「香菜皮蛋豬血糕披薩」idea 從何而來？必勝客數位轉型背後的 AI 關鍵技術

徐宇儂2021-08-12

熱衷於操作社群口碑的必勝客（Pizza Hut）所推出的各種新奇口味披薩，你吃過哪幾種呢？

香菜皮蛋豬血糕披薩是台灣必勝客近期一大熱賣商品，在上市第一波短短 3 天內，就賣到缺貨。必勝客不間斷地推陳出新，在 7 月底趁勝追擊的推出冬蔭功蝦餅，之前還曾推出過珍珠奶茶、臭豆腐、三杯雞、麻辣鍋、拉麵、滷肉、抹茶白玉、黃金榴槤白咖啡等獵奇口味，挑戰消費者味蕾的同時，也往往能一夕觸發社群的熱烈討論。

必勝客也在數位轉型！用 AI、電商思維準則經營品牌

在數位社群、行銷面向的經營操作上，為什麼必勝客顯得比競爭對手更為積極主動、網路社群聲量也似乎更大？在數位轉型歷程上，它採用了什麼不為人知的關鍵策略？

必勝客在全球市場的經營上，投注相當多心力在結合數位這一塊，進入台灣至今 35 年，必勝客經歷過一步一步的數位轉型，逐漸達成了精準行銷，背後的確使用了大量結合 AI 和數據分析的方法。

為了提升透過網路下單的成交率，必勝客自 2019 和台灣人工智慧新創公司沛星互動科技（Appier）合作，以機器學習算法即時分析顧客進站後的行為傾向，使官網成交率平均提升 15%、交易完成時間縮短了 20%、有接收到折價券者其訂單數增幅達 17%。

諸如此類的效益，解決了過往的行銷痛點，包括用戶數位體驗不佳、購買流程過於複雜，以及過去因為無差別遞送折價券造成獲利減少的困境。

如何把流量變成交易量，也是必勝客在數位轉型路程中不斷拆解的一項難題。

必勝客總經理梁家俊表示，必勝客過往的轉換率（conversion rate）成效不夠理想，為了優化品牌，公司從數位營運部、行銷企劃部等兩大核心單位著手，來加快品牌邁向數位轉型的速度。

如今網路訂單占比高達 70% 的必勝客，以 AI 抓住了「猶豫客」大宗，這個關鍵戰略，讓品牌用力抓住了最具成長空間且客單價介於台幣 500 到 999 元的猶豫客族群。有選擇障礙、猶豫不決的顧客，都會被 AI 辨識出來，藉由分析使用者的滑鼠軌跡、停留在哪一個頁面區塊，以及最終購買行為，來判斷出是否採取進一步的行動，例如，即時發送限時優惠券，限時 30 分鐘內使用優惠券，能享有消費滿 500 元送 50 元的折扣等。

除了官方網站，在必勝客自家 App、官方 Line 也都多管齊下，讓精準行銷滲透到每一個通路上。

必勝客總經理梁家俊曾分享，「對於必勝客這樣的老品牌來說，要放下過往既定的舊模式，培養新興數位思維，需要很大的突破。」

先前公司甚至已把原先的 IT 部門改為數位轉型服務 DTS（Digital Transformation Service）部門，讓技術人員搖身一變成為服務導向的人才。梁家俊強調，思維和人才的導入，也數位轉型的焦點課題之一，汲取和外部夥伴合作的經驗，來培養兼具數位與商務思維的人才，是必勝客在企業經營上著力的一大要點。

獵奇創意口味不是憑空冒出，是來自於 AI 社群輿情分析

在運用新科技的腳步上，必勝客正不斷加快，在 COVID-19 疫情升溫期間，必勝客國外總部是首先推出「零接觸」外送服務的領頭羊之一。

自疫情加劇以來，「電商思維」可以說已成為必勝客的終極守則之一，目前國外總部積極和 Contentsquare 這類提供創新數位體驗、數據分析服務的公司合作，旗下還有 Pizza Hut Digital Ventures 單位，專門開發數位轉型技術，據其全球分析主管 Tristan Burns 透露，目前必勝客內部正在建立一種新的 AI 機制，利用機器學習算法，依據當地天氣情況來推薦披薩給消費者，給予更個人化的點餐建議。

回到台灣的經營本身，優化顧客的消費旅程，創造更好的「消費場景」，是必勝客仍在努力的。頻繁推出創意口味、爆紅新品的背後，是不斷大膽嘗試的結果，但也是有邏輯可依循的，

行銷企劃部總監周佳麗表示，在過去，市場調查通常都是用電話訪談、焦點訪談等方式進行，自從近兩年來開始採用社群輿情分析工具，關注社群聆聽（social lisening），發現現代的消費者對「食材」的討論相當熱絡，於是才會開始發想創意新品，使用多元化在地食材，激發消費者討論，這幾波新品上市後，他們幾乎是「零宣傳」，就足以引起廣泛網路聲量。

