為什麼這篇街口客服信箱鄉民發文收入到精華區：因為在街口客服信箱這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者tonysd (Keep going)看板MobilePay標題Re: [討論] 用街口千萬不要...
街口客服信箱 在 柯蘿依Chloe Instagram 的精選貼文
2021-09-10 01:23:11
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在上星期四(4/12)我把變更電話號碼的申請文件寄出了(看到文章才知道同意書改版?XD)
在我先前跟街口支付抱怨申請問題時，客服說要回e-mail跟我說"東西要寄到哪"
後來也沒有告訴我寄到哪，我收到的信也沒有像k大收到的寫的那麼清楚
所以，我就寄到google找到的「街口支付」「官方網站」地址去
http://www.jkos.com/
這是街口支付官網網址沒錯吧？
看看K大 客服email截圖http://i.imgur.com/5q2n0yn.jpg (不好意思借引用一下)
內寫的Web：http://www.jkos.com/
對，網址一樣，是不是很讓人放心呢？
於是我就寄出了。因為有個資，我用掛號寄出，順便可以追蹤郵件進度
4/13想說新北亦早寄台北，應該到了，下午查一下，燈愣!!!!!!
投遞不成功 未妥投原因:無此地址 處理方式:退回寄件人
傻眼，我以為我寫錯地址，立刻聯絡郵局客服
郵局客服很仔細的請我再提供一次地址，我再次提供官網地址
10682 台北市大安區敦化南路2段276號3樓之一
然後郵局客服幫我向大安郵局確認，結果我並沒有寫錯地址
於是我詢問郵局能不能讓我撥電話給街口確認地址再請他們幫忙投遞，而郵局也願意幫忙
街口客服說：他們搬家了，地址是長安東路balabala.........
這是我剛剛的截圖https://imgur.com/6yLSxDm.jpg
，迄今http://www.jkos.com/上的「地址」仍然是一樣的
10682 台北市大安區敦化南路2段276號3樓之一
大安郵局跟我說：上述敦化南路地址是根本沒有這個地址可以投遞!?
這......
好，連官網都不可信，我就反過來去google「台北市松山區長安東路二段225號C棟8樓」
我找到了另一個官網： http://www.jkopay.com
很好，這上面的地址是長安東路，原來街口做大了，分兩個地址？(結果只是搬家
兩個網頁差在一個是街口網絡，一個寫街口電子支付
街口FB：https://www.facebook.com/pg/JKOPAY/about/?ref=page_internal
截圖：https://imgur.com/OdyjZqE.jpg
網址依舊是http://www.jkos.com
用Google搜尋街口相關字眼排最前面都是「jkos」
要找到「jkopay」根本不那麼容易，更何況「誰知道兩個網頁地址竟然不一樣」
「客服電話也不一樣」，如果是要依業務區分客服電話，應該兩支電話分別註明業務吧?
一個算滿大型的行動支付業者，對於後端服務、一些滿基本的東西處理卻問題百出..
唯一感受到的改善大概就是我上周五順利寄達該公司後，在剛剛收到異動成功簡訊
至少已經不用像一開始說的14個工作天了XD
※ 引述《kashima228 (承)》之銘言：
: 是的 又是我
: http://i.imgur.com/5q2n0yn.jpg
: 結果今天下午才收到
: 還要印出來 再到郵局寄
: 重點是還要交付身份證件影本
: 而且很棒的是注意第二點
: 他有權不幫你變更哦
: 第三點 需均為本人手機使用哦，如有爭議還指定法院哦
: 如果你住高雄 還要專程跑到台北開庭真的很棒
: http://i.imgur.com/dbwI6SW.jpg
: 反正也可以用
: 有問題就在說了
: 真的是**公司
: 這種公司能贏過LP 鬼才相信
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.42.173
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1523859394.A.D15.html
推 hipsternew: 然後Shauter這個ID就要說都是領五百啦 04/16 14:18
→ winsonwu: 版大你的截圖把/a去掉不然都還要點進去看... 04/16 14:24
謝謝提醒~不過我把/a去掉會變其他圖片...我再試試
→ winsonwu: 那個官網在街口剛改為電支時就兩個站啦！常常估狗到舊站 04/16 14:25
→ winsonwu: 變美女圖了XD..現在要有副檔名? 04/16 14:29
我試試看XDDDD我剛剛用APP開也傻眼哈哈哈
→ Sheng98: 公司地址 04/16 14:30
對阿~不過我想強調的是網站地址未更新的問題就是了
而且我想找地址第一時間我不會去打開APP的條款隱私政策..Orz
→ winsonwu: 版大你點圖片圖片右上會有連結... 04/16 14:32
→ winsonwu: 點imgur裡的圖片，不過若是隨機上傳上去又已關網頁那就 04/16 14:33
→ winsonwu: 別理他了... 04/16 14:33
應該沒問題了~謝謝→ Sheng98: 然後這也是街口官方應該要把錯誤資訊更正, 不然一般很容 04/16 14:41
→ Sheng98: 易查到街口網絡那個舊官網... 04/16 14:41
推 Usamiakihiko: 還好我只是綁@gogo賺3.5%...感覺問題有點複雜？ 04/16 14:50
推 ck0611: 敦化南路二段哪來的276… 最南也只到238 街口到底在幹嘛… 04/16 14:50
這也是大安郵局一直問我的地方XDDDDDDDD推 Sheng98: 剛才查到街口網絡的另一個地址: 04/16 15:00
→ Sheng98: 台北市大安區復興南路一段222號 04/16 15:00
→ Sheng98: 不過不知道這地址是以前的還是現在的, 應該和街口支付 04/16 15:00
→ Sheng98: 的地址不一樣 (其他業務的辦公室?) 04/16 15:00
我那天打http://www.jkos.com/（街口網絡?）的客服專線客服專線：(02)8771-7000
他跟我說的地址是長安東路唷...
