#出國班機航班取消與不便險後續處理狀況 #20200120更新

今年出發去釜山的時候，在凌晨才緊急想起來要保旅平不便險，以前我都是直接在機場保險，後來發現線上保險快速方便就都用線上保險，這幾年有出國都是用 #國泰旅行不便險 沒記錯的話是飛機起飛前半小時都可以保的保險。

雖然知道刷信用卡只要超過80%的費用通常也都有不便險，但因為沒有使用過的必要確實也沒認真查詢差異。這次在釜山機場要回台灣的時候得知航班因為天氣因素取消航班才真切的了解到不便險的重要跟方便度。

2020/1/7 20:00的飛機，我們到了機場前釜山真的狂風暴雨，到機場後退稅章蓋好卻發現櫃檯的隊伍一直沒有前進，華航的台灣地勤應該是在陸續通知，到我們才知道航班取消，因為天氣因素提供10000韓元必須當天使用的機場餐卷，但無法直接領取所以還是要排隊等待。

我跟妹兩個人都是第一次遇到這個狀況，等待過程裡面趕緊聯絡公司跟家裡。朋友的不便險是有自己的保險員負責，所以聯絡後知道他的是固定額度用收據做實支實付的保險請款。我是使用線上的 #國泰旅行不便險 ，查詢後我的狀況是延誤3小時可以請款4000元的賠償，最高可申請到12000。出國前因為沒有想過這個狀況，所以LINE的客服無法順利登入帳號（出國我有換電話卡），因為保險的時間如果晚回到台灣會有誤差，所以當下很緊張的覺得應該要加保一天，請台灣的哥哥聯絡客服也只能確定必須本人跟客服聯繫，我換卡回來也打不了國際電話整個人慌張到爆炸，後來查到國泰有一個 #國泰旅行御守 的APP緊急在上面延長保單一天，想說其他的等回台灣在處理吧。後來發現如果是 #航班取消或延誤該保單可以自動延長72小時不需再付費(#20200120更新確認是沒錯的喔！所以如果你是在國外臨時有狀況是可以不用延保，除非時間超過72小時喔！)

實際上飛機改到1/8 11:20的航班，在機場吃完晚餐後我們決定搭車回去西面站，因為釜山機場離市內約半小時的距離，與其待在當時人很多也混亂的機場內，還是希望能找到飯店可以好好的休息。由於朋友的保險需要實支實付，除了跟計程車拿收據外，當晚飯店也是朋友刷卡，我在跟他拆分，後來早上離開飯店是有提供我們兩個人護照名字的收據證明，所以我們就一人一份。

我的飛機票是用永豐信用卡刷卡，他的不便險報帳也是實支實付，必須要填寫他們的資料單加上所有的收據資料、登機證等等正本在60天內寄送回去確認。而這個國泰不便險相對方便非常多！回台灣後我先在官方LINE認證我的原先資訊，跟著步驟拍照上傳申請理賠的資料，最後回台登機證、航空公司取消航班證明(華航在官網上固定時間可直接下載檔案)、原班機訂票證明（電子機票）、理賠撥款帳戶資料，這四項上傳後就申請完成。他們會安排負責人確認，因為我的登機證上傳錯誤，所以他們1/14電話跟我聯絡，同時也詢問我當晚的住宿問題，我提到只有收據證明的時候，他說可以給他確認至少是申請定額的1000旅遊延誤賠償金，最後他幫我請款的最高班機延誤的12000與旅遊延誤當晚飯店收據上一半的費用，在1/14當天就查詢到申請已結案。

線上申請時間是2020/1/8，我在2020/1/15早上就收到撥款通知！速度真的非常的快～在這次問題發生後也有查詢有人是在班機延誤後，因為申請得時候有將資料填寫完成回國就收到延誤問題的簡訊通知，雖然當時我也有填寫，可是不確定是否因為我有後期延保一天，所以沒有通知的關係！#20200120更新 線上客服回覆主要是因為如果班機是延誤，航空公司是有資訊會出來，但我的狀況是直接取消班機，所以才沒有收到相關的簡訊回覆唷！


