為什麼這篇華航電話鄉民發文收入到精華區：因為在華航電話這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者Dissipate (雲消霧散)看板Aviation標題Re: [問題] 華航客服掛電話時間Mo...
華航電話 在 O B Instagram 的最讚貼文
2020-05-11 21:07:55
我們的行李箱還沒回來⋯ 接到華航電話說還在幫我們找 哭哭 平常手邊用的保養品和很多生活用品都在裡面 😭😭😭 只剩下行李們的遺照😢...
※ 引述《ludan7972 (滷蛋)》之銘言：
: 標題: [問題] 華航客服掛電話
: 時間: Mon Apr 4 21:46:46 2016
: 因為下班時間了
: 只好撥24小時客服
: 打了桃機03-398-8888打了幾次
: 其中有一次聽起來像是電話被拿起來直接掛斷
: 後來打高雄的好幾次
: 07-801-2674
: 其中有一次也是聽起來是有接通
: 有聽到背景有人在講話
: 然後就掛電話
: 超不爽
: 有人也被客服這樣掛電話嗎？
:
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.169.96
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1459777613.A.D01.html
: → forcetrain: n所以呢? 04/04 21:49
: → ludan7972: 再打阿 不然還能怎麼樣 只是掛電話有夠沒禮貌 04/04 21:52
: → ludan7972: 只是想確定是不是我聽錯還是其他人也遇到一樣的狀況 04/04 21:53
: 推 AH977: 398-8888那隻其實是公司電話 不太能算是客服 04/04 21:54
: → asamiron: 客服是 412-9000 04/04 22:00
: 推 zenbin: 機場櫃檯很忙 被掛電話算蠻正常的(菸) 04/04 22:18
: → ludan7972: as大 那支因為要上班時間0800-2000打 已過了時間 04/04 22:23
: → ludan7972: 被掛電話很正常嗎....orz 04/04 22:24
: → tachikoma: 你想問什麼事情呢？ 04/04 22:28
: 推 dontec: 3988888，是直接打到機場，如果你是要處 04/04 22:37
: → dontec: 理訂位的問題還是要打41290000 04/04 22:37
: → kalmia: 客服好像沒有24H喔 要不要等明早再問 04/04 22:38
: → kalmia: 樓上多一個0，是412-9000，手機加02 04/04 22:39
: 噓 Ryuboku: 又是一個把機場地勤當客服在用的 04/04 23:11
: → opmikoto: 不在上班時間內打被掛還蠻正常的呀 不然要讓你一直等嗎 04/04 23:13
: → Oreoh: 真的 不要打不通就打到機場...... 04/04 23:15
看到你們這樣護航實在很無奈
我自己是覺得華航（以及長榮？不知道有沒有）
本來就應該要有24小時客服才對
至少大陸的前六七大航空都有24小時客服
理由無它，因為你航空公司的飛機是24小時都有起飛的
試問如果我訂了半夜起飛的飛機，臨時有疑問
卻居然要等到明天早上才能有人回答
不要說半夜了，晚上十點或凌晨六點這時間夠正常了吧，也居然沒人可以回應
等到有人回應的時候飛機早就起飛了，這樣根本就不合理阿！
有時候晚上想改航班沒客服，實在很無言
還好大部份的機票No Show沒有懲罰
要是買到不得No Show需要提早數個小時以上改簽的機票
卻因為沒有客服變成無法改簽豈不是對乘客不公平！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.165.111
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1459783673.A.88C.html
→ dallasman: No show是你自己的事，外國航空也是這樣處理的 04/04 23:37
→ dallasman: 對岸這麼好，你可以移民過去 04/04 23:38
XD 玻璃心破了喔？推 kilosun: 我自己之前BR台北下班我就打美國BR客服,雖然疑慮美國客服 04/04 23:39
→ kilosun: 也是在台灣, ANYWAY至少我想解決的問題有解決 04/04 23:39
→ dallasman: 歐美先進國家很多航空公司的客服也是會下班的 04/04 23:39
所以所謂的歐美先進航公公司才會廉航大行其道阿如果經常改不到票，那跟買廉航票有什麼差別？
推 hsinyeh: 你可以打當時有營業的據點... 04/04 23:40
→ hsinyeh: 覺得對岸航空公司這麼好下次買他們的票不就解決了 04/04 23:40
