漢聲廣播電台「fb新鮮事」節目
李基銘主持人

本集主題：「連鎖經營大突破：打造新零售時代獲利模式」介紹

訪問作者：陳其華

內容簡介：
認清疫後新經濟型態，善用OMO數據賦能
擁有一線實戰經驗，連鎖品牌經營顧問陳其華教你──
「連」結顧客、「鎖」住管理！
　
　　為什麼每年連鎖加盟展中，有一半左右的品牌不到三年就消失？
　　為什麼待遇條件好，環境也不錯，連鎖管理人才一直留不住呢？
　　行動科技成熟，電商一枝獨秀，連鎖業者跟不上就等著被淘汰？
　　餐飲外送平台抽成不低，是否該合作？會不會影響品牌的價值？
　　代理商不想被原廠掐著脖子走，想成立自有品牌，該怎麼轉型？

　　面對新經濟環境的到來，
　　零售、餐飲及服務型連鎖業者更須運用數位科技、虛實整合，
　　才能彈性應變，進而持續獲利！

　　許多人羨慕當老闆、當主管，開一間店不夠，最好還可以從北到南坐擁多家店面；然而，經營的殘酷考驗，走過的人有如九死一生，甚至在數位轉型和海外拓展的浪潮下死不瞑目。

　　其實大多數成功的連鎖事業，都不是靠複雜的理論來經營。

　　作者多年來擔任連鎖品牌企業內訓與輔導顧問，擁有豐富的一線實戰經驗，最懂連鎖事業的管理重點及如何避開地雷。本書提供連鎖事業的市場經營思維與街頭智慧，以及輔導連鎖事業時的思考邏輯與分析觀點，協助經營者緊盯核心關鍵元素，掌握彼此關聯，自然能夠以簡馭繁，打造優良企業。

　　※連鎖品牌經營力：
　　【顧客】打造顧客價值認同，讓企業長期獲利
　　【品牌】顧客從產品價值到品牌精神的信任
　　【團隊】招聘好人才，建構分工的區域指導與管控機制
　　【連鎖】整合營運總部與第一線門市，發揮規模效益
　　【利潤】從賺「機會財」進化到「管理財」，建構品牌的護城河

作者簡介：陳其華
　　●卓群顧問有限公司 總經理
　　●國立台北大學企業管理學系 碩士
　　●台北市企業經營管理顧問從業人員職業工會副理事長、經濟部數個部會輔導顧問與專家委員
　　●《好市多會員生活雜誌》與《流通快訊雜誌》長期專欄作家
　　●客戶代表有：家樂福、台灣麥肯錫、台灣太古汽車、台灣NEC、大聯大、台灣房屋、東元電機、LG、YAMAHA、SUM、淞運泰、世豪通運、拉亞漢堡、喬治派克、兔子兔子、霸味薑母鴨等。亞太地區有：馬來西亞 Hunza集團與萬家濟、北京餐飲連鎖總裁班、上海復旦大學、海南三湘人家等。
　　●在中小企業的產業營運實務上，擁有多年第一線與高階實戰經驗。歷任企劃、會計、資訊、管理部主管、專案經理、支援部經理、門市經理、業務副總與總經理等職位。
　　●主要協助連鎖品牌總部經營者，解決經營上有關連鎖品牌策略、獲利模式、事業擴張、管理體質與團隊培訓等議題。培訓與輔導範圍涵蓋台灣、中國與馬來西亞等地，無論服務連鎖、餐飲連鎖或零售連鎖等領域都有實戰經驗與輔導經驗。著有《跟連鎖經營顧問學開店創業：從創業實戰到成立連鎖品牌總部的經營管理學》《品牌成長的7道修煉：打破停滯×逆境轉型×獲利突破，成功布局未來》。
　　●官網【連鎖品牌競爭力】www.consultant5366.com/


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【沒有什麼比感受更真實了】

最近看完駭客任務前3集，第一集想繼續活在母體裡的角色是個反派，透露出現實雖苦才是真正的活著。而今年出的Free Guy反派，是把虛擬世界中的NPC視為數據不當人看的遊戲公司老闆。

這個世代對真假虛實的界定，已不再只用客觀上的真假評別，更在乎個體感受。
不同想法沒有優劣，只是不同世代會有不同心聲。

當Free Guy的Buddy說出：「我在這一刻傾聽我朋友關心他的心情，這不是真的什麼是真的？」讓我想起很多個案在諮詢時，會花很多時間去描述事件，想要盡可能中性地問我會不會有一樣的評價？
我知道他們都渴求所謂真實的答案，但這世上真實的答案是沒有評價的。

