為什麼這篇誠翔旅行社鄉民發文收入到精華區：因為在誠翔旅行社這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者lyh999999 (ivy)標題Re: [心得] 百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔）時間Wed Ju...
誠翔旅行社 在 。Hannah。 Instagram 的最佳解答
2021-08-19 02:18:38
威尼斯本島上到處都可以看到乘坐貢多拉的小碼頭，這次的行程的，沿路上看到不少貢多拉上有歌手、伴奏，感覺挺浪漫！但歌手和伴奏要80歐元～ 誠翔旅行社這次也有安排我們搭貢多拉，可惜沒有歌手和伴奏，我想我們的旅費還繳的不夠多吧！ 不對，應該是我老公賺的不夠多😂 #ltalia#義大利#🇮🇹#venice...
請不要再寫自己是同團團員或是曾跟過那位領隊，而覺得那位領隊人不錯之類的話，這無
疑是對原po者的再度傷害，從原po者如此鉅細靡遺的文章中，路人的我都替她感到委屈，
也很心疼她在旅途中所受的痛苦。我跟團旅遊20年以上了，參團的原因，無非就是希望整
體旅遊行程有人打理，這其中不僅是吃、住、行程導覽而已，更包含突發意外的應對與處
理，而這個角色的擔當者就是領隊，領隊的工作不是僅在line內噓寒問暖而已，而是要做
有實質幫助的行為，版上曾有人說這位領隊不錯，何來不錯?不錯的定義為何?是否也曾同
原po者一樣在旅途中受傷?而被殷勤的照顧，如果不是，就請不要相提並論。
我是一個路人，管閒事的路人，我幾乎不上這個版面，最近因為想首次冬天(舊農曆年)自
駕遊玩克羅埃西亞，所以上ptt取經，無意間看到這個主題，因為2005年曾參加過誠翔義
大利行程，所以好奇近來閱讀文章，我整篇都看完了，看得一肚子火，這本來就是領隊有
缺失在先，竟然還有人要幫領隊、旅行社說話或是覺得這只是原po者一面之詞，如同原po
者所言，她何必抱著痛苦的身軀來寫這麼長的文章，當然是因為受到委屈，而且這個委屈
還被不當曲解。
今年5月初我剛從克、斯、蒙回國(晴天旅行社的12天行程)，因為行程規畫很好、團員很
友愛、領隊更是沒話中的盡責，讓我滿載而歸，終身難忘，所以打算再自助去一趟。就以
我這趟旅遊為比較，誠翔那位領隊顯然有很多地方沒盡責，1.首先，讓團員跟不上隊伍這
件事，長年跟團的我，判斷一位領隊專不專業，這即是其一，一位優質專業的領隊，就是
有辦法控制隊伍，不會落單任何一位隊員，這就是領隊們的專業本事，縱使團員再多，優
秀的領隊就是做得到，台灣團很喜歡拍照，一團裡面就是會有幾位特別愛拍照，常常會走
在最後面，所以這些人就是領隊眼中的特別份子，也就是要用更多的眼神去關注、注意，
有經驗的領隊會盡量避免走太長的路程(或是和地陪各自押前後)，也會盡量避免快走，並
且會一開始就先提醒團員要注意，而且會時時回頭看隊員，或是數人數，領隊若是讓團員
落單、走丟了，就不夠專業了，當然，如果某團員自行離隊，那就另當別論。這次我跟的
晴天旅行社指派的領隊，非常專業，我們這團也不例外，28人中會有幾位特別愛拍照，所
以我的領隊時時火眼金睛的叮著他們，縱使自己已經焦頭爛額了，還是不斷的叮嚀、關注
、數人頭。我也曾跟過巨匠旅行社的葡萄牙團，那位領隊就不只一次的讓隊伍分成二批，
一昧地往前走，不管後面的成員，團員們還不止一次的罵領隊不要走太快，當然巨匠這位
領隊，在我們團員中被列為”爛領隊”。
2.其二，未及時就醫，並說謊沒有醫院，領隊不但沒看見原po者整個遇害情形，而且也不
是醫護人員，怎可單單從眼視，即判斷原po者沒事。一個專業的領隊遇到團員受傷、生病
，應該要主動詢問是否有就醫需要；然非但沒有主動詢問，當團員主動要求時，竟然還用
各種理由塘塞，導致病人錯失黃金就醫時間。如此草率，簡便行事，草菅人命，根本應該
取消她的領隊執照。以我的經歷，2002年參加上順旅遊社的西班牙行，當時有對夫妻，太
太感冒了，當夜，領隊就帶他們去看病了、2013年參加時報旅遊以色列約旦行，我在耶路
薩冷狂拉肚子一整天，隔天，領隊就過來對我說，若是再沒好，不管如何(巧遇週日)都要
帶我去看醫生。再者，關於醫療費用方面，據了解帶歐洲團的旅行社都會替旅客投保申根
保險，這個部分建議原Po者詢問旅行社。另外，團員遇劫受傷，絕非團員個人的事，旅行
社也有責任，怎可一副自身度外，不關她的事，任何人都不想碰到這麼倒楣的事，旅客不
想、領隊也不想、旅行社也不想，但碰到就應該及時應對處理與負起責任才對，誠翔旅行
社的處理方式太讓人失望了。
其三，確認飯店房間有無缺失，以我的經驗，入住的飯店房間偶有缺失，所以每次入住飯
