良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

感受是相對客觀的，想法卻是偏向主觀的。比如，「我覺得你不愛我了」是你自己的想法，而「你總是大半夜才回家，我很難過」是感受；「我覺得妳不在乎我」是想法，而「妳一天都不理我，我很孤單」是感受。

聲音是一個非常重要的溝通工具，想辦法讓你的聲音抑揚頓挫、富有魅力，就能讓人真切地感受到你的熱情與自信。如果你不確定自己的聲音是否存在問題，有一個很簡單的辦法，就是錄音，然後放給自己聽。

取自《放棄的魚，就是你選擇熊掌的代價》

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各位朋友，晚安：

家庭中，語言的表達相當重要，不管是語言本身的內容，或者是語言背後的情緒。

可是，我跟很多家庭互動，常聽到有人喜歡在家裡發脾氣、罵人，這明顯讓家庭的氣氛沉重，沒有人好過，包括喜歡發脾氣、罵人的人本身。有不少朋友也會說，如果可以選擇，誰想要發脾氣？誰想要罵人？

是的，這是可以選擇的！

而且有很多方法，在版面上反覆討論幾年了。有朋友會說，如果大家都能按照他的期待，變成他想要的樣子，他怎麼會需要發脾氣、罵人呢？

真可惜，沒有人可以完全按照我們的期待生活，連我們自己都做不到！

非暴力溝通，是一種愛的語言。要有這種表達方式，最好是先能感受到內在的愛，但大部分人連自己都不愛，對自己有諸多要求，也有許多自責。沒有愛，能給出來的，又是什麼呢？

喜歡發脾氣、罵人，常常是內在感受不到愛的狀態。「我是為你好」常常是口頭上用來合理化自己失控的說法，這麼說的當事人本身內在基本上不太好。

非暴力溝通運用在職場，有一個特別重要的點，是要常問「要」什麼，要提出「具體」的請求。給出了目標，也要討論出合理的做法，最重要的是能好好聽對方的回饋。

祝願您，情意相通，和諧相處！

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【文/ 路騁】

｜非暴力溝通｜只知道批評指責，怎麼溝通？

▍暴力溝通是什麼？

有一類溝通方式被稱作「暴力溝通」。其實，暴力溝通說的不是肢體動作上的暴力，而是「語言暴力」。

比如，丈夫對妻子說：「就妳事多，妳到底能不能快一點啊！」妻子對丈夫說：「喝，喝，就知道喝，喝死你算了！」老師對學生說：「笨死了，學問沒長，飯倒不少吃！」老闆對員工說：「你除了遲到還會幹什麼？要不要我送你一個鬧鐘？」

是否聽著很耳熟？你有沒有覺得被人指責、嘲諷，比被人打一頓還難受？有句老話說得好：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」

如果把暴力溝通分類，大概有這麼幾種。

一，道德評判。如果他人的行為不符合我們的價值觀，他就是不道德的。比如，別人比我更關注細節，他一定有「強迫症」；別人沒有我注重細節，他就是「馬虎大王」。還有一種形式上的道德評判，也是我最反感的—貼標籤。比如，「直男癌」、「拜金女」、「渣男」、「剩女」。這都是拿自己的道德標準去評判別人。喜歡這麼做的人，往往不懂得換位思考， 不懂得尊重他人的個性。

二，做比較。「你看隔壁家的孩子，學習多用功啊」、「你看你們公司小王，多上進啊」比較本身就是對溝通對象的一種貶低。

三，強人所難。比如父母會嚇唬孩子：「你再不聽話，我就不要你了。」妻子會威脅丈夫：「你不把薪資單給我，咱們就離婚！」

▍非暴力溝通

這種動不動就「撂狠話」的溝通方式，真的達到目的了嗎？ 事實上，這麼說話，聽的人要嘛反抗，要嘛就傷心透了，一句話都說不出來。你除了讓自己痛快，根本得不到其它任何好處。溝通在很多時候是為了解決問題，而非暴力溝通也能做到。

