「服務業行銷策略」學期報告撰寫內容綱要

2009/04/16

報告主題：可以有三種選擇：
一、深入探討一服務產業或公司，進行個案介紹，以深入瞭解該服務業。
二、選擇一服務公司依照課本之架構進行評估，並提供經營建議。
三、研擬行銷計畫書，說明如何創立一新服務。

資料來源：
一、次級資料（期刊、書籍、報章、雜誌、政府資料、公司資料、研究調查報告等）
二、初級資料（訪談、參觀、調查等）

報告內容：
1.請盡量參考、利用課本架構
2.底下為建議報告架構，若各組有更好的報告架構也可作更動。

（一）第一次報告內容（本文10±3頁，不含封面、目錄、參考文獻、附錄）：
1.本報告欲探討的問題與要達成的目的
2.個案公司所屬產業的介紹
3.個案公司簡介
。 公司創建歷程
。 主要營業項目、金額、市場
。 公司組織與人力
。 服務類型
4.STP (第7章)
。 目標市場（顧客）介紹
。 消費者行為介紹
。 服務定位
。 競爭優勢(競爭者比較)
5.後續研究計畫
6. 資料來源
註：若進度超前或其他需要，亦可將第二次的報告內容放在第一次報告內。

（二）第二次報告內容（本文25±5頁，不含封面、目錄、參考文獻、附錄）：
1.第一次報告的主要內容
2.服務行銷8P的分析或運用 (第3~6、8、10、11、14章)
3.顧客關係(第12、13章)
。 該公司如何建立忠誠、創造忠誠聯結
。 服務補救與顧客回饋
4.結論與建議
。 對該公司之建議（對各家公司之建議）
。 您從此專案報告學到什麼？
5. 資料來源


報告評分要點
壹、書面報告
一、內容豐富性：(30 %)
1.探討的議題是否清楚？
2.探討的議題是否有其價值？
3.報告的內容是否足夠？
4.報告內容與主題是否密切相關（切題性）？
5.報告的內容是否有回答預定的研究問題或達成預期的研究目的？

二、內容可信性（有憑有據）：(20%)
1.報告中除了研究者的看法外，是否有引用適當的資料
（其他文獻、研究報告、等次級資料）來支持論點？
2.對於所引用的資料，是否有清楚註明出處來源？

三、內容邏輯性：(20%)
1.報告中的內容，是否在章與章之間、節與節之間、段落與段落之間、句子與句子之間
都有一貫的邏輯？

四、文字表達：(15%)
1.章節段落是否分明？
2.文字的表達是否流暢易懂（詞能達意）？

五、 格式：(15%)
1. 封面、目錄、章節段落、圖表畫法、資料引用、參考文獻是否都有依照格式撰寫？

貳、口頭報告
一、口頭報告內容 (50%)
1. 報告主題是否清楚呈現？
2. 報告內容與主題是否密切相關（切題性）？
3. 報告內容是否豐富？
4. 報告內容是否容易瞭解？
5. 報告內容是否邏輯一貫？
6. 報告人是否有適當的眼神、手勢、聲調？

二、投影片製作 (30%)
1. 投影片是否清楚、準確地傳達所要表達的內容？
2. 投影片是否吸引人？

三、時間掌握 (10%)
1. 報告是否有在規定時間內完成？

四、問題回應 (10%)
1. 報告人是否有適當回應聽眾的問題？

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