為什麼這篇豬來了客服鄉民發文收入到精華區：因為在豬來了客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者LonyIce (小龍)看板iPhone標題[問題] 現在客服被玩爛了嗎...時間Wed Jun...
豬來了客服 在 莫莫與阿嘎✨魔幻旅程 Instagram 的最佳貼文
2021-09-24 10:10:27
#momo莫莫的宅配日記 最近因爲白天上課 下課回家已經整個癱軟 所以阿嘎就買了 我家附近餃當家的冷凍水餃 讓我回家輕鬆簡單快速的 就可以作好我的晚餐❤️❤️ 沒想到一試我們全家就愛上 餃當家的水餃使用台灣名牌豬肉究好豬 以及芸彰農場的牛肉 都是產銷履歷食材安全有保證的唷 重點是他們家的水餃超級大...
這幾天買了一個 APP ，因為無法運行，所以申請退費。
結果客服寫信說， APP 有問題，是廠商的問題，請我自己寫信給廠商。
我看到傻眼... 怎麼會把問題踢回給消費者？
有問題的 APP 不是應該在上架時就該把關好了嗎？
在你們商店買到問題產品，不是問你們是要問誰...
我也不是那種像在 Steam 上買了遊戲又退的試玩型玩家。
也常常買 APP 跟音樂，以前也因為幾個 APP
伺服器擺爛或是內容不實等等退費，也是都通過，
也就很久之前的那幾個。
現在是明確 APP 無法正常運行而申請退費卻也不行，
感覺好像退費系統被玩爛了。
以後買到問題 APP 只能摸摸鼻子認賠，
以前還很喜歡蘋果的客服，因為很客氣很有禮貌。
Orz
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推 jasonmcsh: 一切肇始於原本30天可退貨期變成7天...感謝偉大的官員 06/07 14:52
推 justicem: 有時真的是製造商的問題沒錯啊 商店把關的只是一個大概 06/07 15:01
→ justicem: 而已不可能去追蹤所有APP的後續支援處理 06/07 15:01
→ LonyIce: 但問題是？怎麼會是消費者要自己想辦法連絡製造商？ 06/07 15:03
→ LonyIce: 製造商後續擺爛，蘋果也不聞不問，放一個不能用的 app 06/07 15:04
→ LonyIce: 繼續在架上給消費者，消費者要退費還不給退，反正蘋果 06/07 15:05
→ LonyIce: 等著收錢就好，是嘛？ 06/07 15:05
→ LonyIce: 一個 app 不能用，至少要下架，不要繼續販賣吧？ 06/07 15:06
→ LonyIce: 不能用不下架也不給退費... 06/07 15:06
→ skychy: 你是不是要退in-app purchase? 那個只能製造商退 06/07 15:07
→ LonyIce: 我是要退 app 不是退內購.............. 06/07 15:11
推 JoeArtanis: 會不會只有你才不能運行而其它人可以呢? 06/07 15:18
就算是個案的話，也不該丟給消費者自己解決吧？我其他 APP 都沒這樣的問題阿...
