《金融消費評議程序冗長、不透明 金管會承諾一個月內改善》

今天早上楚茵在財政委員會就 #財團法人金融消費評議中心 功能強化進行質詢。財團法人金融消費評議中心是金融消費爭議處理機構，處理消費者與銀行業、保險業、證券期貨業的金融糾紛。去(2020)年申訴案件共13417件，以評議結案共2856件，紛爭解決率為42%，其他案件由金融服務業處理並結案。

金融消費爭議百百款，民眾遇到金融糾紛時常求助無門，評議中心作為中立的調解、評議機構，應該有更便民、貼心的服務。對此，我建議評議中心改善幾項措施。

1. 評議中心設有 #評議委員會，聘請法律、金融專業人士公平公正解決金融爭端。法定評議程序可長達五個月之久，等待時間冗長，楚茵建議評議中心應開放當事人在官網查詢申訴進度。
2. 案件進入評議程序時，當事人可以主動要求到場表達意見，然而，大多數人不熟悉相關規定，因而錯失表達意見的機會。對此，評議中心應在 #評議申請書 上增列詢問當事人是否到場陳述意見之選項。
3. 金融糾紛時常複雜難懂、文件繁複，多數民眾希望可以面對面諮詢。2018年起評議中心推出「#異地諮詢」服務，然而，目前僅止於桃園、台中、高雄、台南等四處，每月一次駐點，提供金融爭議諮詢服務。評議中心應做整體評估，增加駐點縣市、頻率，甚至可以開放視訊諮詢服務。

就上述建議，金管會黃天牧主委承諾，將會朝更便民、數位化的方式修正，並於 #一個月內 提出書面報告。

感謝市民朋友對震東的支持，震東承諾在擔任議員期間，每個月都會向台南市民們報告我們的努力與在議會質詢的內容，一起來看看ＴＳ團隊一月做了哪些事情吧！

議會重點回顧：
房屋稅方面，震東已要求黃偉哲市長答應擔任下一次評議委員會主任委員，並於年後盡快招開相關會議，回應市民的期望與想法。
虐童案專案報告方面，震東除了要求重視社工師的編制與福利，也要求各局處統合力量，用育兒津貼的補助等方式來鼓勵父母參加親職教育培訓課程，幫助新手父母更快上手。

提案：8案
1.活用閒置的里活動中心
2.台南市殯葬管理所建置電子輓聯
3.取消舊屋漲稅
4.增加校園警衛
5.學區重新劃分
6.將拖吊查詢納入1999
7.增設T-BIKE站點
8.永康公園維護
連署：16案

服務案件共126件
市民服務：112件
法律服務諮詢：14件

非常感謝大家對震東的信任，未來震東會更努力，也會朝著讓議會更透明、市民更有感而努力！

感謝市民朋友對震東的支持，震東承諾在擔任議員期間，每個月都會向台南市民們報告我們的努力與在議會質詢的內容，一起來看看ＴＳ團隊一月做了哪些事情吧！

議會重點回顧：
房屋稅方面，震東已要求黃偉哲市長答應擔任下一次評議委員會主任委員，並於年後盡快招開相關會議，回應市民的期望與想法。
虐童案專案報告方面，震東除了要求重視社工師的編制與福利，也要求各局處統合力量，用育兒津貼的補助等方式來鼓勵父母參加親職教育培訓課程，幫助新手父母更快上手。

提案：8案
1.活用閒置的里活動中心
2.台南市殯葬管理所建置電子輓聯
3.取消舊屋漲稅
4.增加校園警衛
5.學區重新劃分
6.將拖吊查詢納入1999
7.增設T-BIKE站點
8.永康公園維護
連署：16案

服務案件共126件
市民服務：112件
法律服務諮詢：14件

非常感謝大家對震東的信任，未來震東會更努力，也會朝著讓議會更透明、市民更有感而努力！