我想和他們說：當你難過或生氣，不用管別人是不是那個意思了，你就是難過/生氣中。你要怎麼反應，取決於你想要什麼，不是你該做什麼。

「別人若不是那個意思，我不能誤會他。」聽起來合理，但隱含著一個意思：別人如果是那個意思，就可以大肆抨擊他了。（嗎？）
很多人說不想用情緒反應。那就要讓情緒照著韻律週期起落平息，不要在情緒最高點去行動，包含揣度別人或即時反應。
情緒過了，你才可能真正接受情緒是自己的事。慢慢地會離開怪責人或指正這樣的情緒——因為你停止怪自己的情緒。

Shanti,
依淇

#65歲退休是場夢😱？！
#而且女人更該思考這問題因為女人命比男人長

跟全球相比，台灣有個趨勢追得很快，就是高齡人口比率快速增加，預估到了2050年高齡人口比率只會略低於第一名的南韓。而今年底台灣就會邁入高齡化社會，八月時台北市65歲以上人口為50多萬人，比例高達19.62%。

我比較喜歡多元思考：當談到高齡化社會，大家想到的可能會是關於自己年邁雙親的照護問題，當不健康時付出的時間心力與成本非常大，因此讓爸媽們健康很重要，所以要推廣的運動，用運動來預防腦退化、預防跌倒、維持獨立能力、減緩慢性疾病。

但粉絲們想過自己嗎？
#譬如現在我40歲_壯年已經在思索老年人生

今年年底台灣就成為高齡社會了，2050年倘若根據估值台灣成為比日本還老齡化的社會，我們不正是經歷這一切的世代嗎？到了那一天，到了我們60歲、70歲時，生活會是什麼樣子？

有一點比較確認的是，大家可能要放棄「65歲退休」這樣的想法！因為到時候勞動人口是不足的，我們根本很難退休。

再來，每一年台灣人的平均年齡都在增加，平均年齡抓84歲，19年的生活費沒有存夠還真是退不了休（假使不想過的太慘，有點尊嚴，一個月抓2萬元食衣住行健康維持的錢，一年就需要24萬元，19年的餘命需要456萬元來維持一個人有尊嚴的生活，這中間還不能有太多娛樂和意外）！

再者內政部公布2020年國人不健康餘命達到8.47年，意思是這八年多的人生不只是身體病痛，長跑醫院，還會很燒錢，很考驗兒女伴侶的愛有多深啊！

大概可以做出幾個歸納，從現在就要開始注意與規劃，才能一輩子活的有尊嚴：
#必須要運動因為要維持健康與行動自由讓身體慢慢老
#因為很難65歲退休所以要努力開源節流
#保險規劃要做好因為餘命變長
#沒有投資計畫用複利滾錢根本就存不到養老金

更白話點的說法是：
#現在就開始給我運動
#現在就規劃好保單
#現在就要開始投資理財
#趁年輕有體能時真的要努力賺錢

長輩們、曾長輩們可以在60幾歲退休，那是因為他們不生活在老化人口的世代；6年級、7年級生以後，我們活在一個「老化得非常快」的社會，是個「勞動人口不足」的世代～～南韓與日本65歲以上工作者高達30％（而台灣只有6%），尤其世道持續低利率物價逐漸通膨，能真正不工作的時間點只是一直往後推移而已。

老化人口的社會，房價真的會掉嗎？真的不一定，因為大家都活得更長命了，而且勞動人口不足，大家退不了休，所以社會上變成很多勞動老人，勞動老人還是需要住房子的～～大概要等在幾個世代後，才會遇到人口不足房屋過剩的問題（此為個人看法請勿筆戰我～我討厭吵架哈哈～），所以可能房價崩跌我們有生之年是很難等到的。

於是我默默下定決心，要給自己一個年限內還完房屋貸款，當有一個不需要付貸款、付租金的房子時，同時又有複利滾來的錢維持人生，同時健步如飛，那才可以優雅的享受老後啊！

尤其是女人命比男人長壽，這漫長人生當中還可能遇到各種飛天意外導致女人得獨立起來自己闖，或者說不看人臉色過生活其實比較愜意所以不能當伸手牌～～～種種因素女人都更該好好思考自己的健康財富計畫。

今天去參加「高齡健康促進城市交流論壇」，因為我在研究所的研究主題就跟樂齡族相關，也在台北高齡健康前瞻中心教銀髮族運動；高峰會上聽到很多數據與政策，這是我議程上腦內的小劇場。

#粉絲認真想過幾歲可以退休嗎

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訪問作者：陳其華

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作者簡介：陳其華
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中國到底是做了什麼，可以讓中國人這麼愛國?

