繼上次的淘寶之後，我這回在PChome線上購物也遇到一件蠻妙的遭遇。分享給大家，不是只希望自己新的一年否極泰來，而是我真的愈來愈覺得有些企業不只是有心無力，而可能是真的不知道該如何把服務做好並修正服務缺失了。希望藉由我作為一個消費者的親身感受，以及我在不同業界的經驗分享，能讓更多人知道該如何把服務做得更好。

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這兩天的便當，煮婦自己都不太能吃…
不能試味道的結果是昨天的腰果蝦仁看起來很悲劇＞＜

雖然沒有接到任何人的客訴，但自己心裡覺得有點不好意思，尤其昨天吃便當的人口中，有一位還是正在哺乳中的媽咪…有一種虧待乳源的愧疚感 ：P

今天老闆出公差，而我的腸胃還在請假休息中，便當人數只有四名，一心只想輕鬆煮，拿出在黑橋牌櫃上買的香腸先蒸後煎，主菜不費力就有了…蝦皮南瓜是新版的煮婦味自慢，老公小孩都喜歡，有機栗南瓜輕輕削去最外層的粗皮、保留皮、肉中間那層濃綠，切片下鍋半煎半炒，六分熟時下蝦皮炒香，接著分數次加水入鍋煨煮南瓜，像在餵寶寶喝水一樣，每次的水量剛剛好讓鍋內所有南瓜“喝”到就可以，不是要它們泡在水裡，只要吸收嘟嘟好的水份就夠，重覆加水的動作，直到南瓜熟透，起鍋前灑上少許海塩調味即可，這樣煮出來的南瓜有軟Q的口感，鹹香清甜，很好味。

絲瓜是阿姨種的安心良品，今天用青蔥取代薑絲爆香，因為婆婆種的加上阿姨種的自家產青蔥，有一種無論如何都用不完的感覺，想方設法快點在保鮮期內消化完畢。

便當文報告完畢，煮婦退場換老綁孃上場，來去準備下午小家日常的新品上架…下午兩點，拜託大家抽空來聚，晚點在小家日常見喔：）

【五星主廚快餐車】古巴三明治! 高雄來的外籍主廚，六日會在國華街2段164號(友愛街與尊王路間)現做販售，昨天排好長的人龍…

五星主廚快餐車~古巴三明治!!!!
高雄過來的外籍主廚..只來台南開賣六日而已
這六日3/14星期六 3/15星期日
這2天台南攤位限定版～
古巴三明治$120
3/14在加碼限定款；辣味傑克起士雞肉$70
在台南國華街2段164號門口
當天還有販售
原味50
火腿60
培根65
屋皮派35
手工餅乾20
奶油吐司磚12
蝦餅小68大100
乖乖胡椒汽水35
熱奶油磅蛋糕35
還有訂貨的要記得過來取貨喔

古巴三明治
內容物有
超多的肉和一堆起士
加上酸黃瓜
吃起來口感很豐富
但這道三明治對臺灣人來說會偏太鹹
但，來找我們了，不就是要吃道地的古巴三明治嗎
所以外國主廚一樣堅持要原汁原味的呈現出古巴三明治的

古巴三明治口感
推出限量版古巴三明治一份120元..
這三明治是屬於重口味的
裡面有脆皮吐司.蜂蜜雞肉片.美國大火腿片.
雙色起四四大片.美國酸黃瓜跟黃芥茉醬.
這道三明治為了維持道地古巴三明治的口感
本身對台灣人來說會偏鹹.因為肉片有鹹味了
加上放了4片起士.還有酸黃瓜片..
酸黃瓜對台灣人來說比較陌生一點.
有的人可能就會覺得怎麼那麼酸..
霸特...主廚還是要真實呈現道地古巴三明治的原味..
可以接受的人在點購喔...
不要點了後又來跟我們客訴說怎麼那麼鹹.
吃不習慣啦..難吃啦.什麼有的沒有的
如果覺得太鹹，建議
搭配怪怪胡椒汽水..很對味喔...
自己本身不太能夠接受新奇事物的話就麻煩別點這到喔
3/7.3/8一點開賣到賣完而已
地點：台南國華街2段164號
綠店異國風服飾的門口

