文章裡的連結開始免費試用，在你試用的期間，官網持續提供你「如何使用軟體」、「如何寫計畫」、「如何管理派工」的文章，用順手之後便告訴老闆，買這款吧。

上面兩個是我仿照書中內容想出來的場景，起初同樣都充滿了雜訊，但是第一種廣告你只想要忽略他，無論那台車的折扣或贈品有多麼划算；第二種廣告卻一路引導你往前探索，最後還幫你解決了問題。兩種截然不同的場景，第一種行銷很惹人厭，第二種卻是顧客想要的場景行銷。
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【如何創造顧客想要的場景？】
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無論廣告的內容是文字、影像、聲音，都屬於廣告的「內容」。作者強調，並非內容不重要，而是：「內容只是在特定時刻用來實現目標的中介，回答消費者的問題，娛樂他們，驗證他們的身分。消費者渴望的是那些體驗，而不是內容。」我們要注意的是，顧客渴望的是「體驗」。

作者設計了一套完整的架構，來幫我們創造出顧客想要的場景，進而達到體驗的效果。這五個步驟分別是：可得即用、顧客許可、全個人化、真誠同理、價值目標。這樣的步驟，能夠創造場景化的體驗，更能夠以顧客當下預期、渴望的方式吸引他們參與。

在這本書裡，作者在每個架構之下，除了說明原理之外，還引用了許多商業上的實際案例，加上他在 Salesforce 公司的實務經驗，讓這些內容讀來十分紮實。創造專屬顧客的場景行銷，不能只依賴傳統的媒體工具，更重要的是「自動化數位平台」和「敏捷開發」的相輔相成，許多成功轉型的高績效公司會把場景行銷跟 IT 團隊整合在一起，場景行銷不只是廣告行銷的轉型，更是公司數位資訊的轉型。

以下，我想挑其中三個讓我有所感觸、有所收穫的步驟來和你分享，分別是：可得即用、顧客許可、和真誠同理。
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【１．可得即用】
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你的好友分享的貼文可能會出現在你的動態牆上，媒體花大錢打的廣告卻不一定會出現。為什麼個人能夠突破重圍，媒體巨擎卻做不到呢？理論上，答案相當簡單：在這種新環境中，消費者位居主導地位。在無線媒體時代，並不是一次向所有人傳遞一條相同的訊息，而是使用演算法，即時地把恰當的人以恰當的內容連結在一起。

因此，「可得即用」這個法則在場景行銷的最終目標，就是幫助顧客完成手頭上的任務，或是獲得當下尋求的價值。場景行銷的目的是在最適合的時機，建立人際聯繫，而非單純接觸大眾。知名行銷平台 HubSpot 的行銷長曾經說過：「我們的目標不是把內容塞進消費者的收件夾，而是提供一些值得閱讀的東西。」

HubSpot 迎接新的電子報訂閱者過程中，會先介紹他們閱讀三篇點閱率最高的部落格文章，然後提供顧客訂閱時勾選感興趣類別的文章，最後才按一般的步調寄送最新的部落格文章。在這個旅途當中，當顧客依據不同需求點擊不同內容的時候，網站也會做出對應的反應，提供當下最適合的內容。那些引導的電子信所創造的用戶參與度，是其他電子信的整整兩倍。
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【２．顧客許可】
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知名的行銷專家賽斯．高汀（Seth Godin）曾在暢銷書《願者上鉤》中提到「許可」的力量：「許可能夠促進消費者參與，因為消費者更願意參與他們主動要求的東西。」傳統無差別式的廣告行銷，就像是看電視時的汽車廣告，並沒獲得顧客許可。顧客主動索取當下想要的體驗，就像是提供試用版的軟體服務，則取得了顧客的許可。

因此，在「無限媒體」時代，顧客擁有一種權力，誰可以直接接觸他們的權力。任何違反這種許可的接觸方式，很可能都會有意無意之間惹怒顧客。當企業取得了顧客許可之後，才能再以更加個人化的方式，提供顧客真正想要的體驗。在我讀這本書的時候，剛好遇到了一件事，我犯了「取得許可」的錯誤。以下分享這個實際的案例。