噓 lilyjane: 你的臨時決定，要人家上夜班哦？。 台灣下班換打有營業 04/04 23:46
→ lilyjane: 的地方啊 例如美國。 04/04 23:46
空勤地勤都有夜班，為什麼客服就沒有？你晚上、凌晨排一堆航班，旅客沒少很多，為什麼客服可以歸零阿？
→ cpstrvl: 長榮還是08:30-17:30 沒什麼不好啊 04/04 23:56
原來長榮更差，所以說台灣航空公司就是爾爾阿→ opmikoto: 你有選擇其他家的權利 不想選其他家那就依他們規則走 04/05 00:07
XD 這不是PTT上面最喜歡批人的奴性嗎？不過這個還比不上吃速食還有自己收餐盤好笑XD
推 Christian5: 哎 台灣人真悲 大陸快來統一吧 04/05 00:25
推 Homeshadow: 其實真的有好幾家有24小時環球客服... 04/05 00:31
噓 wayne313: 不爽你可以不要搭阿...反正祖國有24小時客服不是 04/05 00:33
還好華航上下不全是你這種不思進取的人推 shuoyenthoma: 推樓主 華航不要自以為很屌啊 繼續這樣沒關係 04/05 00:41
※ 編輯: Dissipate (175.182.165.111), 04/05/2016 00:43:28推 b734123000: 我也是覺得華航應該要24hr,就連廉航捷星有了，華航沒 04/05 00:53
→ b734123000: 有也是有點怪… 04/05 00:54
→ piipiiYa: 別跟那些從業人員計較，他們的世界只有奧 04/05 01:04
→ piipiiYa: 客跟天使 04/05 01:04
推 Fiona102: 護航真的很難看 隨時都有航班怎麼客服會只有時段限制？ 04/05 01:12
推 sculsy: 護航真的蠻無聊的 04/05 01:21
噓 kaosps2: 這是從業人員板你不知道嗎 04/05 01:27
噓 rk0802: 噓某D玻璃心，不只中國籍航空，大多主流航空都有24小時專 04/05 01:30
→ rk0802: 線。 04/05 01:30
推 moonlee: 玻璃心護航板無誤，就這樣還自以為服務很好哈哈哈 04/05 01:32
推 amwkscl: 從業人員板不意外，24小時起降然後半夜沒客服也能護航實 04/05 01:49
→ amwkscl: 在很扯 04/05 01:49
推 cbate: 可憐的台灣，難怪台灣競爭力輸中日韓，設個24小時客服剛好 04/05 02:52
→ cbate: 而已 04/05 02:52
推 cbate: 樓上鄉民護航成這樣真的很有趣，不食人間煙火乾脆移民去非 04/05 02:54
→ cbate: 洲算了 04/05 02:54
→ cbate: 正常24小時營運單位應該都要有24小時客服專線，真的不知道 04/05 02:56
→ cbate: 這個有什麼好護航的 04/05 02:56
噓 litko: 煩請您來值台灣區夜班客服的班了~ 04/05 03:18
噓 sana37: 上次要求應該在候機室內點特別餐 這次又要24小時客服？ 04/05 03:27
噓 sana37: 上次拿廈門航空比 這次直接對岸六七大？原來整個航空公司 04/05 03:28
→ sana37: 都是你的秘書室？？ 04/05 03:28
→ sana37: 誠心建議你不爽不要搭 省得一堆氣～ 04/05 03:30
→ momocan107: 誠心建議寫顧客意見函，看原po好像滿常搭華航的(?) 04/05 04:09
→ momocan107: 建議的人數多了公司說不定會採納 04/05 04:09
→ dallasman: 就是前面幾篇說的"卡客"..台灣卡客--品質保證 04/05 06:22
→ dallasman: 上面給人戴帽子的..其實出國坐外籍都乖的很啦 04/05 06:23
→ dallasman: 搭國籍奧性高..搭外籍奴性高 04/05 06:23
推 saureus: 推 04/05 07:11
推 nokia3310: 39888888本來就不是客服！ 04/05 07:19
噓 josepharick: 扯到什麼競爭力..就規模沒有大到要24小時阿... 04/05 07:22
→ josepharick: 拿廉價航空舉例?有些廉航的規模是國籍兩大加起來還輸 04/05 07:23
→ josepharick: 已開發國家那些工時短競爭力也沒有比較差阿 04/05 07:24
→ josepharick: 常常在出國的人應該要知道國籍兩間的規模真的沒很大 04/05 07:25
→ josepharick: 請一堆夜班客服就為了那幾通電話，這種生意你做嗎? 04/05 07:27
→ josepharick: 都是市場大小決定的看一堆人在秀下限 04/05 07:30
→ josepharick: 這裡從業人員多分享也多，沒有這些從業人員分享 04/05 07:32
