[爆卦]蝦皮文字客服工作是什麼?優點缺點精華區懶人包

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蝦皮文字客服工作 在 HUA.HUA.SHOP各國代購 精品接單中(IG不回覆) Instagram 的最讚貼文

2021-04-23 11:19:03

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蝦皮文字客服工作 在 奇時代橘 / KICKSTAGE Instagram 的精選貼文

2020-10-17 07:53:47

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  • 蝦皮文字客服工作 在 斑比跳跳 x 三灣棕櫚灣 Facebook 的最讚貼文

    2021-02-25 16:07:38
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    各位貴賓們 新年快樂 因為文長 小編先說重點:
    * #文末抽獎 #贈送雙人11800元豪華露營體驗
    *公布 斑比跳跳新場地 與 開放日期
    *後續還有餐食、活動內容等細節 敬請期待

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    經過雙方審慎評估後 斑比跳跳將與國際知名的 苗栗三灣棕櫚灣 正式合作
    2021年 再度開啟台灣頂級豪華露營3.0的體驗活動

    三灣棕櫚灣是台灣獨一無二的露營區
    營主用盡心思投入了二十多年的時間 打造出超天然舒適的環境
    森林、大草原伴隨著絕美湖景、近2萬坪的大空間
    這裡的美景也經常出現在各大媒體、國際品牌、戶外雜誌、型錄上

    如此的世外桃源位於交通便利的 #浪漫台三線
    距離北市的車程只要70分鐘、台中60分鐘、新竹只要30分鐘
    下交流道後15分鐘到達、路況極佳
    甲類大客車、低底盤跑車 都可以輕鬆抵達
    非常適合 #員工旅遊 #家庭旅遊 #包場

    全新的園區也搭配全新的設備
    過去的帳篷 全面升級為 #台灣設計 #台灣製造 的頂級豪華露營車
    每台車皆有日立冷、暖氣 搭配獨立舒適、乾濕分離的衛浴設備
    體驗戶外活動 也能同時享受乾淨清爽的個人私密衛浴空間

    我們的專業廚師團隊 再度創造豪華露營美食的新指標
    下午茶 是手工現作、義大利拿波里式薄皮Pizza 也提供了加購選項「頂級松露魚子醬Pizza」
    晚餐 主菜延續了超熱門的 #A5和牛 燒肉拼盤 海鮮則升級為產地直送的 #波士頓龍蝦 搭配多樣化的自取式餐點、用心熬煮的湯品
    宵夜 當然還是銷魂鹽酥雞炸物組合
    早餐 一致好評的自取式中、西式早餐

    斑比跳跳的活動內容 也新增了許多項目
    下午時間 小朋友們可以在園區內搭乘歡樂遊園車
    也可以在我們的南洋風池畔泡泡水 休憩空間享用下午茶

    天然無污染的湖畔周圍 是上百隻多種保育類水鳥駐足地
    營區內就可以看到他們的蹤跡 黃昏時可以欣賞群鳥歸巢美景

    不論是朋友、情侶、閨蜜、家人、三代同堂
    兩天一夜的豪華露營體驗活動 只要專注在與同伴家人的互動
    其它的 斑比跳跳都幫您準備好了

    斑比跳跳為您打造的體驗主軸是好心情 讓各位細細感受當下的幸福美好時光
    讓這裡成為您忙碌的生活中 精神的充電寶地

    #訂位資訊
    *預計在3月2日下午1:00 開放5月至7月的試營運特價訂位
    * #員工旅遊 團體行程 請洽LINE小編 @iglamping https://lin.ee/hxtQunx
    *客服電話:0930-816-898(9:00-17:00)
    *粉專: http://fb.me/bambiglamping

    #重要備註
    *斑比跳跳訂位 #唯一透過愛露營
    *請勿「誤訂」類似、模仿、抄襲斑比跳跳的豪華露營
    *訂位訊息 將透過FB與LINE@發布
    *行程內所有內容 以最後公告為準

