《處理退費教會我的道理》 😢會員買課約時間，卻跑來退費，該退給他嗎？ 🤬「告訴你！老子今天要退掉我全部的課！」 「我的教練懷孕不能幫我上課，讓我的權益受損了，如果你們今天不處理，我就找律師告你們！」禿頭哥👨🏻‍🦲帶著一群流氓在健身房櫃檯大吼！ 老闆們都去總部開會了， 我是當下職責最高的主管， 無奈之下，只能硬著頭皮跟禿頭流氓溝通了。 😥「大哥不好意思，我查了一下，你購買的課還剩27堂，其中有10堂有約課，卻沒來上課的紀錄，所我們沒有辦法全額退給你。」 我冷靜的分析著。 😡禿頭哥瞪著我說：「當初買課，還不是給你們教練面子，說好了如果有事沒有來，不會被扣課，這跟付錢的時候說的不一樣！你們公司都不講信用的嗎？」 禿頭哥講完，一群流氓把我團團的圍住，那一瞬間，我好像電影古惑仔裡，準備要被痛扁的人。 😥我無奈的說，「當初教練可能沒有跟你溝通好，我這邊沒有辦法處理，只能照合約走。」 🤬禿頭哥用粗奶的力氣，在桌子拍了一掌，大吼：「當初講的就不是這樣！如果你們今天不退給我，我就會要你們好看。」 我感覺到，有五個犀利的眼神瞪著我看， 這時候我心裡有兩個做法： 【做法一】圍住我的共有五個人，我只要站起來，每個人賞他們一拳，一拳KO一個，然後我趕快逃跑就好了。 下場是……被人追殺，在公司打架被開除。 恩……這肯定不行。 【做法二】老實的跟他們說自己的權利有限，得跟上級申請，才有可能解決這個問題，先讓他們心情好一點再見招拆招。 🤔「不知道有沒有效果，但還是得試一試才知道了。」 我身體微微地向前傾， 看著眼前怒火中燒的禿頭， 他白亮亮的禿頭，頭上爆出的青筋， 很像煮太久裂開的🥚水煮蛋。 😥我開口說：「大哥，我完全可以理解你的感受，我們這邊的確有疏忽，讓你這麼生氣，我先跟你說一聲抱歉，對不起。」 裂開的水煮蛋一聽， 頭上的裂縫，彷彿有被修補到， 稍微癒合了一點。 我感覺周圍的殺氣，也緩和了一點， 趁著降溫的時候我發出第二波攻勢 🥺「我個人的權限有限，我也是給別人請的，我沒有辦法能夠作主，但我能夠做的是盡力的幫你爭取權益，讓你能在這邊運動不只開心，也能夠有運動效果，這樣可以嗎？」 🥵水煮蛋聽了後說：「那叫你們能夠做決定的出來啊！你如果不行，我也不想為難你。」 😐我雙手一攤說：「今天剛好經理們都去總公司開會，我目前也連絡不上他們， 但你的事就是我的事，我會盡全力幫你的，有什麼最新消息我在跟你聯絡好嗎？」 看似今天無法有個結果， 水煮蛋跟周圍的流氓使了一下眼色，便說： 「好吧，也只能這樣了，看你這麼有誠意，就先這樣了。」 😩那次的安撫會員情緒， 是我做主管以來最驚悚的一件事情， 會員大吵大鬧、又哭又叫都見過， 但是被流氓包圍威脅退費， 倒是我人生的初體驗。 好在後來，禿頭流氓氣消了， 我傳了我們店身材最正的女教練小Ｃ的照片給他，跟他說之後，由小Ｃ教練教他運動。 這禿頭流氓果然吃這一套， 小Ｃ也不是省油的燈。 後來禿頭流氓不僅不退費了， 還跟小Ｃ買了一百堂課， 這件事情終於落幕了。 #那次之後我學到了什麼？ 面對憤怒的人，講規則只是在火上加油， 面對憤怒的人，要先澆熄怒火，安撫情緒， 才能把他的智商拉回到可以溝通。 放下對錯，真的不容易， 也因為不容易， 更值得我們好好學習。 面對客訴退費，我學到最重要的是什麼？ 面對客人的憤怒，要讓對方收到你的同理心； 面對客人的憤怒，要給對方他真正想要的， 而不是直接退費。 面對憤怒，要冷靜； 面對憤怒，要放下。 進一步魚死網破，退一步海闊天空。 先有冷靜，才有策略。 對吧？ #健身查德 #懶人包 #私人教練 #健身房 #教練

