你在職場上曾面臨怎樣的衝突呢？怎麼面對它？
衝突並非全然不好，有時它也是讓你改變的契機。
讀讀這些小方法吧！或許有機會帶給你一些幫助💪

｜在職場上，這樣做你會更如魚得水！｜

你是個害怕起衝突的人嗎？許多人認為把話藏在心裡就可以避免衝突，其實不然，衝突並不完全是個負面的詞，如果能好好解決，絕對能為團隊會帶來正面影響，同時也幫助你培養良好的關係處理能力。
　
在職場上，最美妙的事莫過於大家想法激盪，此起彼落地提出想法，碰撞出新火花，但在這過程中，難免會產生一些衝突，當我們擁有火花後，該如何處理已經產生的摩擦呢？
　
🔥今天小編要跟大家分享幾個方法，在下次衝突發生前，也許我們可以這樣做：

1 遇到衝突不逃避，盡快解決是關鍵
衝突發生的當下，若沒有馬上處理，彼此之間的關係產生心結，隨著時間的流逝，問題也會更加嚴重，在影響到工作前，盡快解決是必須的。
　
2 仔細傾聽他人的看法
仔細傾聽他人的想法並不打斷，並確認是否正確了解對方所想表達的理念，理解他人也能大幅降低彼此情緒的隔閡。
✨不知道該如何著手嗎？ 請參考👉 http://bit.ly/2JwGgSB
　
3 以「建議」代替「否定」（說話的藝術、技巧）
避免使用「你總是...」或「你從來不...」 等用詞，在衝突期間使用這些詞句會導致對方採取防禦姿態，可以把「可是」換成「我覺得」，有時一樣的意思換句話說，會給聽的人完全不同的感受。
　
4 提出指導、不偏袒
如果你在公司是管理階級的人，你可能需要站在中立的角度，主動指導發生衝突的員工，以一個客觀的立場，提供以問題本身為主軸的建議。
　
5 提出問題時，同時構想解決辦法
若只是一味的批評，而不提供解決辦法，會讓他人覺得自己不被尊重，在指出問題的同時，若能一併提供具體方案，能帶給對方更好的感受。
　
從今天開始，運用這些方法化解衝突，打造友善的職場環境吧😇
🔎如果你有更好的方法，歡迎與我們分享‼️

#心理學 #情緒 #情緒管理 #職場 #老闆 #同事 #衝突 #說話的藝術

（LIVE語音直播剪輯）想委婉卻言不及義了嗎？建設性批評很適用在職場, 人際, 兒少教育等溝通。我們東方文化太習慣給出批評，但經常是無建設性。在職場，這種毒素只會造成團隊損害，如何對上/對下/對平輩給出有效的負面反饋。
研究證實，員工其實很希望聽到主管給予建設性的批評，所以主管不需過於焦慮，但我們必須有說話的智慧與藝術！這集告訴您。
:: 失敗的三明治溝通法
:: 建設性批評的6個做法
:: 聽友call in

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Julie說 提供批判性反饋的最佳方式是 直接、冷靜地提供反饋。
1.清楚地說明您認為問題是什麼，
2是什麼讓您有這種感覺，
3以及您希望如何共同努力解決問題。
如果你需要一個話術範本，試試這個：
當我[聽到/觀察/反思]你的[行動/行為/輸出]時，我感到很擔心，因為 . .(像電影般細節的描述事實)，我想了解您的觀點並談談我們如何解決這個問題。
@明確陳述具體事實。
@不要單向發言，而是彼此對話。
。
例句:
a. 我很擔心我最近從你那裡看到的工作品質or績效。我們可以談談這個嗎？
b. 你最近的幾個專案成果不夠全面，無法達到目標，所以讓我們討論為什麼會這樣以及如何解決它。


★ 本集分點章節:
(00:03:12) 美研調72%員工認同建設性批評
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★ 本集補充資料
:: 為什麼建設性批評是育兒青少年的關鍵
:: 你會給建設性批評嗎？｜經營管理｜EMBA雜誌
:: 回饋意見必須要有評量標準

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:: Ep34 擺脫對負評耿耿於懷 TED暢銷講者如何面酸民
:: Ep30.讀書會｜不能委婉又無法直接?

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抗疫即戰力｜ EP.05 疫情是經營客戶最好的時機 ｜【銷售維他命特輯】

這一段居家辦公期間，請問一下，你做了些什麼事？

這段期間，解老師跟夥伴們都好忙，忙著去跟過去的客戶一個一個做聯繫，老師覺得這一段居家辦公期間，是經營客戶最好的時機，為什麼呢？
最主要的原因是因為過去我們的節奏太趕，雖然拜訪了很多人，交換了很多名片，只能在意眼前急著成交的客戶，而忽略了更大的商機或名單，沒錯吧？
在這段期間，老師跟夥伴們開始盤點所有名單，把交換過的名單都拿出來，開始按照自己記憶的程度，把名片們做歸類。
再來，打開我們的LINE，有些朋友曾經加過我們的LINE或只有互動過1～2次的，都會藏在最底下，老疵把自己的LINE名單滑滑滑滑到底，又找到了好多名單。
也打開自己的Facebook（FB）的好友名單，常按讚的朋友就先不管了。但有些比較少互動的朋友，便開始回想之前是在哪邊認識的，把現有的客戶名單分為A類、B類與C類，A類就是很熟悉的；B類就是有印象的；C類大多都是屬於一面之緣的。

若在這段居家辦公期間，你會經營A、B、C類哪一類客戶呢？
老師覺得這段時間更適合經營C類的名單，最主要是因為A類本來就熟了，B類也打過罩面了，C類的客戶我們可以一個一個打電話去關懷他，勾起他對我們的印象。用這樣的作法，從100個C類名單中，常常疏於聯絡的客戶，只要有一兩個爭取到新的銷售機會，是不是就要賺到啦，這是一種多賺的概念。
居家辦公期間，我們沒辦法去外面找到新客源，那我們有沒有辦法針對既有的名單來去做活化的動作？這是非常值得我們思考的喔！
疫情居家辦公期間，客戶就算接到你的電話，也不太會罵你。疫情之下，客戶接到關懷的電話，其實他也心軟了，不是嗎？平常客戶可能都會說自己很忙，連忙著拒絕，但這一段居家辦公期間，大家突然變得比較有閒了，我們願意跟客戶聊個天，客戶反而會覺得是樂事耶！

這一波居家辦公期間，特別適合讓我們做經營客戶。過去，雖然我們知道經營客戶、關心經營很重要，但大多停留在只是「知道」的階段，最主要是因為過去我們沒有那麼多充裕的時間，來去做這些名單的活化及重整，這段期間若有把握好的話，雖然還開發不了太多新客戶，但有機會激活好多「靜止客戶/休眠客戶」，那你不就贏了嗎？
所以啦，趕快、趕緊把那抽屜裡/名片夾中的/書房中名單，全部都掏出來，相信你絕對會收穫滿滿，加油！

00:00 - 開場
00:11 - 解老師詢問大家在居家辦公期間，做了哪些事？
00:15 - 解老師跟大家分享跟團隊在居家辦公期間如何做客戶經營
01:49 - 如何分類客戶名單
02:22 - 居家辦公期間，該優先經營哪一類客戶？
04:45 - 結論提醒

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