店後，領隊會打電話或是在line群組詢問房間有無問題，並且快速幫團員反應及改善問題
，而不是聽到團員反應房間缺失時，不但不立即處理，反而先相信飯店的解釋，責問團員
，並且在line群組裡對話(應該可以私line某特定團員即可)，這位領隊的舉動，讓我覺得
她IＱ及ＥＱ都不高，還是很高呢?是故意醜化原ＰＯ者。
3.其四、破壞團員間的和諧，出國參團旅遊，除了借助旅行社、領隊的專業經驗外，並希
望團員間能相互協助，和和氣氣，我這次克、斯、蒙之旅，團員間非常友愛，互相關照、
拍照，當然這是團員間的素質都很好，但領隊的領導能力也發揮了很大的效用；反觀原po
者的團隊，領隊居然還離間團員間的和氣，製造原po者是麻煩人物，而自己是個可憐受害
者，真是太可惡了。
最後，我要再度聲明，我只是路人，我不認識此事件的任何人(請領隊或旅行社的親友團
不要來誣陷我)，但基於同理心，基於曾經參加過誠翔旅行社，以及多年跟團經驗的旅客
，我真的覺得這次事件，誠翔的領隊絕對有疏失，事件之始，是領隊不當的帶隊所引起，
事件發生後，又非常不負責的處理，建議原po者對於身心所受的傷害，要慎重追究，以自
身維權益。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1528260503.A.4D0.html
推 phoebe9729: 推！ 06/06 13:00
推 yjay: 推 06/06 13:18
推 happc13: 中肯！ 06/06 13:19
推 yks: 推 旅行社聲明真的太爛 然後line對話紀錄裡面請原諒請原諒的 06/06 13:35
→ yks: 回覆 感覺很差 不真心 我也是路人 看了就覺得跟 呵呵是同等 06/06 13:35
→ yks: 級的敷衍 06/06 13:35
推 AE0607: 中肯！！！！ 06/06 13:36
推 lic0420: 推！覺得原po真的很倒霉，身心都受創 06/06 13:50
推 weifish: 中肯 06/06 13:57
推 tearsinrain: 推！講的很中肯。也許該旅行社在其他團都有不錯的品 06/06 14:20
→ tearsinrain: 質，但是就這次的情況來說簡直是非常差勁，大家都在 06/06 14:20
→ tearsinrain: 就事論事，旅行社派來護航的就不要再感情用事了。 06/06 14:20
推 pommealice: 推!! 06/06 14:25
→ albee127: 推！！團員已有受傷不適延誤拖延就醫太過分 06/06 14:36
推 hebebest: 推 醫院還要自己找真的很誇張 06/06 14:45
推 jimmylily: 看臉書下留言有人在那邊護航“說是不是誤會，她人很好 06/06 14:48
→ jimmylily: 啊？“真是搖頭，你之前經驗好跟她人好和這次事件是兩 06/06 14:49
→ jimmylily: 吧？邏輯真差 06/06 14:50
推 smile4416: 推！ 06/06 15:30
推 qtpig13: 推! 06/06 15:37
推 bigfire: 推! 06/06 15:44
推 alyssa2014: 推 06/06 16:17
推 babyu: 中肯。 06/06 16:35
推 amau: 推 06/06 16:37
→ goodsun: 推，護航真的很傻眼 06/06 16:39
推 pipicaca: 中肯。說的很好！！ 06/06 16:41
推 zxzxcys: 中肯，推! 06/06 16:44
推 aiueoRu: 中肯...推!! 06/06 16:49
推 miyavi382520: 推！ 06/06 16:58
推 eyema0426: 推 原po的遭遇真的很可憐 06/06 17:08
推 revermarine: 中肯推！ 06/06 17:23
推 baybay05: 推 粉絲頁護航得很難看，別人的兒子死不完 06/06 17:41
推 lstien: 推! 06/06 17:44
推 amychang0628: 推！ 06/06 18:16
推 alice70: 中肯 推 06/06 18:18
推 ciderhouse: 推 06/06 18:29
推 EdisonDeng: 遇到這種事已經夠衰了，還被同團數落，同團的人真的沒 06/06 18:30
→ EdisonDeng: 同理心 06/06 18:30
推 EdisonDeng: 原po不是脫隊誒，只能說好險不是跟這些人同團，都祈 06/06 18:31
