做錯事沒人可以罵你，懲罰你，原來這麼虐心折磨的感受。

昨天難得是阿爸載我去教會。平時都是媽媽載我去居多。
聚會結束，和爸爸一起去吃東西。
走出小吃店，阿爸隨即走進隔壁中藥鋪，熱絡地和老闆娘打招呼。闆娘隨時泡茶請阿爸喝。
父親介紹了我，跟闆娘我有天先性心臟病，一隻眼睛看不到，一隻眼睛0.1，都自己到處去演講。父親眉飛色舞的神情，對女兒的關照表露無遺。
剛好我的陳皮和八仙菓快吃完，順勢就跟老闆娘買了。
她們自製的八仙菓真的很不錯，含一顆便知是有功效的。
又順口問了，有沒有潤肺的可以煮。
闆娘說：妳都用煮的嗎？要不要吃藥？我們的藥很有效。
她開始說她們很多客人服用心臟方面的中藥都很有效。
但我長期有固定看的中藥，我本只想問可以泡潤肺的茶。
她說她先生有在幫人看中醫。
她問要不要試試？我說下回再來掛號給他先生看。，
她說不用掛號，她請先生出來。我還問要先刷健保卡嗎？她說不用！當時就覺得怪怪。
老闆走出來，為我把了脈。
他說我心臟血量不足，問是否腸胃不好？常卡痰嗎？
對於他把脈，我並沒有覺得他很嚴謹。問診也沒有很仔細。
我內心很掙扎。這時，其實就該收手了。
但當下卻說不出拒絕的話。
闆娘和父親在一旁開懷暢聊。
闆娘說，他們很多客人都從美國來跟他們拿藥。
他們家好幾代中醫，連女兒的病也是自己治好的。
張阿爸說起我出生就醫時的種種波折，
一歲多就帶著我台中，台北四處求醫。為了我的眼睛和心臟，花了很多錢。（我後來想，老闆是不是聽到爸爸這麼說，會認為為了治我的病，爸爸多少錢都捨得花呢？）
老闆問說，要先開一個月的藥還是半個月？
我很想說不用了，謝謝。但嘴巴卡住了。
心裡有些顧忌父親和他們的交情。又怕露出其實我不信任他的醫術。
想說大不了先拿半個月的藥，應該不會貴去哪兒吧！
老闆開始在紙上寫字。
結果老闆說，半個月六千元！
我的心臟震了好大一下。
父親隨即說，沒關係，有效就好！
我呆在那裡，內心狂喊著：我吃不起六千半個月的藥！
又搬出一個大碗，在我面前像做菜似的在裡面丟了三，四十樣的中藥粉／材。
其實我有很多中藥不能吃，但在那當下一時也說不清楚，只能告訴他補血的不能。
我有一種上了賊船，煞不了車的痛苦在心底狂襲。
心想，你別這樣一直丟，這帖藥我真的不敢吃啊。

那一段時間，內心上演著各種劇碼。
鼓起勇氣，我跟老闆說，可以將處方給我嗎？因我身體狀況特殊，對於吃了什麼都要很小心。
老闆和闆娘有些為難，說他們處方跟別人不一樣，都不是書上寫的。（那我更不敢了啊！）
說這樣要寫出來大概二三百樣吧？！
父親又說：不用啦！太麻煩了。
我身上沒有那麼多現金，我要去領錢，阿爸說不用，明天他來結帳。
離開藥鋪，我問阿爸，老闆有中醫師執照嗎？答案當然是沒有。

天兒啊！我究竟剛才在昏頭什麼？？？？
在第一時間可以說＂不＂時，就該斷然拒絕了，怎麼會走到這一步呢？
不好意思拒絕的這弱點，苦了自己就罷，現在還拖父親下水。

錢若是我出的，認賠就算了！
但錢是爸爸出的，才讓我更自責。
這一生他們為我付出的金錢和心力已經太多。
看了那麼中醫，心中都有底，今天這位老闆絕不是神醫，那加了二三百種藥草的藥粉也不會是靈丹妙藥。
這六千元半個月份的中藥粉，拿回來，我是吃，還是不吃呢？
不想浪費錢，就把它吃了。吃了沒效不打緊。
萬一吃出問題，是要讓誰痛苦難受？要去怪密醫？讓父親內疚？還是傷了自己身體？