么瘦哩.....
主廚今天做的古巴三明治
怎麼那麼好吃ㄚ.......
天拉.....超級濃郁的爆漿起司
加上一大堆肉片..
有美國大片火腿..還有蜂蜜雞肉片
一層肉一層起士..在一層肉再 一層起士
光肉片就放了比手掌大四片
雙乳酪起士放了3大片
咬下去還有酸酸脆脆的酸黃瓜
搭配濃郁起士剛好有清爽的感覺
吃了全身起雞皮疙瘩..好幸福阿
感覺我人到了主廚快餐車的現場了
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
.
以後的每個六日我們都會在綠店的門口設攤位搂
感謝綠店異國風服飾把門口的位置讓給我們

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
高雄餐廳店內因為菜單品項已經太多
所以無法在餐廳內用提供這道餐點
但是開放訂購古巴三明治的半成品喔
只要買回家..平底鍋開小火.什麼油都不用加
然後把古巴三明治丟上去'雙面煎到焦脆
確定裡面起司有融化就表示好了喔..
這店內沒有現貨..只接受預定喔....
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樂樂將異國風味料理
營業時間：平常日11-2 5-10點
(2-5點休息.有人留守.可以接外帶)
假日11-10點整天營業
所有店內相關訊息資訊
請加FB粉絲團：
(樂樂將異國風味料理 lulu john pizza)
httpsa//www.facebook.com/lulujohn201…//www.facebook.com/lulujohn2012

07-3130090
高雄市三民區博仁1號
靠近博愛路與十全路口
R12後驛站2號出口往高雄火車站方向過來5分鐘內可達
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來店用餐手機打卡送加拿大手做餅乾一片
與天使翅膀拍照上傳FB送美國進口棒棒糖一隻
每隻手機都可以玩一次.....
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TVBS電視專訪
真的堅持～才能做出好吃及安心的餐點出來
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「不管風吹雨打，不問星期或例假，我的媽媽從來不放假，工作為了家......，」童年的一首歌，道出身為媽媽的辛苦。懷胎10月，媽媽需要面對身體上的不適、即將為人母的不安，以及更多經濟、家庭的責任，因此偶爾難免變得敏感，時而易怒、時而感性，然而這些小情緒卻也為生活帶來不少笑料。這次這群人誇張演繹出三對夫妻的孕期日常，究竟懷孕後的生活，周遭會有什麼變化?面對改變，三位準爸爸媽媽又將如何接招呢XD

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在人與人之間的相處當中，你可能聽過一個說法，叫做我們「怎麼說話」，會比我們「說什麼話」來得更為重要。

