以下是我朋友的經歷 由本人代PO


誠品真的是？Eslite是Elite嗎？

我是那個當事者 就簡稱為Y吧 不才的Y是五年級生 畢業於台大 學號是B75X0103X 說起在台大我前後唸了三個系(不是被2/3了) 拿到的文憑是哲學
Y的誠品會員編號是GH00327

最初誠品開時 Y的許多同學都非常的不認同 Eslite就是Elite的變形 Elite是菁英 而且標榜客服非常的周到 那時Y從不到誠品消費 把買書變成是一種高級的行為不是很可笑？ 這樣如何推展所謂的文化？如何讓更多的人有閱讀習慣 而非出了校門後再也不碰書了！ 而且當時公訂的外文匯率是?40 獨獨誠品?45！！！

直到新敦南開 台大店也開了 誠品的 “商業徹略”由高不可及的 “假象神廟”走了下來 而且外文匯率是正常的 Y開始在誠品消費 Y一直有唸書、買書的習慣 興趣在文學、文化論述、Fine Art及兒童繪本
Y有個不太好的毛病,就是當喜歡上一位藝術家,就會將其斷奶後自入棺前的所有作品儘可能收齊,例如,有所有的Virginia Woolf 的作品,包括書信集和日記,Maria Callas的茶花女的現場錄音文獻上的紀錄大約有七個,Y有六個.

事件由最近的說起
9/19晚上Y去了大統店,在成人書區訂了兩本書(別只給我一根狗骨頭,狗狗的異想世界),之後去兒童館,(Y已經一年八個月未去大統店的成人書區)
那晚,與兒童館之L小姐相談甚歡,買了五六本書,L小姐告知有一套Anno(安野光雅)的繪本五本,只有敦南兒童館有
當晚想了一會,決定明天打電話詢問其書名,事情便是這樣發生的
9/20早上11點多兒童館電話一直是通話中,約半小時後,Y打電話至書店服務台,請服務人員幫忙留言告知L小姐回電話給Y,自一開始,服務人員之口氣便非常之惡劣,也不願意幫忙留言,在Y堅持下,他很勉強答應
(幫忙留個言給裡面的員工,有這麼困難嗎?在敦南留言給人是稀鬆平常之事)

12:10左右,Y便打電話到大統店之辦公室找店長,告訴他此事.Y語氣溫和但堅定:如果你的客服人員態度依舊如此,我將會讓成人書區非常忙碌,也就是說,我會請櫃檯大量拆未開封之書,各位應該知道,在誠品請櫃檯拆書是合法的,重要的是,Y麻煩店長告知L小姐回電.
到4:30左右,一直未接到電話,於是Y主動打電話至兒童館,找到了L小姐,詢問到套書的書名,並問他是否有人告知請你回電,她說沒有.於是Y打了誠品的客服專線0800-019-0977,告知大統店的事情,K小姐說他會轉告大統店店長,

隔天上午11:00左右,Y又打電話找K小姐,問事情處理的狀況,Y覺得滿意,在電話中保證說這件事情就此結束,Y之後愉快的和朋友用午餐,兩點多回家後,誠品之客服部要Y回電,這時是W小姐接電話,他說他要找Y的母親(好笑的是,我都是三十多歲的人了,居然有事不找當事人)

W小姐說Y去年暑假在敦南兒童館訂了大量的書,一直未去取書(怪怪!去年暑假Y根本沒去兒童館訂書,如果Y有訂書,敦南應該要通知吧,可是這整年來,卻從未接到敦南兒童館之電話,假如通知了而未取書,那這些書早已上架販售)
W小姐說,Y也在台大兒童書店訂了大量的書(怪怪!台大兒童店的蔡小姐很客氣明白的告知Y,台大兒童店實在無法處理外購訂單,當年他一再抱歉,Y可以體諒這件事,台大兒童店開幕時,Y去說了一小時的故事:Winnie the Witch系列.如果Y與台大兒童館的關係不好,又怎麼有可能去說故事呢?聽說Y是唯一的單純買書的客人)Y真的不清楚台大兒童店的訂單是如何來的?

W小姐指控Y對大統店之店長毀謗和恐嚇,Y請W小姐叫K小姐來與Y談,W小姐說現在所有關於Y的case由W自己全權負責,所以Y無法和K小姐直接談,
W要Y在Y家中附近的派出所簽切結書:永遠不得再進入誠品任何一家店,Y當然拒絕,

1999~2001年的元旦,誠品舉辦許多的促銷活動,會員均可續卡,此外也可選擇幫親友辦卡,Y在1996~2002年初每年在誠品消費約13.5萬元,Y早就是終生會員,便不須續卡,於是身旁許多親友(甚至是朋友之朋友,並不認識)皆因為Y的幫忙有了誠品會員資格(他們全部都知情,而且感謝)

W要取消Y的會員資格,而且所有由Y幫忙辦的會員全部都必須要取消資格,W查出有37個會員,他問Y哪些應該得取消,Y根本不記得哪些人,檔案是在Y的電腦中,但是不巧的是電腦剛好故障,送修中,所以Y無法告知

W不斷強調所有電話皆有錄音,(稍有法律常識的人皆知,未經另一方同意之錄音是不具法律效力的)Y告知他你要取消就取消,

W目前是客服部最高之主管,Y還能向誰客訴呢?
這只是最近一次的糾紛

兩年前,Y與大統店便非常不愉快,這位W小姐便是當時大統店之副店長

接下來會繼續告訴大家所有以前曾經發生過的事情….

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