【#C式語言】一分鐘看完，服務設計是什麼？
#C式語言 第十二話「服務設計」
英文稱作「Service Design」，最常並列提到的是使用者經驗設計（User Experience Design）和客戶體驗設計（Customer Experience Design）這兩個概念。

UX、CX跟服務設計到底哪裡不一樣呢？怎麼好像都在跟消費者和接觸點打轉呢？

👉一句話解釋服務設計：「當兩家一模一樣的咖啡店正好相鄰彼此，用一樣的價錢賣著一樣的咖啡，服務設計就是那個使你走進其中一家咖啡店的東西」


其實服務設計是近年來興起的名詞，早在被提出來之前就已經存在多年，除了UX和CX關注的使用者對於單一或所有接觸點的體驗外，服務設計同時也強調需要注重到所有利害關係人的體驗。（例如：服務接受者、服務提供者、供應商、通路商等等）

根據Nielsen Norman Group的定義，服務設計主要三個要素所構成：

人（People）：指的是任何直接或間接與服務有關的利害關係人
資產（Props）：指的是任何服務所需的實體或虛擬的物件
流程（Processes）：指的是任何利害關係人於服務中執行的流程

在服務設計的過程中，每一項要素都必須被正確地設計，且能夠整合在一起，同時不斷反覆地針對每個設計環節進行評估和修正，並在需求性、可行性、存續性三個層面中取得平衡。


🔵 舊府城聊新思潮，服務設計在台南 | Nor Chen 陳啟彰（影片）
https://youtu.be/zHCat1zrt-k
🔵 從胖老爹、鼎泰豐、手沖咖啡，聊服務設計的「等」體驗
https://vide.hpx.tw/8694
🔵 服務人員的品質競爭 是未來服務設計的關鍵
https://vide.hpx.tw/8847


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五個學德文會遇到的挫折🇩🇪 德文到底難不難💪

馬克吐溫說過：「以前我從來不懂永恆這個字是做什麼用的。後來我明白它是給我們一個機會去學習德文。」

我真的真的不能同意更多了。

寫這個粉絲專頁，到後來開始教德文，有不少人問我，學德文有沒有遇到挫折？

當然有啊！而且很多，非常多😭。（都有馬克吐溫背書了，我怎麼不敢講呢👉👈）

今天不煲什麼心靈雞湯，就和大家分享學這個語言的真實感受，之前寫了學德文的十種理由，如果把你說服來學德文，心有埋怨的話，可以看看這篇😅，並不是要打臉自己以前寫的文章，不過以下列舉的幾個學德文過程中遇到的挫折，我真的一點也沒有少遇到，希望沒有澆熄大家對德文的熱情啊（如果澆熄了，我真的很抱歉哈哈，可以再去看看學德文的理由啦😂）

學德文的十種理由傳送門🇩🇪https://goo.gl/FNfv1M

挫折一💬 我都唸Museum
剛開始學德文時，我對它的發音真的很有障礙😫，畢竟從小學英文，看到德文很多和英文長得像甚至一樣的單字，真的會很直覺唸英文啊！最害怕老師要我們唸課文了，深怕自己發音有任何錯誤，不過，這種挫折感，在花更多時間學德文以後，會慢慢消失的，於是發現講才是王道！臉都給他丟光沒關係的😜，多練習一定能讓你更會講，現在已經到了一種，看到無論是museum還是Museum，我都唸Museum的境界了。（德文的名詞要大寫，所以前者是英文🇬🇧，後者是德文喔🇩🇪）

挫折二🧮 數學已經夠難了，為什麼你們要倒過來唸
我一直以為，大學讀德文就再也不用碰數學了，直到學了德文的數字🧮，21，中文唸二十 一，德文呢？einundzwanzig 就是一和二十，奇怪奇怪，好好的順序不排，你幹嘛倒過來唸🤔，那123怎麼唸？我知道我知道，是三和二十和一百嗎？錯錯錯🙅‍♀！是einhundertdreiundzwanzig一百、三和二十，唉，學起來是一回事，實際用又是另一回事，我去德國時，真的因為這種德文數學順序，買東西時給錯好幾次錢呢🤑

挫折三🙍‍♀ 狗先生貓小姐以及中性的小女孩
德文名詞分有陰陽中三個性別，大家有過背英文單字的經驗吧？背德文單字更是難上好幾倍，還要多背它的性別，性別不一定是有規則的，像是小女孩Mädchen👧竟然是中性的！！！好不容易把這些單字背起來了，真正要拿來使用的時候，你還得顧及它形容詞等等情況的變化。

