(**文章後面有更新消基會對於婚紗訂金全額退訂的解析)


前陣子婚紗包套退訂成功，
並且訂金全數拿回。

萬萬沒想到自己也會面臨這樣的局面，
一定有更多新人跟我一樣，
甚至傻傻以為不能退，
只好勉為其難拍照，之後收到床底，
一時的腦波弱，換來悔恨終身。


廢話不多說，
馬上介紹幾個原則和幾種狀況：



[原則篇]

*原則一-訂金金額不得超過總額的20%
~by經濟部商業司公佈之婚紗定型化契約範本：業者不得超收總價20％以上的訂金

*原則二-業者須主動告知or契約本身須註明婚紗包套契約至少要有5天審閱期
~by消保法11-1條


[狀況篇]

*狀況一-訪問買賣

定義：婚紗展or旅展、走在路上經過婚紗店被招攬。

解決(只付預約金、訂金)：
1.七天之內：可無條件退費，無須說明理由和負擔任何賠償 ~by消保法19條。

2.七天之後：需賠償退訂之前所使用服務的損害，簽契約之前沒有"只能退20%這種事"，
~by消保會顧問+民法511條。

3.主張原則一：訂金收取超過總額的20%，違反規定。

4.主張只填寫預約單，尚未簽契約，不可拿"沒看過的契約內容要求賠償"。
~by原po腦補的招數但沒用到XDDD，是否具參考價值由看官決定XD

5.預約單寫不能退費、轉讓之內容，違反消保法誠信原則，對消費者顯失公平
~by消保法12、16條。

6.小心誤入"可無條件轉讓"的陷阱，業者要你拖過7天再來凹你!

(原po的狀況：
在旅展被業者招攬，當天預約金超過總額20%，超過7天要退訂，
但是並沒有試穿婚紗、沒有預約攝影師/造型師、沒有使用業者任何服務，
所以在"解決2"的部分無須賠償任何費用，
訂金全額退還。)



*狀況二-非訪問買賣


解決(已簽契約)：

1.主張原則二，但限婚紗業者未告知審閱期適用。

2.主張業者言行不一or嘴巴講沒寫下來、沒公告給消費者的缺失，
~by消保法12、13條。 (業者真的有這樣才適用，不可誣賴人耶!)

3.主張業者不能按照契約配合之處，要求退訂 ~by消保法12條。

4.按照定型化契約規定，只能退總額80%，這點恕原po無法提供建議，
有待過來人提供心得分享，以及建議撥打消保會專線1950。



[談判及建議篇]

1.好好跟業者講，不要一下子就用法律威脅，務必軟硬兼施。

2.記得全程錄音。
(補充：
錄音是為了錄下壞業者的嘴臉，
以及引導業者親口承認確實有違反法律、
對消費者不公平之事，以免後續調解翻臉不認)

3.業者一定先安撫、拿別的優惠或誘因轉移退訂決心或拖延時間，奉勸大家：
"腦波已經弱了一次，不要再弱第二次!!!!!"
"腦波已經弱了一次，不要再弱第二次!!!!!"
"腦波已經弱了一次，不要再弱第二次!!!!!"

4.適度表態已詢問過消保會，讓業者知道不能呼嚨你。

5.強調業者在契約中"確實"不能配合且未告知之處。

6.在VW看過有新人直接先申訴寄存證信函再去店家調解。

7.挑人多的時候去談判，店家比較會有壓力。

8.再次提醒消保會電話1950




最後最後，

如果是自己腦波弱下訂之後反悔，我覺得將心比心吧，
當初談退訂的時候也已做好賠償一兩千塊的準備，
畢竟自己理虧，業者並沒有做錯什麼事，不過好險業者守法有全額退費。


如果是業者做錯或有不合理之處，則一定要維護自己的權益，
不要隨便被人摸頭，自己花辛苦錢就這樣被簡單賺走，太不甘心了，
該堅持的就堅持到底!


*補充參考資料：
1.消費者保護法：http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=J0170001

2.經濟部商業司定型化契約範本(要自己找到婚紗的項目)：
http://gcis.nat.gov.tw/main/subclassNewAction.do?method=getFile&pk=435

3.消基會網站-(婚紗包套)服務開始前之契約終止，訂金全退回之解析
http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=423

以上若有錯誤之處，還請板友指正，謝謝:)

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請問什麼是先進金額啊? @@
※ 編輯: toopure (140.136.123.1), 07/10/2014 18:03:57