運用非暴力溝通，有以下3 個關鍵步驟，我給你分別拆解一下。

第一，提出陳述，不做評論。

我們往往會直接評論別人的行為表現。比如，「你怎麼那麼倔」、「你完全沒有時間觀念」、「你花錢毫無節制」。但是這種評論很容易帶上自己的情緒和評判標準，會讓對方覺得我是在批評他。這容易讓對方產生逆反心理：「你說我倔，那我就倔給你看！」

所以，非暴力溝通的第一個步驟就是觀察，認真觀察正在發生的客觀事實，然後就事論事，只陳述事實，不發表評論。比如，不要說「你這個人就知道發脾氣」，相反，你可以說「你今天發了兩次脾氣」。再比如，「你這週上班遲到了三次」、「你這個月買包花了三萬多元了」，這都是比較具體的觀察和陳述。

第二，表達感受，不加想法。

說到感覺，一定得注意區分感受和想法。我對此有個小技巧，感受是相對客觀的，想法卻是偏向主觀的。比如，「我覺得你不愛我了」是你自己的想法，而「你總是大半夜才回家，我很難過」是感受；「我覺得妳不在乎我」是想法，而「妳一天都不理我，我很孤單」是感受。

只有區分了感受和想法，你才不會把莫須有的事強加在別人身上。也許，丈夫半夜回家確實是因為加班；女朋友不回微信確實是怕影響你準備第二天的考試。如果不管三七二十一，先表達想法，上來就是一頓批評，再聽對方解釋，那對方很可能也就沒心情向你解釋了。

第三，明確需求，不要含糊。

如果你想要求對方為你做一件事，該怎麼說呢？還是上面的例子，妻子抱怨丈夫回家太晚，怒氣沖沖地對他吼道：「你除了工作就是工作，能不能少花一些時間在工作上！」結果，丈夫報了個高爾夫球班，這回倒真是少花時間在工作上了，但是回家更晚了，問題還是沒解決。其實，妻子完全可以換一種方式，比如「我希望你每週至少有兩個晚上在家吃飯」，或者「你是否可以每週至少抽出三天輔導孩子功課」。也就是用具體的描述來提要求，而不是只說抽象的話。

◎非暴力溝通
非暴力溝通是用相互尊重、理解和包容的態度來完成對話的方式。用該理論的提出者—馬歇爾．盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg）的話來說，就是「情意相通，和諧相處」。

◎一句話理解非暴力溝通：
良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

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｜非語言溝通｜只關注語言本身，怎麼溝通？

▍溝通方式的重要性

你是否有過這種經歷：剛跟別人吵完架，你仔細復盤說過的每一個詞，覺得都沒有問題，你占了所有的道理，你把對方說得啞口無言。

他怎麼就不承認錯誤呢？他怎麼還生氣了呢？我年輕時經常有這樣的困惑，感覺跟人溝通特別費勁，我說得那麼清楚，這人怎麼就聽不懂呢？等到30 多歲，我才漸漸明白一個道理：溝通時，你說了什麼不重要，怎麼說的才重要。

▍非語言溝通是什麼？

如果把溝通分解成3 個部分，即語言內容、眼神手勢、語速語調，你覺得哪個部分最重要？

美國傳播學家亞伯特．麥拉賓（Albert Mehrabian）曾提出一個公式：

訊息傳遞＝ 55%視覺＋ 38%聲音＋ 7%語義

意思就是說，溝通這件事，只有7% 是關於語言內容的，也就是你說了什麼，剩下的93% 都是關於怎麼說的，也就是「非語言溝通」的部分。這個公式也被稱作「麥拉賓法則」（Rule of Mehrabian），你說話時的手勢、眼神接觸、身體姿態作為重要的視覺元素，發揮了55% 的作用；你的嗓門大小、語調高低、語速快慢作為重要的聲音元素， 發揮了38% 的作用。

