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2021-08-03 11:13:03
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※ 引述《s48692003》之銘言
: 如題
: 剛剛要去換商品的時候發現提貨券選項進不去
: 系統顯示繁忙部分功能維護中
話說我也是4/12早上要換咖啡卻因系統問題無法換的人
因為想傳訊息跟朋友說7-11系統爛爆了居然周一趕上班的時候維修
所以順手截了圖
https://i.imgur.com/vRNHrGl.jpg
圖中可以看到4/12早上顯示我有81張券
當天沒換咖啡就去上班了
晚上回家發現明明沒換咖啡
系統的券跟早上比卻少了剩80張
https://i.imgur.com/xvGkoq3.jpg
明明沒換怎麼少一張
上PTT看推文才發現不少人有類似經歷
甚至還有人說有換但好像沒被扣券的
例如
1.維修中但我竟然被扣了一杯咖啡
2.我的數量也被減ㄧ杯，沒注意的不就虧了
3.我是下午恢復後換了一杯，結果好像沒扣一杯.
4.我也是本來早上看20杯，中午變成19杯，已核銷過期紀錄最近一次是上週，這要怎麼申
訴......
5.少一杯+1
6.少一杯+1
7.我也是發現少一杯
8.少一杯＋1，原本想說是自己看錯
9.少一杯+1，但沒截圖不知如何向小7反應
10.沒截圖打開少1杯 客服回覆如上
等等意見
其中j版友寫信去問了，客服回覆
https://i.imgur.com/AUvPY8Y.jpg
但我覺得很奇怪呀！像我上次開APP就是上次換掉咖啡時候，一換掉本來就會馬上扣1。難
道有維修時會加1，維修後再扣1的道理嗎？
所以我也寫信去問
https://i.imgur.com/taH8vIf.jpg
這次統一說「會顯示上一次提領後剩餘的數量」（本來就是不是嗎？）
我真的搞不懂他們在講什麼耶！
所以我4/12看到的是自己剩81杯=上次提領後剩餘的數量。
那修完系統後剩80，統一不是因維修多扣我一杯沒錯嗎？
他們到底在講什麼？我有哪裡理解錯了嗎？
我覺得統一應該要把事情公告出來，完整說明清楚，有這麼多人的咖啡、這麼多錢（每個
帳戶扣一杯的話金額也很可觀吧）寄放在他們系統裏，寄杯的數量卻變來變去說不清楚。
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推 wi22900: 應該只是顯示錯誤... 如果當天紀錄沒扣就沒扣啊.. 你如果 04/13 23:52
→ wi22900: 不放心，可以把總數相加，扣掉換的就是原數量了 04/13 23:52
→ wi22900: 這個月初半夜也有出類似的包，我轉贈給別人，上面顯示成 04/13 23:56
→ wi22900: 功，但總數量卻沒扣，看app同張券一樣存在，但那張券如果 04/13 23:56
→ wi22900: 轉贈第二次就會顯示錯誤，直到隔天早上財正常 04/13 23:56
→ WRS: 問題是我不確定原本買的數量對不對呀？如果它扣的是原本購 04/13 23:58
→ WRS: 買的數量？比如我其實買10杯用掉3杯剩7杯，但它扣掉後顯示 04/13 23:58
→ WRS: 我買9杯用掉3杯剩6杯，這樣核對核銷紀錄沒有意義啊，購買紀 04/13 23:58
→ WRS: 錄（日期杯數）系統有嗎？ 04/13 23:58
推 wi22900: 購買數量改不了吧 不用想那麼多...不然你就要自己對發票 04/14 00:08
→ wi22900: 了 04/14 00:08
→ wi22900: 你如果不相信711也只能自己查檔期看看是買哪種，券上有顯 04/14 00:14
→ wi22900: 示購買日期，在查當天有無活動 711day之類的，平時無活動 04/14 00:14
→ wi22900: 應該只有企業優惠18杯 常態優惠2杯 12. 37. 65. 140杯 04/14 00:14
→ WRS: 系統是它的它愛怎麼改都可以，憑什麼叫我不要計較啊！說清 04/14 00:15
→ WRS: 楚是它基本的責任吧 04/14 00:15
→ wi22900: 哈 那你應該要打0800，不然你不開心他們也不知道 04/14 00:19
→ WRS: 我現在就是購買減退貨減轉贈減兌換不等餘剩餘數量。所以我 04/14 00:19
→ WRS: 看不懂 04/14 00:19
→ WRS: 上面有提有寫信去問，但客服回應看不懂。 04/14 00:20
→ chister: 剩幾杯 04/14 01:17
→ fly0204: 你不會自己進提貨券加加減減 或是對一下使用記錄就好？ 04/14 01:18
推 fcz973: 這種東西萬一真的偷偷扣你，有幾個人會注意到 04/14 01:20