→ Sheng98: 路的地址寫的是 76 號 (不是 276), 但也要去現場看才曉得 04/16 15:03
→ Sheng98: 如果他們是街口電支 & 街口網絡兩種業務分開處理的話 04/16 15:04
→ Sheng98: 原 Po 這個應該是屬於電支業務 (更改使用者資料) 04/16 15:04
→ Sheng98: 街口網絡應該是做店家加盟街口支付功能的業務 04/16 15:05
→ Sheng98: 樓上這個應該比較準確, 因為兩個統編都還在, 沒撤銷 04/16 15:08
→ Sheng98: 就應該是負責業務不同, 所以不能用現有的街口網絡新增電 04/16 15:09
不過那天客服是跟我說"搬家"....Orz→ Sheng98: 支業務, 需新設公司做為電支業務 04/16 15:09
→ Sheng98: 反正資料該寄去哪就知道了 04/16 15:11
→ docsis: 原來街口那麼早就核准設立？ 04/16 15:11
→ Sheng98: 兩個統編查詢就能知道了, 街口客服說的搬家應該是指電子 04/16 15:15
→ Sheng98: 支付這個業務從街口網絡那邊搬出來 04/16 15:15
→ Sheng98: 所以和使用者有關的支付業務都要去詢問長安東路二段 225 04/16 15:17
→ Sheng98: 號 8F 的 "街口電子支付股份有限公司", 而不是去詢問 04/16 15:17
→ Sheng98: 敦化南路二段 76 號 3 樓之 1 的 "街口網絡股份有限公司" 04/16 15:17
這就矛盾了1.我從一開始詢問關於變更電話號碼綁定帳號問題，就都是撥打02-8771-7000街口網絡..
2.街口寄異動同意書給我的e-mail是 [email protected] 是街口網絡客服信箱
跟前篇原PO K大聯繫的e-mail則是 [email protected] 是街口電子支付客服信箱
我們詢問的都是同一個業務，而K大收到的信中客服網址寫 http://www.jkos.com
3.街口支付的FB網址也是 http://www.jkos.com
e-mail是 [email protected]
有一種街口自己內部都混在一起的狀況，呵呵
推 nadoka: 結論 網頁打錯XD 04/16 15:24
→ nadoka: 他們自己也還沒分清楚吧 反正不是自己的業務再互踢皮球 04/16 15:28
不曉得他們公司實際內部運作到底是怎樣而且到目前為止也沒看到公開把如何變更電話號碼SOP張貼出來..XD
※ 編輯: tonysd (163.13.42.173), 04/16/2018 15:29:48
→ Sheng98: 街口支付 FB 那邊是從街口網絡開始的資訊, 電支業務今年 04/16 15:30
→ Sheng98: 才開始, 他們也應該沒閒到再開另一個粉專 04/16 15:30
→ Sheng98: 街口客服那邊應該也有問題, 所以才會變這麼亂 04/16 15:31
→ Sheng98: 街口電支的客服專線：(02)8771-7212 04/16 15:32
→ Sheng98: (週一至週日 10:00-21:00) 04/16 15:32
→ Sheng98: K 大那個信件也許是 e-mail 簽名檔沒改吧... 04/16 15:33
→ Sheng98: 很多小細節可能街口自己都沒去注意 04/16 15:33
推 Sheng98: 說到街口電子支付的網頁 www.jkopay.com, 其實在街口網絡 04/16 15:44
→ Sheng98: 官網 www.jkos.com 那邊就能連過去了 (首頁右上角有 "街 04/16 15:44
→ Sheng98: 口電子支付" 連結) 04/16 15:44
→ Sheng98: 剛把地址問題私訊給街口 FB, 看他們會不會去改了, 而且 04/16 15:55
→ Sheng98: 街口 FB 的管理員應該也和官網維護單位不一樣, 所以還是 04/16 15:56
→ Sheng98: 得等 04/16 15:56
推 rcak801: 這種經驗思維真是廢到笑 04/16 16:32
→ rcak801: 誰管你內部怎樣 對消費者就應該是一個單一窗口處理 04/16 16:32
→ docsis: 其實不少公司都是分窗口處理的啊 04/16 16:42
→ docsis: 不過我覺得兩個地址同時列出比較好 04/16 16:42
→ Amewakahiko: 原po辛苦了 那經營者父子在媒體放話如何如何 簡單的 04/16 16:51
→ Amewakahiko: 使用者體驗卻搞得如此不佳 這會讓人對街口有信心? 04/16 16:52
我可以接受分開窗口處理就像銀行金融、貸款、信用卡因為業務不同找不同窗口，這很OK
可是，對外你就是街口支付，尤其網站根本長一模一樣
一打開都是張鈞甯，怎麼會交給消費者要自己去判斷我要找網絡還是支付？
我也是經過這件事才知道業務「可能」有分別
(用可能是因為處理我的case跟K大的看起來應該不同單位？XD)
左上logo也都是街口支付，配色一樣，誰知道這兩個網站差別在哪?