想要做好非語言溝通其實很有難度。因為非語言的部分不像語言的組織、表達那麼容易訓練。我們常常會習慣性地用錯語調，控制不住動作和表情，讓人感覺不舒服，甚至已經被人誤會，自己都還沒意識到。非語言溝通的技巧有很多，我們在這裡只談最重要的3 點。

第一，眼神：心靈的小窗戶。

眼神往往能表達一種很強烈的情感。當年我在美國讀MBA 的時候，有一門溝通管理課，專門訓練眼神。為了讓眼睛看起來更明亮、更自信，老師甚至建議大家在演講之前滴幾滴眼藥水。美國人認真起來，有時候也是真可愛。當時，我學到的第一個詞是「Eye Contact」，意思就是目光接觸、眼神交匯。做現場演講時，我總是滿場轉，而不是坐在講台上乾巴巴地講，主要就是為了找眼神。誰「瞅」我，我「瞅」誰，不「瞅」我的，我就走到他身邊，使勁「瞅」他，直到他「瞅」我了為止。瞅著瞅著，他們就不「瞅」手機了，而是開始認真聽我講了。

那眼神接觸怎麼練？很簡單，從熟人開始，再到陌生人，不躲避眼神，刻意練習直視，不張嘴，就用眼神溝通。慢慢地，你就會發現，你的眼睛會說話了。

第二，聲音：情感的小象徵。

有一次，一位義大利知名影星參加一場宴會，有人請他即興表演一段悲劇，於是，他用義大利語唸了一大段「台詞」。儘管聽不懂，但是他那動情的聲音淒涼悲愴，來賓們聽了都止不住地黯然神傷，還有人現場就哭了。不過，一位義大利人卻忍不住笑了。原來這個人唸的根本不是什麼台詞，而是宴會上的菜單。

所以說，聲音是一個非常重要的溝通工具，想辦法讓你的聲音抑揚頓挫、富有魅力，就能讓人真切地感受到你的熱情與自信。如果你不確定自己的聲音是否存在問題，有一個很簡單的辦法，就是錄音，然後放給自己聽。

第三，動作：內心的小表達。

幾百年前，達文西就說過：「精神應該透過姿勢和四肢的運動來表現。」確實，在溝通中，人的肢體動作也能體現很多種意思。比如簡單的坐姿，略微前傾，傾向對方，這表示謙虛、有興趣；如果是躺在老闆椅上，兩腿蹺在桌上，那肯定是在表示傲慢。手指敲桌子、抖腿，都是焦慮不安的表現。如果你想結束談話了，你就少點頭，多看幾次手錶，這樣不用說話，對方也能明白。

◎非語言溝通
非語言溝通就是指溝透過程中利用身體動作、體態、語氣、語
調、語速，甚至穿著、空間距離等，傳遞和交流訊息。

◎一句話理解非語言溝通：
說了什麼不重要，怎麼說的才重要。

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以上文字取自
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〖💡讓內向者在職場發光發熱☀️〗
　
　內向的人，歡呼吧🎉！接下來你將會了解你個性中最棒的部分是哪些，並等著你向全世界展現。

　我喜歡把這些優勢稱之為內向人士的「祕密超能力」。為何說是祕密？因為我們所在的外向世界瞬息萬變又喧鬧嘈雜，我們的超能力通常都在幕後安靜地發揮力量不為人知，其他人也看不到。

　實情是，世界上有些名聲最響亮、最富裕且最成功的人都是內向的人，幫助他們達到這種地步的，正是他們的超能力。
　
　想一想以下這些家喻戶曉的人物， #比爾蓋茲、 #華倫巴菲特、嘉信理財集團創辦人 #查爾斯舒瓦伯，以及 #史蒂芬史匹柏、 #麥可喬登和 #茱莉亞羅伯茲。沒有人會認為他們是羞怯、表現不佳的人，對吧？但他們都自認是內向的人。

