經理人月刊【陳芳毓】


「祕書的臉龐，出現在會議室的窗上。我可以從她的表情看出，我苦等的那通電話，終於
打來了。我向大家致意後，匆忙走出會議室。一踏出門外，她確認了我的猜測：電話那頭
，正是我的泌尿科醫師。我立刻奔回我的辦公室。」

寫出這段小說般懸疑文字的，不是哪個知名財經記者，而是英特爾（Intel）創辦人安迪
‧葛洛夫（Andy Grove）。在對抗前列腺癌成功後，這位CEO親自寫下治療過程，成為《
財星》（Fortune）雜誌1996年5月13日當期的封面故事。


葛洛夫無疑是最會說故事的CEO

在《葛洛夫自傳》（Swimming Across）中，葛洛夫交代了他生命中充滿苦難的前20年。
我們這才知道，原來一個聽覺受損的窮東歐流亡學生，也可能創立世界最大的半導體公司
；在《葛洛夫給你的一對一指導》（One on One with Andy Grove）中，他用發生在自己
身上的故事，回答經理人的疑難雜症。我們這才知道，原來這位《時代》雜誌（TIME）年 蚼毓酗H物，剛升任主管時也被部屬當面抱怨過，也曾為不知該挑誰當接班人而困惑。

洋洋灑灑數百字的故事，也可以濃縮成一句「努力就能成功」「堅持就能抗癌」。但是，
那會讓你的心，產生突然被夾子揪著一般的感受嗎？

當然不行。

一則一則用生命寫下的故事，讓葛洛夫不再只是高不可攀的「英特爾董事長」，他還是位
「癌症鬥士」「經理人導師」與「泳渡生命之湖的勇者」。這些頭銜，讓更多英特爾員工
以外的人，認識他、尊敬他、信任他、追隨他。


故事讓人記得，表單使人遺忘

誰不愛聽故事？

我們都知道莊子「朝三暮四的猴子」的故事，卻少有人記得老子五千字《道德經》裡說了
什麼；聖經中「耶穌幫門徒洗腳」的故事，不是基督徒也略知一二；希臘神話中凱莉絲托
（Callisto）與宙斯（Zeus）的淒美愛情，更讓所有孩子們記住了大熊與小熊星座。

「我們一定會記得故事，但老是會忘記表單（bullet point），」美國知名劇作家羅伯特
‧麥基（Robert McKee）對哈佛商業評論（Harvard Business Review）說，因為故事「 ‧麥基（Robert McKee）對哈佛商業評論（Harvard Business Review）說，因為故事「
滿足了人們對抓住生命典範的強烈需求─生命不只是場智識活動，裡面還蘊涵著非常私人
、情感的經驗。」

麥基也是知名的故事會（Story Seminar）主持人，世界各地超過五萬名娛樂和企業界主
管，參加過這個訓練。企業主管為什麼要學說故事？麥基舉了個例子。

生產預防心臟病藥物的生技公司Chemcorp，要向華爾街的銀行家們籌資。Chemcorp的CEO
做了市場分析、創業計畫和組織圖表報告，銀行家們只是強忍住哈欠，禮貌性地點點頭，
心裡想的卻是別家更可能獲利的新創事業。

或許，這位CEO可以說個故事：

「如果這種藥早發明出來，我父親就不會死於心臟病。」

然而，當藥物千辛萬苦研發出來，經過兩次申請，終於獲得藥物管理局許可時，主要投資
者卻又突然抽腿，Chemcorp一度面臨申請專利權的沉重財務壓力。不過，這些困難我們都
一一克服了。只要藥物開始生產，就可以拯救上百萬條生命…。」


不只給答案，也替人思考

你一定懷疑，故事，怎麼可能比真相更有力量？有個猶太故事是這麼說的：

「『真相』，赤裸且寒冷，被村裡的每一戶人家拒於門外，因為她的赤裸讓人驚恐。『寓
言』發現她瑟縮在角落，飢餓且顫抖著。出於一片同情，『寓言』帶她回家。她讓『真相
』穿上『故事』的外衣，溫暖她，並再度送她出門。穿著『故事』的『真相』再次造訪村
莊，立刻被迎進人們家中。他們邀請他同桌進餐，在他們的火爐旁取暖。」

真相，需要故事的包裝，才讓人容易打開心房。《說故事的力量》（The Story Factor）
認為，赤裸的真相，常讓人忿怒、窘困；但故事比較委婉，它不只給出答案，也替人思考
，引起的抗拒比較少。

因此，說故事成為員工訓練的新潮流。3M、福特（Ford Motor）與奇異（GE）等跨國企業
，都開始用故事傳遞文化與知識給下一代員工－這遠比發出一本沉重枯燥的「員工守則」
，有用得多。

姑且不論事實真相，許多人都知道郭台銘1天工作15小時，員工拚命工作到血尿的故事；
你可能也聽過許文龍與員工共用游泳池，結果被踢了一塊黑眼圈的笑話。這在兩則故事背
後，傳遞的卻是截然不同的企業文化：鴻海要求的是「紀律」與「努力」，郭台銘描繪的
目標，是「豐厚的金錢回報」；奇美則重視「平等」與「互助」，許文龍眼中的遠景，則
是「生活與工作平衡」。

不論是一個有上萬名員工的跨國企業，或是不到10人的小團隊，容易被傳播、複頌的「故
事」，都能用動之以情的方式，潤滑了「規定」曉之以理的不足。
目標，是「豐厚的金錢回報」；奇美則重視「平等」與「互助」，許文龍眼中的遠景，則
是「生活與工作平衡」。

不論是一個有上萬名員工的跨國企業，或是不到10人的小團隊，容易被傳播、複頌的「故
事」，都能用動之以情的方式，潤滑了「規定」曉之以理的不足。

西元10世紀，機智的雪赫拉莎德（Scheherazade）說出了《一千零一夜》（One
Thousand And One Nights）的故事，讓自己免於被波斯王殺頭的命運；21世紀的經理人
，也要說出動人的故事，來影響、激勵和說服老闆、同事與客戶。

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