晚上接到客人傳來的貼文連結
貼文內容在抱怨我們的代購服務
部分內容屬實
但也夾雜著很多錯誤的訊息
我們覺得必須要出來澄清
花了一點時間確認細項
內容很長
如果你願意聽聽我們的說法的話請繼續閱讀

這次SPOONZ的備貨不足真的造成很多糾紛...

開賣後2分鐘沒有50萬滿額禮，4分鐘沒有5萬
我們在10分鐘內結帳完全部的大額訂單
然而訂單後台完全看不到是幾點幾分的成立的訂單
所以一切都要等到收到才知道到底有沒有拿到滿額贈

我們滿額請人預約就是衡量不能接太多，會搶不到

當天先搶完50萬滿額
在下單其他訂單到一半的時候我們才知道沒有50萬了
當下也緊急通知可能會沒有，要不要退貨
加上上一次FM時的SPOONZ，我們其中一單買下後沒有10萬滿額了
卻來了更多的小卡和20萬滿額禮！（已獲得該購買者同意公開案例）
因此猜測有可能那這次應該會給30萬滿額禮吧

實際到貨後
這位50萬購買者沒搶到2分結帳的，只有3萬滿額禮一大疊

貨堆的很高很多，我們不得不先把東西寄回台灣寄給所有購買者
再來和SPOONZ吵30萬滿額

當然我們也可以直接兩手一攤，SPOONZ就是不給不是嗎？
但憋不住這股氣，就很想討回來......

SPOONZ的回覆是：
系統自動搭配的，沒有50萬滿額禮就沒有了
目前還有30萬的滿額禮，可以申請退貨後再下訂可以拿到30萬滿額禮
但我們誤解成，退貨後會產生新單號
可以用新單號申請滿額禮
因為有遇過購買系統退貨以後會生成其他單號Orz

於是乎我們跑去實體店買了商品，再回家將50萬的訂單按部分退貨
將3萬滿額禮與商品一起退貨，退成30萬
因為買家的滿額禮都算得很剛好，無法精準的拆成兩單
退貨的商品價值未滿20萬，所以我們有加購一些商品湊到拿到20萬的滿額禮
並打算把湊單的商品賣掉，再將20萬滿額禮給購買者

貨收走了將近一週，訂單狀態還沒改變，且退款尚未收到
再次問SPOONZ，這次說得很清楚，要全部退貨再買才有滿額禮
但50萬的訂單內容因為有缺貨，我們無法全部重買

因為也拖了將近一個月，該位客人表示他願意買下我們湊單的商品，結束這次的代購服務
或許是文字沒有情緒，該位客人的文字讓我們認為給他20萬滿額禮是理所當然
而在我們詢問他是否接受對半分20元運費時讓對方覺得這次的代購經驗非常糟糕

整體事件大概是這樣，其他的問題點以下條列式一一回覆

1. 為什麼買20萬回來退？
=> 因為要保全30和20萬滿額禮，實際他的訂單退貨金額只有1x萬，我們自己加買買到20，還有卡包的問題，因為當初購買算得剛剛好，但退貨無法剛剛好，所以才會選擇這樣退

2. 零成本得到20萬？
=> 我們湊單的商品就是放在國百賣的現貨，而且人親自跑去江南，來回車程、車資、溝通是成本吧？而且Spoonz不是跟全家你家我家便利商店一樣巷口就有，跑一趟來回至少一個多小時

3. 專頁的小帳在賣滿額與週邊？
=> 那不是專頁的小帳，那是個人的帳號，我們不只一個人在國百工作，帳務完全分開，雖然湊單的商品因為買的人喜好相同會差不多，但國百商品就是國百的，錢與商品不會互流，我們互相監督且互相皆可查帳。
社團販售的商品是個人私費支出的，親友團湊單也超過20萬所以有拿到滿額禮，只是我們滿額禮都拿同一位成員。

4. 我們收費很貴？
=> 本次SPOONZ我們確實比較貴，也就是基本公式，韓元售價的一成代購費加上預抓的國際運費。但該給所有跟團者的應募券一張都沒少、小卡有許願的全部拿好拿滿甚至配好整套該成員，我們也很敬佩其他代購願意為了應募券開了賣一個就賠一個的價格，也恭喜其他代購都抽到簽售會了，如果有跟團者有抽到簽售可以來和我們報喜一下嗎~~~XD
關於售價的部分，我們的價格都是公開的，即是同意以此價格代購。

5. 我們國際運費這麼高？
=> 對，我們選了好溝通、服務好、速度超快的貨運行，雖然價格高一點但是服務品質一流，所以我們常常能做到速度最快，他們也厲害到現在武漢肺炎造成飛機大量停飛之下還能穩穩的當週到貨

6. 我們假好心？
=> 我也這麼覺得，當初真的兩手一攤就好了.......