總之這就是這次我的國泰旅遊不便險實際分享經驗！信用卡的部份因為真的很麻煩，延誤旅行也真的沒衣服的趕回去市內買，國泰這邊的賠償確實也很足夠，所以應該就不會申請了！這次的經驗就提供給大家作為參考囉～

#保險真的很重要 #2020我們的釜山生活

荷航爛事(下集)
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嗨你們期待已久的下集來了！
我實在有點懶得再講這件爛事所以這篇就讓我隨便講講交差了事(?)吧
故事是這樣的：
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在準備要回挪威的前一天，我的班機起飛前24小時，忽然收到荷航簡訊通知『你的航班被取消，請靜待後續處理』我被氣到七竅生煙到底要鬧幾次！喔兩次，光這趟旅程就整我兩次！

過半小時又收到簡訊，表示把我rebooked到同時間華航的台北飛法蘭克福。於是我的回程變成
“台北- 法蘭克福- 阿姆斯特丹- 奧斯陸- 特羅姆瑟“
連續要搭四班飛機呢！而且顯然法蘭克福接阿姆斯特丹那段又是緊繃轉機時間必須要呸掐呢！任性要在法蘭克福叫我重拍上集在阿姆斯特丹上演阿湯哥不可能的任務呢。
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我到華航地勤櫃臺check in時拿到stand by seat的登機證，臉綠，詢問豪華經濟艙或商務艙是否有空位我願意額外花錢升等，地勤小姐敲了敲鍵盤，說很抱歉由於我是荷航轉過來的所以我的code不能加購升等。喔好，剉賽，這是不祥的預兆。
你們知道，長達13小時的長途飛行，是很需要能稍微舒適一點的位子的。更何況這班結束後，還有三班飛機要搭呦。
本來我搭荷航一直都習慣會加額選購空間稍微大一點的座位，所以荷航這樣莫名其妙取消班機把我的benefit硬生生砍掉對我來說是很困擾的。