近期我把抽獎贈書的活動，轉到部落格上面進行，卻在「沒有取得許可」的情況下，把參加者的 Email 直接加入了電子信訂閱者的名單內，這引起了參加者的不滿和不信任。隨即，我在網頁上做出了改善，也發了封道歉信和改善說明給參加者們。

這個事件提醒了我「取得許可」的重要性，「顧客的信任」就藏在細節裡。以下是我致參加者的完整道歉信，也給有在經營社群和品牌的讀者參考看看。
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【信件標題】 致曾參加「閱讀前哨站」抽獎贈書的你

嗨，我是瓦基，會寫這封信給你，是因為我犯了一個錯誤，以及我做出的改善措施。

你會收到這封信，是因為你填寫 Email 參加過《創造與漫想》、《極度吸睛》、《思考的框架》其中一本書的抽獎活動。但由於我在介面設定的不熟悉，把曾經參加抽獎的讀者，在沒有取得你同意的前提下，都直接加入了「電子報訂閱者」的名單內。

有一位參加抽獎者在「取消訂閱」時回覆給我的建議，讓我留意到這件事情可能對參加抽獎者們造成的困擾。這個抽獎網頁（plug-in套件）是我近期新添加的元素，對於 Email 自動串接訂閱的設定，我原本只採用了預設值，因此造成了參加抽獎者的困擾。

收到他的回訊後，我跟 plug-in 客服請教該如何調整設定，現在我把新的設定方式寫了上去，提供「勾選」的選項來決定是否訂閱（預設否）。這個設定起初並不好寫，但很開心我還是學會了。附圖在底下給你參考，對往後的參加抽獎者都會是更好的選項。

再度跟你說聲抱歉，也非常感謝你的參加，你們的回饋讓我找到改善的方向和細節。如果你不希望再收到「閱讀前哨站」的讀書心得、好書推薦電子信，你可以直接點擊〈取消訂閱〉這個連結來取消。無論你是否繼續訂閱，你的參與和關注，我都感念於心，謝謝。
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【３．真誠同理】
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在書中有一個很有趣的商業案例，賓士汽車把大規模的廣告視為主要的成長模式，特斯拉則是加倍關注整個顧客旅程的場景。賓士汽車在電視、網路媒體上的廣告威力，想必大家一定領教過了，我就不再多說。讓我們來看一下特斯拉怎麼做行銷的？

特斯拉傳達給顧客的共同目標：讓世界擺脫化石燃料、透過徹底創新、專注於永續生活。他們把汽車發射到外太空，而不只是關注汽車本身。特斯拉也提供流暢的網站預約體驗，在評估階段還能嘗試各種個人化的設定，他們的業務員懂得關注顧客的選擇和需求，而不是一昧強調汽車的規格。特斯拉也深諳推薦的力量，向朋友引介買車的車主還能獲得現金獎勵。開放顧客預購 Model 3 的預售模式，除了讓顧客有參與和期待感之外，還挹注了100億美元的年度營收。

每輛特斯拉汽車的平均廣告費是6美元，賓士汽車則是926美元。

還有一個有趣的故事，是最近我讀到 Podcast 股癌的著作《灰階思考》，作者謝孟恭分享他曾經去應徵特斯拉業務員的經過。面試官對著台下一票的面試者說：「試著賣給我一台特斯拉。」面試者們每個都努力背誦出特斯拉優異的規格、漂亮設計、節能特色。但顯然這些答案，面試官沒有一個滿意。

特斯拉的面試官後來反問大家：「怎麼沒人問我是誰？我家裡有幾個人、有幾個小孩？我有小孩的話，會在意加速嗎？你們連『我』是誰都沒搞清楚，怎麼賣車給我？」當一家企業的行銷不再是冰冷冷的廣告訊息，而是能夠真誠同理地，認識你的需求、對齊你的目標、滿足你的渴望，你怎麼能不愛？到頭來，惹人厭的不是廣告，而是不貼心的廣告。
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【後記：不要成為討人厭的廣告】
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由於我自己有在經營部落格和社群，因此閱讀《場景行銷模式》的過程中，感受到很多的觀念衝擊。目前市面上的行銷教戰守則，大多數還是偏向於有限媒體的行銷概念。然而時代正在改變，資訊超載和爆炸多的雜訊正在淹沒著我們，該如何接觸到目標受眾、有效提供對受眾的價值，就是一門不斷學習和精進的學問。