7. 關於黑包
=> 黑包加單與補買是請還在韓國的朋友幫忙跑一趟去實體店買的，購買的日期是2/22號，買完馬上改機票衝回台灣印象深刻
2/14我們也跑了一趟實體店，確實店內沒有上一次的黑包，但是2/22就是有，而且還比較貴！比這次的價格多了100台幣
朋友問了店員，店員只說之前的價格是新品特惠，我們以為是漲價了，摸摸鼻子吃下來自己吸收
回台灣後直接寄出，收到後才知道SPOONZ是放了上一次的黑包...
兩次的黑包其實乍看之下真的很像，去買的朋友跟確認的小幫手都沒有發現，這是我們的錯
但我們是實體店購買，所以沒有SPOONZ寄錯的問題
這批共2位購買者買錯包
2位，只有2位，請勿隨意亂說很多
有1位不滿意買錯，我們當天有退費後請他退回包包
另外1位接受了我們的錯誤，我們事後也有再補寄小禮物

至於造謠我們賣餘貨，請仔細看圖中商品
有貼紅標與黃標，就是現場買湊包包組合的證明，有貼標才可以買！
而且商品也是當天現場他選的
何來賣餘貨之說？
還是說我能事先預知這位客人想買什麼早早囤起來呢？

我們自己也和別的代購買過，也抱怨過其他的代購
大家都是活生生的人類
有自己的想法、情感、理想
相對於商店，選擇代購有時候就是買這個人情味
但人類總是會出錯
有時候說錯話覆水難收，晚上我們夥伴們還會吵架

合則來、不合則去
歡迎給我們建議
人類總在錯誤中學習，慢慢成長
感謝願意看完這長篇大論的您

★【愛心義賣C-競標開始】★(接受海外下標)
C義賣品：香港大師簽名版-客製手繪寵物畫(一名)
捐贈畫家：Judimami
https://www.facebook.com/judimamihk/
結標日：2018年10月27日星期六 晚上24:00結標
起標價：1000元 (含運)台灣.香港.新加坡.馬來西亞.澳門皆含運，其他國家無法下標。
義賣款項全數捐給台灣流浪兔保護協會。
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★如何出價競標?★

請至本文留言處喊價，第一高價得標。每次出價，必須增加金額，增加10元，20元，都可以喊價喔！免拍謝。

喊價參考範例：花花出價1200元，乖乖出價2000元，這樣得標者就是乖乖，出價多少就付多少。

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★義賣品介紹★

#客製畫主角僅限兔子，數量限一隻，不含框。

#尺寸:14.8CM x10CM(明信片大小)

#‧手繪背景可選擇喜歡的色系 但無法加花卉或其他裝飾喔！

#‧香港畫家Judimami本身有正職(畫畫及手工藝導師)，因為工作時間較長，所以無論繪畫或者羊毛氈都沒有公開接單，一直以來只接熟識兔友的訂單，小猴姐為了邀請Judimami，耐心等待了超長的時日，以年計算，所以這次是非常罕見的機會呦!喜歡客製畫的粉絲千萬不要錯過，期待她的客製畫空運來台抵達兔友的手裡。

‧#畫家以手繪進行創作，繪畫所使用的用具，請看本文最後一張照片。

#‧結標付款後，請於提交清晰的寵物照片和寄送資料給小猴姐，畫家將與得標者聯絡以確認作品風格及交稿日期等詳情。

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★畫家簡介★

https://www.facebook.com/judimamihk/
Judimami香港人，目前居住於香港，從事平面設計多年，亦是資深藝術教育工作者，一直專注銅版畫創作，曾多次舉辦個人版畫展，作品並入選國際性展覽。 近年除了版畫，亦以不同媒介創作，其中抒情小品插畫及羊毛氈作品都深受歡迎！無論是工序繁複的版畫、隨心而畫的插圖，又或各式各樣的手工藝製品，都離不開以兔子為主題，是名乎其實的兔子藝術家!