到華航登機口後，現場廣播拿到stand by登機證的旅客洽地勤。結果我最後拿到66排魔鬼的數字還中間位，就是既遙遠又最爛下下籤座位。自己一個人坐中間真的會屎，睡覺頭往左往右都不是，而且還不敢太常跑廁所麻煩坐靠走道的人。我當下真的好想大叫啊啊啊啊啊啊啊～～～～
不過還能怎樣，本來在荷航是被禮遇的會員，被丟來華航人家收留你你就是難民！飛行難民！問什麼都要看人家臉色再被狠狠拒絕說no（流淚）
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直接跳到終於降落法蘭克福機場，我包袱都背好抓好在魔鬼的數字66排老遠站筆直等走出這班飛機。(此時還在機內)旁邊剛好站一位華航空姐，問她是否知道我們現在在哪個閘口降落，並告訴她我等等要去趕下一班飛機。
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喔對了補充，前面忘記說。爛事細節太多。
“法蘭克福- 阿姆斯特丹“和”阿姆斯特丹- 奧斯陸“這兩段班機，我在台北check in時是沒有座位、沒有機票的狀態呢！是否很要人命！原因是說前段為“漢莎航空”、後段為“荷航”，所以華航的部分無法給我這兩段機票，我要自生自滅囉～
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好回到背景在機上和華航空姐的對話，她說不知道閘口但下飛機後可以找一個穿著藍色制服的法蘭克福接應地勤人員，再詢問該人員下一段機票。同時華航空姐也疑惑說，明明華航有一班直飛阿姆斯特丹的飛機反而沒這班滿，怎麼會把我放在這班繞遠路勒？
我還能說什麼？我是飛行難民啊！他們要把我丟哪就丟哪，管我繞不繞路。
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先讓我謝過這位華航空姐，終於輪到我奔出飛機後，果然法蘭克福機場有一位地勤空姐，我向她出示行李牌(身上唯一的證明)表示有下班飛機要趕不知要去哪領取登機證，她問我名字，omg耶斯問對人！是她，她就是那位手上拿著一疊飛行難民下班飛機登機證的救星，我的登機證是一張爛爛印著航班資訊和QR rode的A4紙。
登機口『A13』
於是首先要搭乘站內的機場捷運到A口。
還蠻遠的欸，一站一站又一站終於到站，我此時又開呸！呸掐！
但呸沒多久被卡在安檢，安檢大排長龍！我那排前面行李完全沒動作，探頭一看，該排的安檢人員在另一頭詳細檢查一個在歡的阿北，導致這排大塞車變停車場的安檢道。
問這排入口的臭臉德國阿姨，我要趕飛機有any chance可以加快嗎？她以無敵臭臉回我nothing i can do手揮了揮指正在跟歡阿北周旋的安檢大哥。
甘勒，我可能當下臉太絕望。臭臉德國阿姨回我幾秒後良心不安(可能也沒有)，跟我說，不然我可以去改排其他比較沒塞車停車的安檢口。
然後我還是客氣的謝過臭臉德國阿姨，速速抓著行李去其他安檢口。
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安檢過後還有一踏進歐盟的海關這關，排隊處有位華裔臉孔的服務人員，向他表示我要趕飛機很rush，他疑似不諳英文粗魯地回我no, no(踏馬的)，手指向理所當然一樣大排長龍的隊伍。
心急如焚等候好不容易到我，法蘭克福海關先生看了看居留證緩緩跟我說：
『其實你可以走旁邊那道歐洲護照，因為你這趟的飛行目的地是挪威，也就是你先生的“所在國”status，所以你可以走那邊。舉例來說，如果你目的地是西班牙，那就不能走那道』
這項規定我第一次聽到耶，之前永遠在阿姆斯特丹入境歐盟，沒聽過有這個tip，不知道有沒有同樣身份的人也聽說過這項規定？
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安檢海關都過了我就是一路呸掐到A13，然後看到gate change的顯示，好我呸！繼續呸更遠到新的登機口，呸到後還好還有五分鐘才登機，我滿頭大汗頭髮臨亂狼狽的跟一個歐郎阿北併桌坐下，拿出各種refreshing家私濕紙巾保濕噴霧頭髮重綁讓自己看起來的狼狽指數降到八七成，喔本來指數150%哈哈哈哈哈哈。
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狼狽指數只剩87成的我腦袋仍保持清晰，和登機口的漢莎航空空姐出示我的行李牌，請她幫我確認托運行李有沒有跟上呸掐的我。她敲了敲鍵盤微笑表示loaded，我這才安心的順利登機。
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喔以上這段的爛事都在轉機時間小於一小時內發生在法蘭克福機場。
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降落阿姆斯特丹機場後，這段轉機時間有兩個半小時、任務只剩領登機證和尿尿。對我在法蘭克福哪有時間想到要尿！所以在阿姆斯特丹比較沒像在法蘭克福那段緊繃，但一樣要去找荷航地勤領“阿姆斯特丹- 奧斯陸“的登機證。
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找到一位笑咪咪的荷航大姐，從她手上拿到登機證後，我不知哪來的念頭，可能看她人親切吧，忍不住跟她苦笑小抱怨嘟嚷不知道為何航班被取消的爛事，沒想到她還真的開始敲起鍵盤幫我查原因，結果！她的電腦顯示我本來搭的該航班並沒有被取消過！蛤！！！她也不懂為何荷航跟我說班機取消，她的猜測是可能變成小班機，但我是sky priority member怎麼說也不該踢我啊。
我又稍微跟她抱怨在華航被當飛行難民想付費升等還不行害我飛得全身痠痛的爛事，她人真的超好！當下用她的ipad登入荷航一個會員陳情系統寫信向荷航抱怨，還邊寫邊給我看覺得好不好，並和我站在同一邊一起抱怨說荷航這樣真的很不行讓顧客損失本來擁有的權益。
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你們知道她大可以不用幫我的，尤其歐洲線機場。遇到爛事他們頂多給你一個敷衍的官腔答案把你推去找不存在的誰自己客訴。我在跟她抱怨的當下並沒有期望太高，想說就當作是個親切的好大姐聽我訴苦。沒想到她竟然還幫我寫客訴信嗚嗚！人間有愛啊！
BTW她看到我手機桌布放喵星人，後來還跟我大聊她家的貓給我看她的貓的照片，人這麼親切熱心還有可愛的貓，我認真感動跟她說她made my day嗚嗚～
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回到奧斯陸後沒什麼好抱怨的了，第一次從台灣回挪威的旅程有“噢回挪威真好”這種如釋重負的感動。
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後續：
被荷航氣到這次來真的我隔天立刻衝到他們官網一一討回！
1. 我申請回程特選加額座位的退款。
2. 抱怨這趟荷航爛事上下集雙雙被取消的不便與他們差勁的事後處理。
3. 表揚讚美那天在阿姆斯特丹機場遇到的好人好事代表爆棚的荷航地勤大姐。