    #抽獎活動 麻煩請大家告訴大家
    參加辦法如下:
    1. 請在 斑比跳跳 粉絲專頁用力按讚
    2. 公開分享此本文 分享文字:一起來去斑比跳跳豪華露營
    3. 在底下留言處並TAG 1位朋友:@朋友 我們一起去斑比跳跳
    *步驟無逐一完成者會被抽獎軟體跳過
    2021/3/31日 24:00截止
    將在2~3個工作天內抽出1位幸運兒 並公布在下方留言處
    *** 免費豪華露營體驗使用方法 ***
    -謝絕抽獎假帳號、幽靈帳號、非露營人士參加。
    -僅限中獎人兌換使用不得轉讓、買賣、交易。
    -得獎者須在公佈的三個工作天內主動私訊LINE小編,提供中獎截圖畫面、姓名、電話,領取免費體驗。
    -得獎者須在營區開放期限內(2021年5月後)使用、自行負責安排行程,並使用愛露營線上訂位。
    -如訂其他行程或加購商品,請自行補價差。
    -中獎稅金由中獎者自付。
    -本次活動之免費體驗有效期限在2021年12月31日止,逾期未兌換視同放棄。
    -春假、連假期間,無法使用免費體驗,不得與任何其他優惠使用或兌現。
    -體驗後歡迎PO照、打卡與大家分享快樂的露營回憶。
    -抽獎方式由抽獎軟體隨機抽出、斑比跳跳保留對此活動做任何合理更改權利。

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    參考資料:
    一、作者 西蒙.卡蘭斯特。《感召力》。中國計量出版社。

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    以下為本段內容文稿:

    歡迎收聽「一天聽一點」,我們每週一到週五晚上7點準時為你更新,結合心理學跟生活的真實運用,每天陪伴你進步一點點,如果你每天都想要有所進步,那就請你一定要訂閱我們的頻道。

    在人際互動裡面,常常會有一些雞同鴨講的狀況,讓你覺得啼笑皆非,哭笑不得…

    我最近呢,就在網絡上看到一個老段子,但這個段子還蠻能夠解釋什麼叫做「雞同鴨講」的!

    是這樣哦,有一個軟體公司,接到了他們的用戶的一個客服電話,一打來這個客戶就說,我買了你們的軟體,我要怎麼安裝呢?

    這時候客服人員就說:「首先呢,你要打開你的電腦」。而這個用戶接著說:「對啊,我的電腦是開著」。

    「那你的螢幕上看到了什麼?」、「我螢幕上沒有東西呀」,那客服人員就不解:「我不是叫你打開電腦嗎?」,「對啊,我打開來了,可是螢幕上沒東西」。

    結果東扯西扯了半天終於才知道,哦,對於這個用戶來說,所謂的打開電腦,不是把他筆記型電腦的螢幕蓋翻開來,就是要打開,而是要按下那個電源,讓筆記型電腦開始運作,這就花了一堆時間!

    然後接下來呢,這個客服人員就跟他說,那你打開螢幕之後,在你的桌面上有沒有看到我的電腦啊?

    這時候客戶就更不解了,我的電腦一直放在我的桌上啊,你怎麼說我沒有看到我桌面上有沒有我的電腦呢?

    我的電腦就在桌面上啊,結果東扯西扯了半天!原來啊,這個用戶沒有搞清楚,那個螢幕的直接呈現出來的那個「畫面」,就叫做桌面;而桌面的左下角有一個叫做「我的電腦」的按鈕。

    當然了,這個段子其實很長哦,如果你真的有興趣,可以在網路上找一下,包准你看了捧腹大笑,真的是雞同鴨講。

    可是當你聽到這裡,我們回頭想一下哦,為什麼會造成這樣的雞同鴨講?

    你有沒有發現,這個客服人員,他在服務顧客的時候,他其實沒有先幫他的顧客清楚定義名詞,什麼叫做打開電腦?什麼叫做桌面?什麼叫做我的電腦的那個按鈕。

    除了沒有清楚的定義,他到底在說什麼之外,而且他還犯下第二個錯誤叫做他沒有進入他的消費者、他的客戶的現場,所謂的現場是什麼?

    就是你的客戶現在眼睛看到的、耳朵聽到的、手上摸到的,你要從你的對象的感官觸覺作為出發點,而不要理所當然的認為,他懂得你所謂的「我的電腦」,所謂的「桌面」是什麼意思!