然而我們玩味一下哦，所謂的「怎麼說話」，這意味著什麼？

難道是要用很厲害的詞彙嗎？還是我們讓自己使用的詞彙的背後，能夠讓人有更能接受，或者是更有感的聯想呢？

關於這個部分，其實我在自己的線上課程【自信表達力】當中，有一個單元叫做「重塑」有類似的觀念。

然而當我們從單向的表達，放到雙向的人與人之間的具體相處的時候，我想這個所謂的重塑，或者是善用語詞當中的「隱喻」意涵，它又會是更凸顯、更重要的。

打個比方吧，如果有一個關懷動物的機構，它要做一個募款，它的方式第一個方式是「為無家可歸的寵物捐款」，感受一下這個標語。

而第二個叫做「為動物收容所捐款」，你可以動用自己的情感去感受一下，哪一個標語，會讓你比較願意慷慨解囊呢？

我想多數人會選擇「為無家可歸的寵物」捐款吧，為什麼呢？因為我們來看一下這句話，「家」跟「寵物」這樣的字眼，讓你連接到什麼？

可能連接到溫暖，可能連接到牠是你家庭成員的一份子、牠是一個不可或缺的存在，針對這樣子你是不是更願意捐錢呢？

可是下一個訴求，叫做「為動物收容所」捐款，你感受一下「收容所」跟「動物」是不是就少了很多情感的投射？

他不會調動你心中的那份溫暖、那份溫柔，那份想要貢獻、付出，跟好好照顧的情緒。

所以你看哦～無家可歸的寵物，它讓我們心中感受到這些動物，不是什麼流浪動物，不是可有可無的存在、不是野貓、野狗，牠們是你家裡的一份子，是寵物啊！

所以你自然就會聯想到，在牠們身上一定是發生了一些很嚴重的事情，不可抗力的因素，像是主人去世了，或者是跟主人走失，也可能是被棄養了！

無論具體的原因是什麼，每一個無家可歸的寵物，牠們背後一定有一個淒慘的故事；雖然你不知道那個故事是什麼，你已經先覺得他們淒慘了嘛！

所以因為這樣子，你會覺得如果沒有人為牠們做點事，這個世界對牠們來說就會是很殘酷的，牠們是會活不下去的。

所以你體會一下，我們平常在跟別人相處的時候，如果你遇到一個人難搞，你要用「難搞」這個字嗎？

還是你可以說他「有所堅持」，當你選擇的詞彙不一樣的時候，不管是從對方，還是自己所投射出來的情緒，一樣會有很大的差別。

當你說一個人「難搞」，聽到「難搞」這兩個字的人覺得被攻擊，而當你說難搞這兩個字的時候，是不是也透著攻擊的意味呢？

可是當你說一個人「有所堅持」，聽到這句話的人，他可能會意識到他是一個謹守原則的人；而對你來說，你也只是描述他對某些事情，有他的原則這個現象而已。

你會發現，人與人之間之所以沒有辦法連結，就是因為我們把那些自己不喜歡，或不習慣的東西，把它無限延伸放大。

人與人之間的相處，一定會有那些因為彼此的差異，造成想法跟做法不同的情況，但是它不意味著你沒有辦法跟人相處。

可是當你把它蔓延到一個全面的狀態，你使用的詞彙，就像剛剛說的「難搞」，你會發現幾乎你是無法跟他相處的。

可是當你說他是有自己的堅持，或者是有原則的時候，感受一下，是不是你只會聚焦在他那些可能無法動搖的事，而其他部分好說嘛！

所以談到這裡，如果你感覺到真的「話要怎麼說？」真的很重要，給你出一個考題，你來思考一下。

如果你是一個餐廳的服務人員，當客人點完菜之後，等了很久都還沒有上菜；當客人在催促你的時候，你要選擇講一句話，那你會選擇講哪一句話呢？

第一個選項：「好的，很快就上菜，請稍等」，還是「好的，很快的為你上菜，我們馬上來」？

想一下哦，這兩句話的關鍵差別在於「請稍等」、「馬上來」，你覺得哪一句話，會讓你的客人感覺比較好？減少更多的客訴呢？邀請你想一想！

也希望今天的分享，能夠帶給你一些啓發與幫助，我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外，我們也有Podcast的頻道，你可以在Podcast的應用裡面，搜尋「啟點文化一天聽一點」，除了訂閱我們之外，也記得給我們5顆星的評價，我們需要你用最具體的行為來支持我們。

然而如果你對於啟點文化的商品，或課程有興趣的話，我們在每一段影片的說明裡都有相關的連結。

而且在這邊要特別跟你預告一下，呼應今天分享的主題，我們在7月6號，會有一門全新的線上課程，叫做【與人連接的三個秘密】。

這一門課是由～哈克，黃士鈞博士所主講。

在這一門課裡，你除了會學會，怎麼樣跟別人創造出更好的連結之外，它可以運用潛意識工作的途徑，來幫助你的內在做更好的整合，讓你自然而然的能夠靠近別人。

【與人連結的三個秘密】即將在7月6號推出，期待你的加入，那今天就跟你聊這邊，謝謝你的收聽，我們再會。

【7/4 開課！】《學「問」～高難度對話的望聞問切》~第19期
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【隱喻工作坊】認識自己的獨特，與潛意識做朋友～2020/05/23 開課
課程資訊：https://www.koob.com.tw/contents/4165

【線上課程】《時間駕訓班》～
學會提升效率，擺脫瞎忙人生，做自己時間的主人
課程連結：https://pse.is/DDDHB
第一講免費試聽：https://youtu.be/flfm52T6lE8
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【線上課程】《人際斷捨離》～
讓你留下怦然心動的關係，活出輕盈自在的人生！
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線上課程【不用開口，就讓你擁有人際好感】
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以下為本段內容文稿：

歡迎來到「一天聽一點」，我們每週一到週五晚上7點準時更新，結合心理學跟生活的真實運用，陪伴你每天進步一點點，如果你也想要每天都有所進步的話，那就一定要訂閱我們的頻道~

在我們平常的消費行為裡面，經常會運用到分期付款這樣的概念，那當然如果你是消費者，分期付款對你來說，就是一個彈性運用財務的方法。

可如果今天角色換一下哦，你是一個提供商品跟服務的人，你有沒有想過什麼樣的商品跟服務，要用什麼樣的分期付款的方案呢？

你究竟是要讓大家，把總額按照分期的方式付完之後，你才給他商品跟服務，還是在他繳納第一筆分期金的時候，你就給他商品跟服務，然後讓他再繼續使用的過程當中，慢慢的還清後面的分期款項？

