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◼產業新趨勢：跨境B2C電商市場高速成長，帶動物流服務模式革新

全球跨境B2C電商市場正以驚人速度增長，根據Accenture統計，跨境B2C電商市場規模年增率高達27%，2020年可望成長至近1兆美元的水準，而參與其中的消費者總數亦由2014年的3.09億人，增加至2020年的超過9億人，年均增幅超過21%，集結成為一股強勁的成長力道。

我們確信，跨境B2C電商正成為帶動下一個世代全球貿易增長的新引擎，以此為核心所帶動的周邊支援產業商機亦不斷擴大：傳統B2B2C跨境消費模式時代中，商流、物流、資訊流與金流均以B2B交易模式進行，進入跨境B2C電商時代後，過去以固定交易對象為主的B2B跨境貿易，轉變為以多元消費者為主體之運作模式，帶動相應商業模式與服務設計展現創新商機。

作為跨境電商交易重要的基礎設施，國際物流服務亦正面臨巨大的革新浪潮。相對於線上環節藉由數位方式產生大量、快速、低成本之交易行為，與消費者的接觸介面及互動模式亦變得更加多元，物流服務、通關作業及售後服務等線下環節在實際作業流程上，仍需要透過大量交易集中的方式進行，才能夠透過規模效應取得成本優勢。換言之，相對於線上模式走向多元化、零碎化、隨機化，線下流程反而透過網路與數位技術的進步，朝向整合化、智慧化、便捷化發展。

◼創新探索：日本出口集貨代運企業tenso

抓住新興跨境B2C物流服務需求，日本tenso於2008年成立，主要業務即為提供海外消費者購買日本電商商品之集貨轉運服務。境外消費者註冊成為tenso會員後，即可取得專屬之日本境內虛擬地址，消費者於日本國內各大電商平台購買之商品，可寄至tenso發貨倉後再進行出口轉運。tenso亦提供用戶集中包裝服務，消費者可申請將不同時間、不同網站上購買的商品重新共同包裝，再一併發送至消費者指定地點。

tenso服務核心在於整合跨境B2C電商的零碎物流需求，透過科技導入與服務創新，提高物流運作效率與消費者體驗，針對目前普遍存在的物流成本高昂、配送周期長、運作效率低落、消費者使用體驗不佳等痛點進行改善，並藉此提高母國產製商品出口優勢。

tenso成立後，帶動母公司BEENOS跨境事業別營業收入與營業利益大幅成長，2015年營收成長率達18.1%，近兩年營業利益成長率更達5.5%和%22.7%。BEENOS跨境事業別的會員數亦呈現高速成長，近三年由20萬會員數大幅成長至94萬人，在日本企業以海外消費者為目標族群的經營歷程中，可說是絕無僅有的優異成果。

拆解目前亞洲跨境電商價值鏈中，最有定價能力及盈餘創造的環節，在於具堅實市場基礎的「品牌商」與「獨佔服務」業者，而日本運用其長年積累的「商品力」與「服務創新」兩項優勢，已佔領亞洲跨境電商制高點。而tenso之商業模式即屬於服務創新作法，該公司自建海外發貨倉，並與日本電商業者、跨境物流業者策略結盟，提供用戶多樣化的購物優惠及物流選擇，不僅透過統一發貨達到規模經濟門檻以降低作業成本，亦透過異業服務串連合作的模式，提高競爭者模仿難度。

◼台灣morning star：華美航運SPEXeSHOP集貨代運服務與跨境物流生態圈

華美航運於2011年成立SPEXeSHOP成岳國際貿易股份有限公司，提供美國、日本之進口國際集貨代運服務。用戶自美國、日本網站選購之商品，可寄至SPEX eSHOP於美國及日本之代收地址。SPEXeSHOP提供14天免費倉儲服務，消費者可於不同平台選購多件商品完成集貨後，由SPEX eSHOP進行包裹整併，一次快遞回台、宅配到府。

以此為基礎，華美航運集團關係企業WORLDiBUY於2017年正式推出「WORLDiSELL全球銷售計畫」，提供我國中小型電商業者包含國際物流、金流、銷售通路、行銷與社群經營在內之完整出口支援服務。目前WORLDiSELL已與美國Amazon、日本Amazon JP、日本Rakuten、中國大陸桃子易購、新加坡Lazada與Qoo10、馬來西亞11Street、泰國PChome Thai、印尼BliBli等平台通路展開合作。並規劃於近期推出出口集貨代運服務，建構我國首個以創新物流服務為核心之跨境B2C電商生態圈。

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tenso網站：http://www.tenso.com/cht/
tenso粉專：https://www.facebook.com/TensoInternational/
tenso日本官網：http://www.tenso.com/jp

SPEXeSHOP日本集貨代運網：https://www.spexeshop.com/JP/
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