    所以如果比較清楚的講法就是,請你現在打開你的電腦的電源開關,當你打開之後,可能過一兩分鐘,你的電腦螢幕上會開始有顯示東西出來。

    而在你的電腦螢幕上面,你所看到的左下角,螢幕的左下角,有一個叫做「我的電腦」的按鍵,你把你的滑鼠游標移到那邊,然後按下滑鼠的左鍵。

    你看哦,如果這個客服人員用我剛剛的說法,是不是就不會造成這麼多的誤會,而且鬧得這麼多的笑話。

    然而我的說法有什麼特色呢,就是我盡可能的使用,我的客戶現在眼睛看到、耳朵聽到、手上摸到的感官作為出發點,來告訴他,他下一步可以怎麼做。

    其實談到這裡啊,這個段子就很凸顯出我們平常在表達自己,在跟別人溝通的時候的最大盲點,就是我們常常用自己的以為。

    我曾經在一本書裡面聽過一句話,它說「以為」是這個世界上最邪惡的詞彙,你有沒有發現,多少的爭執,多少誤會、多少痛苦,都是以為來、以為去?

    還有多少的錯過,你以為他不愛你,他以為你不在乎他,那麼是不是就錯過了一段緣分呢?

    然而如果先不要去談雙向溝通的層次,我們只先談單向的表達,你有沒有先把自己說清楚啊?

    如果你沒有先把自己說清楚,你看多少時候當我們行走江湖,遇到一個人坑坑巴巴的,就是沒有把自己說清楚,你是不是連溝通都不想跟他溝通,而且你也不會給他機會。

    所以這也就是為什麼我會設計【自信表達力】這門課的主要原因,因為啊,隨著我的實體課程都在教溝通,越久我就越發現。

    其實溝通的基礎是表達,如果你沒有先能夠把自己說清楚,你連跟別人做雙向溝通、雙向核對,甚至於多元開展的機會都沒有的。

    所以呢,我在【自信表達力】裡面,我就把表達分成,敢表達、說清楚,一直到讓別人聽得進,會去做。

    然而今天談到的這個例子,就是在我所謂的「說清楚」那個單元裡面談到,要能夠做到說清楚,有兩個關鍵的思維準備。

    那就是你要先清楚的定義問題,你要去進入你表達對象的現場。希望這個部分,透過今天的分享能夠帶給你一些啓發。

    無論你會不會參與我的線上課程,我都很期盼你哦,在人生裡面透過好的表達,創造出你更滿意的人生。

    然而如果你想要加入【自信表達力】這一門線上課程的話,我在這邊要特別先呼籲一下哦,我們的999的最後優惠價格,是在5月22號的晚上12點就結束了!

    所以呢,如果你錯過了這個時間,那麼999這個價格就再也回不去了,所以希望你的加入,也希望我今天的分享能夠帶給你一些啓發與幫助,我是凱宇。

    如果你喜歡我製作的內容,除了YouTube之外,我們還有Podcast的頻道,你只要在Podcast的應用裡面搜尋「啟點文化一天聽一點」,你就可以找到我們。

    請你一定要訂閱我們,並且給我們5顆星的評價,我們需要你用行動來支持我們。

    然而如果你對啟點文化的商品或課程有興趣的話,如同今天最後提到的【自信表達力】,我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結,歡迎您的加入!

    也期待你透過學習之後的分享與發現,那麼今天就跟你聊這邊了,謝謝你的收聽,我們再會。

  • 蝦皮文字客服工作 在 啟點文化 Youtube 的精選貼文

    2019-09-23 19:00:09

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    以下為本段內容文稿:

    歡迎來到「一天聽一點」,不知道你有沒有過這樣的困擾,就是不管你多早睡、睡多久,白天還是經常打哈欠,總是精神不好?

    要是認真想一想,身體還算健康,沒有什麼大毛病,也沒有什麼大事值得你煩惱,但問題就是提不起勁,所以呢對任何事情都興趣缺缺。

    其實這不是你個人的問題,而是很多人都跟你有同樣的情況。

    根據人類行為表現學院的研究發現喔,有43%的人覺得自己缺乏活力,更有22%的人覺得自己已經達到嚴重的「缺乏能量」的地步。

    這些「缺乏能量」的原因,再經過進一步的分析,情況比較輕微的族群,主要是對於未來缺少希望跟熱情。

    而情況相對比較嚴重的人,甚至於會感覺到自己每天像被榨乾一樣,苟延殘喘的活著。要是你也感覺到對生活有這種無力感,那就是一個時機,要幫自己補充能量了!

