為什麼這篇蘭蔻正品查詢鄉民發文收入到精華區：因為在蘭蔻正品查詢這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ShowMow (Mute)看板BeautySalon標題Re: [請益] 618蘭蔻官網購物至...
看到這，不得不來分享一下我被拖延被氣到去法務局那消費申訴的經驗。
而且我去申訴了，萊雅只記得要回函給法務局協商成立可結案，對消費者就擺爛了。
以下是經過：
5/9 官網下單一瓶 3500 元的化妝水。
5/10 想要取消訂單，但線上無法取消，必須在上班時間致電客服，歷經千辛萬苦
終於打通，有打過的人都知道有多難打。總之客服說可能已出貨，讓我拒收。
5/12 已拒收，退貨中。
5/24 黑貓貨運表示「退貨完成」
5 月底致電客服，詢問退貨進度，客服表示「已經退貨完成」，但退款處理需要一點
時間。但正常網購退貨完成一到三日就能看見信用卡刷退的訊息，這時我想說算了就等
等。
6/1 還是沒收到信用卡刷退訊息，第三度致電客服，客服卻表示「要查詢退貨進度，
查詢完畢會通知您」，這個退貨進度倒退就算了，後續當然是沒有收到任何通知。
我到 6/4 都沒收到客服的消息，6/4 就去法務局進行消費者申訴。但因為申訴完等
法務局分案再函至萊雅，萊雅還有 15 天可以處理，實在拖太久，於是我又打去客服，
詢問我的退貨進度，並且表示「已經進行消費申訴」，隔天立馬收到信用卡刷退訊息。
6/21 萊雅公司來電協商申訴一事，由於錢也刷退了（後面就是銀行的事了），我也跟他
沒什麼好講，只表示一個退貨讓消費者打了三四次電話，退貨進度停滯不前，並且整間
公司都沒人要處理，連退貨進度都不明，客服 A 說已經進到退款程序，客服 B 說還沒
驗貨，整個程序莫名其妙。
萊雅客服說最近物流貨物較多很抱歉造成不便，主動表示要補償心意禮，並留下我的收
件資訊。掛完電話我想說東西都退到你們公司倉庫了，但後面你們一直不處理，
這好像不是物流的問題。
6/28 我接到法務局來電確認消費爭議是否和解，我說對方要寄東西給我，但我還沒收到
。
當天我又致電萊雅客服，詢問心意禮部分。客服在讓我稍後了幾分鐘的「查詢時間」後
才回覆我說 6/25 已經寄出。
掛完電話我越想越覺得不對，萊雅可以在四天內出個函跑完內部審核、蓋完公司大小章、
拿去郵局寄出，法務局可以收到並分信到負責人那，我這個小小心意禮卻搞到四天後才寄
？ 以之前處理的樣子看來，我懷疑他們根本沒有寄出。
下午我又打去萊雅客服，詢問貨運單號，客服一樣讓我等了超級久的查詢時間後，跟我說
「貨運單號都在公司那邊，稍晚確認後再以簡訊告知。」
6/28 傍晚約快下班時間，我收到簡訊，給了我一個查詢不到任何資訊的單號。只有才剛
剛寄出的包裹、剛剛建立不久的單號，才會查不到東西。
6/29 我收到心意禮，貨運單號上的寄件時間是 6/28，包裹上的收寄時間也是 6/28。
上面這些事情旁人看來應該覺得還好，但整個往來過程中，萊雅公司處理態度之敷衍，
只能說如人飲水。最後連心意禮寄出日期都要騙......