這麼荒唐的事，我都知道不應該，怎麼還讓它發生？
哭了一場，萬分愧疚，對不起爸爸的荷包，也對不起他的關愛。
在送我去坐捷運的路上，我不小心脫口而出，說就算這藥有效，這麼貴我也吃不起。
萬一爸爸半個月之後，又去藥鋪幫我買藥怎麼辦？
萬一之後藥鋪常常遊說爸爸，買這給我吃很好，買那個給我吃有效！怎麼辦？
但我該如何跟爸爸說，這有二三百種藥材六千元的藥，我不能吃，因為風險太高了。
我想把六千元還我爸，又怕傷了他的心。

我是大白痴！大笨蛋！大豬頭！
我想掐死我自己啊！

結論：奉勸各位！
1. 沒有醫師執照就不能開藥給病患，這是違法行為。
2. 不收健保卡的診所或店鋪，一定要先問價錢。正常來說，如果收費特別高，應該要事先說明，不然真的有被詐騙的不舒服感。
3. 一帖藥裡有二.三百種藥材，這藥絕對吃不得！不是加愈多愈有效。
如果對方拿一種藥，告訴你什麼都能治，那就表示，這藥什麼都治不好。因為每一種成份都只有一點點，怎麼治？且太多藥材混在一起，什麼跟什麼會　相衝突，適合什麼體質？避免和什麼食物分開吃？這些都是吃藥要注意的。二.三百種藥材，且沒有寫清楚成份，這藥吃出人命也不奇怪！
4. 遇到這種密醫/郎中，真的不要因為不好意思開口拒絕而苦了自己。這點我想大家都比我聰明果斷，千萬別跟我一樣呆呀！也要提醒家中長者，別輕信來路成份不明的藥，小心病從口入。吃沒效還算好，吃出問題就糟糕！

這事真讓我太愧疚，太自責。
很希望有人處罰我！罵我！教訓我！
我會繼續處罰我自己，要痛定思痛，絕不再犯！

做錯事沒人可以罵你，懲罰你，原來這麼虐心折磨的感受。

昨天難得是阿爸載我去教會。平時都是媽媽載我去居多。
聚會結束，和爸爸一起去吃東西。
走出小吃店，阿爸隨即走進隔壁中藥鋪，熱絡地和老闆娘打招呼。闆娘隨時泡茶請阿爸喝。
父親介紹了我，跟闆娘我有天先性心臟病，一隻眼睛看不到，一隻眼睛0.1，都自己到處去演講。父親眉飛色舞的神情，對女兒的關照表露無遺。
剛好我的陳皮和八仙菓快吃完，順勢就跟老闆娘買了。
她們自製的八仙菓真的很不錯，含一顆便知是有功效的。
又順口問了，有沒有潤肺的可以煮。
闆娘說：妳都用煮的嗎？要不要吃藥？我們的藥很有效。
她開始說她們很多客人服用心臟方面的中藥都很有效。
但我長期有固定看的中藥，我本只想問可以泡潤肺的茶。
她說她先生有在幫人看中醫。
她問要不要試試？我說下回再來掛號給他先生看。，
她說不用掛號，她請先生出來。我還問要先刷健保卡嗎？她說不用！當時就覺得怪怪。
老闆走出來，為我把了脈。
他說我心臟血量不足，問是否腸胃不好？常卡痰嗎？
對於他把脈，我並沒有覺得他很嚴謹。問診也沒有很仔細。
我內心很掙扎。這時，其實就該收手了。
但當下卻說不出拒絕的話。
闆娘和父親在一旁開懷暢聊。
闆娘說，他們很多客人都從美國來跟他們拿藥。
他們家好幾代中醫，連女兒的病也是自己治好的。
張阿爸說起我出生就醫時的種種波折，
一歲多就帶著我台中，台北四處求醫。為了我的眼睛和心臟，花了很多錢。（我後來想，老闆是不是聽到爸爸這麼說，會認為為了治我的病，爸爸多少錢都捨得花呢？）
老闆問說，要先開一個月的藥還是半個月？
我很想說不用了，謝謝。但嘴巴卡住了。
心裡有些顧忌父親和他們的交情。又怕露出其實我不信任他的醫術。
想說大不了先拿半個月的藥，應該不會貴去哪兒吧！
老闆開始在紙上寫字。
結果老闆說，半個月六千元！
我的心臟震了好大一下。
父親隨即說，沒關係，有效就好！
我呆在那裡，內心狂喊著：我吃不起六千半個月的藥！
又搬出一個大碗，在我面前像做菜似的在裡面丟了三，四十樣的中藥粉／材。
其實我有很多中藥不能吃，但在那當下一時也說不清楚，只能告訴他補血的不能。
我有一種上了賊船，煞不了車的痛苦在心底狂襲。
心想，你別這樣一直丟，這帖藥我真的不敢吃啊。

