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消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，可直接向企業經營者申訴，或以電話、手機於上班時間(不含午休)直撥1950，向各直轄市、縣（市）政府之消費者服務中心諮詢。另外，行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，您可上網提起消費申訴，或者也可以向民間的消費者保護團體，例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理，如果沒有得到妥適處理，可以向直轄市、縣（市）政府之消費者保護官提出第二次申訴；如仍未獲妥適處理，還可以向直轄市、縣 (市) 政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥適處理或未成立時，可向法院提起消費訴訟。

消費者提起消費訴訟，不以進行申訴及調解程序為必要，縱於申訴及調解程序進行中，也可提起消費訴訟。

消費者利用行政救濟程序，
可上行政院消費者保護會網站https://cpc.ey.gov.tw，
或行政院全球資訊網https://www.ey.gov.tw
資訊服務項下之「消費者保護」，
點選「申訴調解」，就可以進行線上申訴。
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▍正義不遲到！
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因父親鄒啓騯有感於工程爭議糾紛的案情複雜且金額龐大，許多廠商熬不過漫長的訴訟期而倒閉，便義無反顧擔任發起人，號召同業籌組「中華工程仲裁協會」，期能建立完善的爭議仲裁處理機制，快速並專業的解決爭議，一方面也紓解法院繁重的訟案壓力。
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「中華工程仲裁協會」正式啟動後，全力協助各公司行號、公私立機構及團體解決相關工程爭議。鄒純忻接掌理事長後，經常風塵僕僕遠赴中國以了解兩岸仲裁制度的運作方式，亦到其他國家取經，汲取國外相關團體的運作經驗，藉此提升仲裁調解品質，協助更多企業與單位有效化解紛爭，更期許自己不負父親當年創會的初心與付出，讓協會的理念與使命，能夠永續傳承、圓滿實現。

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乘載著父親的企盼，鄒純忻以資深律師的角色在擔任中華工程仲裁協會理事多年後，自2017年9月起接下理事長重任，由於本身為宏景國際法律事務所負責人，仰賴著同時對於法律與工程領域的熟悉度，讓她面對協會未來在服務能量的強化與專業形象的提升上，也更加得心應手、篤定踏實。
　　
▍父親熱心奔走籌劃 為產業發聲
　
鄒純忻的父親鄒啓騯，不僅擁有建築設計專業背景，同時也是華廈建築師事務所負責人，並歷任「台北市建築師公會」理事長、「全國建築師公會」理事長、「財團法人中華營建基金會」董事長、「全國建築師公會」理事長；當年因有感於工程施工過程中所引發的諸多爭議，往往金額龐大又案情複雜，漫長的訴訟期，許多廠商因不堪等待而倒閉，因此義無反顧擔任發起人，號召同業籌組「中華工程仲裁協會」，期能建立完善的爭議仲裁處理機制，有效解決工程紛爭，快速並專業的解決爭議，一方面也紓解法院繁重的訟案壓力。

2000年7月，鄒啓騯依據1998年頒布的《仲裁法》著手進行籌備，歷經2年努力奔走，串連營造、建築、土木、結構、水利、環工、應用地質、室內裝修、建材、不動產鑑定、工程顧問等，共計45個專業領域團體聯合發起申請設立，並經主管機關內政部及目的事業主管機關法務部、經濟部、行政院公共工程委員會、內政部營建署等單位審慎審查後，「中華工程仲裁協會」於2002年7月26日核准立案，正式啟動會務運作，全力協助各公司行號、公私立機構及團體解決相關工程爭議。

▍各路英雄好漢匯聚 陣容堅強不容小覷
　
協會敦聘全國工程及法律、產、官、學各界頂尖專業菁英，包含博碩士、律師、會計師、建築師、各科專業技師等仲裁人達400位以上，而會員團體大致分為三大類，一為產業類，如營造、室內設計裝修、建築開發與材料等商業同業公會及工程設計、建設、營造等公司行號；二為專業技術類，如建築師、土木、結構、電機、機械、工程、都市計畫等技師公會及事務所，第三為工程相關學會、協會、基金會、律師及工程顧問公司，目前共計有106個工程及營建相關專業團體，共同組成一個專門協助解決工程爭議的平臺。

「由於法官面對的案件過於多樣化，因此並非所有法官都具備工程相關專業知識，因此判決有時會難以令人信服，然透過仲裁制度來解決糾紛，往往較能合理解決雙方的爭議問題。」而所謂「仲裁人」，指的是具備特殊法律背景的專業人士，或各領域專業知識的專門職業人員，從事5年以上者，經過仲裁專業課程訓練，並測試成績合格者，送交法務部核定後，方可取得仲裁人資格。

一般而言，當爭議發生、雙方堅持異見，需要第三方公正人士評斷和裁決時，可透過訴訟或仲裁2種途徑解決，「依民事訴訟法規定，若爭議金額超過新臺幣150萬元，可以上訴到三審，不過依照法院審理程序，一審到三審可能就必須耗費至少10年時間，假設有一方不服判決再發回更審，往往歷經冗長纏訟，判決結果還是無法出爐，整個訴訟過程曠日費時、勞神傷財，對雙方當事人來說，都是一種難以承受的折磨與煎熬；這時候就可以選擇另一個更具時效性的解決方法-仲裁。」透過仲裁協會的協助聲請進入仲裁程序，聲請人與相對人可以選任自己信任的仲裁人，再由這2位仲裁人，推派第3位主任仲裁人，針對案件進行審理，召開詢問會議(等同於法院的「開庭」)，由3位仲裁人與雙方各派代表一同出席，「依仲裁法規定，除非雙方另有協議，否則自仲裁庭組成時起，半年內就必須完成仲裁判斷，最遲僅得以延長至9個月內結案，而仲裁判斷又與法院確定判決有相同效力，因此仲裁制度相較法院訴訟，仲裁的程序顯然更快速、更有效率。」