這一點可能很多人都沒想過，可是如果你想要讓你的商品跟服務，讓更多人都能夠接受的話，那你稍微在這一點有所理解跟著墨的話，我想你的推廣上會更容易。

比如說吧，如果你要買冰箱，這個冰箱的價值有12,000塊，如果分成6期，每一期是2000塊，那你所設計的分期方案有兩個。

第一個是在接下來的6個月之內，你讓消費者每個月付2000塊，一直到付完12,000的時候，你再把冰箱送到他的家裡。

而第二個分期方式，就是先把冰箱送到你的消費者的家裡，然後接下來每個月跟他收2000塊的分期金額；你想想看，如果你是賣冰箱這兩種分期方案，消費者會比較願意接受哪一種呢？

是先付完再拿到冰箱，還是先拿到冰箱，然後慢慢付呢？其實如果以行為經濟學的角度來看的話，答案就是多數的消費者，會選擇第二種的付款方式，就是我先拿到，然後慢慢的把錢付完。

因為呢，冰箱是一種具體的消費品，我們對於具體的消費品來說，都會有一種要一手交錢一手交貨的需求。

而且當我們拿到冰箱之後，從此以後每個月付的2000塊，我們都能夠很具體的知道，我正在用我的冰箱，這個冰箱為我帶來什麼樣的好處，也就是對每一個消費者來說，它的成本和收益是直接對應得了的。

所以在消費者拿到冰箱，並且不斷的付分期的過程當中，他就會深刻的感受到它為冰箱付的每一筆錢，都會覺得物有所值啊！

可是如果你今天賣的是一種體驗性的商品，比如說旅遊吧！假設你賣的是一個旅遊的套裝組合，它的售價一樣是12,000；那你要讓你的消費者每個月2000塊的付，付了6個月之後再出去玩；還是讓他先付了2000塊就直接出去玩，於是在接下來的5個月裡面，把其他的款項全部分期完呢？

其實如果你本身是提供這樣的服務的話，我會建議你哦，你一定要讓你的消費者完全的分期，付完12,000之後再讓他出去玩！

原因有兩個，第一個是他在付的過程當中，因為他不斷的付出它的成本，所以他對於這一趟旅遊的期待就會不斷的提高。

然而在他6個月之後出去玩，只要你能夠給他相對應質量的服務，那麼他對於這一趟旅程的感受上，會是滿意的。

可是如果你讓他先付2000塊，然後出去玩，接下來他已經回到他的家，回到她的生活裡，於是接下來5個月他還要再付2000，那同樣質量的旅遊過程，在他接下來的5個月裡面，他就會很容易的，開始覺得不滿意、不舒服、不愉快，為什麼呢？

因為在他的心裡，他已經沒辦法為他每個月付的2000塊，到底得到什麼，去對應到相對的價值關係啊，這在行為經濟學裡面就叫做「支付隔離」。

所以呢你看，如果你的體驗性商品，要在短時間之內去衝出一定的使用量，而使用能讓你的消費者先付一小筆錢，在體驗之後，然後再慢慢的把尾款結清，那我會說這一定會是一個殺雞取卵的策略，為什麼呢？

因為對消費者來說，他覺得2000塊就可以出去玩，真的很棒，你一定可以在很短的時間之內，找到很多人去購買你的旅遊套裝。

可在接下來5個月之後，你可能就要去面對很多的客訴，很多的不滿，甚至於很多人會在網絡上留下對你不好的評價。

然而事實上，你所提供的服務的質量，不管用任何的方案都是一樣的，可是感受上為什麼會差那麼多？

這就是你為了想要在短時間之內，取得很多的消費者，取得很多人願意購買你的東西，而造成了一個沒有顧慮到延伸性的體驗；這樣的問題，這就是為什麼我會說這是一種殺雞取卵。

其實聽到這裡這就不免讓我想到，最近因為疫情的關係，很多的成人學習的課程，都把它變成遠距的教學，然而你只要參與過遠距教學，你就會知道它的體驗其實是蠻差的，尤其是你參與過實體課程。

有些課程的內容它是必須要有互動的，而我們現在科技又做不到立體投影啊，或者是AR或VR的運用，所以根本不太可能靠你盯著螢幕的狀況底下，去創造出你跟教學者之間的互動，而透過這樣的互動有所學習和體會。