荷航回應：
1. 有收到退款。
2. 發給我一張價值台幣一萬元整的voucher電子折價券以示歉意，希望我再給他們機會。
3. 表示會傳給當地地勤表揚。
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和上集相比，你們是否有發現法蘭克福機場的不近人情？
這次事件法蘭克福機場給我的印象很差，無論整個動線系統都沒有阿姆斯特丹來的流暢。更不用提沒有帥哥阿姆斯特丹海關這件事！這絕 對 不 是 阿姆斯特丹機場大勝法蘭克福機場的最大原因之一！
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另外在荷航對我的項目二抱怨回應，其中我有提到荷航地勤大姐跟我說航班根本沒被取消一事，荷航回應是說該班機“確實”被取消因為hydraulic leak 液壓洩漏。
所以關於班機取消一事，究竟是電腦資料顯示錯誤抑或是如所言液壓洩漏？仍是羅生門。
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以上報告，荷航爛事The End。

照片就是穿得像南美洲毒梟一般的我跑遍以上各大機場的爛事下集outfit。

＃北挪威生活記趣

上週應該很多人看到我動態被拒載🤣我真的以為差一點要在日本生了⋯
本來想說～剛好抓在醫生說一定要回台灣的日期前回台灣
回台灣前一天還趕緊直播這次新品（大家應該都看過了吧😆）
然後工作到早上，睡一小時就出發機場～
到櫃台時真的晴天霹靂🤣櫃檯檢查母子手冊後直接說已經超過28週不能搭⋯⋯⋯
我整個蛤？！ㄟˊ？疑？！
眼前整個閃電打下來那種⚡️
一般不是32週嗎？醫生叫我18前回去都可以
直接相信醫生😆（新手媽媽真的不知道，真的完全沒想太多，就照著醫生說的日期訂票）

櫃檯小姐還問我身體會不舒服嗎，差點直接彈跳給她看，趕快讓我上去吧
還是沒用

其實平常我都搭長榮，因為害怕罷工回不去，👦🏾就說這次改華航好了，還給我訂了商務艙🙈因為現在腰真的好痠，怕腰痛不舒服，想說位置大一點比較舒服～通關也比較方便，不用排太久❗️加上我還有一大堆行李

才知道原來華航28週後就拒收了（哭）
剛好星期日醫生也沒上班，完全聯絡不上，就算連絡上也要先申請，不能當下馬上開證明，各種聯絡後，還是不能上飛機，就這樣飛機快飛走了😂

好吧，天無絕人之路，櫃檯小姐人很好幫我問了好多家，終於幫我問到香草晚上僅存的位置
我只能說，我兒子跟他爸一樣對自己很省，很務實，可能不想搭商務艙
而且是個愛工作的孩子
連出生的時間都選的有夠剛好，剛好是韓國最大的休市期間，其他時間讓媽媽工作做好做滿
而且都沒讓媽媽孕吐過
大家都以為我為了工作，是算好日子懷孕的🤣哪有那麼好算的啊

本來是想以一個最輕鬆的路線回台灣，誰知道最後走一個最辛苦的路線，快50公斤的行李，而且廉航還是在另一個航廈，超崩潰😆
我還把平常批貨的行李箱和最大批貨袋都帶出來了）跟旁邊的行李比，那個大小真的不是開玩笑的🙈，然後廉航還大排長龍，真的想大叫老天爺啊～
到登機口後還搭巴士才能到飛機下面，然後走樓梯上飛機🤣我的人生為何總是可以這麼滑稽
我兒子一直在考驗我的體力