▍任重道遠 捨我其誰
　
「我們所提供的服務，就是協助兩造完成仲裁程序的流程、提供仲裁人名冊以及協調詢問會的時間、地點，但不會介入案件的實質審理，是一個絕對中立的單位。與法院的差異點，其中之一即在於民事案件開庭為公開審判，判決書會公告在網站上供各界查詢；反之，仲裁除非雙方同意公開，否則原則上是全程秘密進行，包含申請、詢問會的過程與仲裁結果絕對保密，非相關人士無法知悉相關的商業機密，可確保雙方的權益不會受到侵犯。」

鄒純忻自從接掌中華工程仲裁協會理事長後，用心秉持充實仲裁人學識素養的創會宗旨，不僅經常風塵僕僕遠赴中國大陸的仲裁委員會進行交流，也擔任中國大陸的仲裁員，以了解兩岸仲裁制度之運作外，亦到其他國家取經，汲取國外相關團體的運作經驗，積極舉辦座談會與研討會等多元教育訓練課程，提供仲裁人一個接受訓練、增進實務經驗的交流學習平臺，期藉此提升仲裁調解品質，協助更多企業與單位有效化解紛爭，更期許自己不負父親當年創會的初心與付出，以及對她的殷殷期待，讓協會的理念與使命，能夠永續傳承、圓滿實現。

#創業誌
#鄒純忻理事長的創業故事
#中華工程仲裁協會

今天的民政委員會終於輪到社會局進行工作報告，我就以下四點跟社會局長討論：
　
1️⃣ 捍衛社工勞權，全面檢討34%總額制比例
　
委員會中許多議員都有提到社工薪水低、案量多的情況，助人者勞動環境差，又如何能協助他人呢？去年衛福部提出社工薪資新制，希望能從制度面調升社工薪資。然而，許多社工都跟我反應，雖然月薪的確上升了、但是年終獎金與交通津貼等卻默默消失！
　
魔鬼藏在細節裡。台北市社工的委辦案件，人事費採「總額制」，以社工月薪的34%提供給機構勻支做為獎金或加班費等。這次的薪資新制，將社工的薪資樓地板往上調、但總額制比例卻沒有調整，機構能勻支的經費反而變少，導致表面上月薪變多、但實制上福利縮水，失去了調薪的真正意義。
　
34%比例怎麼訂的？我詢問社會局，竟然說年代久遠、不知道當初到底怎麼算出34%的比例。既然如此，現在就是全面檢討總額制的好時機，局長也口頭答應會來深入檢討，才能讓社工得到應有的待遇。
　
再者，我也發現有社福機構，為了不讓轄下社工調薪，刻意逼社工更換職稱、但還是做與原先相同的工作內容。高雄已經有實際的案例，如果社會局盯緊，台北也很可能會有類似狀況，我希望社會局一定要特別注意。
　
2️⃣ 北投只有一間怎麼夠！社會局要盡快尋找可定點臨托的私立托嬰中心
　
目前台北市僅有四個行政區有開辦定點臨托，另外有六個行政區已確定未來開辦時程，像士林的定點臨托就預計2022年在華榮市場開辦；而大安與北投卻遲遲找不到地點、也無法確認開辦時程。雖然社會局也有透過與私立托嬰中心合作的方式，去滿足父母的臨托需求，但是找不到地點開辦的北投區，目前竟只有找到1間托嬰中心合作！
　
家住北投的父母如果有臨托的需求，不僅沒有政府的定點臨托服務可以使用、就連私立的服務也如此難尋，資源分配顯有不均。找到北投定點臨托的開辦地點是社會局的長期目標，但在此過渡期，我也提醒社會局加強與北投私立托嬰中心洽談合作，才能滿足北投父母的需求。
　
3️⃣ 親子會面意義不能被視訊取代，應尊重社工專業判斷
　
社會局的家防中心負責辦理「親子會面」，也就是在父母離婚、分居或家暴等衝突情況下，以會面方式維繫親情，社工會判斷會面的情況、評估是否能讓兒少漸進式返家，
　
有社工向我反應，因為疫情的關係，他的親子會面個案被要求全面改用視訊會面。然而，我想並不是所有的互動都可以被視訊所取代，更何況需要親子會面的家庭，原有親子關係可能已經很薄弱了。是否可以、需要改為視訊會面，這應該尊重社工的專業判斷，希望家防中心可以特別注意。
　
4️⃣ 性騷擾調解流程應改善，要站在當事人角度設想
　
社會局負責處理性騷擾案件的調解，但是我們卻有接到陳情，認為調解流程並不完善、反而會給挺身而出申訴的當事人更多的阻力，比如說承辦人電話通知日期、卻沒通知時間地點，更沒告知聯絡方式，導致當事人還要打給社會局層層轉接，才找的到承辦人；會議通知紙本掛號寄送，但是租屋處無法代收，當事人在會議前根本沒時間去拿會議通知。
　
鼓起勇氣站出來申訴性騷擾，老實說，並不是很容易的事，我不希望任何一位當事人所鼓起的勇氣，因為社會局的輕忽而再次受到傷害。社會局應該要站在當事人的角度設想，讓整個調解流程對當事人更友善，才能讓更多人願意對性騷擾說不、減少性騷擾的發生。