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【你被詐騙過嗎？與詐騙共生這幾年】

嘟嘟嘟…電話響起。
聽到開頭很奇怪，我媽直接說：「不要接！詐騙集團。」

由於我家還是市內電話，而且很多年都沒有變過，從國小紀念冊上到現在都是同一個號碼，所以詐騙集團特別喜歡打我家電話，該流出去的個資，也都是差不多，但我還是隨手接了起來。

「您好，這裡是健康保險局。要來通知您的健保卡有異常，經系統檢測錯誤，之後可能不能使用。」以上都是AI智能語言的聲音，接下來「嘟…請按9將有專人為你服務！」聽完這部分我就安心的掛電話，真的是詐騙集團。

接完詐騙集團的電話後，一開始是翻白眼，接下來是微微的憤怒，很生氣的說「這些詐騙集團都是白癡嗎！健保卡錯誤也騙。」結果我媽更怒，說「就叫你不要接電話！」這十幾年來，三不五時就有一堆詐騙電話，各種花招都有，甚至還有人打電話說「媽~我被綁架了。」詐騙的猖獗早已經成為現代人生活的一部分，抓出就是人的幾個弱點，貪小便宜、怕麻煩以及無知。

前天再團購鍋寶的氣炸烤箱，其中有一款是可愛的Hello Kitty聯名款，廠商給的團購價是3290元，但粉絲馬上傳給我「一頁式」網頁，上面寫著只要1650元，而且免運費、七天鑑賞外加貨到付款！廣告留言下面說「請問是正貨嗎？」馬上就有回應：「是正貨，有两年保固！」(兩跟两就知道有問題了~好嗎？

我立即反應給鍋寶的合作窗口，結果發現他們四天前就已經官網發出詐騙公告，請消費者不要購買來路不明一頁式網頁所販賣的鍋寶氣炸鍋。沒有保固！也不會理賠！更沒已7天鑑賞期！

這些詐騙集團收到錢之後就捲款而逃，貨到府款的人也只會收到一個來路不明的箱子，等你付完錢想退貨時，沒有客服電話，也不會有！而你可能覺得買一次教訓而已，但在一旁的我就氣到一直用臉書檢舉，還再下面留言「詐騙集團」「詐騙集團」，但馬上就被刪文。

有時候覺得詐騙集團就像蟑螂一樣，你打死了一隻，又會出現第二隻，永無止盡會出沒在家裡任何一個角落，偶爾有幾隻會飛出來嚇你，我從害怕到勇敢拿出拖鞋，追著蟑螂到處跑，到現在似乎要學會跟蟑螂共存。

我真的都不希望身邊的人被騙，即使只是幾百塊、幾千塊，因為那都是你辛苦賺來的每一分錢。所以在挑品牌合作，我都很謹慎！因為我也很怕被騙。因為我知道被騙之後，你會翻白眼、憤怒跟無奈，還不能對著詐騙集團的人戳眼睛跟梯下面。

我懂，現代人為什麼很疲憊，以前人怕打戰，現在人怕被騙，怕好不容易累積的財富跟名聲都付之一炬。

鍋寶聲明：若您對於網路賣家、購物網站、商品有任何疑慮時，本公司強烈建議消費者透過以下聯繫方式，先行聯繫我司客服進行詢問與確認。鍋寶氣炸鍋都有15天鑑賞期！！不是7天！

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#網購有什麼事情要注意 #蘇錦霞律師告訴你 #蘇律師經驗豐富

出門購物有時候很危險，比如可能被傳染流感或肺炎，或者是太陽很大會被曬傷，總之就想在家上網買東西。

上網看商品覺得好美好棒，收到後覺得賣家果然很會拍照，心中很不爽，這時候可以退貨嗎？問了賣家，他說要自己付運費，還有商品重新整理要整理費，這時候買家要自己付嗎？

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Q1：網購可以退貨嗎？

A1：是可以的喔

根據消費者保護法，如果你是 #通訊交易 的消費者，收到商品後七天內，是可以退貨的！

Q2：通訊交易是什麼？

A2：許多網購就算是通訊交易喔

通訊交易的定義，是指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似的方法，消費者在 #不能檢視商品或服務下，而與企業經營者所訂立之契約。

Q3：那什麼又是企業經營者？

A3：就是提供商品或服務為營業的廠商業者

如果你只是偶爾在網路上賣東西，那就不算是企業經營者喔！

Q4：那我需要負擔退貨或者整理費用嗎？什麼情況可以退貨？

A4：費用跟理由都不用喔！

同樣根據消費者保護法，消費者不需要說明理由及負擔任何費用或對價，除非有 #例外情形


Q5：例外情形有哪些？

A5：比如容易腐敗、保存期限短的商品、客製化的商品、報紙或雜誌、影音商品或電腦軟體等等，只要企業經營者有告訴消費者，那就不能在七天內，不附理由及費用退回商品囉！
（這部分可以上網查「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」會更清楚）

Q6：法律規定是一回事，賣家就不給我退，或是要我付錢該怎麼辦？

A6：打 1950

最簡單的方法，就是打消費者服務專線 1950 ，就會轉接到所在地縣市政府的消費者服務中心囉！

原則上消費問題都可以詢問、申訴，或找消保官，但還是有可能沒辦法獲得解決方法，那也可以尋求消基會的幫忙，最後如果還是無法解決，那就只好打消費訴訟了。

順序上是

1.先跟賣家溝通

2.向賣家、消費者服務中心等申訴

3.跟上面說的申訴沒有獲得好好的處理，可以再跟消保官申訴

4.申訴不成功，可以再跟消費爭議調解委員會申請調解

5.還是不能解決，就只好提起消費訴訟了

Q6：蘇律師在影片裡，最後沒說完的話是什麼？

A6：是在說消費者保護法當中，哪些部分是比較保障消費者的，因為內容有點多又比較難一點點，所以沒有放在影片裡，決定用文字呈現，比如以下的說明

1.請求權部分採無過失責任主義

就是說當消費者因為企業經營者的商品或服務，而有損害的時候，不管企業經營者有沒有過失，都必須要負責。

但是如果企業經營者可以證明，它的商品或服務，已經符合當時科技或專業水準之下，可以合理期待的安全性，那就不用負擔賠償責任囉！

2.對定型化契約的限制

定型化契約，是指企業經營者為了跟很多消費者訂立契約，事前擬定好的條款，比如很多網購時會要你勾我同意的就是。

這種定型化契約，在消費者保護法中也有規定，企業經營者可以用定型化契約，畢竟這樣很省事，但必須要遵守一些原則，比如如果大家對契約條款有疑問，解釋的時候要做出有利於消費者的解釋，還有要符合誠信、平等互惠原則等，不然會無效等等。

最後是小提醒：

網路購物很方便，但也要記得，盡量跟 #資訊完整 的賣家交易，如果說只有一個電子郵件信箱，或者是電話根本沒有人接的這種，後續的消費爭議會很麻煩，所以要慎選交易對象喔！

看更多文章：

龍建宇｜自己的權益自己救—消費者保護法與產品責任
https://plainlaw.me/2016/06/15/consumer-protection-act/

丁憶楨｜網購退貨規則百百款，我該聽誰的？
https://plainlaw.me/2017/06/24/online-shopping/