這本書除了提供非常顛覆性的行銷觀念之外，後半部的「自動化流程」的設計方式，我認為更是未來優秀企業和普通企業的分水點。自動化並不容易，但值得投資金錢和時間，因為這是一個能夠推動企業成長的永續循環。我最近在練習的自動化工具是 Integrately（跟 Zapier 比起來便宜許多），如果你對這類型工具也有興趣，可以用我的連結免費註冊帳戶試用，獲得額外 500 task/month 的額度。

總結來說，作者以三個方法貫穿本書的內容，讓我們知道場景行銷的操作方式：

1. 找出顧客旅程中的關鍵點，確保你出現在那些關鍵點中，並善用那些時機。
2. 與受眾合作，積極參與社群會想辦法和受眾一起創造產品，或者兩者都做。
3. 每一步都為顧客創造良好的體驗，想辦法把它變成推薦者，維持場景循環。

一個事業如果能夠融入上述的要素越多，事業發展就越可靠、越持久。在這個訊息多到爆的時代，如何突圍觸及顧客？演算法當道的現在，讓顧客買單的關鍵在哪裡？體驗取代內容，什麼是推動顧客旅程的關鍵？無論你任職於行銷業務、社群小編、內容創作者，這本書都值得推薦給你體驗。

跟許多初入職場的新人一樣，第一份工作所被賦予的工作都是那些打雜，不會失誤的事，例如騎車幫業務大姊送客戶要的文件快遞，幫老闆或經理出門拿東西，且因為公司編制實在很小，所有的事情都要自己來，如去樓下把礦泉水搬回辦公室，下班前輪流清潔廁所這些很勞務型的工作，但我告訴我自己，學校所學的是化學工程，又是只有二專的學歷，能應徵到一份「活動助理」的工作，感覺已經很幸運了。

做著做著，我做出了興趣，或者應該說：「自己為何沒去做其他類型的工作，或是本科系的工作，正是因為我很喜歡以前在學校擔任社團社長，舉辦音樂比賽活動的感覺及成就感」，這個看似打雜的工作其實有一個很大的價值，就是不用一直呆坐在位置上，總有一些瑣碎的事要你去幫忙或處理，包含了做做POP、割紙、包裝這些事，因為老闆同時也是文化出版業的負責人，所以他是我很好的老師，總是會問我有沒有寫過新聞稿，有沒有寫過企劃書。沒有，完全沒有，所以他就要求我天天要剪報、讀社論整理業界新聞，然後一周跟他報告一次心得。

他也教我怎麼寫一份或長或短的新聞稿，怎樣下筆起始能引起媒體興趣，也包含了我最討厭的，要打電話給雜誌社記者聯絡感情，天呀！我是一位剛剛結束義務役進入職場的無敵新菜鳥，要面對一個大雜誌社資深記者，這真是非常要命的工作，總覺得每天壟罩著無限自卑，自己連個大學生都不是，也非新聞系，也非企管系....，總之所有的事情被被老闆逼迫著硬著頭皮去聯絡、去寫、去發稿就對了，然後漸漸的，似乎這個打雜小弟的工作有了些收穫，慢慢地開始理解許多做事情的步驟、思維邏輯、先後順序，以及改變自己牡羊座粗心大意，小錯不斷的壞習慣。

後來從工作中發現了自己的「韌性」，就算我不愛、討厭、排斥，並不表示我不能克服把它做好，如同我超級討厭站到螢幕前做烘焙，但也這樣做了5年。我告訴我自己，研究烘焙是一種個人興趣，但能把它用正確、有效、受到注目的方式傳播出去，這是一個工作，然後他必須是一個有效的工作，不然我學的再多，再厲害，這些知識、原理與技巧都只能有限的被看見，我必須尋求最大化，並且把頻道做好才能達成我的目標。

知識一定需要被大量傳播，被記住與被運用那才有效，才有力量，不然那些內容頂多只能稱做是【秘密】。是的你會的全攤在網路上，大家不用錢就能獲得，那你賺到什麼？我賺到了用錢買不到信任與尊重，當然我不得不說，我幸運的無需為明天、下個月或明年的生活費而困擾，並非我富有，而是我滿足於我能擁有的狀態，就用這個狀態去做我愛做且能做的事。