→ EdisonDeng: 禱這些人在外面不要出意外 06/06 18:31
推 papatoo: 延誤醫療理由還一堆！很會找藉口 06/06 18:32
推 joe0206: 中肯推！ 06/06 19:28
推 Oreoh: 推！！ 06/06 19:54
推 faymei: 中肯！推！ 06/06 20:04
推 tender584520: 推 06/06 20:06
推 jayuer: 推 06/06 20:24
推 yiliang1107: 推 06/06 21:14
推 missliao: 推，中肯，領隊真的不盡責 06/06 21:54
推 XYLIM: 感謝您說出我心中的話。當旅行社客服回覆其他人的評價很高 06/06 22:02
→ XYLIM: ，只有妳客訴時，我脫口說出「其他人沒有受傷，知道我的遭 06/06 22:02
→ XYLIM: 遇和對待嗎？」，旅行社屢次以這點回應我，實在十分奇怪。 06/06 22:02
→ XYLIM: 至於誠翔粉絲頁的團友回應，我只針對幾點說。行程安排不流 06/06 22:02
→ XYLIM: 暢，沒有人知道八點多還得趕往餐廳，這我先生有說。依常理 06/06 22:02
→ XYLIM: 判斷，一個女人在第一次去的地方，怎麼可能會脫隊，尤其是 06/06 22:02
→ XYLIM: 晩上脫隊要去哪裡？脫了隊有可能走到從未去過的餐廳嗎？是 06/06 22:02
→ XYLIM: 誰說她脫隊的，導致團員如此認定？假設是走最後一位等於脫 06/06 22:02
→ XYLIM: 隊或倒地後劇痛先生扶著走較慢而最後進餐廳等於脫隊，那我 06/06 22:02
→ XYLIM: 無話可說！ 06/06 22:02
推 XYLIM: 隔天就診，照理說地陪和領隊應該一位陪我一位陪團員；但二 06/06 22:08
→ XYLIM: 位皆陪我，導致團員遇到碰瓷族，這我很抱歉。但，這應是誠 06/06 22:08
→ XYLIM: 翔sop出問題，因為前晚出事，理應不能領隊和地陪都走了， 06/06 22:08
→ XYLIM: 安心放團隊在不熟悉的地方 06/06 22:08
推 XYLIM: 最後，我穿涼鞋是因為我有多汗症，穿包鞋只要超過二小時， 06/06 22:18
→ XYLIM: 襪子會溼透。所以即使在冬天，我也是穿涼鞋。雖然不知為何 06/06 22:18
→ XYLIM: 在團員眼中，三公分的有跟涼鞋變成拖鞋，且意有所指！我相 06/06 22:18
→ XYLIM: 信阿拉伯女人來到台北不會拿下頭紗，我的多汗症到歐洲不會 06/06 22:18
→ XYLIM: 改善，請原諒我不能入境隨俗。在不知前因後果，而指責別人 06/06 22:18
→ XYLIM: ，是不是有點失去厚道？不過，老實說團員人都很好，即使討 06/06 22:18
→ XYLIM: 厭我的人我也能感受到都是愛家的好人，所以我也不想去解釋 06/06 22:18
→ XYLIM: 什麼，也不會在粉絲專頁說明。如果這樣的想法可以讓蜜月氛 06/06 22:18
→ XYLIM: 圍愉快，我吃點虧沒關係 06/06 22:18
推 shia330: 想順便借問 哪間旅行社在旅客受傷SOP上是不錯的？ 06/06 22:22
→ shia330: 去年跟別家土耳其團 扭到腳 領隊也是冷處理XD 06/06 22:22
推 XYLIM: 我之前跟加利利奧地利，團員受傷馬上就醫；護照不見當天下 06/06 22:32
→ XYLIM: 午馬上處理。給你參考 06/06 22:32
推 ihasumin: 沒有需求的人就算只跟領隊閒聊幾句也會說他不錯啊 06/06 22:37
→ ihasumin: 但是這種"不錯"是有什麼參考價值？ 06/06 22:38
→ ihasumin: 一個領隊若不能服務團員需求 真的還不如一張sim卡 06/06 22:39
推 kikila: 旅行社不檢討應變措施，這種態度的回應真的會讓人傻眼。 06/06 22:54
推 simongarden: 推文題外話，各家都有好壞經驗，加利利我也有不好經 06/06 23:41
→ simongarden: 驗，各種負評都拒往的話就沒團可以跟了XD 06/06 23:41
推 fallenedith: 中肯推，就醫那段也是看了讓人一肚子火 06/07 00:07
推 changer: 出事才真知道好壞,祝原PO早日康復,有提出才能促進進步 06/07 00:08
→ fallenedith: 而且粉絲團護航砲原po穿拖鞋的也太可笑，拖鞋跟被搶 06/07 00:20