中國現在在網路上最愛國的、翻牆戰力最堅強的、出征美國 NBA 的主力，被稱做「飯圈女孩」；「飯圈」就是粉絲文化，「飯」為 Fans 粉絲，「圈」則是 Group 群組的意思，本意是指對某明星及追星族的狂熱粉絲群組 ；反送中運動白熱化之後，中國許多偶像明星紛紛在美國社交平台 IG 上，支持香港警察，但也收到大量負面批評，不過因為ig在中國是打不開的，所以他們的粉絲隨即從中國翻牆出來，「出征」海外各大社交媒體平台，還利用大量的口號、表情包、漫畫、圖片佔領評論區，這群人就是現在最火紅的「飯圈女孩」。

因為他們愛國護主的心，中國官媒還特別點名表揚這些「飯圈女孩」的愛國舉動，讓捍衛偶像等於捍衛自己國家，整個飯圈也開始走向政治化，就此完成「腦殘粉」跟「民族主義者」的合流，『飯圈女孩』把愛國當追星，像愛護 idol 一樣愛國。中國也將國家擬人化，利用粉絲心理，將中國變成「阿中哥哥」，成功的把具有攻擊性的中國民族主義和偶像魅力結合，各種保衛「阿中哥哥」的出征行動，開始像新時代紅衛兵一樣舉報、批鬥、人肉搜索這些反送中運動支持者的個人資料，把飯圈日常的打榜、反黑、控評，這些訓練，用在捍衛中國。

而且現在中國網軍出動，跟過去周子瑜事件或是帝吧出征的象徵跟形式很不一樣，以前都是複製貼上的洗版模式，現在相關文章一出現都是爆款！因為飯圈出征的行動是高度組織化，也帶有商業價值邏輯的，很在乎流量。粉絲把自己的時間用在打榜，像打造流量明星一樣打造「中國」擬人化的阿中哥哥，主動投入到數據的生產線，創造高聲量、高流量，中國在排行榜上流量、聲量都要戰勝香港，也要超過美國，才代表勝利！社交媒體改變了民族主義形式，也形成一股另類又帶有中國特色主義的飯圈文化。

中國宣傳部門戰略最近也開始進行調整，將輿論自由逐漸限縮，消失和封鎖所有「不愛國」的聲音，並用流行文化和社交媒體引導公眾「如何思考」。《紐時》就報導，現在在中國的社群網站：微博、微信、抖音等，都可以看到用戶爭相在個人資料照片上添加中國國旗的徽章；愛國「手勢舞」蔚為流行，明星藝人和一般網民都在自己的社交帳號上傳自己比愛心手勢向中國表達熱愛的影片；中國國慶獻禮電影《我和我的祖國》MV 已經在中國三大影音平台之一的「騰訊視頻」上播放了 7300 萬次。《我和我的祖國》，也跟以往喊口號、教科書式的愛國影片很不一樣，展示北京奧運、英國將香港主權移交中國、中國首次進行核試驗等驕傲的歷史時刻，電影的同名主題曲還找來王菲翻唱，藉由流行文化與中國年輕人進行接軌。

而這次 NBA 火箭總管風波之所以引人注目，也凸顯出一個問題：飯圈女孩認知的事實跟價值觀，跟自由世界裡的價值觀完全衝突，比如說她們認為香港人是暴徒，是恐怖分子，於是認為支持香港的美國人都是支持恐怖分子，進而出來支持 911 襲擊，意思是「你們支持恐怖分子那我也支持，我也有言論自由」，導致「言論自由底線」、「領土主權」、「傷害民族情感」，都可以成為扣住言論的大帽子！

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《#范琪斐ㄉ寰宇漫遊》每週四晚間十點在 #寰宇新聞台 播出，沒跟上的也沒關係，歡迎訂閱我們的 YouTube 頻道 🔔#范琪斐ㄉ寰宇漫遊 🔔https://reurl.cc/ZvKM3 1030pm準時上傳完整版！

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各節重點：
【臺灣焦點】
00:28 校園智慧販賣機爭議
02:05 Uber條款上路
03:27 美食外送員勞安議題
【國際關注】
05:11 香港少女浮〇案
06:09 暴雪的爐石風波
06:50 NBA風波後續
08:11 中美貿易戰出現轉機
09:08 土耳其出兵攻打庫德族
11:01 諾貝爾文學獎出爐
【趣味集錦】
12:13 隱藏版飲料