很多人都說這個處理時間正常，好，那看一下客服這種左右不一的說詞，說要回覆不回覆
的處理過程，還有最後連心意禮都沒寄出只想先隱瞞的態度。這是綜合整體來看的。
其他購物網站從沒遇過處理這麼擺爛的，通常都是進度顯示退貨完成的三天內就收到
信用卡刷退訊息。很多網購甚至隔天就收到。
已經不是失望透頂，以後萊雅集團的商品我都不買單了。
※ 引述《shibaaaa (shibaaaa)》之銘言：
: 618到現在就要一個月，
: 不曉得有沒有板友跟我一樣，訂單到現在還沒出貨QQ
: 同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來，
: 希望大家未來在檔期購物時三思，
: 蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了！！！！！
: 6/18（五）：一大早就下單，購入超未來肌因修護組
: 7/5（一）：已經等待10個工作天仍然無消無息
: 因此進線線上客服，詢問訂單出貨時間
: 得到的回覆是要回報公司，請公司查詢，稍後簡訊回覆
: 7/6（二）：未收到簡訊，再次進線線上客服追問
: 線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢
: 7/12（一）：過了5個工作天，依然沒有收到簡訊
: 線上客服表示已經有回報公司查詢，再請我稍後
: 我質疑這整段過程已經讓我等待非常久
: 而且就連簡訊查詢時間都跳票
: 希望蘭蔻可以給明確的回覆期限，讓我知道到底何時會有回覆
: 但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法
: 一怒之下當天中午改打電話客服
: 電話客服說有看到我的回報紀錄，還在請公司查詢中（又是這種回覆！）
: 在我追問之後才説，有看到我訂購的商品缺貨，但現在已經都到貨了
: 這兩天就會出貨，請我留意訂單狀態通知
: 7/14（三）：既然我都上來發文了，當然還是沒出貨
: ---
: 這整段購物過程，蘭蔻很誇張的有 3 點
: 1. 出貨時間嚴重跳票
: 官網公告寫 7-10 個工作天出貨
: 我的訂單到今天已經第 19 個工作天，還不知道在哪裡...
: 2. 客服只會給罐頭回應
: 從上面的紀錄應該可以看出來，詢問客服幾乎沒有任何實質意義
: 因為客服根本無法回答問題，感覺就是來拖台錢的
: 但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體
: 不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分（或怎麼外包的）
: 3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知
: 這件事真的讓我很問號，發生這種狀況不用主動通知嗎？？？？？
: 在過去的網購經驗裡，碰到這類情形主動通知，
: 應該是線上購物的低標吧？？？？
: 結果訂單遲遲沒出貨，只能靠消費者自己狂追進度
: 甚至還不給明確說法，反正仗著家大業大，損失一個消費者也沒差就是了
: 總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思
: 很有可能搞得自己一肚子火，等了一個月商品還沒拿到
: （其實我也有想要不要取消訂單，
: 但卡已經刷下去了，信用卡帳單都來了，
: 依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候，覺得好煩...）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.46.133 (臺灣)
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※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:17:16
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/15/2021 00:20:54
推 huhuhai: 好累喔！蘭蔻生意有好到應接不暇嗎？106.107.218.237 07/15 00:21
推 Hsienchi: 觀感好差喔 不過折扣夠低我還是買 哈哈 1.200.247.245 07/15 01:04
推 wooca: 疫情時間，外商幾乎是分流上班，貨量變大 114.44.133.24 07/15 01:41