歡迎大家到她粉絲團逛逛呦！ 非常感謝她的愛心捐贈。

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★★得標付款相關★★

每個義賣物有三天拍賣時間，最高者得標，小猴姐會私訊我的個人帳號給您，我收到匯款後再請捐贈者寄送義賣品給您，全部義賣款項統計完之後，再全數一起匯款給台灣流浪兔保護協會。

拍賣會一共有六週，每週的星期一，我會先預告當週要賣的商品，拍賣日期、廠商名稱，讓大家先看看要買什麼，下好再離手。

噗噗醬愛心義賣今年已經邁入第四年，謝謝各位愛心廠商的捐贈，感謝前來出價的粉絲們與高價得標兔友，小猴VS噗噗醬代替流浪兔們感謝您的愛心與支持。

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★★海外下標需知 ★★

外國兔友們下標前，請先看這裡
1.請私訊您的寄送地址與名字給小猴
2.請您到台灣流浪兔協會看如何匯款
http://rabbitsos.pixnet.net/blog/post/61684357
3.匯款後請將以下資料來信給浪兔協會對帳，「水單、實際入戶金額(NT.)、公告名稱，匯款日期」，可掃描或拍照後寄至[email protected]
4.告知小猴您已匯款，我核對無誤後，再將物品寄給您。

★如果您想用信用卡付款請看這裡★
http://rabbitsos.pixnet.net/blog/post/62890397

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*第一週的義賣商品有哪些?*

★10月23日(二)★ (接受海外下標)
A義賣品：香港大師簽名版--客製手繪寵物油畫.含框(一名)
贊助畫家： priscillart 普莉希拉油畫肖像
https://www.facebook.com/priscillart.oilpainting/
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★10月24日(三)★ (接受海外下標)
B義賣品：香港原創-兔子紙膠帶(五卷一組) (兩名)
捐贈畫家：A little bit (香港原創品牌)
https://www.facebook.com/page.alittlebit/?fref=ts
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★10月25日(四)★ (接受海外下標)
C義賣品：香港大師簽名版-客製手繪寵物畫(一名)
捐贈畫家：Judimami
https://www.facebook.com/judimamihk/
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★10月26日(五)★
D義賣品：香港大師簽名版-客製手繪寵物彩繪.含框(一名)
贊助畫家：M'cabbit
https://www.facebook.com/Mcabbit/
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★10月27日(六)★ (接受海外下標)
E義賣品：香港大師-兔子明信片每套10張(兩名)
捐贈畫家：Judimami
https://www.facebook.com/judimamihk/

🌏🌍🌎
連線商品已提早全數排序完畢✔️有下標的女孩請務必登入確認得標與否喔！排標之後下標記錄並不是消失喔，它會跑到分頁「#已得標區」和「#未得標區」，可以在系統的左邊頁面點進去看喔！👀
🔻🔻#以下小囉唆說明與心聲請撥冗閱讀🔻🔻
🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻
#在未得標的地方就是沒有排到的意思喔！懇請拜託勿再來信質疑我們是否故意不排給您或是為什麼會完售沒追到！老天爺啊大人啊真的冤枉啊～～在日本每天工作超過16小時努力刊登努力追加為的就是大家的下標訂購以及希望儘量能追加到，怎麼可能會有貨而故意不追不排呢？😂😂😂💔 日本品牌熱賣商品下了折扣隨時都可能斷貨，這一點誰都無法掌控跟預測。人氣款我們想搶購的～日本女孩們也在搶購～然後火速完售也是常有的事情喔😭😭要說無奈傷心沒追到沒排到的話在這邊團團轉白忙一場的CAN絕對第一個捶心肝大哭的⋯真的已經非常盡力了。也請大家別再以此質詢或私訊對小幫手口出惡言喔！我們相信每個人每份不同職業工作都有它辛苦困難的地方，我們只是踏實的在努力著，並不自以為特別也不敢希望大家將心比心，但拜託是否能互相體諒一下保持人與人之間基本的尊重禮貌呢。非常謝謝
🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹🔹
#如果有未得標而還是確定很想要的商品，可私訊FB專頁～幫您登記「排棄標」喔～
➡️來信請主動提供 ❶您的完整下標帳號 ❷要排的商品編號&品牌&商品名稱/或截圖 ❸所需顏色尺寸/候補
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
💟 匯款期限：8/15
💟 開始出貨日：8/14
‼️‼️#請先確定您已完成匯款後再進系統內填單！以免延後處理您的訂單‼️若還沒匯款就先填單的話只會延後您的部分跟降低我們幫大家處理的步驟效率喔拜託拜託🙏
💟 開放面交取貨：8/18～8/20（週五六日）
店址➡️台北市溫州街75號（野餐咖啡隔壁）
///請在8/15內登記☞#於訂單留言處寫要面交的日期即可/// 切記一定要先完成登記我們才能幫您備貨哦🙂
目前私訊爆炸中💣💥 #勿催促‼️🙏我們都會依序儘快回覆大家的喔！（#如果重複一直私訊來反而會讓您的信件跑到最上方而延遲處理跟回覆喔）再次感謝🙇🏻🙇🏻💙