「 空姐心事，我們再載你們出去玩。 」 我很少回留言，但是謝謝你們分享各樣的打氣、觀點、意見、拍照最好不要拿下口罩、生病還有力氣拍美照、那不是呼吸器那是鼻導管… 等等， 那樣的自由思想、自由談論的氛圍是珍貴的。 任何談論著自由的生命都是珍貴的，謝謝你們讓我學會更珍惜我有的一切。 今天不是很專注，總是在滑手機看看一些動態，其中看著同事們著全套裝備上機服勤，「 雖然很不方便，但是心裡很安心。」 ‪一時‬忍不住， 又哭了一會，畢竟在幾個月前，我們還平平常常的過日子， 但誰知道會發生這件事呢? 尤其是一直以來，我們的平均飛行時數從80多小時、旺季飛到破百，到現在驟減到個位數；平常人聲頂沸的機場，現在要遇到一位乘客都有些難； 進公司門口時總是會看到黑壓壓一片大黑小黑， 現在零星幾個孤單的站在那裡等簡報的主人… 好像有那麼一些不真實感。 「 自1989年3月獲准籌備，承襲長榮集團旗下公司的名稱，中文註冊為長榮航空公司，張總裁並選定EVA三個大寫英文字母向國際航空協會登記，傳承了EVERGREEN與代表Airline的雙重意涵。 父母為新生兒取名字，字字都蘊含的豐富意義，充滿了無限的希望與可能，長榮航空EVA AIRWAYS CORPORATION 的命名，也是乘載著長榮集團張榮發總裁為台灣航空業盡一份心力的期許。」 但不管是什麼狀態，興衰與共、繫好安全帶衝過未知的亂流區，已經成為上下一致的目標，而從中我也經歷真正的企業價值體現。 先說防疫。 這次疫情爆發後，隨著疫情每階段升溫， 公司也更警戒的隨著機上真實反饋的實質建議及政府規定， 在防疫部分不斷加強防護措施，從口罩、手套、護目鏡，到現在加上 拋棄式隔離衣的全套措施，規劃了組員專用洗手間，餐飲服務等則以降到最低接觸為設計，配備消毒液機上使用，以及航機返航後執行機艙最高規格消毒等等， 在政府尚未發布隔離裝前，公司就先通過內部程序準備施行，反觀其他國家航空同業， 頂多還是只有口罩和手套而已。 這些防疫保護措施不單是遵守政策，也全面性保護了員工和乘客， 展現了真正的企業良心。 說真的，我很感動也很驕傲我們可以安心的飛行。 然後是配套。 後來許多國家升到第三級了， 政府陸續執行隔離、檢役或自主健康管理措施，包括不得搭乘大眾交通運輸工具等。 但對於平日就要執勤不同航線的組員來說，面臨染疫的高風險讓隔離、檢役、不得搭乘大眾交通運輸工具等日常動線及生活產生了非常大的不便， 於是公司提供了防役計程車，費用依照規範可以向公司請款； 規劃了防役宿舍提供給與家人同住、不方便進行隔離的組員使用，當中包括提供三餐放在房門口讓你自行取用。 尤其是看著住防役宿舍的同事們分享溫馨的內裝、便當的菜色，…讓住在院內的我好羨慕； 還有在外站的接送、餐點、體溫回報等，都以讓組員減少接觸機會而調整。 這樣的照顧，我想是其他航空同業都看不到車尾燈的。 最後是體恤和保障。 在疫情開始一個多月後， 報紙上傳來許多企業開始裁員、減薪、被迫放無薪假的消息， 當時外界們也正在觀望著身為前五十大企業的我們會採取什麼措施來因應這波疫情的影響，接著就如大家知道的，公司開放了自主留職停薪申請，讓有需要的人可以在家； 接著考量到有經濟壓力的組員，開放了專案事假申請，一次最少申請七日，並且不影響考績及相關申請權利。 以上如此， 企業所釋出的善意和體恤， 成了我們無後顧之憂、最大的保障。 我很驕傲我在這樣的企業裡，即使很血汗，有患難時背上社會責任的企業良心、有超越同業千倍的優越，有對員工的體恤和保障，還有溫暖的同事情誼，主管的真心關切。 例如， 昨天是連假第三天，中午接到了一通陌生來電，略微匆忙的語調掩蓋不住急切， 「 妳都還好嗎? 這樣入院幾天了? 」簡短的對答後，才發現是我們公司空服管理課的課長，負責這次組員因疫情隔離、檢役、相關事項的專門窗口， 「 妳都還好嗎 ? 」 這句重複問了好多次的句子，滿溢而出的是她的關切之情，而通話的同時，她正忙著要去關懷其他組員的路上， 在她準備開車掛斷電話前， 「好好休養， 要趕快好起來」 這句話都一直掛在她的口中。 還有，其實在我剛入院時，我們管理課另一位負責差假、行政管理的課長就在第一時間打電話給我， 「 妳好好安心養病， 差假這裡完全不用擔心，我們會依照妳的狀況安排防疫假給妳，記得相關證明和收據要留好出院時交回公司，我們來幫妳申請相關補助。啊，還有妳放心，妳的防疫假不會影響到妳的考績和相關申請權利，好好安心養病，趕快好起來。 」課長幫我想到了一切需要的程序。 在確診航班愈來愈多的情況下，每一個組員需要依照相關狀況程度隔離的、檢疫的、居家管理的，幾乎都是以個案來評估和給予適當的假別， 一個10多人的課要對付幾千個包含國籍、外籍組員個案，業務繁忙程度是我不能想像的，而二位課長卻特別撥空打來，請我務必好好休養。 說真的， 若是換作其他恐龍主管，恐怕都認為是麻煩吧? 我有點不好意思分享這些，但同時覺得很驕傲也很感恩， 我的公司真的很棒。 最後的最後，想邀請大家： 等這波疫情結束後，再來坐我們家五星級、世界榜上有名、最安全舒適的飛機，讓我們載你們出去玩，好嗎? #莉亞的空姐心事 #一個企業價值的體現 #我的公司很棒 #興

