※ 引述《jing210232 (小廢)》之銘言：
: 標題: [問題] 蝦皮退貨爭議
: 時間: Tue Dec 6 01:01:45 2016
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: 蝦皮退貨爭議真的太誇張
: 以後買家買東西把裡面東西A走 再退貨(理由說缺少東西就好)
: 賣家完全沒有保障
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: 前幾天賣了一個耳機(全新未拆封) 也都有拍照紀錄(外觀完整)
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: 買家收到後 說裡面少了一個配件(重點是買家沒開箱錄影也沒證據 誰知道是不是他A走的)
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: 我跟買家說 請他先寄回給我 我送回原廠 請原廠判斷 真的是瑕疵就退錢
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: 誰知道這買家鬼打牆說商品有瑕疵 就是要退貨
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: 沒經過我同意 就擅自按退貨
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: 賣家選項很好笑的只有同意退貨與提出爭議(都不選的話 時間到還是退款給買家)
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: 提出爭議後 過了幾天 判決出來 買家退款成功
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: 進線客服 客服說買家有提供"退貨收據" 所以退款成功
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: WTF 我也有提供 出貨收據.照片阿
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: 全新未拆封的東西 難道我出貨前 要拆開來看看有沒有少配件喔
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: 客服只回 蝦皮不干涉退貨 有問題請自己找第三方法律單位處理
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: 真的是很火大
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: 以後在蝦皮購買東西 選擇有盒裝看不到裡面的樣子
: 拿走裡面東西 再按退貨
: 反正蝦皮只有爭議 沒有拒絕選項
: 爭議失敗=沒損失
: 爭議成功=賺到裡面東西 還不用付錢
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: 什麼爛系統
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: \◣◢/◢╭ 喂~快折回去阿長老... ╭ ..........
: ◢ / ◣﹥◤ ◢▂〒▂◣
: ◢ ◥◥◣ ╔═══════════╗ ◥ ●█● ◤
: ◢◤◤ ┬◣? ║毫無回應，就只是個長老║ ︻
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: ◢▅◣ ◢◥◤◣ - pooldodo -
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: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1480957313.A.8C0.html
: 推 clockwise: 可能跟不同的客服有關，可能你比較衰遇到xx的客服 12/06 02:05
: → clockwise: 之前反而是聽說有買家抱怨她要申請瑕疵退貨，蝦皮客服 12/06 02:09
: → clockwise: 以不介入法律為由，請買家自行走法律途徑解決，所以我 12/06 02:09
: → clockwise: 想應該是和處理的客服有關，有的客服比較兩光，或是法 12/06 02:09
: → clockwise: 律概念不夠，就很容易有爭議 12/06 02:09
: 推 kilmo: 可是你也沒打開檢查啊，拍外盒有啥用 = =" 12/06 02:24
: → kilmo: 另外退貨本來就很多很奇妙的理由，習慣就好，一堆衣服被穿 12/06 02:25
: → kilmo: 過也是照樣七天內退貨，賣家多的是默默吞下去的~習慣就好XD 12/06 02:25
: → kilmo: 沒事別踏進網拍啊~網拍競爭激烈了，當買家比較爽XD 12/06 02:26
: 3C產品有封膜的好嗎 跟衣服是不能比的 先充實點自己的知識
: 衣服門市都能試穿何況網拍 但是下水過是不能退貨的

您可以多看些文章
不只是試穿，很多穿去party，衣服整件都是香水味，照樣寄回來退
吞下去的賣家比你想像的多太多了~

更不用說有的賣家連下水後的衣服都給退了....尤其下水後退色的
下水後嚴重縮水的

買家澳客本來就超多，也許你知識很豐富，但你做賣家經驗不多XD
跟你說：習慣就好

要是遇到澳客就要上來發文，那我們一天平均應該要發3篇文
記得加黑名單就好~

: 還有3C產品是不能拆封試用的 鑑賞期是只能看外盒包裝而已
: 拆封商品沒有瑕疵要退貨 很多店家還會酌收整新費

3C產品有封膜，我去實體店家買的情況是這樣
1.好市多-不用說了，反正用過也給你退爽爽，只要是會員就可以
2.其他3c門市，現場拆封確認商品完好無缺
3.沒有現場拆封結帳完就走的門市 - 如果拿回去自己拆封，發現零件有短少
打電話過去，門市也是通知我把外包裝盒+購買發票、刷卡單拿去
當場做退貨或是換新的一盒，不會要求我拆封要錄影

基本上台灣服務就是這樣，慣壞買家，你要強制買家一定錄影，就是不可能

我們買家也常常有問題啊，照片拍過來，我們就退款或商品寄回來就換貨
我沒聽過哪個買家跟我說：他有拆封錄影喔，傳影片給我看XD

我自己買商品也不會拆封在那邊錄影好嗎 = ="