出一本書對我來說是一件大事，因為我非常尊重任何一本買下的書，其書寫人其知識背後的貢獻者。學習是需要時間的，同時因為每一個人的資質不同，所以會造成了不同的學習結果，懂得多的人願意將那些知識，以圖文方式記錄下來出版成書，然後被需要的人收藏與閱讀及延伸運用，這是一件多麼美好的事。

沒錯作者也要吃飯，書能賣錢作者才有版稅能繼續下去，出版社可以從商業利益點考量書該怎麼出、多少頁、怎麼印、該印多少本才能賺錢或不賠錢，但作者不能把「錢」先擺在前面，作者必須把熱忱與有想法，且心甘情願花時間去完成這件事，這樣這本書才會好，才能傳達作者的精神，之後當然就要依賴出版社如何去把這道菜擺盤呈現到客人面前。

記得我工作的第2年還是第3年，就從一本企管書上學到了一個非常重要的觀念，一定要理解你企業的本質是什麼，並且依這個本質去發展，這樣才是一個有靈魂，能成功的事業。例如你經營的是一家餐廳，所以你的精神就是讓食客帶著滿意離開，無論是菜色、服務、空間、氛圍等都是，如果你經營的是一個教學中心，你的目標就是讓學員走出去是真的學會了，而不是錢收了，學員來了，然後走出門了還是沒學會，如果這情形發生了，身為老闆或企劃人員是否該想想，是課程設計有問題，老師教學方式有問題，或是學員程度與老師不合，總之一定有哪一個環節出了問題。賣手機要通訊好，賣洗衣粉要能把衣服洗乾淨，賣車票要讓客人能準時安全抵達，於是很容易你就找到了經營的精神。

作者寫書也是如此，不是把圖片與文字放在紙上印出來就叫作出了一本書，是買書人翻讀了書之後，是否學得會並理解了你想說的事，不是圖片美、多就是好書，不是知識正確就是好書，而是書寫方式與編排得當才是好書。一切都必須回歸到 {這本書} 的目標是什麼！這樣的企業經營原則，絕對可以套用到我們的生涯規畫、生活態度，不要只虛應做表面的事，那只是在欺瞞自己，空中樓閣很容易垮台的，做Youtuber如果是因為想紅，老是找一些話題來做，並非你真的喜愛那內容，那麼你的致命傷就是流量不好、不夠紅時就直接傷了自己，因為那是為了流量而做、為了訂閱數字而做，那已失去了頻道內容的原意了。

2019.12.02
上週六泰泰一家特地去曼谷的IMPACT會展中心看車,
歷經一番的東看看、西比較之後,
泰泰心中已經有了喜愛的車款,
只是這了解以後,
發現台灣、泰國真的大不同呀!

粉粉們有來泰國旅遊或生活的話,
有沒有發現有時候銷售人員都不熱情,
和台灣相比不只沒有滿面的笑容,
有時候甚至都只會划手機看影片,
連抬頭看你一眼都沒有哩!
其實不是泰國人不想做你的生意,
也不是他們沒有服務業精神,
而是因為據說他們沒有業績獎金,
所以自然也沒有必須攬客的壓力嚕!
不過如果你表達了需要諮詢/協助的需求後,
他們都會很願意幫忙的唷!

泰泰先前就聽說泰國買車大多明碼時價,
不像台灣可以和業務員喊價、要求贈品之類的,
但是畢竟咱們台灣人骨子裡流著勤儉持家的血液,
所以去車展除了看車決定要哪一款,
也想說都要歲末年終了應該能問問有沒有優惠價啊!

咱們心裡是這樣想的,
如果沒有什麼優惠當然就等2020年的新車,
畢竟要賣車的話差一年這價格也會有差啊!
不過如果有出清特惠價的話,
這價差差不多可以抵過新舊車一年的二手車價,
那當然就別等嚕!

泰泰所屬意車款的業務那天除了給泰泰折扣上的優惠,
也另外送了所謂的15項贈禮,
只不過秉持著老杯說"貨比三家不吃虧"還有"咱們當天絕對不做決定"的泰泰,
硬是忍住了不點頭啊!!