傻傻也要分得清楚的德文名詞詞性小整理🇩🇪 http://bit.ly/2TePzKF

挫折四4⃣ 四個格，對，要這麼多格位到底要幹嘛？
德文有四種格位，主格(Nominativ)賓格(Akkusativ)與格(Dativ)屬格(Genitiv)，相信應該是不少德文學習者的惡夢😭，中文裡你把名詞擺在哪裡都是一樣的，來到德文，這些詞彙擺的位子不一樣，也要對它們動點手腳💅，舉例來說，我男友的貓送我一隻魚Die Katze meines Freundes schickt mir einen Fisch，如果變成貓的男友送我一隻魚，就會是Der Freund der Katze schickt mir einen Fisch，又或是我送男友一隻貓Ich schicke meinem Freund eine Katze，有沒有發現真的要動點手腳，我開始學德文的第一個學期可說是為格位抓狂啊🤯

挫折五😓 只有這樣嗎？不只是名詞，動詞也
抱歉這好農場標題🐄，過了名詞這一關，德文當然不會讓你這麼容易，親愛的，你還要學會動詞才可以造句啊，德文裡有要你背背背的強變化、弱變化、及不規則變化，另外你還要學反身動詞、虛擬式之類的（唉我一定有沒有講到的，以下開放補充🙋‍♀），不過最令我抓狂的其實是長得很像的動詞，kaufen是買💸，einkaufen是購物🛍（而且它還是分離動詞喔），verkaufen是賣💰，aufkaufen則是買斷、收購💶，哈哈哈（崩潰又不失禮貌的微笑🙂）

再回去看馬克吐溫說的，真的不誇張吧！德文不算是最難的語言，我不會說它難(只是特別難搞哈哈)，可是學習起來真的要下功夫啊，學德文果然項永恆的志業💪，從學德文到教德文，老實說，我沒有什麼學德文的訣竅，德文啊，背起來一直講一直用就對囉😉

剛入手蘋果鉛筆好興奮✍，畫了我很喜歡的德國城市，大家看得出來是哪裡嗎？

如果你覺得心有戚戚焉，或是想繼續補充挫折六挫折七挫折八，歡迎留言和我分享喔🙋‍♀

如果要分享我的文章是相當歡迎的😊，希望可以對更多人的德文學習有幫助，不過若非直接分享，使用了文章的內容或是發想，還請經過我的同意喔(寫文章也是很花費心力的🤯)

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我出新的中德line貼圖囉~在這裡⬇
[這是一個中文和德文的貼圖2]
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舊的貼圖，在這裡在這裡⬇
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我本人講給你聽哈哈🤷‍♀ https://reurl.cc/ZO8ek6
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(不負責任的)十句話破解德文聊天窘境🇩🇪 https://reurl.cc/D9Yj2d
德文冷知識🇩🇪 https://reurl.cc/6gmxXk
在德文和英文長得一樣，意思卻完全不一樣的單字🇩🇪🇬🇧 https://reurl.cc/qDN0RE
英文裡那些來自德文的單字🇩🇪🇬🇧 http://bit.ly/2Nq8rVD
學德文到教德文🇩🇪https://reurl.cc/aXGe3
學德文的十種理由🇩🇪https://goo.gl/FNfv1M
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很多人知道我們的提提研是征服法國的台灣面膜，但很多人並不知道，我們除了提提研這個品牌之外，其實我們還幫歐美保養品品牌代工已經十幾年了（我們其實真的很會做保養品代工外銷到國外，這也是為什麼我們產品力跟研發力如此強大的原因，只是一直都很低調在做代工）

在這個艱難的時刻，內心最恐慌的其實是老闆們，因為這次疫情所帶來的挑戰是老闆們一輩子都沒有遇過的，是企業面臨生死存亡的關頭。所以我都會固定每星期寫「執行長的信」給我們的歐美客戶加油打氣。

一開始只是想要給予他們精神上的鼓勵，沒想到很多客戶都回信跟我們道謝，謝謝我們給了他一些方向。給了他們穏定的力量

既然我的「執行長的信」帶給了外國客戶這麼大的心靈穩定力量，我想說也把這封信英翻中給台灣網友們看。雖然你們不是我的代工客戶，也想讓你們了解我們是如何跟企業客戶互動。

因為我相信，在這樣艱難的時刻，人跟人之間更需要互助。只要心存善念，一切都會好轉。

希望你們也可以用這樣與人連結的方式，帶給你的客戶穩定的力量，大家一起渡過難關。

以下的信是我一開始用英文的思維去寫的，所以再把原本的信英翻中，會造成有些語句不太順啦。
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親愛的客戶

我是佐見啦執行長John, 我想要藉由分享我們自己品牌的經營䇿略來幫助您的公司在新冠病毒的艱難時刻存活下來，希望藉由這樣的方享可以互相學習

從過去的危機到現在的困境，我們一直在跟英敏特，電通安吉斯，尼爾森合作，收集大量的消費者行為洞察跟興起的新趨勢，來幫助我們評估品牌䇿略。

讓你們稍微補充一下我們背景，我們佐見啦集團除了保養品代工的事業以外，同時擁有自己的面膜品牌叫Timeless Truth Mask (TTM=提提研）”，現在已經在超過35國家販售，過去十年每年都平均銷售一千二百萬到一千五百萬片左右。

