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誠品貨到通知ptt 在 全家都是屁股臉 Instagram 的最讚貼文
2021-09-24 17:10:39
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*店家名稱:誠品線上
*店家連結:https://www.eslite.com
*商品名稱:理想的文具展,日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉 等
*溝通截圖:
http://i.imgur.com/HMvyI85.jpg
http://i.imgur.com/LJcpgvx.jpg
http://i.imgur.com/TiSJgby.jpg
http://i.imgur.com/a02rVnd.jpg
*商品照片:沒有收到商品
*事發經過:
我在10/19預購理想的文具展商品,訂購成功付款,並且有收到訂單成立通知,但其中一樣商品(日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉)卻在10/26無預警被取消,並且無任何email、簡訊或電話通知,而且商品頁面也已經不存在。
今天(10/27)上午9點電話詢問客服,客服人員說因為廠商出貨問題而缺貨,在向客服說明我是“預購”期間購買,而且實體店面文具展開賣(10/21開展)期間,門市也有此商品,等到10/26才顯示缺貨不合理,客服人員說會再詢問並回覆處理情形。
但直到今天晚上我仍然沒有收到回覆,晚上7點再打電話去客服追蹤,客服才又回覆是廠商出貨有問題,目前全省(包含門市)都已經缺貨......還請我去網站點到貨通知(但明明連商品頁面都已經消失),感覺完全沒有想處理的意思,而且連商品網站頁面都沒有先調查清楚,實在很不專業。
另外問到早上的客服為何沒有再回電,晚上的客服人員說早上那位有去聯絡廠商但還沒回覆,於是我再詢問之後會另外有通知嗎?客服人員回答:不會......
誠品從一開始缺貨、到電話客服的處理,完全沒有任何“主動”通知,而且我明明在10/19預購並結帳成功,但不曉得為什麼訂單成立時間為10/26,而且商品還莫名被取消。
另外朋友10/22到現場商品(日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉)都還有貨,如果誠品可以早點通知,我還可以托朋友購買;或是預購期間訂單太多導致最後缺貨我也可以理解。
但從下訂8天後才發現訂單被取消,而且期間店面也有販售,我就不能接受了!
事發經過整理如下,目前有再寫信去客服,有進度會再更新~
10/19 預購商品付款成功
10/21 理想的文具展開展
10/22 朋友去實體店面還有現貨
10/26 訂單莫名被取消且無任何通知
10/27 早上9點電話詢問客服,客服表示會再電話回覆,晚上6點仍沒有收到回電,再打電話去問才獲得一個廠商出貨錯誤的回覆
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※ 編輯: yuri0931 (114.33.40.145 臺灣), 10/28/2021 14:17:08