而且深怕文化差異還有認知上的不同容易有誤會,
泰泰到今天都還在到處問人相關細節啊!
比如泰泰不住在曼谷,
如果和車展車商買車掛的是曼谷車牌,
會不會對泰泰的生活上造成什麼不便....等!

另外最讓泰泰驚呆的是,
本來昨天下午都打算要直接殺去銷售門市比價/比優惠內容,
還想說要試乘的咱們,
這在網路上一查才知道這邊的車商銷售門市假日根本不營業啊!
這就算了,
再查還發現連平日都只營業到下午五點,
這根本就是上班族的上班時間嘛!
老杯當下就和泰泰說：「所以泰國的上班族如果想買車,那他還要請假才能去一一看車,很瞎耶!」
嗯!
別懷疑!
咱們今天和銷售門市電話確認過了,
還真的是這樣,
這工作繁忙的老杯看來是無法配合看車/試乘這部分了,
泰泰的購車之路怎麼一路走來好艱辛啊!! ༼☯﹏☯༽

#購車心得趴萬

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歡迎收聽「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點，準時為你更新，結合心理學跟生活的真實運用，每天陪伴你進步一點點，如果你每天都想要有所進步，那就請你一定要訂閱我們的頻道。

人與生俱來都有一個習慣，那就是「自我關注」，如果我們在聽一個人說話，他說的每一句話，都彷彿是對你說，或者是從你的出發點說，我想噢，這種語言是全世界最好聽的語言！

那我們要怎麼樣在自己的表達裡面，做到這一點呢？事實上有很多人容易把重點畫在，怎麼樣讓自己的說辭變得漂亮，說法變得很厲害。

可是你想想看，漂亮的說辭、厲害的說法，你也只是在標榜你自己，而不是讓你的聽眾覺得你在對他說話，或者是讓他覺得你把關注力放在他身上。

所以我常常說，你要讓自己的表達，是別人聽得進去的，重點就要放在人身上，而且那個人就是你的聽眾，就是對方身上。

舉一個例子來看你會更清楚，比如說，把你買了一台車；結果呢，開回家之後隔兩天發現，你的車頂怎麼有一條刮痕呢？那這個時候，你把車開回去跟你的業務員說，這車底有刮痕是怎麼回事？

其實按照道理來說，你已經把車開回家了，那這個刮痕究竟是它出廠的時候就有，還是你在開回家的這兩天，自己弄到了，這已經死無對證了，

可是啊，如果對方把這樣的話，直接原版原封的告訴你，我想你可能會很生氣吧，然而你理性的想一下，他說的話是對的，但是這種所謂「對」的話，一點用都沒有！

不僅如此，你還會覺得他根本就在推卸責任，完全不可靠、不值得信賴，可是如果他對你這麼說：「哇，你真的很細心呢，你是什麼時候發現這條刮痕的？你兩天前拿車的時候，你有沒有看到這個刮痕？」

你看哦～他這句話也沒有承認刮痕是他們做的，可是也沒有把刮痕的責任，往你身上推，然而你感受一下，當你聽到對方跟你這樣子反應，你會不會第一時間比較舒服？

這個時候，才有可能進入相對比較理性的討論去理解，對啊！那這件事情是怎麼回事，如果後續要去做處理可以怎麼處理？

所以你仔細想想，後面的這個版本的說法，是不是把重點放在人身上，也就是你身上，其實哦，在我的【自信表達力】課程裡面，我就有專門專章在談，我們要怎麼樣把表達的「重點」放在人身上。