【 製作團隊 】
｜企劃：土龍
｜腳本：土龍、力寧
｜剪輯後製：Pookie
｜剪輯助理：絲繡 ＆ 范范
｜演出：志祺

——

【 本集參考資料 】

🔸校園智慧販賣機爭議
→ 智慧販賣機進校園惹議 柯文哲：不准人工智慧進入校園是「因噎廢食」：http://bit.ly/2MKjuqN
→ 學校裝智慧販賣機引議 北市教育局重申：勿將教育議題政治化：http://bit.ly/2BfJmFJ
→ 學校設智慧販賣機 北市：訂規定防數據外洩：http://bit.ly/32k0Axt
→ 智慧販賣機進校園 羅文嘉盼柯文哲懸崖勒馬：http://bit.ly/2BhUUrT
→ 北市校園推「智慧販賣機」 黃郁芬痛批：收集學生12年消費資訊：http://bit.ly/31o8apP
→ 校園設「智慧販賣機」惹議 北市教育局：金華國中等9校試辦、不強制放置：http://bit.ly/2BgLPj6
→ 販賣機搶智慧..政府卻遭轟學生健康想送給廠商 家長們紛紛抗議：http://bit.ly/32jYaz3
🔸uber條款上路
→ Uber條款6日開罰 交通部輔導司機轉型延至12月：http://bit.ly/31l5x7Q
→ Uber條款擬延後執行 小黃運將嗆：連假後天天包圍行政院：http://bit.ly/2pqKmnC
→ 【Uber 條款明日上路】一次看懂 Uber 新模式，未來還有浮動費率這回事嗎？：http://bit.ly/32i2Yos
🔸外送員勞安議題
→ 3天內2外送員車禍亡 勞動部：若無保險將罰業者：http://bit.ly/2Bc7KYK
→ 外送員之〇！北市勞檢處今分三路勞檢外送平台：http://bit.ly/31jtQmX
→ 一個外送員心聲 蹲路邊吃飯用勞力時間換錢：http://bit.ly/2ITIElK
→ 外送員勞安問題頻傳 台南市建議參加這些工會：http://bit.ly/2pqKwLK
→ Foodpanda外送員車禍又一起 遭闖紅燈車輛撞飛：http://bit.ly/32lw5XV
→ 外送車禍又1人！ 女送餐員和小貨車相撞 手臂鈍傷：http://bit.ly/2pqKBiw
→ 今日第三起！雲林Foodpanda外送員車禍 飲料流滿地：http://bit.ly/35GEnvB
→ 勞動部認定UberEATS及foodpanda為僱傭關係 最高罰175萬：http://bit.ly/2pokMQf
→ 勞動部勞檢 確認平台與外送員屬僱傭關係：http://bit.ly/2VJprIC
→ foodpanda：與外送員為承攬關係 不接受僱傭關係認定：http://bit.ly/32kqOQy
🔸香港少女浮〇案
→ 香港15歲少女泳將變浮〇 警方證實身分：http://bit.ly/2MiR9Zx
→ 參與反送中 15歲女泳將變浮〇：http://bit.ly/2P1kVUL
→ 香港海上浮〇頻現！曾參與反送中...15歲少女變全裸浮〇：http://bit.ly/32lba7r
🔸爐石風波
→ 電競選手大喊光復香港 遊戲廠商取消獎金還禁賽：http://bit.ly/2VMRIOl
→ 繼NBA之後，電競也跪了！《爐石戰記》香港選手戴面罩受訪，遭取消獎金並禁賽一年：http://bit.ly/2BrmXFH
→ 爐石風波》暴雪員工曝公司內部慘況 「沉默得震耳欲聾」：http://bit.ly/2Bejvhl
→ 爐石風波》坦承處分急促 總裁︰獎金發還、禁賽改半年：http://bit.ly/33CLLpU
🔸NBA風波後續
→ 【挺港風波】NBA主席拒道歉 北京回嗆：不了解中國民意是行不通的：http://bit.ly/2MDGM1m
→ 中國反NBA 哈登改口挺言論自由：http://bit.ly/2IUT8Bv
→ 華爾街日報：NBA火箭隊事件破壞向中國道歉儀式：http://bit.ly/2MJrkRF
→ NBA遇上中國惹一身腥 標榜進步價值淪為反諷：http://bit.ly/2MjXCDz
→ 騰訊體育抵制不到一週 恢復轉播NBA：http://bit.ly/2MIq9lr
→ 深圳賽觀眾爆滿！NBA微博發文又讓中國網友崩潰了：http://bit.ly/2pl47gD
→ 中國式抵制＝擠爆NBA球場？陸網狂酸進場球迷：跪族籃孩：http://bit.ly/2Be5j7U
→ NBA上海開打超低調 陸球迷撕7萬元門票：http://bit.ly/2VS6qny
→ 抵制不到一周　騰訊今突恢復NBA轉播：http://bit.ly/2oKxfxK
🔸美中貿易戰最新發展
→ 美中達第一階段貿易協議 重點報你知：http://bit.ly/2MJ6UYW
→ 美中達初步貿易協議 川普贏面子北京贏裡子：http://bit.ly/32fS56C
→ 美中貿易達協議 美農振奮 美企期待 學者質疑：http://bit.ly/2psE1Ih
→ 川普宣布：美中已達成第一階段貿易協議：http://bit.ly/35DXsPa
→ 川普：香港反送中示威很快會自行落幕：http://bit.ly/35FcfJu
→ Trump on Hong Kong: ‘I think that’s going to take care of itself’：http://bit.ly/2pmjghA
🔸土耳其出兵攻打庫德族
→ 川普撤回全部美軍：敘利亞庫德人轉投阿薩德政府軍、俄軍求援：http://bit.ly/35FcnZu
→ 川普背棄敘利亞庫德人，共和黨集體暴怒：你和歐巴馬一樣爛：http://bit.ly/2ORRPXO
→ 「和平之泉行動」開戰：土耳其大軍圍攻，敘利亞庫德人再啟「種族清洗」疑懼？：http://bit.ly/2MiW64N
→ 美國背棄加土耳其進軍 庫德族如何救亡圖存：http://bit.ly/2MLyKDH
→ 聲援庫德族 法德中止對土耳其軍售：http://bit.ly/2MQJ25Q
→ 憂伊斯蘭國死灰復燃 法德領袖籲土別打庫德族：http://bit.ly/2IUU3St
→ 美以經濟停擺強力制裁相逼 土耳其：將以牙還牙：http://bit.ly/35DpPgw
→ 土出兵遭譴責 艾爾段：360萬難民送去歐洲：http://bit.ly/35FcGDC
→ 背棄盟友撤軍遭砲轟 川普：庫德族沒幫忙打二戰：http://bit.ly/35NaYQG
→ 「我人生中最棒的一天」伊拉克庫德人獨立公投沒在怕：
🔸諾貝爾文學獎
→ 走過醜聞 評審諾貝爾文學獎的瑞典學院要重振聲譽：http://bit.ly/2oJOkaY
→ 跨越疆界、探索人類生命經驗　2名中歐得獎者點亮諾貝爾文學獎：http://bit.ly/2MXfVOj
→ 朵卡荻奪諾貝爾文學獎 長年致力書寫波蘭：http://bit.ly/32i4Rl2
→ 奧地利作家獲諾貝爾文學獎 影響當代劇場開創性：http://bit.ly/2ITx4XS
→ 諾貝爾文學獎頒給塞爾維亞強人仰慕者 波士尼亞等國憤怒：http://bit.ly/2ISfhQU