【#左大嚴選】超「奇葩」的影帝自傳！ #馬修麥康納 的《#綠燈》 如果你有很喜歡的演員，我覺得... 不論你看了這個演員多少部電影，#你永遠無法認識真正的他。 所以我常常分享演員私底下的互動反應，或是他們出的書。 今天要來分享的是「奧斯卡影帝」馬修麥康納 的親筆自傳書，這本《綠燈》（#Greenlights）有上紐約時報的暢銷榜、Amazon網路書店的非小說類「#總榜Top1」，是個銷售蠻好的暢銷書。台灣在今年8月初，也由 堡壘文化 @infortresspublishing 引進出版囉，左撇子很榮幸也在書封上掛了名，同時也要來分享一下我的書評。 「#綠燈」，跟綠燈俠（綠光戰警）無關，是貫徹整本書的一個概念，這是他一生追尋的一個指標，分享他遭遇到的事情中，哪些是「綠燈」（可行），哪些當時是黃燈甚至是紅燈。 雖然綠燈是書名兼主軸，不過我覺得這不是最重要的，他也說他沒有要跟大家分享大道理的意思，比較多就是分享他發生了哪些事情，而這些事情我覺得只能用「#奇葩」來形容，很多是生活上的奇耙事情，並不是著重在什麼大事件。 舉例來說，大部分的媒體都會主打馬修麥康納揭露自己 #15歲被迫性行為、#18歲被打昏性侵，我相信這是為了行銷話題，實際上書的內容他就是帶過，他沒有交代太多，因為他不覺得這影響到他太多。書中他只說「但 #我從來不覺得自己是一名受害者」「我有很多世界想讓我開心、快樂的證據。」 所以本書著重在是他那些開心快樂的事情，基本上都是他過去36年來寫的日記，中文版也保留了相當多他的手寫原文，讓大家知道他的想法、他的字跡、他的風格。為了完成這本書，常常跑去世界旅遊歷練的他，再次前往了沙漠獨居，關了52天在沒有電的環境下完成了這本書。（綠燈是在沒有燈的環境下完成的...?） 至於我說奇葩的原因，真的是...很特別。 舉例來說，他的家庭就已經很「特別」了。 他父母是個一對結了婚又離，離婚了又結，分分合合的一對有趣伴侶。(共計離婚了兩次，又再結婚三次) 這些兒子們，要得到爸爸承認是男人，必須 #在外面揍過人，才是通過成年禮。（很德州😂） 爸爸常常說，如果我哪天死了，一定是跟你媽在嘿咻的時候死的，然後他真的也這麼做了...確實是在跟媽媽性行為的時候心臟病過世。 怎樣的爸爸會跟兒子這樣講，又怎樣的兒子會把這些都寫進人生回憶錄 😂 他去澳洲交換學生時的經驗，對我來說也真的是奇耙到我以為是虛構的，還以為在看九把刀的作品，所以沒看完前一直不敢多說什麼，畢竟前一本我看的「#金凱瑞回憶錄」後面進入了世界大戰的半虛構自傳 😂 其實他本來是要念律師的，突然間要轉成念電影學校... 應該大家都會覺得一定家裡會反對，特別是德州是一個相對保守的地方。 結果爸爸只說...別做半調子。 這在台灣應該很難想像吧。 有興趣的，我覺得可以直接去看他跟 #電影業相關的分享，大約在第六章：「箭矢不找目標，目標吸引箭矢」的部分。老實說，他的電影事業算是一帆風順了，不用像其他演員在那邊不斷地面試、努力追夢，因為他做對了一些事情，而這個觀念在我看《絕命毒師》的老白在演講時分享，也有提到相同概念。就是在面試時「表現的是想合作，而非迫切需求」，其實這個用在各行各業的合作都是一樣的，真的會提高成功機率，以及未來的合作表現。 