《金融消費評議程序冗長、不透明 金管會承諾一個月內改善》

今天早上楚茵在財政委員會就 #財團法人金融消費評議中心 功能強化進行質詢。財團法人金融消費評議中心是金融消費爭議處理機構，處理消費者與銀行業、保險業、證券期貨業的金融糾紛。去(2020)年申訴案件共13417件，以評議結案共2856件，紛爭解決率為42%，其他案件由金融服務業處理並結案。

金融消費爭議百百款，民眾遇到金融糾紛時常求助無門，評議中心作為中立的調解、評議機構，應該有更便民、貼心的服務。對此，我建議評議中心改善幾項措施。

1. 評議中心設有 #評議委員會，聘請法律、金融專業人士公平公正解決金融爭端。法定評議程序可長達五個月之久，等待時間冗長，楚茵建議評議中心應開放當事人在官網查詢申訴進度。
2. 案件進入評議程序時，當事人可以主動要求到場表達意見，然而，大多數人不熟悉相關規定，因而錯失表達意見的機會。對此，評議中心應在 #評議申請書 上增列詢問當事人是否到場陳述意見之選項。
3. 金融糾紛時常複雜難懂、文件繁複，多數民眾希望可以面對面諮詢。2018年起評議中心推出「#異地諮詢」服務，然而，目前僅止於桃園、台中、高雄、台南等四處，每月一次駐點，提供金融爭議諮詢服務。評議中心應做整體評估，增加駐點縣市、頻率，甚至可以開放視訊諮詢服務。

就上述建議，金管會黃天牧主委承諾，將會朝更便民、數位化的方式修正，並於 #一個月內 提出書面報告。

「訂了口罩拿不到，要退款也退不了？蛙蛙文創不要再神隱了！」
全台已有 3 百多人受害，累積金額高達 2300 萬！
　
疫情至今仍未結束，口罩已是全民必備的防疫物品，但我們卻發現，竟然有公司趁著疫情關係，疑似進行詐騙、大發災難財。至今，全國已經共有 3 百多人受害，累積金額甚至高達 2300 萬！
　
最近時代力量全台各地的黨部、議員服務處，陸續收到「蛙蛙文創口罩」的消費者陳情，他們向我們表示，蛙蛙文創公司從 2020 年下半年開始，陸續向各大公司的職工福利委員會（如：中華航空、長榮航空、中華電信等），推銷醫療級口罩團購，然而，在收取到款項後，要不是遲遲不出貨，要不就是送出根本不是醫療級口罩的商品矇騙消費者。如今已經有許多人解除買賣契約、要求退款，然而，款項至今也仍未拿回。
　
據統計，目前至少有 332 名消費者受害、受害者遍佈全台，累積金額更高達 2312 萬元。
　
今天上午，時代力量黨團和各地議員、黨部執行長，以及受害消費者，一起召開「不出貨不退款！蛙蛙文創口罩消費爭議如何解」記者會，共同揭露這起案件，除了希望蛙蛙文創出來面對之外，也希望相關單位能夠儘速介入調查，協助消費者救濟。
　
根據我們掌握到的資訊，購買蛙蛙文創口罩的訂單中，單筆超過 100 萬的就至少有 3 筆，且多半是 8、9 月時下訂，但一直到 11 月都還沒收到產品，消費者想要解除契約、拿回退款，但是蛙蛙文創卻在 11 月 24 日公告「延遲出貨澄清聲明」，表明將於12 月底前完成出貨或退款。
　
但該份聲明已經下架，現在官網最新的資訊，是要遲到 3 月，才開始分期付款。
　
蛙蛙文創表示，是因為去年 9 月指揮中心全面徵收口罩，才導致延遲出貨，甚至還以「雙鋼印」政策，作為延遲出貨的理由。
　
不過，從我們收到高雄消費者的訂購單可以看到，蛙蛙文創 9 月 23 日收取訂單，消費者在 9 月 29 日匯款，然而，指揮中心在 9 月 16 日就宣布實施全面實施雙鋼印政策了。如果該公司無法提供醫療用的口罩，那就不應該繼續收取訂單、接受匯款不是嗎？如果蛙蛙文創早知道自己做不出口罩、沒辦法按照契約出貨，為什麼還在持續收取款項？這是不是有詐欺的嫌疑？
　
甚至我們追查還發現，蛙蛙文創這家公司還有它的負責人問題非常大，他的前身「活水管理顧問有限公司」，曾經涉及北美館策展弊案，相關人士也多有爭議及訴訟。
　
至今，蛙蛙文創公司對於上述的糾紛，仍然以相當消極的態度面對，對消費者已讀不回，讓消費者找不到業務，甚至連電話，也總是打不通。甚至消費者申請消費糾紛調解後，蛙蛙文創也缺席不參加。
　
由於受害人數眾多、遍佈全台，加上金額龐大，我們要求行政院消保處，應該專案調查，並協助無辜的消費者；同時，我們也呼籲業者，不要再神隱了！請提出具體的時程和方案，給消費者一個交代，並且也應積極面對相關協調程序，如果無法依照契約出貨，就全額退款給消費者吧。
　
🔎今日記者會訴求
　
1、行政院消保處專案調查，並協助消費者救濟。
2、請調查局介入調查，釐清是否有詐欺情事。
3、呼籲業者切勿神隱，應積極面對相關協調程序，如果無法依照契約出貨，更應全額退款給消費者。
　
🔎時代力量各地黨部、議員服務處之統計：
　
台北市：700件
新北市：141人、1314萬
基隆市：15萬5千元
桃園市：145人、515萬8千元
新竹市：33人，235萬
台中市：80件、242萬8,500元
彰化縣：55萬4千元
高雄市：74件、488萬元
台南市：11人、38萬元
　
邱顯智 立法委員 陳椒華 陳薇仲 基隆市議員 桃園市議員 簡智翔 林彥甫 新竹市議員 蔡惠婷 新竹市議員 彰化 時代力量 吳韋達 時代力量台中黨部 時代力量台南黨部

🥰姿伶的問政報報

本會期警察局質詢影片內容，歡迎鄉親族人們觀看及分享！

依據今年7月份警政署公布的數據載明，桃園市交通事故激增，連續6個月，在六都中拿下第一，共4,239件；與第二名的高雄市3,458件，相差781件，比例高得離譜，姿伶要求警察局局長應拿出對策，盡快改善，以降低事故，給市民一個安全的交通環境。

還有，大量民眾向姿伶反應，如發生事故後，要向交安組申請「#初判表」，而桃園市要在事發後的一個月才能申請，相較台中與新北市都是在事發後的7天就能申請，姿伶要求局長也應該比照7天辦理改善。

‼小知識
「初判表」的重要性：
當發生交通事故，如「初判表」出來的時間過長，會影響肇事雙方在調解委員會上則無法順利調解，期間還要顧慮到六個月的刑事追訴期，如時間不夠，往往最後導致雙方走向訴訟，間接浪費司法資源。

🌈姿伶與您一起共創都會原民的幸福未來 🌈

#桃園市政府警察局
#陳國進 局長