    但是請你注意哦~我這邊說的「補充能量」,並不是去喝提神飲料、依賴咖啡因,或者是藥物來刺激你的活力;而是回到更根本的核心,讓你能夠在補充能量之後,不會有後遺症的那些方法。

    這一類喔,能夠幫助你找回活力,又能夠恢復內在能量的方法大概有三個。
    第一種方法是~「請你從更大的格局,來試著看同樣一件事」。

    我來跟你說一個最直接的例子,那就是我們啟點文化的客服人員;他們呢,是在第一線最常接到電話的詢問,大多呢都跟啟點的課程是相關的。

    只是在平常的時候喔,每天詢問的電話量,大概就是二、三通,都還算是一個可以接受的範圍。

    但不過喔,就是在2019年我們開始,推出了「線上學苑」;這時候喔,每天打電話來的客服電話的量,就會變得越來越多了喔!

    對於每一個使用者來說,每一通電話可能都是一個購買課程的疑問,或者是對於操作介面的疑問;那對於啟點的客服人員來說,這就是日復一日在回應同樣的問題。

    所以不可否認的是喔,這些有一點單調、有一點重複,這樣的工作做久了,不管任何人都會覺得疲乏,包含我自己也是有同樣的感覺。

    尤其是喔,當我們把內在的焦點,放在「啊怎麼又來了!」這樣的心情的時候,就很容易會有煩躁的情緒。

    然而在這個過程裡面,最讓我感動的是,我們工作人員在啟點的教室,的環境裡面,耳濡目染之下;就會很快的能夠察覺自己的狀態,幫自己從「怎麼處理問題」,調整到「解決這個問題會有什麼價值?」。

    他們開始就會去想,「解答學員的疑問,除了可以幫助他們學習前進之外,也提升了啟點的品牌價值,更證明了自己的工作價值」。

    他們開始從這更宏觀的角度去思考的時候,這時候就能夠更適時、適所的去調整自己的狀態,持續提供清楚的說明。

    也就是說喔,假如你對於現在的工作,或者是生活感覺到欲振乏力;那麼你可以把焦點放在一個更大的格局、更大的角度來思考。

    「我為什麼要做這件事?」,而不是「究竟該怎麼做?」;這樣子其實就能夠喚醒你心理的動力,幫自己補充能量。

    再來呢,第二種能夠幫助你恢復能量的方法,很簡單~「練習感恩」。

    已經有不少的研究發現,我們每個人在面對疲累的工作的時候,「感恩的心」能夠幫助我們重拾活力。

    那麼「練習感恩」到底該怎麼做呢?

    來打個比方來喔,假如你現在的工作時數非常的長,而工作內容也跟你熱愛的事物,完全扯不上邊;那麼你可以先想想這份工作,跟你的熱情有什麼「間接的關聯」?

    會不會因為你做了這份工作,能夠幫你賺到一些旅費,讓你完成夢想中的旅行?或者是可以幫助你的孩子繳學費、幫自己買到人生當中的第一間房子…這些部分。然後呢,去感謝這個相關性。

    也就是說喔,心懷感恩的事情其實是可大可小的;重點是當你感謝工作,讓你能夠享受興趣和嗜好。

    甚至於只是能夠讓你好好的過日子,這樣子其實就能夠幫助你自己轉念、增加你的正面情緒,找到每天努力的價值;而開始不覺得上班是一件很苦的事情。

    最後呢,第三個幫助你找回活力的方法,那就是「允許自己擁有離線權」。

    德國的曼海姆大學,有一位教授叫做「沙賓娜・宋能塔格」,她就發現喔,在職場上面普遍存在的一些人,他們在休假的時候,放不下工作;甚至於,不知道怎麼樣把工作暫時的先擺一邊。