那一段時間，內心上演著各種劇碼。
鼓起勇氣，我跟老闆說，可以將處方給我嗎？因我身體狀況特殊，對於吃了什麼都要很小心。
老闆和闆娘有些為難，說他們處方跟別人不一樣，都不是書上寫的。（那我更不敢了啊！）
說這樣要寫出來大概二三百樣吧？！
父親又說：不用啦！太麻煩了。
我身上沒有那麼多現金，我要去領錢，阿爸說不用，明天他來結帳。
離開藥鋪，我問阿爸，老闆有中醫師執照嗎？答案當然是沒有。

天兒啊！我究竟剛才在昏頭什麼？？？？
在第一時間可以說＂不＂時，就該斷然拒絕了，怎麼會走到這一步呢？
不好意思拒絕的這弱點，苦了自己就罷，現在還拖父親下水。

錢若是我出的，認賠就算了！
但錢是爸爸出的，才讓我更自責。
這一生他們為我付出的金錢和心力已經太多。
看了那麼中醫，心中都有底，今天這位老闆絕不是神醫，那加了二三百種藥草的藥粉也不會是靈丹妙藥。
這六千元半個月份的中藥粉，拿回來，我是吃，還是不吃呢？
不想浪費錢，就把它吃了。吃了沒效不打緊。
萬一吃出問題，是要讓誰痛苦難受？要去怪密醫？讓父親內疚？還是傷了自己身體？

這麼荒唐的事，我都知道不應該，怎麼還讓它發生？
哭了一場，萬分愧疚，對不起爸爸的荷包，也對不起他的關愛。
在送我去坐捷運的路上，我不小心脫口而出，說就算這藥有效，這麼貴我也吃不起。
萬一爸爸半個月之後，又去藥鋪幫我買藥怎麼辦？
萬一之後藥鋪常常遊說爸爸，買這給我吃很好，買那個給我吃有效！怎麼辦？
但我該如何跟爸爸說，這有二三百種藥材六千元的藥，我不能吃，因為風險太高了。
我想把六千元還我爸，又怕傷了他的心。

我是大白痴！大笨蛋！大豬頭！
我想掐死我自己啊！

結論：奉勸各位！
1. 沒有醫師執照就不能開藥給病患，這是違法行為。
2. 不收健保卡的診所或店鋪，一定要先問價錢。正常來說，如果收費特別高，應該要事先說明，不然真的有被詐騙的不舒服感。
3. 一帖藥裡有二.三百種藥材，這藥絕對吃不得！不是加愈多愈有效。
如果對方拿一種藥，告訴你什麼都能治，那就表示，這藥什麼都治不好。因為每一種成份都只有一點點，怎麼治？且太多藥材混在一起，什麼跟什麼會　相衝突，適合什麼體質？避免和什麼食物分開吃？這些都是吃藥要注意的。二.三百種藥材，且沒有寫清楚成份，這藥吃出人命也不奇怪！
4. 遇到這種密醫/郎中，真的不要因為不好意思開口拒絕而苦了自己。這點我想大家都比我聰明果斷，千萬別跟我一樣呆呀！也要提醒家中長者，別輕信來路成份不明的藥，小心病從口入。吃沒效還算好，吃出問題就糟糕！