另外，也分享了他的 #口頭禪「Alright, alright, alright」的由來，他跟李奧納多時的合作，以及他為了得到影帝時所做的努力，都很值得看。 博客來的連結，我放在留言區。 最後來補充，他有一次在家抽了 #大麻，然後全裸打Bongo鼓，結果警察衝進了他的家壓制他、上銬他，警察發現他們抓到了名人，還很得意地跟另一位警察說「嘿！看我們抓到誰了。」然後跟馬修麥納說：「麥康納先生，你因為妨礙安寧，持有大麻，與「#拒捕」被補了。」 馬修麥康納罵了一堆髒話後說「你們闖進我家，F***，對！我拒捕」 有比較禮貌的員警給了他一條毛毯讓他遮身體，不過馬修麥康納說：「我什麼都不用穿！我的光屁股證明我只是在做我自己的事情」然後他就光著屁股進了警局。 事件的結果，是法官也覺得「#警察不能未經警告就強制闖入他家」，拒捕是正當防衛，所以拒捕以及持有大麻的指控都被法官駁回。最後，#該名警察也被警方開除。 #程序正義 這件事情，台灣還有很長的一條路要走呢。 台灣還在發生更扯的事情，有興趣請看：https://www.facebook.com/leftymovie/posts/310865917070241 最後，這本書我覺得，真的可以讓你了解馬修麥康納是怎樣的人，他確實有著非一般的家庭教育，以及一些奇葩的經歷，這是在別本書看不到的。 同時，你可以更了解他為了從只能拍「浪漫喜劇」轉跑到變成影帝，花了多少的苦心與堅持，推一下！ 書封也挑得不錯，放在我的新辦公室也很有質感。 －－－－－－－ 🎬 8月 #有什麼好看的電影 （院線&線上影音）推薦清單： https://link.leftymovie.com/movielist 🎁 左大市集：放空好物 好睡好心情 https://sho.pe/3gnj5l 🥃 品酒神器：讓你的威士忌更好喝 https://sho.pe/3fsnmv

_ You’re braver than you believe, stronger than you seem, and smarter than you think. Don’t be afraid to fail. Be afraid not to try. 人生最大的風險，就是永不冒險， 你比你想像的更勇敢， 比你看起來更堅強， 且比你想像的更聰明。 😆💪🏻 本來我做的是平面設計的工作✍🏻 從2015開始勝任 第一份網頁設計工作開始👩🏻‍💻 到現在的這份工作 不只是網頁設計 前端工程、UI、UX 、遊戲設計 每次的轉換壓力都很大😵 但時間一晃眼 六年，就這樣過來了 被嫌、被念、被開除、被罵、被嘲笑🥺 全部都有過哈哈🤣😂 人生就是這樣，每一次的跨越和進步， 都是在遇到更困難的 #挑戰 時， 就算失敗了，又怎樣! 😜 心情不好時來一瓶 清涼的Schweppes舒味思 氣泡強勁充足的口感 狠釋放 #壓力 失敗了，就再試一次💪🏻 跳出#舒適圈 #你需要一點狠勁 跟舒適byebye 釋放你的內在狠 就是要 狠氣泡 很舒味思 Schweppes舒味思這次與日本藝術家 Fantasista Utamaro聯名的 狠氣泡藝術瓶 限量上市🎉 8/1-9/25期間， 只要買Schweppes舒味思登錄發票就能參加 潮流單品天天抽活動🤩 趕快狠狠衝一波#抽獎 #狠氣泡很舒味思 #Schweppes舒味思氣泡水 #狠氣泡藝術瓶 #釋放你的內在狠 #防疫美食#飲料#氣泡水 @schweppes_taiwan