當生活上遇到困難或是不開心的事，而自己承擔不了這些負面情緒的時候，往往會找人傾訴這些滿滿的苦水。 - 那大家是不是有遇過以下情形： - 每次自己在和別人訴苦遭遇的經歷的時候，卻反過來被別人說了一番大道理。 - 又或者，自己就是那個當別人向自己抱怨生活時，不自覺地發表出一篇長長大論的人呢？ - 最近身邊的一個好朋友在職場上遇到了彼此看不順眼的同事，在新的提案發表中，因為是由該同事負責，所以直接將我朋友安排在案子中一個有責無權的位置，讓他非常的生氣。 - 因為我ㄧ直都忙，所以沒在第一時間聽朋友抱怨這件事，於是她就跟一起住的媽媽說了這件事，得到了這樣的回應： - 「就跟你說不要老是跟同事計較這些小事吧，你看上次你出差的時候沒有把她放進團隊裡，說什麼她還不熟悉這些業務，硬是把她排除在小圈圈外，她當然不開心啊，你看，被她抓到報復的機會了吧，媽媽也不希望看到你不開心啊，可是你啊……」 - 「但是上次那個案子過去也都不會給新人用啊……」 - 「幹嘛跟你媽吵這個，我這麼說是想幫你，心疼你難過和失落，怎麼反過來你還對我生氣……」 - 然後我朋友就這樣和她媽媽吵了一架⋯ - 但，其實會發生這樣的事就是「太在乎了」跟「用錯方式」。 - 我們會發現這種情況特別容易發生在「彼此熟識的人」身上，像是父母、男女朋友或兄弟姊妹。 - 人的情緒會被傳染，尤其特別容易被自己在意的對象影響，當我們接收到自己重視的人的情緒的時候，我們會不自覺的感染上這些負面的心情： - 「天啊，怎麼辦，他好難過，我一定要想些什麼方法來讓他心情好起來。」 - 這個想法一出現後就會自然地承擔起對方情緒的重量，如果處理的方式不好，不只當事人心情不好，連聽的人心情也會變差，最糟的情況就像上面的例子一樣，甚至是大吵一架。 - 因此，當我們成為被訴苦的人，要注意到一件事，那就是： - 「我們永遠無法成為幫忙解決問題的人，因為我們不是造成那個問題的人。」 - 那遇到這些心情抱怨時怎麼辦呢，這時候就要搬出國中英文老師教的東西了：「條件句」。 - 但是呢，要用對條件句。 - 「回應時要用現在或未來有可能的句子，不要用與過去事實相反的句子。」 - 我們回應的時候如果越是提起過去已經發生的事，只會讓陷入不開心的人更無助。 - 因為不論是他或是你都無法改變那些已經造成的過去，木已成舟，再怎麼說早知如此何必當初都是浪費時間，反而讓當事人有被責備的感覺。 - 問題不但沒有減輕，反而更加重那個不悅的氛圍。 - 如果換個方式，說說現在跟未來可能可以做的事以及可能伴隨的結果，其實會更有助於當事人脫離當下不開心的處境： - 「你要不要試試跟主管討論另一個案子啊，我記得他上次很誇獎你的業績。」 - 「辛苦了，沒關係，可以趁這段比較閒的時間休息充電啊，下次一定會有更好的機會。」 - 「別氣了，之前你接洽的那間公司不是對你讚譽有加嗎，試著聯絡他們窗口看看，說不定還是需要妳協助的。」 - 我們盡量用「傾聽」代替回應。 - 而當我們要回應的時候呢，不要悔恨過去，要放眼未來，和當事人多說一些可能性和建議讓他自己去感覺和選擇，安撫那些不開心，跳脫情境找出其他好的可能性，改變了對方的負面情緒，才可能使當事人得到好的抒發。 - 不要想著去承擔對方的情緒，因為我們承擔不了，用更好的方式去「幫助這些情緒好轉」才是更明智的。 - 那如果我們是訴苦的人呢？ - 那就要看你的對象能不能溝通了，如果能溝通，那當然可以試著說說你希望得到的回應，讓彼此之後遇到這種情況能夠有好的互動方式和結果。 - 如果不能溝通呢？ - 那就報喜不報憂吧，把不開心的事跟可以得到好的回應的對象說，而和無法溝通的人就只說開心的事。 - 畢竟有些長輩可能已經習慣用這種方式關心人，積習難改，一時之間他們可能也無法轉換。 - 反而會讓他們的行為變得彆扭，所以就自己換個心境，其實他們也沒有惡意，也只是想要幫助自己而已，只是用錯了方式，就不要再用這樣的發洩方式為難他們也為難自己。 - 「聆聽」和「回應」不是一件簡單的事，需要慢慢練習，但最重要的就是要能夠同理別人的感受。 - 希望大家在遇到生活困境的事都能夠找到那個很棒的對象傾訴，然後快快恢復到那個開心過生活的自己喔。 - #標註你那些愛講大道理的朋友們吧 #哪位只是刀子嘴豆腐心呢？ #太在乎才會想到什麼就回什麼 #只是想讓深愛的人開心起來 #傾聽就是最棒的回應 #黃靖芸律師