為什麼這篇蝦皮 一星評價鄉民發文收入到精華區：因為在蝦皮 一星評價這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者islla (Isla)看板e-seller標題[問題] 莫名的一星該如何處理？時間Fri Ja...
蝦皮 一星評價 在 奇時代橘 / KICKSTAGE Instagram 的精選貼文
2021-09-24 12:09:06
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昨天半夜1點多 突然收到一顆星評價
評價只有”買來2天就壞了。便宜沒好貨”一句話
因我們賣的算是小電器類的商品
同款商品加上其他通路也賣出上千台
廠商的不良率算低，但電器類別偶爾還是會有故障的問題
所以也提供了3個月保固~
通常客人如遇到問題都會先聊聊私訊告知狀況
如非人為因素我們也會針對狀況協助換新或維修
目前經營蝦皮大概8個多月
1顆星評價昨天是第2個(第1個也是跟客人有經過溝通後才被給評的)
第一次遇到什麼都沒反應就直接給1顆星評價
當下跟今天中午也私訊客人詢問機器狀況
並告知能提供售後服務
客人有上線但都無回應
原本想說可能是客人不在意那幾百塊錢所以不想處理
今天收到兩筆小單後開始不安
發現兩筆的收貨指定超商都離昨天的一星賣家收貨超商很近
(一間5分鐘、一間10分鐘車程)
真的開始難免懷疑是同業故意給負評
雖自己是在同行不算大賣家
但我們評價目前也只有500多個
相對來說2個一星感覺會影響到生意
請問如果是大家遇到這種狀況會如何處理?
1.在評價底下善意提醒客人保固的權益,並給予客人5星看會不會回覆
2.一樣給一星評價…
我自己有正職 不過也算是用心經營
蝦皮也是經營幾個平台中最穩定的
但因最近突然出現好幾個賣家銷價嚴重(類似機型賣的都快等於我們原本幾個同行的成本
價)
所以最近自己有特別在賣場中，
加強露出有完善的保固還有維修處理技術等訊息
不知是不是因為這樣,引來同業給負評
目前也有打算挖掘別的商品販售了….
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.131.110
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1548404625.A.4E0.html
推 monok: 久了就習慣了01/25 16:33
我還太嫩了...推 wu0h96: 哇可疑了01/25 16:35
這種狀況要出不出都很猶豫！→ ya1227: 不會給五星。真的要弄你，他也不會改01/25 16:53
今天改回五星了 謝天推 dido0208: 你就在回覆地方表示誠意，讓其他看評價的人知道01/25 16:57
後來照d大方式誠意回覆評價，客人剛剛說他自己修好了，所以改回五星...→ xxshoxx: 擔心的話就封鎖不要出貨呢？01/25 19:26
之前的一星隔天有5單都在同區...還是大膽出了！後來慶幸是都正常客人，真的太巧合→ GummyBear13: 不要給五星，跟他說也會一星回覆，之前也有奇怪客人01/26 02:05
→ GummyBear13: 莫名給一星詢問都不理，一聽到要被給一星就縮了01/26 02:05
現在學乖不會先給客人評價→ hejen1902: 我只要遇到低於4星評價的買家,都會先詢問商品品質or包01/26 05:35
→ hejen1902: 裝寄件速度是否有問題(基本上都不會是我的問題),如果01/26 05:35
→ hejen1902: 不回應,我會直接請買家2日內更改評價,否則回應相同評01/26 05:35
→ hejen1902: 價+拉黑封鎖01/26 05:35
幸好最後改回五星了，但下次這種狀況應該溝通無效後也會給同樣評價，不然賣家太吃虧了
※ 編輯: islla (1.168.41.169), 01/26/2019 19:45:37