除非立委豬公立法，把網拍買賣的法律都訂的很詳細，把買家拆封要錄影列入法條
不然一樣沒強制力

剩下就是比誰比較會盧，但一堆整天沒事幹的買家一定比你有時間在那邊盧~

: → quixotic: 蝦皮就自以為懂法律啊，沒事搞退貨機制又不弄完整。找客 12/06 07:23
: → quixotic: 服沒一次有回應過。且寵壞買家非常糟，奧客比率超高退貨 12/06 07:23
: → quixotic: 次數是其他賣場n倍，已在刪商品要退出了。 12/06 07:23

阿里巴巴集團也是這麼做，蝦皮很多學習阿里巴巴跟淘寶網，會這樣不意外

以前我走爭議最後搞到雙方難解決的時後
阿里有個賠付基金，會直接由官方賠償 "第一次遇到爭議難解的損失" 讓買賣家都滿意
通常走到這地步，買賣家以後也不會再交易了~
後來也很懶的跟新的、小的廠商買東西了，愛靠杯

: 推 nagisaK: 沒錯 跟我前一篇很像 只有爭議可以按 很不公平 12/06 10:51
: → nagisaK: 爭議申請時間還超短 12/06 10:51

爭議短是蝦皮還不懂利潤所在

阿里印象是收貨時間 14天，買家在這時間都可以發起爭議
爭議後賣家要3天內回覆，沒回也是自動退款

蝦皮都學阿里，阿里的原則是你們爭議越久越好，反正錢都卡在我這，免利息的
以後蝦皮再延長收貨、爭議調解時間也不意外

畢竟多1個月，錢就多放在他們那邊一個月，爽賺！

: 推 clockwise: 賣全新未拆封的東西，出貨過程也都有記錄，原po已盡了 12/06 12:12
: → clockwise: 他的責任，我不認為需要要求到他連盒子都要拆封才算免 12/06 12:12
: → clockwise: 責，不然賣家要怎麼賣全新未拆封的東西？ 反而買家主 12/06 12:12
: → clockwise: 張收到東西有瑕疵，卻連任何證據都不用提出就可以判退 12/06 12:12
: → clockwise: 貨退款成立，也太誇張了，連這都可以的話根本變相鼓勵 12/06 12:12
: → clockwise: 澳客亂退貨。蝦皮客服如果想充當法官的話，法律常識還 12/06 12:12
: → clockwise: 是要惡補一下吧 12/06 12:12
: 推 clockwise: 像原po這件買家起碼應該要有錄影，沒錄影的話就要等賣 12/06 12:19
: → clockwise: 家收到之後確認物品狀態，之後蝦皮客服才能處理，結果 12/06 12:19
: → clockwise: 蝦皮客服光憑買家提出退貨收據就可退貨，萬一裡面裝的 12/06 12:19
: → clockwise: 是什麼其他東西呢？ 比較謹慎的客服先把款項扣住，要求 12/06 12:19
: → clockwise: 買家自行走法律途徑才是正確做法，對於那些想當法官的 12/06 12:19
: → clockwise: 客服只能搖搖頭 12/06 12:19
: 我有錄影也沒用 全新未拆封膜的東西 就一個盒子 跟照片沒兩樣
: 買家沒有開箱錄影 沒有任何證據證明拆開裡面東西是真的有少還是他A走的
: 蝦皮就不該退款給買家
: 那是不是我以後上蝦皮買全新IPHONE 拿走裡面手機 說缺件退貨
: 蝦皮也直接退給我 讓賣家吃鱉自己去跟原廠處理

簡單講，蝦皮就是要當裁判，但又不是法官
以前蝦皮有遇到兩邊告起來的啊~最後就是把錢退給提告的人

然後說：這是買賣雙方法律爭議，他們不介入不參予、無責任
趕緊繞跑~

其實蝦皮應該把錢扣著，爽賺利息錢，等法院判出來以後
再把錢撥給告贏的一方

: 推 winds12160: 之前客服還騙我會退錢到賣家這，根本沒有，浪費我好 12/06 19:43
: → winds12160: 多電話費 12/06 19:43
: 推 logen: 高價物品絕對不要賣蝦皮 隨便客人爽就可以退 12/06 22:56

真的，高價物品網拍賣很多問題
損壞、配件短少、超商店員有串通直接幹走、物流運送過程損壞遺失都常發生

不是大公司不太好處理，也很難負擔後續損失
在台灣還是當個買家最快樂，當賣家要修身養性XD

: ※ 編輯: jing210232 (114.40.106.54), 12/07/2016 00:04:02
: ※ 編輯: jing210232 (114.40.106.54), 12/07/2016 00:07:23
: 推 clockwise: 之前我早就說過了，蝦皮客服網購經驗很明顯不足，常跟 12/07 06:51
: → clockwise: 他們反應問題他們都一副有聽沒有懂的樣子，這種素質想 12/07 06:51
: → clockwise: 充當法官判定網購糾紛？真的滿可笑的 12/07 06:51
: → clockwise: 不懂沒關係，保守點扣住款項，糾紛請兩造走法律途徑解 12/07 06:54
: → clockwise: 決有很難嗎？ 結果不自量力想充當法官，當那些念法律系 12/07 06:54
: → clockwise: 辛苦考試的人是笨蛋就對了？ 12/07 06:54

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※ 編輯: kilmo (61.64.20.157), 12/07/2016 10:37:48