. 【從范范范尾鰭的道歉，談文案重要性。】 是台灣人真的缺乏包容，喜於落井下石 還是公眾人物危機處理，總是不及格呢？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 一連幾篇的滅火文章，老公也雙管齊下， 卻不見批評聲浪有任何退潮， 我們針對文案來分析，答案便知一二。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 首先，道歉第一句話： 「我為我在臉書上的帶有情緒性的字眼感到非常抱歉⋯」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這句話完完全全的表露出， 尾鰭不清楚自己為何引來非議。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 以前待人掛在嘴邊的是「謝謝」、「對不起」， 現在鄉民掛在嘴邊的，正是問候你老北老母， 所以，「在臉書上帶有情緒性字眼」的發文， who cares？ 完全不缺這一篇。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 會Care你出口成髒的， 只有認同你所塑造出的假形象的粉絲， 因為一致性認知的挫敗，從而感到失望和憤怒， 而主要攻擊你的對象， 是支持政府護台作為的擁戴者， 所以「道歉對象錯誤」，「道歉意義不明」， 是首句話無法止住火的最主要原因。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 你應該要對在春節裡日以繼夜工作的政府道歉。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 再來： 「無意造成社會的紛擾，只是希望我們能多一些愛與關懷！」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這裡最大的問題出在「只是」2個字， 所以「發文罵護台政府」的行為， “JUST FOR” 希望多一些愛與關懷嗎？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 光是「幹譙」的行為，就只會造成更多對立， 有素養的民主自由是理性討論，尊重異己， 怎能合理化成是為了「愛與關懷」？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 那我之前跨年關懷街友， 何必大費周章做50份炒飯， 我直接去龍山寺叫他們排排站， 每個人送上一句親切的「幹你娘」不就好？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 所以第二句錯在， 企圖賦予自身行為更崇高偉大的價值， 進而規避失言的事實， 卻錯誤定義了何謂「愛與關懷」。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 第三句： 「希望坦然認錯道歉，努力能成為更好的人，」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 官腔的語句，不知道是不是同個公關公司出品， 總之，有講跟沒講一樣的「廢話」， 尤其在道歉時，寧可不要說， 過於官腔的文字， 往往最容易讓人感受不到誠意， 一樣的問題，誰care你會成為多好的人， 大家只care你什麼時候會真誠的道歉。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 最後一句： 「對不起！讓大家擔心也給大家添麻煩了。」 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我的天啊，沒記錯的話， 知名旅美設計濕江檬汁在道歉時也說過， 道歉的人，真的思考過自己正在表達什麼嗎？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 首先， 「道歉」是意識到自己犯錯，所產生的行為， 而之所以道歉，是因為大眾的輿論， 所以「道歉的行為」，是對大眾的交代， 而「道歉的對象」，是對夙夜匪懈的政府， ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 這兩者你最主要訴諸的標的， 請問一下有哪一個是會「擔心你」的？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 單看底下的留言就知道， 罵你都來不及了，誰還會「擔心」， 所以「讓大家擔心」這句話， 完全只適合放在個人臉書動態， 還要切記把右上角小地球設定成不公開， 放在道歉的貼文中，只會被認定為討拍。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 結論： 真的不要看大家道歉都講些什麼，就跟著講， 請好好的用大腦思考， 網友看到你講的話，會產生什麼想法。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 不過， 台灣人對於犯錯的容忍度應該還是全球第一。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 有包容人之過的雅量，固然是台灣最美的風景， 但面對極其重大的案件，恐龍法官充斥， 如日前小燈泡犯嫌被認定為有教化可能而逃死， 還有層出不窮對於犯罪者的輕判案例， 讓台灣榮獲詐騙天堂、罪惡都市等稱號。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 小則再到日前旅美設計濕江檬汁の抄襲事件， 還有當今討論度最高的尾鰭事件， 其底下仍不乏有「過人包容力」的支持者表示， 這些留言謾罵的人都是「酸民」， ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我好奇的是，「酸民」一詞， 何時好像變成了保護加害人的防護傘呢？ 支持者指稱留言抨擊的人是見獵心喜， ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 當然，我也完全不鼓勵非理性的言論， 不能否認的是， 只有少數人會釐清事件的來龍去脈， 給予建設性的批判。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 因為在政黨色彩的渲染之下， 至少在我的同溫層觀察到的是： 見「紅」心喜。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 一樣得反問那些謾罵者， ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 你真的知道自己在罵什麼嗎？ 是因為顏色不對而罵， 還是你真的這麼愛護自己的政府？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 因為在我的認知裡， 鄉民也挺愛亂罵政府的啊！？ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 我還是相信台灣有很多理性的人， 從之前發布的幾則討論度較高的貼文， 看見各式的人，有各樣不同的觀點， 也予以尊重的討論，可見一斑。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 總之，文案在社群網路中扮演重要角色， 在大家都透過文字標籤著彼此真實長相的時代， 確實應該謹慎的用字遣詞。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 請記住，在社群時代裡， 或許言者無心，但聽者有意， 那麼就「成也文字，敗也文字」了。 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #尾鰭事件 #文案 #如何道歉