→ josepharick: 這裡只會變奧客板，一天到晚抱怨服務差 04/05 07:33
→ josepharick: 一直要人做輪班服務那些自己沒搞清楚狀況的 04/05 07:38
推 paraipa: 花花的空姐地勤都很辛苦的，乘客要體諒、客服也辛苦， 04/05 07:45
噓 nozomi9: 多到歐美走走就會知道臺灣的服務算好了，扯什麼鬼屁競爭 04/05 07:46
→ nozomi9: 力，消費者權利被無限放大了吧 04/05 07:46
→ William: 好奇不能把客服專線用voip導到有在上班的點嗎? 04/05 07:49
推 chocopie: 這樣要多花錢，老闆覺得不方便？ 04/05 08:23
推 AlainDion: 原po說的沒什麼不對啊 旅客有期待與需求 就看公司願不 04/05 08:34
→ AlainDion: 願意做而已 了不起學其它航外包到中國/東南亞/南亞 04/05 08:34
→ AlainDion: 我並不會用同樣的標準期待LCC就是... 04/05 08:34
推 nokia3310: 常出國的人應該知道國籍2雄比很多歐洲航空好太多 04/05 09:49
推 magician8: 推一下 04/05 10:23
推 david820612: 舉例提到強國就是容易被玻璃心模糊焦點 04/05 10:35
→ amwkscl: pg 04/05 10:54
推 fgdf: 推 服務並非理所當然 但服務差的理所當然要被淘汰 04/05 11:07
→ prussian: 這裡是澳客抱怨板 + 「無決策權」從業人員板 04/05 11:40
→ prussian: 酸液醃漬久了, 只是讓下次服務時雙方都預設對方是壞人 04/05 11:41
→ prussian: 一點好處也沒有 04/05 11:41
推 asdfghjklasd: 服務洽詢專線=客服專線?? 04/05 11:43
→ asdfghjklasd: 旅客服務及訂位單一代表號：412-9000 04/05 11:44
→ asdfghjklasd: 手機撥號：02-412-9000 傳真號碼：02-2514-6004~6 04/05 11:44
→ asdfghjklasd: 服務時間：每日 08:00~20:00 04/05 11:44
→ prussian: 像外國人一樣先假掰捧一下再提您的建議，比較容易入耳 04/05 11:46
→ asdfghjklasd: 你愛提的中國東方航空在台灣也沒比較好的服務時間 04/05 11:49
→ asdfghjklasd: 票務櫃台服務時間：週一至週五08:45-17:00 04/05 11:51
→ asdfghjklasd: 客服專線：40556868(手機直撥02-40556868) 04/05 11:51
→ asdfghjklasd: 客服中心服務時間：週一至週五08:30-19:00 04/05 11:51
→ asdfghjklasd: 週六及法定假日08:30-12:30，週日不營業 04/05 11:51
→ yuking: @amekscl大 那些電話是提供申請搭機證明服務，並非客服專 04/05 12:45
→ yuking: 線 04/05 12:45
→ yuking: 抱歉手殘打錯名字 @amwkscl 04/05 12:46
→ loginmc: 那不是眼殘是什麼 04/05 12:51
推 alstonfju: 假日沒有客服真的很不方便阿 有問題都無法快速解決 04/05 13:35
→ crazybb: 3988888是公司總機...你打通的時候應該也有要你撥分機號 04/05 14:49
→ crazybb: 碼的語音提示吧...... 04/05 14:49
噓 cityhunter04: 你是誰??就是有你這種花錢就是老大想法，才害的台灣 04/05 15:05
→ cityhunter04: 你是誰??就是有你這種花錢就是老大想法，才害的台灣 04/05 15:05
→ cityhunter04: 你是誰??就是有你這種花錢就是老大想法，才害的台灣 04/05 15:05
→ cityhunter04: 你是誰??就是有你這種花錢就是老大想法，才害的台灣 04/05 15:05
→ cityhunter04: 一堆服務業要24輪班!要出國不事先準備，要上機前一 04/05 15:05
→ cityhunter04: 爽到你，辛苦到工作人員! 04/05 15:06
→ paraipa: 樓上鐵粉 04/05 15:26
推 sculsy: 其實客服也可以外包到國外啊 從業人員冷靜一下 04/05 15:32
噓 zeke48: 你吃飽太閒。 04/05 15:37
→ haydon91009: 小規模的公司開設24小時不敷成本吧 04/05 16:21
推 nokia3310: 機場電話不是客服！很難懂嗎 04/05 16:25