更何況GOOGLE出來就都是舊的(錯的?XD)那個網站..
※ 編輯: tonysd (163.13.42.173), 04/16/2018 16:56:40
→ winsonwu: 老實說街口若不用郵寄根本也不用搞的如此麻煩 04/16 16:55
→ winsonwu: 叫人家用麻煩的方式結果連SOP都沒出來地址還有兩個地方 04/16 16:56
→ winsonwu: 這樣街口被鞭只能說剛好而已 04/16 16:57
→ docsis: 覺得根本兩個官網合併 04/16 17:00
→ docsis: 下面聯絡資訊擺兩個就好 04/16 17:00
→ docsis: 谷歌搜尋街口就搜到舊的那個 04/16 17:00
→ tonysd: 兩個地址不打緊，重要是錯的地址根本查無此人 04/16 17:58
→ tonysd: 如果地址對，寄錯地方應該也能幫忙轉到正確部門 04/16 17:59
推 yuenru: 到現在 還是敦化南路276... 以下開放追踪 04/16 18:16
→ docsis: 街口網絡股份有限公司 04/16 18:18
→ docsis: 統一編號：53729486 04/16 18:18
→ docsis: 客服專線：(02)8771-7000 04/16 18:18
→ docsis: 10663 台北市大安區復興南路一段222號2樓 04/16 18:18
→ docsis: 谷歌到以前還有這個地址 04/16 18:21
→ docsis: 到底是搬幾次家？ 04/16 18:21
→ prussian: 敦化南路二段雙數尾的柯達飯店是236號 04/16 21:11
→ prussian: 對不起請允許我先笑一下..哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 04/16 21:12
→ prussian: 這家公司登記的地址是 敦化南路二段 ７６ 號 04/16 21:13
→ prussian: 連自家地址都可以打錯掛這麼久沒有人發現 04/16 21:14
→ Sheng98: 大概很少人會寄東西過去吧? 04/16 21:28
推 michael46: 在這邊問一下，請問街口收到紅包的時候你們手機會跳出 04/16 22:12
→ michael46: 提示音嗎？ 04/16 22:12
推 choper: 整合一下官網 列出不同地址+1 這樣対企業識別才有利 04/16 22:39
推 paupauGO: 幹，街口是不是只有業務部門強啊......這個客服處理到底 04/17 01:00
→ paupauGO: 是三小 04/17 01:00
推 ajang: 我看還是趕快把街口戶頭裡的幾百塊轉出 04/17 02:06
推 jeff101234: 街口幣還沒用完 抵完就冷凍吧ˊ_>ˋ 04/17 08:33
推 kashima228: 我是已經放棄了啦 04/17 09:59
→ kashima228: 也不去寄了 04/17 09:59
→ kashima228: 反正一間連後端都搞不好 04/17 09:59
→ kashima228: 修改資料還要自己付出成本 04/17 09:59
→ kashima228: 這種公司還是趕快依市場機制***吧 04/17 09:59
推 soya14: 看完這系列只能說這公司神扯 04/17 12:51
推 michael46: 以街口目前財力短時間內要***有點難，我公司旁邊才一家 04/17 15:52
→ michael46: 民營的蓋飯最近開放用街口，點慢慢變多了 04/17 15:52
推 connie317: 街口客服真的要加油，不過他們行銷跟配合要被機制XX話 04/17 16:28
→ connie317: 以line pay或其它家電子支付來看應該短期不可能啦 04/17 16:29
推 carlos5978: 連自己官網的地址也會錯誤 街口員工真的屌.... 04/17 19:31