→ fallenedith: 有什麼直接關聯？！穿布鞋被搶就沒事嗎？ 06/07 00:20
推 vkolychp: 推 06/07 00:23
推 tsukasagina: 中肯文推! 06/07 00:24
推 vikihsu: 推！ 06/07 00:42
推 aa1: 說得很好！推！ 06/07 00:50
推 yannjiunlin: 我是團員我也不可能去相信領隊是好人~有人遇劫受傷耶 06/07 00:53
推 volkyrie: 推原po和傷者, 檢討傷者幫旅行社護航真的過份 06/07 00:57
推 lovelyu: 推～旅行社撇清責任的嘴臉這麼可惡 竟然還有人護航 06/07 02:12
推 lilychichi: 推 看了旅行社的文跟護航推文 這間直接列入黑名單了 06/07 09:45
推 kiwi1219: 我看臉書 旅行團還刪留言的樣子 06/07 10:05
→ kiwi1219: 旅行社 06/07 10:05
推 tkjoice: 中肯文！原原po文有些推文還檢討受害者真的是夠了 06/07 10:07
推 dreamlove: 看完旅行社的公告真的覺得他們很差勁 06/07 12:39
推 pirates927: 中肯！推 06/07 20:46
推 bluejoe: 推,中肯的一篇,希望郭小姐早日康復 06/07 21:54
→ liebeeva: 我也是個路人，覺得那個一直重複請原諒的字眼超敷衍 06/07 23:22
→ liebeeva: 但最扯的還是憑自身感覺判定原po只是輕傷，延誤就醫這裡 06/07 23:23
推 flyingfish71: 看了真的一肚子火，護航的更誇張，即使你們同團或 06/07 23:28
→ flyingfish71: 曾經跟過這個領隊，你們畢竟都不是受傷的當事人， 06/07 23:28
→ flyingfish71: 對你們照顧的很好，不代表一樣的照顧原po啊 06/07 23:28
推 linellen: 大推，出事時才能看出一個領隊的好壞，沒事時的噓寒問暖 06/07 23:31
→ linellen: 聊天是不能看出什麼的。 06/07 23:31
推 uuxgxrx: 推 真的要發生事情才會看出危機處理的能力 希望原原PO早 06/08 12:49
→ uuxgxrx: 日康復 大家也能多點同理心 06/08 12:49
推 dreamlove: 除了領隊，旅行社處理的也很差勁 06/08 14:17
推 mnvcxz: ! 06/08 15:44
推 braut30: 推 06/08 22:37
推 ying719: 大推 原po都受傷了 領隊還在那邊不理會 現在原po分享事 06/08 23:37
→ ying719: 實 又一堆護衛隊 這間旅行舍真的很雷 很可怕 06/08 23:37
推 SasaV: 推！ 06/09 14:41
推 pinkmb: 推！ 跟過誠翔的團，領隊很不盡責，根本就像自助團，向旅 06/09 18:58
→ pinkmb: 行社反應後也拿到一張聲明函，很沒誠意！再也不會報這家了 06/09 18:58
推 weRfamily: 原po不該受委屈 06/10 02:55
→ shannienie: 也有不好經驗但沒原po誇張，覺得錢丟到水裏的感覺， 06/10 05:28
→ shannienie: 而且還差點夫妻失和因爲領隊ㄧ直請另一半幫忙，所以 06/10 05:28
→ shannienie: 其他團員玩的很開心，只有我倆鬱卒...... 06/10 05:28
→ shannienie: 之後都只打算自助了 06/10 05:29
推 tiggrmeow: 推這篇 06/11 00:31
推 theodona: 推 06/12 05:58
推 asyuu: 推這篇！ 06/13 01:51
推 freemantw: 本來只是導遊失職，現在演變到旅行社護航與SOP嚴重缺乏 06/13 08:50
→ freemantw: ，真的是很難看。還虧我因為有加利利不好經驗，推薦我 06/13 08:50
→ freemantw: 同事參加誠翔奧捷。 06/13 08:50
推 iamvm0: 幫高調! 大家花大錢參加旅行社一輩子沒幾次的歐洲旅行卻被 06/13 13:00
→ iamvm0: 毀了，這事件可見此旅行社從上到下人員素質.... 06/13 13:01
推 aaaaa99999: 中肯! 06/13 23:37
推 BEAUTY3140: 推 01/22 12:19