　也有些內向的人創辦了某些最成功的社交媒體網站，例如，#祖柏克 創辦臉書、 #傑克多西 創辦推特、 #佩吉 創辦了Google。還有，雖然我還沒有得到決定性的證據，但很多信號指向 #歐巴馬 總統也是內向大軍中的一員。
　
　這些人的共同之處，就是他們把內向的優勢導引到自己的超能力當中，以便在喧鬧的世界裡有所成就。他們怎麼做到的？一開始是要先找到這些優勢。

　相對於外在現實，內向的人專注於從內在的自我現實獲得能量與洞見，從這樣的定義出發，我找到四項有助於我們成功的內在者「自我」優勢：

　當你閱讀以下的說明時，請想一想這些優勢如何在你身上呈現，以及如何支持你達成專業目標。你可能會很驚訝地發現，你認為理所當然的特質竟然如此重要，可以幫助你脫穎而出、引領眾人。
　
#自謙 👍
　
　內向的人多半不想成為天王巨星，很多時候，我們甚至不想站在鎂光燈下。但這並不表示我們很害羞或是我們不喜歡領導階層的職務，反之，我們擅長的是《從A到A+》作者吉姆・柯林斯所說的第五級領導。柯林斯和他的團隊認為，第五級領導者「兼具兩種矛盾的特質——謙沖為懷的個性和專業堅持的意志力。他們當然雄心勃勃，但是一切雄心壯志都是為了公司，而非自己。」

　第五級領導者也展現了驚人的謙沖，自牧而低調。其他用來描繪這些人的詞彙包括安靜、固執、謙虛、害羞、有所保留、溫和、和藹、冷靜以及願意和人分享功勞或是把功勞轉給別人。
　
#自立 👍
　
　內向的人從內心尋求精力來源，因此我們最好的朋友通常是自己。當我們要下定決心或補充自身的能力時，無須仰賴素材或外在刺激。這不代表我們不會受到環境或是周遭的人的影響；這代表我們會接收訊息、用自己的過濾機制篩選，不會照單全收。我們堅守自己的安全、價值觀以及我們心中的能量，這些構成了明確的獨立、自立等特質。

　我猜，無論說出「如果你想把事情做好，你就自己來」這句話的人是誰，他必定是個內向的人！

　在愛默生所寫的〈自立〉這篇短文中，就多次提到內向傾向的美好之處，其中一個範例是：「跟隨眾人的意見在這個世界上過活很容易，跟從自身的意見隱世而活很容易，但偉大的人是在群眾裡仍能保有獨處獨立的美好之處。」
　
#自持（self-possessed）👍
　
　自持這種超能力會和自立相輔相成。《柯林斯英語詞典》將自持定義為：「具備或展現對自身感受、行為等等的控制力；沉著的，泰然自若的。」對內向的人來說，具體而言這代表我們能完全掌握自己的想法和感覺。

　回過頭去對照柯林斯以及他所說的第五級領導，多數高效的領導者在他人眼中都是冷靜且能控制自我情緒、想法與行動的人。內向的人在心裡處理資訊，而不會透過大聲說出來的方式思考。在這方面留點空間並容許想法短暫掌控我們，內向的人可以在混亂的局面中保持冷靜，即便在壓力最大的情境下也能夠審慎因應。
　
#自省 👍
　
　如果你是內向的人，你或許聽別人這樣講過你：「你想太多了」，而且不只一次。我確定就有人這樣說我。但，願意自省並向內求以傾聽自己的心聲，是我絕對不願意交換出去的優點。