【 延伸閱讀 】

→ 隱藏版！校園販賣機偷賣含糖飲　學生都知情：http://bit.ly/35DyEGS
→ 販賣機掉出「隱藏版奶茶」 校園偷賣含糖飲料－民視新聞：http://bit.ly/31ppKK4
→ 觀點投書：Uber車禍，誰來負責：http://bit.ly/2MNKjdN
→ Uber Eats快速擴張各國市場 死傷理賠問題多：http://bit.ly/2MksQL1
→ 【毛快報#16】foodpanda/ubereat/戶戶送不用幫外送員保勞健保？假承攬真雇傭是什麼意思？：http://bit.ly/31fAU3L
→ 李志良觀點》封殺NBA急轉彎 台灣要小心中國的彈性與務實：http://bit.ly/2IR5omb
→ 【庫德族建國】走訪地表最危險區域 伊拉克庫德斯坦獨立運動紀實：http://bit.ly/2VP7Vmu
→ 「我人生中最棒的一天」伊拉克庫德人獨立公投沒在怕：http://bit.ly/32vZ5fC
→ 獨立公投一年後 伊拉克庫德族建國夢仍遙遠：http://bit.ly/2ozkPZD
→ 諾貝爾經濟學獎 3學者研究緩解全球貧困摘桂冠：http://bit.ly/35ESv8T
→ 諾貝爾物理學獎 3學者對暗物質和系外行星貢獻獲殊榮：http://bit.ly/31cMgpi
→ 諾貝爾化學獎 美英日3學者發展鋰離子電池獲殊榮：http://bit.ly/35CAV5k
→ 諾貝爾和平獎 衣索比亞總理阿邁德解決邊界衝突獲殊榮：http://bit.ly/2ITxf5u


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