與朋友因為聽聞西華的五星名聲，所以在11/13-11/15跟好友滿心期待的入住西華

想要好好度周末。


當天我們1:30分左右先到飯店，想說填妥資料寄放好行李就要到飯店內的義大

利餐廳喝下午茶。


心情本來很愉悅但是卻被櫃檯接待的服務員整個搞到非常的莫名奇妙！

首先接待我們的櫃台服務人員.簡稱他B先生，不曉得是訂的房到底那裡有問

題？這位先生一直在打電話還弄了很久！！搞了快15分他才跟我說房間還在整

理，雖然我們有加床，但之前就有打電話詢問過訂房組加床的事情，訂房組是回

答說當天告知就OK，所以我在櫃檯也順便告知了我要加床的事，就在此時B先

生旁邊的V小姐走過來冷冷的對B先生說了一句︰「她們在這邊做什麼？請一

個人CHECK IN就好，其他的到旁邊等」


聽到這句話的我們真的非常的生氣！難道西華的員工訓練連一句︰"不好意思

小姐請您們先到旁邊稍後，一個人CHCKIN就好"這種溫柔的待客之道都說不出

口嗎？更何況V小姐從頭到尾都沒正眼看過我們，難道這就是傳說中的服務很

好的態度？？


B先生又繼續弄了半天後終於說出請我們拿出都要住房3人的證件，可是我們有

一位朋友忘了帶證件，B先生此時完全沒提出建議只是沉默不語，當我擔心的詢

問他說︰有個人忘記帶怎麼辦？B先生只說︰「沒有證件就無法登記入住，不能

給妳們鑰匙」。一聽之下我們非常著急，突然朋友想到說用傳真方式，我趕緊問︰

「那請問可以用傳真嗎？」B先生也只回答了︰「可以」。然後就依舊沉默不語，

直到我們開口問傳真電話他才告知，很詭異的是．．．B先生也沒詢問過我朋友

的名字，就請我們三點後再來取鑰匙．．．沒問我朋友的名字那之後傳真過來是

要怎麼確認？這是這次入住西華第一件不合理且奇怪的待遇！


但事後才想到，在旁邊CHECKIN的香港人也只拿一本護照就整團可以入住，所

以西華是歧視國人嗎？還是我們沒有穿到全身名牌所以不屑接待呢？


第二件讓我不可置性到極點的事情︰

下午4點30分跟朋友喝完西華下午茶，心情很愉快的要去取鑰匙，此時櫃檯已

經全部換上其他的接待人員，我跟小姐表明來意後就等待鑰匙，小姐迅速的核對

好拿出903號的鑰匙卻發現，我們的房間已經住了別人了！！，小姐趕緊與一位

先生商量後，再另外給我們1703的鑰匙，然後在領取寄放行李時才有一位先生

對我們說現在房務部的人都在忙，要到下午五點才有空到房間來加床，我聽了當

下實在覺得很不舒服，西華當初告訴我們3點房間就會好了，我們在4:30才回

來房間不是應該已經早要加好床讓我安心的休息了嗎！？現在卻把我們的房間

給了別人然後還要打擾休息時間來加床！！真的太不可思議了！！西華到底是

如何對待客人的？！



當下覺得備受不尊重感，把行李放好後到櫃檯反應時，一位先生只是隨便跟我們

道歉也沒給我們合理的解釋，還說今天因為住了特殊人士所以才會比較多狀況！



難道西華的意思是特殊人士是客人，我們就不是嗎？那這樣西華何必推國人住房

專案？根本不重視國人！接了外國人士就可以隨便應付國內人士嗎？



因為得不到合理的解釋與道歉，也不想破壞度假心情就只好先擱在一邊想說等度

假完再來好好向西華反應。



此次入住西華，被櫃檯人員受氣的非常不舒服，我們穿著正常，服裝乾淨，也是

有正當職業的人，對於飯店給予如此的態度實在是覺得很心寒。其實西華其他人

員都很親切很好，義大利餐廳的人也都很有服務水準。



我們在國內外住過大大小小的五星飯店、商務飯店，但我覺得此次碰到的待遇是

連無星級的商務飯店也不可能發生的事情。覺的西華應該回頭去向商務飯店學

習？以及加強教育訓練？櫃台是一間飯店的門面，在度假的第一天就遭遇這些事

讓我們一開始的滿心期待都成了諷刺



最後沒想到回到家居然還有一件荒繆的事情發生，當我們結束度假回到家裡時，

接到西華打來詢問寄放在櫃檯冰箱的東西還要不要？當時覺得更無言了，我們是

有寄放過東西，但是當天就取走且已經吃完它了，西華除了對客之道需要加強，

連管理層都有問題，希望西華將來在這兩方面能加強改進，不要再讓其他無辜的

客人遭受到如此待遇，依我此行的經歷我絕對不可能推薦任何一個人去這間飯

店，可惜了在版上與西華有關的文章都是好評，只有我們遭遇如此莫名其妙的對

待。


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∣板友請注意：文章內文容許過多情緒性用語及對該飯店較多負面評價探討， ∣
∣ 但請在陳述內容上屬實並提供詳細日期內容以茲公信，如牽涉 ∣
∣ 任何毀謗等法律責任請自行負責與看板及站務管理人員無關。 ∣
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◆ From: 218.165.16.15
我們在退房時有交了意見表給西華了..回來後來寄了MAIL了
因為這件事實在全部都太扯了所以來貼文..
證件他說全部都要時我們也有詢問是否一定要全交.因為從來沒發生過
但B先生非常堅定的堅持我們一定要登記全部的證件
西華在我入住前.我們一直覺的他是很棒的飯店不知道為什麼會這樣
不知道呀.真的很莫名其妙.事實上我們回家也有問很多人
我在飯店業的朋友說.怎麼可能要登記全部.
有.我們會的.3點後才能入住.我們因為早到了.所以想說先登記好.
3點就可以直接拿鑰匙了
拍拍....
真的有夠糟糕的...
嗯.紙本與mail都有送~
※ 編輯: steelblue 來自: 220.143.31.232 (11/24 22:07)
是呀.有一種我去了異空間之感
他們"完全"沒有反應..不管是我們直接交給大廳副理的2份顧客意見書
與我們寄給西華的MAIL~
他們的處理應該是不予理會或者是吃掉它吧
我想我們也不能怎樣只能告訴大家以後千萬別住進這家飯店
以免跟我們一樣受氣.住進這間會歧視台灣人的爛飯店
※ 編輯: steelblue 來自: 220.143.25.21 (11/27 23:03)