這事真讓我太愧疚，太自責。
很希望有人處罰我！罵我！教訓我！
我會繼續處罰我自己，要痛定思痛，絕不再犯！

【隱形的高牆】～如何卸除對方的抗拒？

你身邊有讓你頭痛的人物嗎？

遇到對方不講理時，你第一時間的反應如何？你知道該怎麼讓對方合作嗎？

某次我一走進銀行，發現等候區坐滿了人，心中暗暗覺得不妙，瞥了一眼牆上的日期鐘，發現那天是五號，是許多公司發薪水的日子，難怪行員各個上緊發條。

但即使忙碌，仍有一定的秩序，偌大的交易廳，除了呆板的叫號聲，幾乎聽不到任何對談，人們只專注在自己手裡的方格。

直到一位年約六十多歲，踏著亮片拖鞋的大嬸，劃破這份平靜，對著櫃檯大吼：「我就是要開戶！你問這麼多要幹嘛，卡緊辦辦就好。」

「阿姨，我必須確認你開戶的目的，你這個戶頭是要拿來投資？營利？還是薪資戶？」年輕的男性行員耐著性子說明。

「我聽不懂啦！開戶分這麼多幹嘛。」大嬸的回應有些蠻橫，嗓門也越來越大。

不管行員怎麼引導，大嬸擺出一盧天下無難事的態度，根本沒打算理睬行員的問題，只在乎自己的目的有沒有達成，彷彿世界本來就該圍著她轉。行員只好板起臉，無奈的回應：「現在政府管很嚴，如果你說不清楚，我不能讓你辦。」

大嬸急了，撥了通電話找救兵：「阿如，就嘎你共，我袂曉，你條鋼叫我來辦，金麻銀行毋乎我辦，系麥安抓啦！」（我不會，你就堅持要我來辦，現在銀行不准，是要怎麼辦啦！）大嬸對著手機大罵，把怒氣轉移給另一個無辜的人。

即使隔著距離，仍可聽見手機另一頭的人很努力安撫，可大嬸像是暫時性失聰般，聽不進任何解釋，直嚷嚷著：「我聽無，我袂曉，我毋知」（聽不懂、我不會、不知道）。

沒多久，大嬸就直接把手機塞給行員，要行員跟手機另一端的人通話。行員用力地搖頭加揮手，一臉驚恐的表示：「不行，我們只能跟當事人核對。」

大嬸更是挫折，氣得對手機大喊：「攏系你害我底加，攏惠喺咁！（都是你害我在這裡浪費時間）」接著把手機切掉，用力的摔在桌上。一旁的客人開始議論紛紛，不少人等得不耐煩，對大嬸投以不屑的白眼，不解她為何選在這種節骨眼硬要辦開戶。

感覺到前台的騷動，銀行主管起身走近男行員，用眼神示意他趕緊處理好。行員在腹背受敵的情況下，只好拿出更多文件，企圖講更多法規說服大嬸。所有人都在等著瞧，這位斯文的歐巴怎麼搞定澳洲大嬸。

可這位大嬸卻是越聽越抗拒，不停地把過錯一直推給別人，怪行員講話太快、問題太難、欺負老人家⋯⋯等。現場的人都得被迫當大嬸的垃圾桶，聽她抱怨，沒人敢靠近。生怕一個多嘴，變成下一個倒霉者。

就在氣氛緊繃到極點時，方才和大嬸通話的當事人──阿如，出現了！

阿如年約四十，身穿家居服，腳上踏著樸實的平底鞋，就像街坊鄰人一樣普通，但她一開口卻吸引了所有人的目光。

阿如一坐到大嬸身邊，大嬸又開始連珠砲的數落銀行，阿如沒有制止，她僅是拍拍大嬸的背，跟大嬸說：「人家問這麼多是為了保護你，怕你辛苦賺的錢被騙啊！你之前不就一直跟我說，年紀大腦子不中用，要小心一點嗎！？」