最近二個月因新冠肺炎的影響，我們自有品牌TTM在世界各地的百貨公司通路業績下滑到只有一成，而藥妝店卻只下滑到還剩七成（因為藥妝店的消費者習慣是快速選購，並不會多做停留，也不會像百貨公司有人潮壅擠的情況）但我們的線上平台的成績卻持平並且小幅成長。

所以我們想要建議您多花些心思在線上通路，因為我們發現保養品的需求在這個時期並不會掉太多。反而還會成長，因為有以下四個原因。

第一個原因：在這個情緒低落的時刻，人們其實需要保養品跟汽泡酒來提升他們的情緒，而這個現象在過去很多時刻都被證明是對的，像是2003年的SARS跟2008年的金融風暴。而2003年的SARS也是導致中國網購快速起飛的主要原因。

第二個原因：在封鎖期間，慢下來的生活步調會讓人們有更多的休閒時間來呵護自己的肌膚，英敏特研究顯示，在35個國家中，有79%的人會用保養品來舒緩壓力，尤其是面膜這樣的保養方式需要至少15分鐘的舒壓時刻。

第三個原因：長時間的戴口罩會導致皮膚微生態不穩定，這時使用面膜會是守護臉部肌膚的最佳方式。（尤其是我們的新品黑蜂蜜）

第四個原因：面膜這個品項是最適合放在線上販售的保養品，因為入手價格相對便宜，回購率高（高消耗率），以及運送簡單。

綜合以上所說的，我們認為保養品產業在世界上的三十五個市場還是有很大的成長動能，而人們總是一直在找尋能讓他們安心信任的保養品牌。而這正是我想要跟你們分享的第二個話題：有守護功能的乾洗手。

台灣是這波疫情中最安全的，在過去二個月我們看到了乾洗手銷售量的高度成長。但是大部份含有酒精的乾洗手卻是只有殺菌的功能，但大量使用後卻會讓手乾裂受傷。

而我們佐研院，為了守護粉絲，超越了我們自己的想像，把守護保養的觀念，帶進了防疫品。我們認為守護應該是要加法，而不是減法。所以我們針對美國市場開發出有保濕功能的乾洗手。也正在跟美國通路跟英國百貨洽談中，如果你們有需要的話，我們也可以分享更多產品細節給你們。

我們也會建議您把護手霜跟洗手乳的產品也加進您的品牌，因為這次的疫情至少還會維持長達三個月之久。 我們有英敏特的消費者報告顯示，因為過度消毒手部導致手部乾裂受傷，在過去六個月內至少有76%的中國女姓使用護手霜，這樣的消費者趨勢會是其他國家也會很快追隨的。目前我們也有不少歐洲代工客戶跟通路採購希望我們可以加快速度出貨到歐洲。（目前正在申請PIF，會在三個月內通過PIF並且會把PIF配方也分享讓你的品牌使用，幫助你們在歐洲通路上架)

我希望藉由分享我們品牌的䇿略能夠幫助你們做對的商業決定，我們也一直在嘗試開發新產品來因應新的市場趨勢，並且協助你們幫助實體跟虛擬通路的採購，讓通路們可以提供安全並且有效的好產品給消費者。

下個月會再與您分享。

保持距離，以䇿安全

下次再會

John

長久的等待終於要結束了。Blizzard Entertainment日前正式宣佈，讓玩家苦等超過10年的超大作遊戲《暗黑破壞神3》，今年5月15日將正式推出，而且同步還會有繁體中文版上市，暗黑風潮將全球引爆。這次《暗黑破壞神3》將會發售實體光碟版以及數位下載版兩種格式，兩種售價都是新台幣1499元。在《暗黑破壞神3》世界中，玩家可以扮演野蠻人、巫醫、巫師、武僧及狩魔獵人...等五種英雄，一起進行史詩般的任務，將聖休亞瑞大陸從烈焰地獄的邪惡力量中拯救出來。另外透過 Battle.net 平台，《暗黑破壞神3》可提供更強大的配對功能，同時也為《暗黑破壞神3》拍賣場提供安全的交易機制，玩家將可在拍賣場買賣各種武器防具、及其他有價值的物品，以獲取遊戲內貨幣。這次《暗黑破壞神3》而除了普通版之外還會有限量的英文典藏版，也將會在限定通路銷售，全套以特殊雪白包裝方式，內容物包含遊戲光碟、影音光碟、音樂CD、厚達208頁的畫冊、特製4GB隨身碟、骷顱王底座、虛擬下載序號...等，內容超豐富值得珍藏喔!!
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