然而也有很多朋友就把這樣子體驗性的東西，因為在短時間之內他擔心疫情，讓他沒有辦法有所營收，所以他很快的把這樣子需要大量體驗的東西，變成是遠距教學。

的確！在短時間內，可能會有很多人報名，但是恭喜你，時間軸一拉長呢？

我們來邏輯推演一下，如果疫情會趨緩，你原本有一定價值的實體課程，無論對你自己還是對於學習者，會因為遠距這樣子一個不良的載體，而造成市場跟消費者覺得你的東西沒有到那樣的價值。

如果疫情會趨緩，那麼你的遠距教學，一方面價格不可能高，二方面體驗也不會好；那麼請問一下，你同樣的內容還要繼續開實體課程嗎？

如果要繼續開，那你的消費者或市場會不會覺得，那你就用便宜的遠距教學就好了？可現在問題就在於，它的效果不好啊，可能消費者的心裡認定就認為，你的東西就是那個價格了，不是嗎？

好的，如果換個角度，如果疫情不會趨緩，它會朝越來越嚴重的方向來發展，那麼我們要問另外一個問題就是，你把原本在實體裡面才能夠得到充分體驗的東西，你有沒有真的針對遠距去做最好的轉化？

把它變成是講述性，或者是怎麼樣在課程設計上面去切割、分離出需要體驗的部分，要什麼樣的技術去做到完整的配套？我想這不太可能會是在疫情爆發，一直到現在短短的兩三個月之內能夠完備的吧！

所以無論未來的疫情發展會如何，如果把你原本就是設計給讓大家真實的體驗，會有所學習的這樣的商品跟服務，貿然的就像是你先讓大家付一個很便宜的錢，就能夠去體驗，然後延長價值。

你說旅遊的服務後面還要付完尾款，但是遠距教學哪有這個問題啊，大家已經付完了，但是大家對於學習的體驗就停留在那樣的層次，而且不是很高的層次。

這也是為什麼啟點文化在這一段時間，除了很認真的推出線上課程，線上課程跟遠距課程在本質上是不一樣的哦！

啟點文化的線上課程從開始設計的邏輯，它就是完完全全的按照你用聽的、你用單向吸收的，就會有一定的效果，這樣的設計出發點。

所以它跟急就章的把原本需要真實互動的，把它搬到線上、會議的遠距課程是截然不同的，這個部分我很有信心哦，只要你參與過我們的線上課程，你就會很有感。

而實體課程的部分呢？在過去的這一段時間裡面，我們的實體課程還是照表操課，只是為了保護所有參與的朋友，我們嚴格的落實戴口罩、量體溫，在你進教室之前和之後，徹底的消毒，並且我們把座位重新規劃，拉出人際距離，而且還設定隔離跟保護的機制。

我們努力的這一切，就是希望給所有在這個狀態底下，還願意進教室學習的朋友，給你最好的學習體驗，我想我們的努力被市場，也被你看見了！

所以即便在這樣的狀況底下，除了我們的線上課程一直受到很大的支持跟歡迎之外，我們實體課程的營運跟報名也持續的在進行。

就在你聽到這段內容的同時，我們近期的實體課程是在7月4號開課的【高難度對話的望聞問切】，這一門課現在的名額也在倒數了，即將額滿。

所以如果你在這段時間深刻的感受到，怎麼樣跟人化解差異達成共識是很重要的，尤其現在疫情的關係有太多的變數，我們真的蠻需要學會怎麼樣跟別人協商，那麼這門課會給你很大的幫助，希望你能夠把握這難得，也是最後的名額。

然而無論如何，不管你會不會報名我們的課程，啟點文化都會一本初衷的，每天為你提供能夠學習成長的內容，希望能夠陪伴你，無論環境如何的變化，我們都能夠每天進步一點點。

希望今天的分享能夠帶給你一些幫助，我是凱宇，如果你喜歡我製作的內容，除了YouTube之外我們也有podcast的頻道，你只要在podcast的應用裡面搜尋，啟點文化，一天聽一點，你就可以訂閱我們。

我們需要你的訂閱，更需要你給我們5顆星的評價，請你用具體的行為來支持我們，然而如果你對於啟點文化的商品和課程有興趣的話，我們在每一段影片說明裡都有相關連結，期待你的加入。

尤其是7月4號的高難度對話的望聞問切，那麼今天就跟你聊這邊，謝謝你的收聽，我們再會。