推 alstonfju: 所以臨時要詢問票務、改票時找誰? 又不是說延長工時 04/05 16:28
→ alstonfju: 為何有人那麼激動 何況有時候問當地機場櫃檯還是會叫 04/05 16:29
→ alstonfju: 你直接聯繫票務/訂位組 那究竟誰能處理? 04/05 16:30
推 kerrboy2001: 機場的電話主要就問問時間跟超重費之類的資訊吧！票 04/05 16:35
→ kerrboy2001: 務問題也無法處理阿 04/05 16:35
推 TsukimiyaAyu: LZ說的沒錯啊 24H專線設置 還可以增加就業機會 04/05 19:19
→ TsukimiyaAyu: 香港3345678都可以打到9點 華航只有八點R? 04/05 19:20
推 KiRS: 護華航也護得太難看了吧 電話直接掛掉 本來就沒道理 04/05 19:28
推 kuter: 講的是事實阿 哈哈哈 04/05 20:05
→ kuter: 先不說是不是真的掛電話吧 說機場電話不是客服的 04/05 20:06
→ kuter: 阿還不知道人家要問什麼 還沒接起來 就知道不是你的業務膩? 04/05 20:07
→ kuter: 服務洽詢專線=客服專線?? <- 這更稿不懂了ww 名詞解釋嗎? 04/05 20:11
長榮也好華航也好，24小時載客賺錢同樣也是面對第一線的客服就只有白天才通
顧客如果搭凌晨半夜的飛機，如果有問題有抱怨還是顧客的問題
真的是很無言
※ 編輯: Dissipate (175.182.165.111), 04/05/2016 22:04:21
推 nickstarwind: 一些小銀行都有 24小時專線 臨時處理國外緊急事務 C 04/05 22:17
→ nickstarwind: I24小時營運 服務全球乘客 沒有還真不可思議 04/05 22:17
推 hsinyeh: 銀行也拿來比是不是張飛打岳飛...銀行有24H客服主要原因 04/05 23:21
→ hsinyeh: 是因為要讓信用卡掛失減少自己銀行損失 04/05 23:21
說真的現在華航針對No Show或是臨時改班因為幾乎不會多收錢
航班起降資訊方面可以去網路找或是由自動系統回答
所以還沒什麼影響
如果哪天要收改班手續費，或是把起飛前退票跟起飛後退票的手續費差異化
沒有24小時客服是不行的
基本上我是覺得華航應該要對乘客主動改班、起飛前後退票應該分不同艙等情況收手續費
而不是像現在全部免費，給人狂改狂佔位狂No Show都沒差
然後也沒有客服可以處理問題
※ 編輯: Dissipate (175.182.165.111), 04/06/2016 00:11:06
噓 ERDDD: 噓 04/06 00:21
噓 ERDDD: 24小時值班客服咧 你要不要去看看其他工作有即時性的 有沒 04/06 00:24
→ ERDDD: 有對應24小時上班的人 04/06 00:24
→ ERDDD: 乘客改班 那是乘客的事 沒有人在管你這招的 04/06 00:25
推 hsinyeh: 說不定CI覺得與其給noshow佔位置所需要的成本比建立 24H 04/06 00:28
→ hsinyeh: 的客服低阿...既然沒影響也沒啥好唉的 04/06 00:29
推 singlecell86: 本來在有航班的時候都應有客服能找啊 是哪裡有問題 04/06 00:54
→ singlecell86: ？噓的人要不要那麼矯情 04/06 00:54
推 amwkscl: 算了啦，再吵下去以後晚上連地勤都沒有了 04/06 01:02
→ Dissipate: 不可能啦 沒地勤怎麼賺錢XD 04/06 01:11
推 A320: 上一篇護航的應該全部紀錄起來 04/06 12:21
推 nickstarwind: 銀行24小時客服 不只掛失服務 臨調額度諮詢活動都 04/06 14:30
→ nickstarwind: 有在做 華航做不起來？同理今天我Ｙ艙買貴 臨時改班 04/06 14:31
→ nickstarwind: 全球乘客都要配合華航上班時間？那Y艙比MB貴在哪？ 04/06 14:33
→ nickstarwind: 值夜班也是工作 公司沒付薪資嗎？每個工作都有苦處 04/06 14:34
→ nickstarwind: 一直腦補好辛苦要體諒這幹麻？日班就一定比夜班爽？ 04/06 14:36
推 DeLGa: 好多人崩潰喔XDDDDDDDDDDDD 真的是從業人員版欸 04/06 17:44
推 CK841044: 因為你這不是生死攸關的事吧，沒人力 04/06 20:57
噓 yu000: 純噓自以為爺的態度 04/07 00:32
→ s6525480: 行業特性 廿四小時也很應該 講被害到要輪班的 04/07 18:59
→ s6525480: 你不知道這行就這樣嗎？難不成國定假日不飛 週末不飛 04/07 19:00
→ s6525480: 然後你還能爽爽領錢啊？ 04/07 19:01