　這並不是說外向的人就不自省或內向的人永遠都信任直覺，這裡要說的重點在於人們用來解決問題的第一反應是什麼。外向的人希望聚集他人、和大家一同反省，提出「你怎麼想？」這類問題。內向的人則會想轉向獨處或者可能和另一個人一起，他們問的問題是：「我怎麼想？」這兩種人都會利用他人的資訊來啟發自己的想法。內向的人比較喜歡深入自我以省思得到的資訊，比較不喜歡集思廣益。

　自省這種超能力也出現在我們因應新情境時。我總結一句話，我們內向的人喜歡三思而後行。生活中處處都有各種鼓勵我們「就放手去做吧！」的嘉言錦句，比方說，法國作家尼可拉斯・德・尚福爾便說：「思量通常讓生活變的悲慘。我們應該多行動、少思考，並停止檢視自己的生命。」

　要內向的人不要省思，就好像叫我們別呼吸一樣。我們喜歡先環顧四周，再投身其中。我們會衡量期待、慣例與規則。雖然這麼做有時候會阻礙我們（很重要的是，要知道自己是否因為做了分析反而無法行動），但這麼做通常都可以拯救我們，並挽救許多因為快速倉促的反應而更加惡化的情境。
　
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　內向的人會觀察，會等待，我們會等到覺得對了的時候才行動。認同你渴望而且需要反思是一項祕密超能力，會幫助你在正確的時間出現在正確的地方，帶著正確的反應蓄勢待發。
　
　這些僅是內向的人展現優勢的幾個範例。當我們逐一探索身為內向企業家的各個重要面向時，將會強調其他優勢並討論該如何應用。你會找到可以為你提供支援的建議，無論目前你在專業發展過程中處於哪個位置，無論你是企業主、大型新創公司的其中一環還是在傳統企業或非營利組織裡扮演創業者的角色。當你理解、擁有並善用自己的內向優勢時，新的機會會出現，大門將會開啟，這個世界也將因為你的內在慎思力量而變成一個更好的所在。
　
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【武俠人生：北京城胡同裡的墓園】

週日一早，從瀋陽坐高鐵到天津，恰恰是400年前，努爾哈赤進入中原的路線。
這一路躍馬平川，直到山海關，才見到險峻的大山。

　　
遙想當年，
這是袁崇煥拼死守城憑的天險，
也是吳三桂衝冠一怒為的紅顏。

　　
2002年，我在北京大學修課，曾寫過一篇「北京城胡同裡的墓園」，回憶金庸筆下的「袁崇煥評傳」。
謹以此文，作為紀念金庸大俠系列文章的最終篇。

　　
在北京的日子裡，由於沙塵暴，以及大多數名勝古績都已經去過的關係，休息的時候，我哪兒都沒去，只除了去尋找一個隱在北京老舊胡同裡，我年輕時代的一個夢，一個朝聖的地方，明朝袁督師袁崇煥的墓園。

　　
在大大小小的胡同裡繞來繞去的經驗很特別，轉一個彎可能就碰到一個孤魂，幾段故事，歷史在尋尋覓覓中浮現，又在漸行漸遠裡消失。

　　
終於在一個校園旁不起眼的小胡同裡找到了袁崇煥的墓，墓實在很小，因為是衣冠塚，我卻不在意，三十年的心願得償，站在墓前，激動的我，讓淚水模糊了視線，我像回到四百年前的北京，西直門外，殺聲震天，袁督師正仗劍獨行，目光之中流露的，是充滿憂國憂民的悲憫，朗朗低吟「功高明主眷，心苦後人知」。

　　
小時候讀金庸的小說，正是正義少年，善惡分明的時代，最流連忘返的不是令狐沖，也不是楊過，而是碧血劍後薄薄的袁崇煥評傳，讀一次哭一次，讀一次哭一次，覺得人生真是不公平，善惡不分，這麼了不起的一個人，拚了命保衛北京，最後卻被北京居民視為漢奸，千刀萬剮，體無完膚，一兩銀錢買一塊肉，凌遲而死。