→ wooca: 但人手變少。 114.44.133.24 07/15 01:41
→ wooca: 我比較好奇的是心意禮的內容 114.44.133.24 07/15 01:42
一個旅行的六件組，有乳液、精華、防曬之類的。
→ sergiorossi: WFH又不是休假 沒本事就不要玩618 42.76.243.111 07/15 01:54
？？？是在我說嗎？我五月初下的訂單。推 LA24: 扯 101.12.51.74 07/15 07:51
推 una53: +1碰過才知心累 27.52.70.165 07/15 08:41
真的，不然沒碰過的人只要亂罵我們這些消費者而已，哈哈。推 gomu: 我之前買過一次，隔幾天後給我一封簡訊說要2 223.139.130.47 07/15 09:02
→ gomu: 個月後才能出貨，我就覺得超不爽的、也等太 223.139.130.47 07/15 09:02
→ gomu: 久了吧！於是我打電話去取消，然後到momo 官 223.139.130.47 07/15 09:02
→ gomu: 方直營的蘭蔻買，隔兩天就收到了！結論是: 223.139.130.47 07/15 09:02
→ gomu: 我再也不去官網買了，要買到momo，是官方直 223.139.130.47 07/15 09:02
→ gomu: 營的保證正品又能累積會員點數，提供大家餐 223.139.130.47 07/15 09:03
→ gomu: 考^^ 223.139.130.47 07/15 09:03
我覺得重點是官網可以隨時更新現在下單「實際」必須等多久，提前讓消費者知道。但他們顯然只想接單，後面就擺爛。
推 angelak765: 爛死了 1.172.194.78 07/15 09:22
推 vecuh: 品牌要玩618還玩的這麼爛 就不要怕人家嘴 61.222.86.190 07/15 09:35
→ vecuh: 雖然花錢不是大爺 但對顧客的尊重要有吧？ 61.222.86.190 07/15 09:36
就我這整件事情看來，還真的沒感受到任何尊重......他們公司處理的態度跟結果而言，都只想趕快把我這通電話掛掉而已。
推 lifecat: 官網就是代碼多送小様，但真的momo快多了223.136.197.238 07/15 09:52
→ lifecat: ，二天到貨。不急著用才在官網訂比較好XD223.136.197.238 07/15 09:52
噓 boyutsai: 就要退貨要什麼心意禮，搞自己 122.118.27.155 07/15 10:16
？？？？？他們主動很熱情說要送的，我已經被搞到這麼火，還不拿嗎？我修養真的沒這麼好到已經火大到不惜去投訴，還不讓他們做出一些實際的處理。
推 novelfly: 這次買等很久才發現原來線上訂單無法 101.10.15.170 07/15 10:54
→ novelfly: 取消，以後要審慎考慮了 101.10.15.170 07/15 10:54
推 Bluefly: 所以他送你什麼東西XD 有點好奇..118.166.153.105 07/15 11:26
旅行的六件組，就是那種拿了也不會多開心，但我知道他們有盡到心意就好。當下是這樣想啦，但後面發現東西根本沒打算寄給我，就火了。
推 yubirch: 沒本事不要搞網購的公司 110.30.97.133 07/15 12:01
推 clhianw: 原po拍拍，萊雅618的單真的很多，因爲很223.140.158.251 07/15 13:25
→ clhianw: 優惠所以很多人買，相對也就影響配貨效率223.140.158.251 07/15 13:25
→ clhianw: ，可能也不缺業績？以後就別買了，我這波223.140.158.251 07/15 13:25
→ clhianw: 沒跟真是萬幸223.140.158.251 07/15 13:25
→ clhianw: 不過你是母親節那時候的單，看來那時候223.140.158.251 07/15 13:26
→ clhianw: 客服跟物流就很忙了223.140.158.251 07/15 13:26
5/9 下單，5/12 寄達收件地，其實是正常速度。後面 5/12 退貨之後 5/24 才顯示退貨完成，這應該是疫情影響物流，就不檢討萊雅
公司了，我非常體諒黑貓物流的辛苦。
但 5/24 已經入到萊雅倉庫，一直要擺爛推托閃躲飄就不行了......