這裡呢，跟你分享三個技巧，第一個技巧就是，你要常常的練習問自己，如果我是他，我會怎麼樣？

你想想看，如果同樣一件事情發生在你身上，你第一時間也不會覺得是自己的問題啊，因為畢竟新車才拿到兩天，不是嗎？

所以呢，如果服務人員從這個角度作為出發點，而且第一時間還讚美你，你是一個很細心的人，那這個時候是不是才能夠騰出，理性討論的空間？

所以我很鼓勵你，你在遇到任何表達的情境，尤其是具有情緒張力的處境時刻；你不妨先靜下心來想一想～如果同樣的事情，如果你是他，你有什麼感覺？你會有什麼樣的直覺反應？

透過這樣的過程，你就比較容易能夠換位到對方的角度，去說那些對方第一時間聽得進去的話。

而第二個重點，把表達的重點聚焦在「人」身上的方法，就是請你打開眼睛，觀察他人；這個觀察哦，並不是一種觀念，而是一種行為。

回到你的真實經驗裡，是不是有很多時候，你覺得自己很認真的在聽對方說話，結果到最後的結論，就是你還是聽錯了，或者是你畫錯重點了。

這是因為啊，我們多數人很直接的，都把傾聽這件事情當成是耳朵的工作；然而事實上哦，在這裡我要顛覆你的想法，其實傾聽這件事情是眼睛的工作。

你只要試著去實驗一下，當你很認真的只用你的耳朵聽對方的時候，你可能漏聽啊，聽錯啊，都依然會發生。

而且更重要的一點是，你究竟真的是認真聽對方，還是你覺得你在聽對方，是不是有很多時候，我們都只抓了自己想聽的重點，和其他的都忽略了呢？

可是如果你在跟對方互動的時候，你好好的看著對方，你會在眼睛看著對方的時候，然後告訴自己把耳朵關掉嗎？應該不會吧！

你在看著對方的時候，耳朵其實是同步運作的，那麼我們說傾聽如果要達到的結果，叫做理解對方，那麼請問一下，單一的只用耳朵的感官，跟你用耳朵加上眼睛的雙感官，你覺得哪一個比較全面？

所以我在這裡顛覆你的想法，其實傾聽不是靠耳朵，是靠眼睛，當你看著對方，當你好好觀察對方的時候，你的耳朵是同時同步運作的，可是當你只是用聽的時候，有很多時候你的腦子可能都斷片了，自己也不知道，

而第三個，把你的表達重點放在人身上的關鍵，就是你要建立適當的抽離感。有時候我們遇到一些比較帶有情緒的表達處境的時候，我們的代入感太強了，什麼叫代入感太強？

就是我們太快的被自己的情緒牽著走，我們太快的把對方第一時間，讓我們覺得不中聽的那些話，覺得是對方的攻擊和冒犯；所以呢，跟代入感相對的，叫做「抽離感」。

試著用第三人稱的視角，或是用比較全景的角度，去理解一下這個對話是怎麼發生的，或者是對方到底是出於什麼樣的可能性，讓他說這樣的話？

就好像是前面的例子，如果你是服務人員，你的一個車主開了兩天之後回來跟你說，車頂有刮痕要你負責，如果你的代入感很強的話，你一定會覺得這個車主，根本是來找碴，根本是來敲詐的嘛！

可是如果你稍微有一點抽離感的話，今天先不論這個車主的意圖是如何，至少當你抽離出來，你不會有那麼多的情緒，反而你比較能夠心平氣和的去跟對方瞭解，那這件事情是怎麼回事，我們可以怎麼處理？

於是你才比較有可能，用那個對方聽得進去的起手勢，叫做「哇，你真的蠻細心的，你是什麼時候發現這個刮痕的，前兩天拿車的時候你有看到嗎？」

像這樣子讓別人聽得進去，而且不卑不亢的話，是要在抽離感的前提底下，才說的出來的，所以呢，我想哦出來行走江湖，我們都要張嘴說話，有太多時候我們都要透過表達來，讓別人知道我們怎麼想。

然而你表達的起手勢，你一張口是不是讓別人聽得進去的呢，就是要讓別人聽得進去，你一定要把焦點放在人，也就是你的聽眾身上。

今天提供的三個觀念跟做法，分別是要常常問自己，如果我是她，我會怎麼樣？第二個你要有意識的觀察他人，其實傾聽是靠眼睛；而第三個你要建立起抽離感。

如果你想要學習更多關於表達更完整的內容，我很鼓勵你可以參與我的線上課程【自信表達力】。

在這邊還要特別跟你呼籲一下【自信表達力】999的優惠，在5月22號的晚上12點就要截止了！你錯過這一次的機會，那麼999這個價格就再也回不去了！

所以如果你還沒加入的話，歡迎你的如入，然而無論如何，我都希望我的分享，能夠帶給你啟發與幫助，祝福你，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們還有Podcast的頻道，你只要在Podcast的應用裡面搜尋「啟點文化一天聽一點」，你就可以訂閱我們，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你用行動來支持我們，然而如果你對啟點文化的商品或課程有興趣的話，

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