　　
這樣一個大英雄，真勇士，卻在皇太極攻北京時，使出三國演義裡的反間計，讓大明天子崇禎下令，把守衛城區的最高指揮官逮捕下獄。

　　
歷史上的真實事蹟，現在讀起來，情節著實比所有的荒謬劇都還要荒謬；民眾是盲目的，天子永遠不會錯，也不能有錯，所以天子說他是漢奸，北京居民就認為袁崇煥是一個大漢奸，大壞蛋，清兵是他引進城的，國之干城就這樣被仇恨謀殺；但是崇禎也因此付出了代價，十四年後，崇禎自縊媒山，明朝滅亡。

　　
金庸的評論裡，非常精闢的指出，袁崇煥的死並不是因為皇太極的反間計，而是崇禎和袁崇煥的性格使然，人性的衝突使命運不可能更改，這樣的說法令當時年輕的我著實震撼，也產生研究人性的念頭與興趣，接下去，更進一步研究命理的因果。

　　
可以說，沒有金庸這篇文章，就不會有我對人性及命理的研究，也就不會有現在的科技紫微網。

　　
人性是醜陋的，儘管是貴為皇帝也一樣，要讓年輕的皇帝願意承認中了敵人的反間計，需要大智慧大勇氣才可能做得到；同樣的，在袁崇煥體內流的「南蠻」硬頂性格，也讓他寧死不屈，這在他們兩人第一次見面時就已埋下了伏筆。

　　
或者說，命運已經預測了結局「慨當初，倚飛何重？後來何酷！」這句詞既悲嘆了岳飛的遭遇，何嘗不是講出了所有政治人物千古同樣的命運。

　　
但是在醜惡人性的背後，卻也有人性崇高的一面，程本直的衝冠上疏，願為袁崇煥代死，義僕佘氏冒死將袁崇煥的頭顱偷走埋起，並且後世子孫世世代代守著墓園，直到今天。

　　
四百年過去了，從明到清到民國，再到人民共和國「閣中帝子今何在，物換星移幾度秋？」對崇禎、皇太極、袁崇煥的評價已經蓋棺定論，但是對命運的思維卻是永遠的懸念。

　　
何謂成功？何謂失敗？何謂吉？何謂凶？何謂禍？何謂福？不要說當時身處其境的人不懂，百年之後的人們又何嘗懂？千年之後，同樣的命運循環仍會上演，戲碼相同，只是串場的人物像走馬燈般替換。

　　
我站在墓園前，世世代代看守墓園佘家的後代佘女士絮絮的講著話「….你們台灣的李敖在北京法源寺這本書裡亂寫，我們佘家代代單傳，怎麼可能有人出家當和尚？….」

　　
真真假假，假假真真，真就是假，假就是真，這就是世事的原貌。

　　
隔墓園不太遠的另一條胡同裡，有明朝于謙的故居，他是另一位為了保衛北京，最後也被皇帝處死的宰相。但是他是因為宮廷政變而死，不是受冤而死，狀況不同。

　　
我很喜歡他的一首詩《詠石灰》，這首詩道盡了千古英雄，雖千萬人吾往矣的氣概，也同時指出，所謂英雄，必然的最後歸宿。

　　
千錘百鍊出深山，烈火燃燒若等閒，
粉身碎骨全不怕，留得清白在人間。

　　
告別了袁崇煥的墓園，也告別了我三十年的夢，告別了善惡分明的慘綠少年時代，我踽踽而行在北京黃昏的胡同裡，向千年的古城致敬。

　　
青石板上黝黑的污漬，不知道曾是哪位無名英雄留下的血跡，人類的文明是用鮮血堆積出來的，但是教訓已經足夠了嗎？我心頭不禁浮起了杜牧阿房宮賦的結尾：

　　
「……後人哀之而不鑑之，則復使後人之復哀後人也」。

寫於2002年5月。
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順著天賦作事 ，逆著個性作人。
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