推 verthandi7: 以後也決定在momo買就好 原本想說不 49.216.150.179 07/15 15:19
→ verthandi7: 急，慢慢等無所謂但收到單號已經過了 49.216.150.179 07/15 15:19
→ verthandi7: 一周多 超商查詢還是顯示無資料XDD真 49.216.150.179 07/15 15:19
→ verthandi7: 的無言到笑 49.216.150.179 07/15 15:19
推 XUPorter: 好扯... 223.137.227.50 07/15 15:26
推 SaraLee: 感覺是根本不熟悉網購業務又硬要做111.249.138.118 07/15 15:32
→ miane: 如人飲水不是這樣用的...... 59.115.150.182 07/15 15:57
可以參考這邊：https://reurl.cc/0jn8DY
比喻人必須親身經歷，才能真切的體會事理。有發生過我這種爆炸事，才會知道我有
多爆炸。
→ IamNicole: 實體通路購買欠貨超久 線上購買也擺爛 42.72.198.48 07/15 16:21
→ IamNicole: 還能買這家嗎 42.72.198.48 07/15 16:21
推 yun05: 赫蓮娜好像也是萊雅 42.74.236.166 07/15 17:19
推 qxxoop: 重點是萊雅說謊吧！心意禮也不是原po要求122.116.104.188 07/15 18:47
→ qxxoop: 的，萊雅自己要送還送的不甘不願122.116.104.188 07/15 18:47
對，必須給你一個注目顯示！就是他們主動說要送，我已經被氣得要死了我拿一下很過分嗎......有些奇怪的網友
還一直罵我為何要討心意禮，那根本是人家自己要送的。
沒想到後面就是要寄不寄的，一直到我去逼問貨運單號，他們才緊急拿去寄。
推 yun05: 蘭蔻，我光要綁定line帳號 42.74.236.166 07/15 20:07
→ yun05: 就搞了好幾天 42.74.236.166 07/15 20:07
→ yun05: 從那次起，對蘭蔻印象…. 42.74.236.166 07/15 20:07
→ ISbn94: 萊雅集團的品牌一堆都這樣 客服電話難撥上 111.253.58.236 07/15 20:25
→ ISbn94: 要不然就要綁LINE線上聯繫 找官方FB留言無 111.253.58.236 07/15 20:26
→ ISbn94: 回應 也沒其他電子郵件好聯繫 好備份溝通 111.253.58.236 07/15 20:26
→ ISbn94: 內容 花一堆時間耗在那裡 耗出一堆火 111.253.58.236 07/15 20:27
對，耗費非常多時間跟精力來處理，尤其客服必須上班時間打，我也在上班耶，要不是 WFH 不然我連追蹤的餘力都沒有。而且客服打十次還不一定打進一次。
打進去了，也是一直給我鬼打牆內容。
這真的要被搞過才知道有多氣。
推 yun05: 我今天致電客服問，非得要綁定line 118.171.70.144 07/15 22:13
→ yun05: 才能保住我會員權益嗎 118.171.70.144 07/15 22:14
→ yun05: 她說對…. 118.171.70.144 07/15 22:14
→ yun05: 天曉得為什麼只有我的手機無法綁定（攤手） 118.171.70.144 07/15 22:15
推 xylitol: 幫QQ 150.116.79.61 07/15 23:03
→ xylitol: 原po真是柯南，一般人早被他們打發走 150.116.79.61 07/15 23:05
因為這幾次跟他們聯絡，已經發現他們愛擺爛的習性，客服只想趕快把我電話掛掉，但後面的事情都不會去處理。我敢說我要是沒去申訴，退貨可以卡好幾個月。
我要是沒追問心意禮的貨運編號，他們先說謊 6/25 已寄出，掛完電話也是不會去寄的。
推 bbluelee: 會員權益？蘭蔻有這種東西？？？空空啊 101.12.47.50 07/16 08:38
→ bbluelee: ！ 101.12.47.50 07/16 08:38
※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:01:34※ 編輯: ShowMow (36.231.46.133 臺灣), 07/16/2021 11:02:43
→ sergiorossi: 原PO我是4樓 我在說蘭蔻啦XD（回應3 42.74.157.74 07/16 13:00
→ sergiorossi: 樓 42.74.157.74 07/16 13:00
推 girafa: 好誇張 拍拍 超雷的經驗 223.138.4.116 07/16 14:36
推 con18: 真的超雷，什麼都推給物流，客服也擺爛， 36.225.211.116 07/16 15:27
→ con18: 都要消費者自己追問，裝死不認 36.225.211.116 07/16 15:27
推 kakata: 感覺好糟糕，以後不買蘭蔻了，好用的牌子 110.28.194.159 07/17 12:22
→ kakata: 還很多 110.28.194.159 07/17 12:22
推 yun05: 我從蘭蔻跳到赫蓮娜 118.171.49.224 07/19 23:31
→ yun05: （同一個公司XD) 118.171.49.224 07/19 23:32