透過和 YouTuber、KOL 網紅合作，發送開箱影片或是發開箱文，加上許多主流媒體又跟進報導，這些都是最好的宣傳，現在的必勝客已經不只是一家單純的餐飲業，也在往「電商」這條轉型路線上大步邁進。自 2019 年來大力投資在數位轉型以來，效益已經浮現，在委託市場研究公司凱度（Kantar）進行品牌健康度調查，必勝客發現自家品牌在 2020 年的創新分數，較前一年上升了 30%。

屢次帶動話題風潮，將產品靈感發揮到極致，並非偶然，如果說必勝客改天推出了瓦沙比生魚片、苦瓜鹹蛋、蚵仔大腸麵線口味，有極高可能性是結合 AI、機器學習、網路社群互動分析所得出的結論，將產品開發的規格需求回歸於消費者，自然會是最精準打中消費者的心的方式。

資料來源：https://buzzorange.com/techorange/2021/08/12/pizza-hut-ai-digital-transformation/

《學「思」～高難度對話的策略思考─學員分享》就算沒有冒險的必要，也要為自己冒險一次~食品工廠 副總 李明軒

前天和創業夥伴討論到「熱力學第二定律」，定律指出「一個封閉系統，在沒有能量進出的前提下，系統內的粒子會隨時間趨向最大亂度」。

若把我們所處的世界，看成一個系統，世界原本就會隨時間變動，走向沒有秩序的狀態。

然而，人生的難題就在於，世界不斷地在變，我們人類卻慣性地期望不變；在這不確定的世界裡，我們尋求確定感。

有沒有想過，我們原本的期望是錯的？啟點的策略思考課程，就是打開這反思之門的一把鑰匙。

這是我第三次走進「策略思考」的教室，從第一次到第三次上課，這段期間，我從一個電子業的上班族，變成一位食品工廠的經營者。

曾有人問我，為何會做如此不一樣的決定，跨這麼大的領域？我的回答是：「順勢而為」。

如果來解析一下這個勢，我當時的考量是這樣～

1.從家庭來說，爸媽、岳父、岳母年紀將近70歲，都住台中，未來需要子女照顧，我和老婆搬回台中，可以就近照顧。

如果我在電子業工作，電子業大部分都在北部，而且越做到高層，出差頻率越高，更沒有辦法兼顧家庭。

未來有可能因為照顧長輩的原因，被迫離開職場，出現中年危機。因此跳脫電子業回到中部，成為我努力的方向。

2.從生涯來看，原本電子業的業務工作，我已經做到天花板，要在突破就要朝創業和高階專業經理人的方向走。

然而在電子業，人才非常多，高階的職缺僧多粥少，要創業，電子業所需的資本又很高；簡單說，就是我沒機會。

但如果到傳產或食品業，人才競爭小很多，創業所需的資本又沒那麼大。台灣很多傳產、中小企業，都要慢慢國際化，都需要有國際化經驗的電子業人才，來做產業升級。

以我的學經歷，比別人出色的機率高很多，而傳產很多都在中南部，加深了我回中部的動力；這時候，親戚提出邀約，要請我當他們食品工廠的經理人，真的非常即時。

3.我不是對創業很有熱情的人，但偶爾沙盤推演，看到自己在電子業，很可能變得平庸，不禁自問：「難道人生就這樣了嗎？」「如果要創業才能突破，我已經準備好去承受創業的辛苦了嗎？」

我的回答是：「不管成功失敗，不創業看看，可能會留下一輩子遺憾。」

「我現在35歲，我可以承受創業的辛苦，但如果40過後，我可能就不想創業了。」

4.關於風險，我認為我有足夠的硬實力去冒險。

我的資金不多，但我過去在電子業10年有研發、PM、國外業務完整的歷練，有足夠專業可以和投資人談技術股，年底享有利潤分紅。

如果一年後，績效不如預期，離開找其他薪水不錯工作，也不是難事；加上老婆薪水穩定，我本身又沒有負債，沒有太大的經濟壓力。

5.結論是衝了有機會更好，失敗也不會怎樣，不衝的風險會越來越高。所以就衝了。

在去年的這個時候，我做了這樣簡單的分析，我就離開電子業回中部開食品工廠，而一年的現在，我們工廠已經成為業界第一流的廠，新的一年準備迎接業績爆發。

「策略思考」課程，我上了三次。用課程中所教的「權力>目標>時間>關係」的架構，來分析我選擇創業的例子。

目標的部分，我知道我要兼顧家庭生活，又能夠在事業上有所突破，所以和親戚創業開食品工廠，是相對可能的選擇。

權力也就是指硬實力，我明白我所擁有經驗和技能，除了有市場價值，在創業過程中讓我佔有一席之地；就算回去上班，待遇也不會太差；老婆工作穩定，也讓我無後顧之憂，給了我去完成目標的底氣。