    那麼這些持續在工作上on line的人,只要一年之後,他們的身體跟心理,都會出現彈性疲乏。

    他們面對壓力的工作環境,就會失去該有的韌性、很容易爆炸,反而造成更大的人際問題。

    假如你也想要避免不預期的爆炸,那請你記得在休假的時候,允許自己跟工作斷線;如此一來,你的身心才能夠真正的關機,好好的充電。

    所以總體來說,無論是「從更大的格局看事情」、還是「練習感恩」,或者是「允許自己擁有離線權」。

    這些找回活力的練習,實際的做法有很多,像是規律的運動啊、打坐冥想啊,或者是幫自己安排一場旅行,這些都是很值得嘗試的。

    不過除此之外,我知道有一個更容易就手,輕便又省錢,而且還可以三項、剛剛說的那三項,都一起同時做的方法,那是什麼呢?那就是「寫作」。

    聽到這裡你一定很好奇,啊「寫作」為什麼能夠做到三合一的效果呢?

    這是因為喔,其實「寫作」它不會受到你的學歷、年紀、身份…這些的限制;其實每個人都可以拿起紙筆,或者是打開電腦就可以開始「寫」。

    當你在自由書寫的時候,你可以藉由文字,更具體的看見自己的情緒,並且能夠停下來想一想,那目前自己的想法,能夠幫助自己重拾活力嗎?

    如果不行,你可以運用前面所說的「從更大的格局去看事情」、「練習感恩」這兩個方向,你直接改寫你現在的處境,跟現在的狀態。透過改寫,你就能夠直接體驗改變你的認知,甚至於自助、助人的力量。

    更重要的是喔,為了準備寫作的時候,你需要把心安靜下來沉澱、思考;所以無論你選擇窩在家裡,或者是在咖啡廳裡獨處;你都可以很單純,沒有任何目的的,只是透過寫作來接近你自己、了解你自己。

    最早研究寫作跟心理的人,其實是美國的心理學家,叫「彭尼.貝克」。

    他在1986年的第一項研究當中就指出,每天只是寫十五到二十分鐘,寫出自己的困擾跟痛苦,只要持續三到四天,就能夠寫出更好的心理健康。

    最近這幾年,更有研究證實,「寫作」它能夠促進我們身心健康、提昇免疫力、治療慢性疾病這些效果;而對於一般人來說,寫作還能夠緩解焦慮,改善睡眠品質,提高整體的幸福感。

    所以如果你對於「寫作」,這三合一的方法很有興趣的話,在我們的教室裡,有一門課,叫做【寫作小學堂】,就是能夠帶給你這樣子的改變跟前進。

    【寫作小學堂】這一門課,是由我的伴侶~嘉玲老師,和專業編劇~怡璇老師共同所主持的。

    我們從2018年開班到現在,我們帶領了很多朋友,幫助他們啟發靈感、重拾書寫的樂趣。

    我也從很多結業學員的回饋裡面看見,這一門課能夠帶給不同的人,有不同的結果。

    有些人呢,透過學習「寫作」打造個人品牌;但也有一些人,他透過這一門課,一圓自己的故事創作的夢想。

    甚至於也有學員,他因為這一門課,接下來他投稿了文學比賽,還得到了第一名;這樣的結果,可以說是各類文體的百花齊放。

    然而我在這裡,更想要跟你分享的就是,不管你有沒有上述這些動機或目的;其實最重要的一點是,「寫作」本來就是我們生命當中,存在的一個資源,它可以是你的好朋友。

    所以呢,假如現在的你,對於生活感覺到無力,除了今天跟你分享的這些~「從更大的格局看事情」、「練習感恩」、和「允許自己擁有離線權」之外。

    我很鼓勵你可以把握【寫作小學堂】的學習機會,你親自體驗一下,「寫作」為你的生命注入的活力。

    我們下一期【寫作小學堂】在12月7號開課,它是我們今年的最後一期;在我錄影的這個時候,名額也在倒數了!

    所以,期盼我能夠在啟點的教室裡見到你,最後希望我們今天的分享,能夠幫助你找回生活的動力,我是凱宇。

    如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺,按下去;這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

    然而如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話;如同今天提到的【寫作小學堂】課程。

    在我們影片的說明裡,都有相關的連結,我很期待能夠在啟點文化教室裡見到你,謝謝你的收看,我們再會。

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