為什麼這篇誠品線上取消訂單鄉民發文收入到精華區：因為在誠品線上取消訂單這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者yuri0931 (yuri)看板e-shopping標題[抱怨] 誠品-預購卻缺貨 客服消極回...
誠品線上取消訂單 在 ??.???????? 法蘭王藥師·KOC聯盟行銷·知識變現 Instagram 的最佳貼文
2020-06-03 10:03:19
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #一定要滑到最後一張 本來不怎麼感冒的法蘭王從美國回來後 也有點小感冒 這週在家大部分時間都在休息 疫情爆發到現在，真的影響到好多產業環節， 朋友的婚鞋訂單被取消近百雙， 各種餐廳、傳產、旅遊業生意也大受影響 更不用說在中國設代工廠的大企業財團 甚至是在第一...
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＊店家名稱：誠品線上
＊店家連結：https://www.eslite.com
＊商品名稱：理想的文具展，日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉 等
＊溝通截圖：
http://i.imgur.com/HMvyI85.jpg
＊商品照片：沒有收到商品
＊事發經過：
我在10/19預購理想的文具展商品，訂購成功付款，並且有收到訂單成立通知，但其中一樣商品（日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉）卻在10/26無預警被取消，並且無任何email、簡訊或電話通知，而且商品頁面也已經不存在。
今天（10/27）上午9點電話詢問客服，客服人員說因為廠商出貨問題而缺貨，在向客服說明我是“預購”期間購買，而且實體店面文具展開賣（10/21開展）期間，門市也有此商品，等到10/26才顯示缺貨不合理，客服人員說會再詢問並回覆處理情形。
但直到今天晚上我仍然沒有收到回覆，晚上7點再打電話去客服追蹤，客服才又回覆是廠商出貨有問題，目前全省（包含門市）都已經缺貨......還請我去網站點到貨通知（但明明連商品頁面都已經消失），感覺完全沒有想處理的意思，而且連商品網站頁面都沒有先調查清楚，實在很不專業。
另外問到早上的客服為何沒有再回電，晚上的客服人員說早上那位有去聯絡廠商但還沒回覆，於是我再詢問之後會另外有通知嗎？客服人員回答：不會......
誠品從一開始缺貨、到電話客服的處理，完全沒有任何“主動”通知，而且我明明在10/19預購並結帳成功，但不曉得為什麼訂單成立時間為10/26，而且商品還莫名被取消。
另外朋友10/22到現場商品（日本 HIGHTIDE 霓虹燈鑰匙圈/ 粉）都還有貨，如果誠品可以早點通知，我還可以托朋友購買；或是預購期間訂單太多導致最後缺貨我也可以理解。
但從下訂8天後才發現訂單被取消，而且期間店面也有販售，我就不能接受了！
事發經過整理如下，目前有再寫信去客服，有進度會再更新~
10/19 預購商品付款成功
10/21 理想的文具展開展
10/22 朋友去實體店面還有現貨
10/26 訂單莫名被取消且無任何通知
10/27 早上9點電話詢問客服，客服表示會再電話回覆，晚上6點仍沒有收到回電，再打電話去問才獲得一個廠商出貨錯誤的回覆
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→ AAA0915: 蠻令人生氣的 尤其是客服還消極處理 有 49.216.168.46 10/27 23:19
→ AAA0915: 的直營網站好像沒第三方監管 出問題都擺49.216.168.46 10/27 23:19
→ AAA0915: 爛 感覺反正我品牌大不差一個客人 49.216.168.46 10/27 23:19
→ Antihsieh: 誠ㄆ風評不好一陣子了27.247.165.228 10/27 23:25
→ genuineet: 好誇張喔！誠品的網拍客服有這麼糟？！ 49.217.196.105 10/27 23:59
推 sunnyfish10: 我上次不是預購，也是通知沒貨，感覺101.10.56.99 10/28 09:25
→ sunnyfish10: 是網站設計有問題，但我遇到的客 101.10.56.99 10/28 09:25
→ sunnyfish10: 服還蠻不錯的就是了101.10.56.99 10/28 09:25
→ imperium: 這樣,這篇跟原po遭遇有點像。180.217.154.216 10/28 10:46
真的是同樣情形，好扯！客服也是丟一句沒貨就結案※ 編輯: yuri0931 (114.33.40.145 臺灣), 10/28/2021 14:17:08
→ ginac: 誠品這麼大的品牌，客服太糟糕了 36.227.21.73 10/28 17:28
推 langaly: 看樓上那篇抱怨文還有人推吵啥 有夠派 114.37.223.221 10/28 18:46
→ langaly: 遇到這種事真的會很不高興吧 114.37.223.221 10/28 18:46
推 lenkaaa: 沒買過誠品網購，看到這種經驗以後也不 114.43.59.232 10/28 19:22
→ lenkaaa: 敢恭維了 114.43.59.232 10/28 19:22
推 ective: 這次對理想的文具展線上也很失望，本來是 118.232.70.40 10/29 23:44
→ ective: 只限預購期間(開展前三天)滿1500折120， 118.232.70.40 10/29 23:44
→ ective: 結果開展後還有。雖然本來對徽章沒很大的 118.232.70.40 10/29 23:44
→ ective: 興趣，但因此少拿到至少一個限定徽章還是 118.232.70.40 10/29 23:44
→ ective: 滿不高興的 QQ 118.232.70.40 10/29 23:44