時間上，我認為35歲是我創業的最佳時機，越晚我的優勢會越加流失，時機不會更好。為了讓人生不留遺憾。就算沒有冒險的必要，我也要自己冒險一次。

最後就是關係的部分。其實經理人最挑戰的，就是處理和投資人的關係。雖然投資人是親戚，但如果沒有足夠的信任，誰又願意投大量的金錢在我身上呢？

其實在過去幾年，雖然我在北部工作，但都和住在中部的親戚有頻繁的接觸，讓他們能認識我、信任我。

「策略思考」課程，可以衍生的討論真的太多。但簡單說就是一種面對人生的態度：「這個世界就是處在一個動態平衡的狀態」。

一個人過的好、過得不好，都是一種動態平衡。我們人要動起來，才有辦法從不好的平衡到的平衡，儘管好不好都是很主觀的。人生的每一個階段，要過的甘願最重要。

時至今日，我也不知道我的人生未來會變成什麼樣子，但一切似乎朝好的方向走，在未來的路上，我也不擔心出現一寫小狀況，因為我都可以隨時調整。

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02:08 基本資料
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15:42 休閒觀光
20:21 房價與市場
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以下分享一些創業前關於品牌定位與市場分析的小整理☺️

✨品牌定位

#品牌定位 = #市場定位 + #產品定位
STEP :
確定品牌定位 → 確定競爭對手 → 競爭對手品牌定位策略分析 → 品牌差異化 → 品牌定位策略建立 → 品牌定位聲明稿 → 檢測聲明有效與否

💡品牌差異化思考
1. 核心價值及定位
2. 目標客群? 目標客群的需求?
3. 誰是品牌主要競爭者? 競爭者的品牌差異化?
4. 如何讓品牌切入市場,滿足品牌市場需求?

💡品牌策略定位策略圖:
價值感知反應 ( The value of perceptual mapping )

✨ #市場S T P分析

S ( #Segmentation ) 市場區隔
*市場定義為何
*市場消費者主要特質
定義市場:地理位置,人口分佈,價值觀,生活習慣,人生階段..等
搜集足夠資料研究消費者行為.需求,喜好,消費習慣

T ( #Targeting ) 目標市場
*市場規模大小
*市場與市場間的不同
*每個市場的錢景與發展性
*每個市場接收訊息的難易度

P ( #Positiong ) 市場定位
產品在市場中的是什麼樣的存在?
如果一句話形容產品或服務會是什麼?
評估自身與競業在目標市場的位置,找出獨特性
*在產品生命週期哪個階段?
*品牌定位與品牌價值?
*與競業的差異

很多朋友都問為什麼做電商還要大費周章弄個實體店🏠
是因為這是我們執行模式計畫裡的其中一個策略是OMO虛實整合策略✨
🌐OMO即是線上與線下融合🌐
「Online Merge Offline」or「Offline Merge Online」
若仔細看我們77Go5的LOGO就會發現小怪獸的眼睛跟嘴巴就是我在設計草稿時就特意放入的OMO的符號🗿
但目前還有很多需要更努力學習加強的部分就是了🙈

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真正的本事不是在同一個地方吃一輩子的飯
而是到哪裡都有飯吃

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來預測一下SWC2020前四強及冠亞軍究竟會獎落誰家吧~
以上預測言論純屬客觀分析+個人想法，萬一有誤小美不負責唷XD
好多人都有恐龍徽章，好可愛喔~可惜活動沒了QQ

00:44:54 小美的不負責任預測SWC2020四強+冠亞軍時間
00:59:40 我今天的宵夜~宜蘭的燒餅

最近小美很認真的整理自己的東西並且努力斷捨離，
清出了很多幾乎都是全新未拆的東西、還有少部分二手的物品都PO在我的個人FB販售，
這些東西在我家是真的用不到的QQ
如果有大家用得到的東西、或是剛好最近有送禮的需求，請幫我帶走它們吧~
給它們一個新家順便換點飯飯錢~感謝大家！

若是喜歡小美的影片，請幫忙點個"喜歡"，小美感激不盡OwO

⭐Twitch直播公告
11/18(三)PM23:30 小美的不負責任預測時間
11/19(四)PM23:30 寶可夢盾DLC
11/20(五)PM23:30 明天SWC2020世界總決賽，一起嗨翻轉播現場吧！
11/22(日)PM23:30 吃貨日常
這星期實況一樣開好開滿，大家記得要注意看每次小美PO的內文啊~不然很容易漏掉消息的。
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‼️重要公告‼️
目前固定實況魔靈的時間為每週三、四、五、日的PM23:30開始，如果有多的時間就會增加天數。
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公開徵求剪片師or想成為剪片師的你~
小美想要開始剪一些實況精華但實在沒有時間做這件事情+自己的後製能力不是非常專業，
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