推 ueilan: 哪個app 我買來試看看 06/07 15:21
→ gdtg10900: 我都寫不好玩之類的 打不開感覺像回報bug 06/07 15:22
→ shinmori: 我蠻常買APP的，但退的次數不到10次，每次都有退成功 06/07 15:22
→ stonemonkey: 什麼叫玩爛...沒人會去玩它..爛就是爛好就是好 06/07 15:24
有人利用退費機制，買一堆內購然後退費，所以現在才改成無法直接退內購。
我也知道有人利用退費機制試玩很多遊戲後退費，
這不算玩爛嗎？
→ shinmori: 比較想知道除了內購外，有那一類型的APP會被拒絕退款 06/07 15:25
推 firestoke: 可能真的跟30天變7天有關~ :Q 06/07 15:30
→ firestoke: 我不知道全世界國家裡，除了台灣，還有哪一國是非30天 06/07 15:31
→ firestoke: 內可以退費的... 06/07 15:31
推 sinpin: 我買nPlayer 覺得翻譯很爛又不能調語言 結果不給退 06/07 15:31
我有買，覺得把網頁影片轉播到電視上的功能很方便。推 s425247: 真的是被玩爛阿 之前隨便都可以退 現在要退還會被說下不 06/07 15:32
→ s425247: 為例 06/07 15:32
我之前也是有退，現在收到這種回復也很奇怪。→ firestoke: 不過很奇怪，Apple客服怎麼會推給開發商? 開發商根本沒 06/07 15:32
→ firestoke: 有權限可以退費App啊。App要退費，一定只有Apple官方才 06/07 15:33
→ firestoke: 能處理啊... 06/07 15:33
他就寫信說， APP 打不開，請聯絡開發商喔。推 firestoke: 樓主有看過這篇文章了嗎? 06/07 15:35
推 pm2001: app能不能正常執行,跟30天變7天有甚麼關係? 06/07 15:35
→ firestoke: 回樓上，哈哈，只是猜測，其實一言難盡... 06/07 15:36
→ firestoke: iOS App要退費，流程似乎很麻煩(我是沒退過啦)。 06/07 15:37
→ firestoke: 如果您要退貨退款, 則您必須將填妥的折讓證明單隨附於 06/07 15:37
→ firestoke: 您要退回的產品中或郵寄回台灣 Apple 分公司。 06/07 15:37
→ firestoke: 喔，上面那個連結好像是退實體商品的流程才對。 06/07 15:38
→ firestoke: 如果是退App的流程不太一樣↓ 06/07 15:39
推 pm2001: 你貼實體商品的退貨流程幹嘛????? 06/07 15:40
推 m6699: 我三天前才退了內購，一天完成，但沒有退過app就是了 06/07 15:43
→ kouta: 不是用 iTunes 按退費就可以了嗎 06/07 15:46
我就是按退費阿。推 iComeInPeace: 我一個月前才退過APP，理由是不如預期 06/07 15:59
→ iComeInPeace: 客服先叫我聯絡開發者，無法解決再幫我退 06/07 16:00
他是叫我聯絡開發者，但沒跟我說無法解決幫我退款。推 jamfly: 前一週退有成功過 不過是莫名其妙的被扣款買了一個app的pr 06/07 16:06
→ jamfly: o version 06/07 16:06
拍拍推 riap0526: 某樓搞不清楚狀況 笑死w 06/07 16:08
→ zelt: 樓上笑死 RIP 06/07 16:10
→ kouta: 前幾天不是有篇文說他按退款就退了 06/07 16:20
→ kouta: 你試試看理由寫不符合你預期就好啦 不要說打不開 06/07 16:31
我其實不太懂，為什麼不符合預期可以，但打不開就不行退...→ zingy: 哪個程式，你要在這裡講出來，它的名字才會在Google 上臭 06/07 17:19
→ zingy: 掉，才會有壓力給開發商啊。 06/07 17:19
開發商看不懂中文也不會有差吧...→ chrisnt: 我之前都說買錯就好了欸 內購都這樣 幾千塊也直接退阿 06/07 17:28
= = 為啥你這樣都可以退，我不行。→ for40255: 請問：如果備份ios10.2 之後升ios11 beta 之後一定用刷 06/07 17:40
推 m6699: 不會哦,像FGO的內購就不會讓你退，但LINE的內購我退了3次都 06/07 17:59