→ fly0204: 這種加總的顯示錯誤 有實際影響到你的提貨券嗎？， 04/14 01:20
→ fly0204: 你不對帳 就沒有偷偷扣的問題啦 lol 04/14 01:23
→ catuncle1: 我覺得這是個數學問題，不是你跟7-11的問題 04/14 01:24
→ tue678: 買多少 用多少 何時用都能知道 只差地點 04/14 01:40
→ tue678: 數量要是真對不起來 你就寄截圖給客服看 04/14 01:42
推 tue678: 別人都提供方法給你 比如對發票 來佐證 04/14 01:46
→ tue678: 嘗試著去查清楚啊 真的是系統吞掉你的東西再去爭取就好 04/14 01:47
推 benedict76: 買太多被多扣真的無從查起，依統一的系統會出錯是有可 04/14 01:50
→ benedict76: 能的XD 04/14 01:50
推 stillstands: 28樓t 大的截圖右上角漏斗圖示，可進去看看维修期間 04/14 01:58
→ stillstands: 是否有提領記錄！ 04/14 01:58
→ yeardoss: 笑死了 小七app連個正確數量都要顧客多管道自行查證 顯 04/14 03:27
→ yeardoss: 示數量自由心證 真的是很重視顧客服務品質耶 04/14 03:28
→ jo3xup6: 全家app好用多了 04/14 05:18
推 kodo5566: 笑死到底是請多少人來護航 這種真金白銀拿錢買的都能搞 04/14 06:03
→ kodo5566: 這麼爛還要消費者自己保護權益時時防諜真他媽笑死 04/14 06:03
推 kiss377017: 打給客服要求補償，客服說會個案通知 04/14 06:22
噓 kimja: 所以沒打的就不補償？這種處理方式也是滿好笑的 04/14 07:20
推 cg711: 沒辦法讓人信任的7-11app 04/14 07:21
推 cg711: 還要自己加加減減....到底多少7-11公關或工讀生阿.... 04/14 07:24
推 naziki: 連這都能護航 04/14 07:33
推 wi22900: 在那邊講護航的要不要想個方法給原po, 不要出一張嘴，打0 04/14 07:56
→ wi22900: 800 跟自己對原po都不要 04/14 07:56
→ wi22900: 跟全家預售改日期一樣，你不申訴他怎知道你不爽，沒人反 04/14 07:58
→ wi22900: 應他就不處理啊 04/14 07:58
推 cvskon: 就說不要用小七app啦！小七就是吃定你會繼續用，才可以這 04/14 08:02
→ cvskon: 麼囂張......你的消費選擇了你的未來 04/14 08:02
推 imlavender: 不知統一的財報是否也叫股東自己算XD 04/14 08:48
→ AzukiTxT: 錄ㄚ 查一下就知道了 重點是處理方式超爛吧 有夠莫名其 04/14 08:59
→ AzukiTxT: 妙 04/14 08:59
推 AzukiTxT: 統一出包搞得好像消費者的錯也太荒謬 04/14 09:06
推 kiromomo168: K大怎麼和客服說的，求分享 04/14 09:40
推 wi22900: a大是不是貼錯圖了.. 昨天是4/13 不是3/30 04/14 10:31
推 fly0204: 所以我就問到底有沒有人被實際影響了 除了首頁-1 wwww 04/14 11:43
推 tue678: 東西在你這 客服只能請你算了啊 難不成你希望統一工程 04/14 13:10
→ tue678: 師 駭進去看你個人帳號 那財報來比就怪了 04/14 13:10
推 longya: 護7小天使真努力帶風向 04/14 14:21
→ yeardoss: 數量不對還要自己截圖給客服看?app後台大數據都是死人查 04/14 18:08
→ yeardoss: 不到嗎?沒有天天截圖的數量不對不就要自己吞了 04/14 18:10
→ catuncle1: 這個版好像不准說7-11的好話，不然就會被說護航帶風向 04/14 18:14
→ catuncle1: 明明就是個數學問題，硬要扯711和工程師，有問題就客訴 04/14 18:15
推 wi22900: 我也覺得是原po自己加錯，不然一堆人跨店取不見早就上新 04/14 18:32
→ wi22900: 聞了 04/14 18:32
→ wi22900: 而且不是已經有人問客服 客服都說正常了, 你自己覺得有誤 04/14 18:38
→ wi22900: 也要提出哪裡有誤吧 04/14 18:38
推 kodo5566: 笑死公司的人查資料叫駭進帳號 現在是薪資不夠請猴子護 04/14 20:44
→ kodo5566: 航？ 04/14 20:44