大嬸沒料到阿如非但沒有指責，而是站在她的立場考量，一時語塞，中斷了批評模式。阿如見大嬸情緒較為穩定，接著問道：「我剛才在電話裡教你怎麼回答行員，你還記得嗎？」大嬸一臉莫名搖搖頭，阿如又問：「那你記得行員問你什麼嗎？」大嬸又搖頭：「他說得那麼複雜，我那聽得懂！」

阿如換了個口氣，像是在教大小孩般，連哄帶訓：「是別人說得複雜，還是因為你沒做過，就先怕起來等了，所以耳朵才會聽不見！？」阿如一句話道出現場所有人的疑問，明白原來張牙舞爪的背後，其實是不知如何是好的恐懼。

大嬸的小劇場被戳中，支吾其詞，試圖想為自己辯解，阿如看出大嬸的尷尬，不想為難，拍拍大嬸的手，柔聲安撫：「我們正正當當開戶做生意，又不是做壞事，你緊張什麼呢？你不是說還年輕，想出來多學一點，不想在家裡受氣。怎麼一出來，就對著別人生氣啊？」

大嬸看著阿如的眼睛，有些不好意思，一改剛剛的橫眉豎目，轉而有些歉疚，小聲說：「我很怕別人知道我聽不懂，會笑我笨……」

阿如握著大嬸的手，轉向行員，誠懇的說：「這裡沒人會笑你，大家是來幫你的。」

行員像抓到浮木般，用力點頭：「阿姨，我真的是怕你被詐騙，才會問這麼多。不是要為難你的。」大嬸點點頭，略帶羞赧的回：「謝謝你，我會盡量配合啦！不懂的地方，你要教我嘿！」

看完這個真實案例，回到你身上，在面對衝突時，你的直覺反應是講更多道理？還是先理解對方的狀態，再對症下藥？

許多時候，我們都知道要先安頓心情，再處理事情。但一不小心，我們的行為就會像銀行行員，所說的話沒有錯，可唯一少做的是沒有先卸下對方的防備，就不斷的塞資訊給他們，讓他們感覺到壓力和恐懼，防衛就會越來越強。

其實不管是不是年紀大，當我們遇到陌生的事情時，抗拒都是必然的反應，因為這保護著我們不衝動行事，要懂得謹慎判斷。同時，也維護著我們的自尊，不因外界的變動而崩毀。

你可以把對方的防衛看成是一種敵意，也可以理解成是一種自我保護機制。重要的是哪一種想法，可以幫助我們達成最終的目的？

人，很怕自己不夠好，哪怕是小小孩，也都懂得迴避犯錯，需要很多的鼓勵，才肯踏出新的一步。年長，看似歷經滄桑，但對這個社會的信任感卻是越薄弱的，因為承受過更多的傷心與背叛，只好用年紀和輩份，築起了一道隱形的牆，將自己隔離在外。

我們走不進去，他們也很害怕走出來，只好不停的用憤怒來偽裝自己的脆弱。而站在城牆下，仰望高聳尖塔的我們，期待也會不小心變高，於是耐心就會變少。

如果從這個故事裡，你明白了，那道牆不會消失，你越是拿槌子想要破壞，牆就越厚。唯一的方法是敲門，讓對方知道我們的善意，等到他不害怕了，再來解決事情。

即將在3/22開課的《學「問」～高難度對話中的望聞問切》，將能帶給你滿滿的收穫，和你分享如何放慢恐懼，讓擔心得到正確的理解，如此城牆內的人，就會自己走出來了。

【3/22開課】《學「問」～高難度對話的望聞問切》第12期
掌握高難度對話，再也沒難談的事！（僅剩三個名額）
課程資訊：https://www.koob.com.tw/contents/232
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相關講座～
【熱門講座】達成共識，你可以這樣做！
03/02(五）或 03/07(三）19：30
講座資訊：https://www.koob.com.tw/contents/3000