→ m6699: 沒問題,因為沒拿到代幣... 06/07 17:59
推 kody8624: 玩爛，廠廠 06/07 18:01
噓 basicnet: 對 06/07 18:13
推 rei196: 我上次買一個音效軟體無法於ipad mini執行直接退馬上給退 06/07 19:09
→ rei196: 不過被收了一筆國記刷卡費(這是信用卡公司的問題) 06/07 19:09
→ kouta: 刷退也產生費用要看各銀行跟發卡組織 每家都不同 06/07 19:35
→ kouta: 有些刷退也要費用 有些不用 有些還會退 06/07 19:36
推 freeyu: 寫個買錯，很快就退了 06/07 19:56
→ jrCHANG: 所以是哪個app ? 06/07 20:51
某個瀏覽器 APP推 ajia0818: 你隔幾天？？我退都沒問題過,,,, 06/07 21:19
當天寫信，隔天收到回信。推 PlayStation9: 我也覺得沒有以前好退了 之前不小心買到NFL的超級 06/07 22:46
→ PlayStation9: 盃賽事 結果要退費也是被蘋果跟NFL雙方踢皮球 06/07 22:46
推 PlayStation9: 蘋果叫我找NFL 寫信給NFL客服 客服則回應說他們不 06/07 22:49
→ PlayStation9: 能退IOS購買的商品 叫我回去找蘋果 我把客服回信截 06/07 22:49
→ PlayStation9: 圖 蘋果才乖乖讓我退 這整個流程是在一週內 我不 06/07 22:49
→ PlayStation9: 小心買到的隔天馬上就申請退費 還是有這樣的情況 06/07 22:49
我現在也是另外寫信給別的客服，雖然只是小錢但這種消費者自認倒楣的態度，讓人感覺很差..
→ JamesJong: 這種時候不是應該要先公布信件內容嗎 06/07 22:59
→ JamesJong: 說不定是文字上造成的誤會 06/07 22:59
附在下面了推 ducamao: 之前用過一次日本退款，還蠻乾脆的 06/07 23:19
然後留個開發商的官方網頁，要我自己聯絡他，然後最後註明
蘋果不替第三方背書...
結果就是不給退，要我聯絡開發商，請開發商幫我修好這樣。
※ 編輯: LonyIce (118.209.103.192), 06/07/2017 23:36:04
→ fr0858: 你直接回apple說你不會英文，請他幫你聯繫試試，把問題丟 06/08 00:08
→ fr0858: 回去 06/08 00:08
→ kouta: 因為你是說打不開 可能覺得你是想用 不是買錯XD 06/08 00:34
推 Ithildin: 我最近申訴一個IAP也是叫我自己找廠商 06/08 04:48
→ Ithildin: 然後過三天之後還又寄信來關心問說我怎麼沒回覆後續 06/08 04:49
噓 kmliao: Appstore裡的超過幾十萬App，你要他們在上架時就嚴格把關 06/08 05:47
→ kmliao: ？是有些強人所難啦，老實說。 06/08 05:47
問題是，客戶投訴說這商品有問題，不處理，不下架，你覺得這是強人所難嗎？
→ matrox323: APPLE退貨已經被玩壞惹...呆帳很多所以.... 06/08 12:05
推 fun791128: 有啥好玩爛的，都先檢討自己幹嘛 06/08 20:01
後續更新
我寫信過去說明這事情不該踢皮球回給消費者之後，
換一個客服聯繫我，他跟我道歉說同事沒處理好，會退款給我。
也不像上一個貼了一大規官方回覆給我，感覺差蠻多的。
感覺還是要看哪一個客服幫你處理，可能權限也有關聯吧。
※ 編輯: LonyIce (118.209.126.190), 06/08/2017 20:25:32
推 mars1985: 蘋果客服滿好的 之前豬來了 延遲重複扣款 客服幫我退掉 06/10 00:06
→ mars1985: 還跟我說 她也有玩... XD 06/10 00:06
推 wowhahaha: 之前也是被重複扣款然後跟官方回覆也是叫我去找app開發 06/10 20:23
→ wowhahaha: 者 06/10 20:23
推 awaken: 我退內購蠻簡單的啊，在遊戲裡已跟客服反應過bug跟詐騙， 06/18 16:10
→ awaken: 只是沒處理，後來我跟apple申請退費，一樣寫上bug跟詐騙， 06/18 16:10
→ awaken: apple不囉嗦的退給我了，三天時間 06/18 16:10